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1 Cenni di comunicazione efficace Emanuele Biolcati Corso Animatori Educazione alla Sessualità e Prevenzione alle MST Bresso, 5-8 gennaio Bresso Cenni di comunicazione efficace

2 Sommario Bresso Cenni di comunicazione efficace

3 I Ho un buon livello culturale, sono molto informato sull argomento, so esprimermi bene pertanto non ho problemi di COMUNICAZIONE 3 Bresso Cenni di comunicazione efficace

4 I Ho un buon livello culturale, sono molto informato sull argomento, so esprimermi bene pertanto non ho problemi di COMUNICAZIONE Attenzione Non si può NON comunicare! Parlare NON significa comunicare! 3 Bresso Cenni di comunicazione efficace

5 II Ma allora cosa significa comunicare? La comunicazione si pone sempre un obiettivo: far prendere coscienza di qualcosa; far intraprendere un azione. Chi vuole comunicare deve farsi comprendere e, pertanto, deve avere una comunicazione efficace 4 Bresso Cenni di comunicazione efficace

6 III Qualche esempio... 1 Un aura ipnotica promana comunque dal talamo verso di me nell atto della sola percezione ottica catalizzata dall astenia. 5 Bresso Cenni di comunicazione efficace

7 III Qualche esempio... 1 Un aura ipnotica promana comunque dal talamo verso di me nell atto della sola percezione ottica catalizzata dall astenia. 2 Ad onta del suo disordine, il giaciglio mi spira sonno al solo vederlo a causa dell affaticamento. 5 Bresso Cenni di comunicazione efficace

8 III Qualche esempio... 1 Un aura ipnotica promana comunque dal talamo verso di me nell atto della sola percezione ottica catalizzata dall astenia. 2 Ad onta del suo disordine, il giaciglio mi spira sonno al solo vederlo a causa dell affaticamento. 3 Il letto è in disordine, ma sono stanco e a vederlo mi fa venire sonno lo stesso. 5 Bresso Cenni di comunicazione efficace

9 Modalità di presentare in pubblico Quali modi abbiamo per fare un discorso? Leggendo A memoria Scaletta Testo sott occhio A braccio 6 Bresso Cenni di comunicazione efficace

10 Schema di comunicazione I Per qualsiasi modalità, vale lo stesso schema: 1 preambolo ed enunciazione dei temi (introduzione) 2 trattazione dei temi singoli (svolgimento) 3 riepilogo dei temi trattati (conclusione) Andiamo ad analizzare queste tre fasi... 7 Bresso Cenni di comunicazione efficace

11 Schema di comunicazione II Esporre nota introduttiva Stabilire la tattica per raggiungere gli obiettivi Suscitare l interesse per l argomento Svolgimento Esporre i punti principali Assicurarsi che il messaggio sia chiaro all uditorio Raccogliere continuamente il feedback Sintetizzare i concetti trattati, sottolineando i punti chiave Dare spazio alle domande Stimolare future riflessioni 8 Bresso Cenni di comunicazione efficace

12 Preparazione alla comunicazione Come si prepara un discorso, una lezione, una scaletta? 1 Da manuale: Individuare le idee connesse al tema Isolare i punti più convincenti per il target Metterli in ordine logico Scegliere il linguaggio da utilizzare Preparare eventuali supporti 2 Copia e incolla 3 Cena fuori con altri Pionieri, davanti a molte bottiglie di vino In generale, non bisogna dimenticare l importanza del confronto e del lavoro di gruppo! 9 Bresso Cenni di comunicazione efficace

13 Esposizione in pubblico Aspetti fondamentali da tenere in considerazione: 1 fattori di animazione 2 scelta delle parole 3 contatto con l uditorio (obiezioni) 4 uso dei supporti audiovisivi 5 gestione del tempo 6 debriefing 10 Bresso Cenni di comunicazione efficace

14 Fattori di animazione Quando si comunica, si utilizzano sempre tre tipi di linguaggio: Non verbale Mimica e gestualità, sguardi, espressioni del corpo Paraverbale Pause, tono di voce, ritmo Verbale Aneddoti, slogan e proverbi, drammatizzazione, humor 11 Bresso Cenni di comunicazione efficace

15 Scelta delle parole Le parole e il linguaggio devono essere adattati all uditorio, ricordando che ogni parola comporta diversi livelli di interpretazione: etimologico concettuale comune In generale, devono essere controllate parole che: suscitano paura o senso di inferiorità evocano situazioni spiacevoli esaltano eccessivamente chi parla 12 Bresso Cenni di comunicazione efficace

16 Obiezioni I Sul contenuto Reali dubbi o perplessità Disaccordo razionale sul contenuto Sul destinatario Prestigio, paura, difesa, antipatia personale, avversione preconcetta False obiezioni Desiderio di saperne di più Manifestazioni di consenso 13 Bresso Cenni di comunicazione efficace

17 Obiezioni II Come gestire le obiezioni? Attenzione Le obiezioni non vanno solo accolte, vanno superate! Alcuni trucchi: affrontare prima posticipare accogliere e ringraziare cambiare positivamente dirottare (peer education) 14 Bresso Cenni di comunicazione efficace

18 Supporti audiovisivi Perché sono utili? Esistono diversi canali di comunicazione/percezione: visivo, uditivo e cinestesico Quali sono? Lavagna ardesia, lavagna a pennarello, lavagna a fogli mobili, slides, diapositive, lucidi, proiezione di filmati, riproduzione di suoni, oggetti Non esiste il migliore, tutti hanno vantaggi e svantaggi e tutti devono essere usati nel modo giusto! 15 Bresso Cenni di comunicazione efficace

19 Gestione del tempo ché perder tempo a chi più sa più spiace Dante Alighieri Prima Stimare il tempo impiegato per ogni attività o lezione Prevedere ritardi e soluzioni alternative Spazio (tempo) per le domande Durante Occhio sull orologio Non correre per voler finire Strada facendo, modificare la scaletta e improvvisare Fare pause in relazione alle esigenze dell uditorio 16 Bresso Cenni di comunicazione efficace

20 Debriefing Farlo è noioso e difficile, ma fondamentale per crescere e comunicare in modo sempre più efficace! Come si fa? Alla fine di ogni lezione o attività domandate a voi stessi o a chi era con voi: Cosa è andato bene? Cosa male? Cosa può andare meglio? Cosa è effettivamente passato all uditorio? Su cosa devo prepararmi maggiormente? 17 Bresso Cenni di comunicazione efficace

21 Approfondimento: il feedback Cosa si intende per feedback? Ciò che comunicano coloro che ci ascoltano Vale il viceversa L impossibilità di non comunicare vale per il docente, ma anche per il discente! Per questo un buon comunicatore deve saper ascoltare, guardare e cogliere le emozioni del suo uditorio! 18 Bresso Cenni di comunicazione efficace

22 Ricapitolando In queste divertentissime ore, abbiamo visto: Esempi di comunicazione Le modalità di tenere una lezione, lo schema generale, la preparazione Trucchi e suggerimenti per comunicare in modo efficace: fattori di animazione, scelta delle parole, obiezioni, supporti, tempo e debriefing 19 Bresso Cenni di comunicazione efficace

23 In generale però... Signore si nasce e io, modestamente, lo nacqui Totò Comunicatori non si nasce, lo si diventa! Ergo... la vostra prima lezione farà sicuramente schifo! :o) Non scoraggiatevi, ma continuate a cimentarvi e col tempo Bresso Cenni di comunicazione efficace

24 Fine Grazie per l attenzione! 21 Bresso Cenni di comunicazione efficace

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