Gestire e Valorizzare Persone e Professionalità nella Pa LEADERSHIP PROGRAMME. Corsi di Alta Formazione PREMESSA CONTENUTI

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1 Gestire e Valorizzare Persone e Professionalità nella Pa LEADERSHIP PROGRAMME Corsi di Alta Formazione PREMESSA La LUM School of Management crede fermamente nel ruolo cruciale della formazione manageriale come fattore in grado di migliorare la comunicazione organizzativa dell Amministrazione Pubblica, l efficienza operativa interna e soprattutto l orientamento al cittadino/utente. Per analogia, si può affermare che se gli obiettivi di un impresa sono necessariamente legati al profitto, quelli dell azione amministrativa sono correlati alla capacità di creare valore per lo sviluppo economico e sociale del territorio. E questa la nuova, importante sfida che riguarda l Amministrazione Pubblica (centrale e locale). Una sfida che è possibile vincere anche grazie al contributo determinante della formazione manageriale, che si rivela un asset strategico per il miglioramento della qualità del servizio, l incremento dell efficienza e l orientamento alla soddisfazione degli utenti. CONTENUTI Leadership Programme è un percorso formativo di 50 ore, articolato in cinque moduli, ognuno della durata di 10 ore. I moduli in programma sono i seguenti: Comunicare e lavorare con intelligenza emotiva Parlare in pubblico con efficacia Lavoro in team e gestione manageriale dei collaboratori Performance management: gestione del tempo e dello stress lavoro-correlato Qualità del servizio e soddisfazione del cittadino/utente Comunicare e lavorare con intelligenza emotiva 1

2 L intelligenza emotiva come nuova arma del manager Assiomi e struttura della comunicazione interpersonale Linguaggio verbale e comunicazione non verbale Analisi degli stili di comunicazione e delle modalità di relazione Principi e tecniche di comunicazione assertiva Empatia e importanza dell ascolto empatico La gestione delle emozioni nei rapporti interpersonali Come mantenere self-control nelle situazioni conflittuali Strumenti e strategie di comunicazione efficace Valigetta degli attrezzi e diamante della comunicazione La carta di identità psico-emotiva come strumento di autoanalisi e sviluppo manageriale Parlare in pubblico con efficacia I principi dell ars oratoria Analisi del processo di comunicazione in pubblico Il triangolo del public speaking : discorso, oratore, pubblico Organizzazione e presentazione del discorso: inizio, esposizione, conclusione Presenza scenica e importanza del body language Analisi della voce e dei suoi attributi: volume, tono, ritmo, timbro, pause Principi di comunicazione persuasoria e tecniche di gestione dell ansia Come coinvolgere l uditorio e mantenere alta l attenzione del pubblico Tecniche di gestione dell ansia e controllo dell emotività Riprese audio-video in role-playing e analisi delle performance Lavoro in team e gestione manageriale dei collaboratori Definizione del concetto team building e analisi delle fasi evolutive Comportamenti funzionali e disfunzionali nel lavoro in team 2

3 Organizzazione, stili di comunicazione e gestione delle dinamiche relazionali Rinunciare all individualismo per costruire il senso del Noi La negoziazione e gestione dei conflitti nel lavoro di squadra Le metodologie S.M.A.R.T. e P.D.C.A. per l autogestione per obiettivi (M.b.O.) Principi e tecniche di empowerment per motivare le persone a dare il meglio di sé Profilo psicologico e comportamentale del team leader nel ruolo di capo allenatore Come esercitare con carisma e autorevolezza la leadership nei team di progetto Decalogo di un team di successo Performance management: gestione del tempo e dello stress lavoro-correlato I fondamenti del Time Management Il tempo come risorsa intangibile e fattore critico di successo Autoanalisi delle proprie capacità di gestione del tempo Le quattro generazioni di gestione del tempo Pianificazione, programmazione, priorità e obiettivi Come riconoscere e neutralizzare i ladri di tempo Gestione efficace delle riunioni di lavoro ed esercizio della delega Lo stress come fenomeno ambivalente Stress e rendimento: come incrementare efficienza personale e performance Rischi di burn-out e principi di work-life balance Strategie di coping: come trasformare lo stress lavoro-correlato in energia vitale Qualità del servizio e soddisfazione del cittadino-utente Principi cardine della qualità del servizio L orientamento al cliente come nuova filosofia gestionale Customer is king : il ruolo cruciale della soddisfazione del cittadino-utente Profilo psicologico del cittadino-utente e analisi delle aspettative di qualità 3

4 La comunicazione interpersonale e organizzativa: fattore critico di successo nel rapporto con l utenza Importanza dell ascolto empatico nella compliance con l utenza Far conoscere l Amministrazione, i servizi e i progetti Conoscere, rilevare e monitorare i bisogni dell utenza Come migliorare l efficacia e l efficienza dei servizi Svolgere azioni di sensibilizzazione e policy making DESTINATARI Il corso è progettato per una pluralità di ruoli amministrativi e dirigenziali, ma si rivolge soprattutto a coloro che intendono integrare in modo scientifico le proprie conoscenze e capacità manageriali in merito alle tecniche di gestione, motivazione, coordinamento e valorizzazione delle risorse umane. Leadership Programme soddisfa i bisogni di crescita professionale e sviluppo manageriale di dirigenti, area manager, responsabili U.R.P., e di tutte quelle risorse ad alto potenziale motivate a intraprendere un percorso di formazione innovativo e di alto profilo nell ambito dell amministrazione di appartenenza. DOCENTI La faculty è composta da docenti della LUM School of Management e da formatori esperti nella gestione e valorizzazione delle risorse umane, selezionati dal Coordinamento Scientifico sulla base delle competenze e dell esperienza maturate nel campo della formazione e sviluppo manageriale. Il coordinamento operativo sarà assicurato dalla LUM School of Management. OBIETTIVI DEL PERCORSO Fornire metodi e strumenti per operare ai massimi livelli di efficacia ed efficienza nel ruolo professionale ricoperto in ambito organizzativo. Acquisire abilità relazionali e competenze emotive per migliorare il proprio stile di comunicazione in qualsiasi ambiente e contesto, con particolare riferimento alla comunicazione in pubblico e alle riunioni di lavoro. Sviluppare capacità manageriali e competenze di leadership per una più efficace gestione e motivazione dei collaboratori. Perseguire principi di efficienza e di comportamento organizzativo orientati al work-life balance, per mantenere sotto controllo lo stress lavoro-correlato e otti- 4

5 mizzare l equilibrio personale tra vita professionale e vita privata METODOLOGIA DIDATTICA La metodologia didattica utilizzata nel percorso formativo Leadership Programme è di tipo interattivo e si basa, oltre che su lezioni frontali di carattere teorico, su simulazioni guidate, lavori di gruppo, esercitazioni pratiche e analisi di casi reali presentati dai corsisti e dai docenti, facendo uso di strumenti didattici avanzati e innovativi (roleplaying, dvd, test). L approccio metodologico perseguito nel corso del programma ha valenza di laboratorio formativo empowerment oriented. Ciò significa che innanzitutto viene rigorosamente perseguito il principio dell alternanza aula-campo, in base al quale ogni corsista ha la possibilità di un riscontro immediato nella propria realtà professionale della fondatezza ed efficacia delle teorie, metodi e principi discussi in aula; in secondo luogo, acquista notevole rilevanza la finalità del programma di favorire la crescita personale e professionale dei partecipanti, e di potenziare le loro competenze manageriali in una prospettiva di miglioramento continuo e di incremento dei livelli di autoefficacia. 5

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