ZeroUno/Tandberg Executive Dinner

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1 ZeroUno/Tandberg Executive Dinner Collaboration & Video Communication per il mondo Finance Come coniugare l innovazione e le esigenze business Riccardo Zanchi Partner 22 maggio 2008 Slide 0 Milano, Hotel Gran Visconti Palace 22 maggio 2008

2 Verso l azienda 2.0 STRATEGIE ORGANIZZAZIONE / PROCESSI INTEGRAZIONE SICUREZZA DATI STRUTTURATI / DESTRUTTURATI E Procurement B2B SCM PLM BI ERP Knowledge MGT CRM B2C Employee Portals Infrastruttura tecnologica Storage Network Systems Virtualizzazione / Consolidamento / Remote Desktop Partner Filiali Smartphone Internet Contact Center INTERAZIONI Fornitori AZIENDA Stabilimenti DEVICES Mobile/ Fixed ph WEB 2.0 Sito Second Life Clienti Divisioni PC Portale PERFORMANCE COMPLIANCE Fonte: NetConsulting 22 maggio 2008 Slide 1

3 La crescente complessità nei sistemi di comunicazione delle aziende IP Communication Network Performance richiesta Wi-Fi Wired Web Apps Video Conf Advanced Voice Apps Collaboration Tools Business TV Mesh Phone Faxes Broadband Complessità del modello di Comunicazione 22 maggio 2008 Slide 2

4 Le nuove relazioni dell azienda con i propri dipendenti Processi Processi aziendali aziendali Know Knowhow howin in rete rete Sistemi Sistemi Informativi Informativi Social Social Networking Mobility Mobility Collaborazione Fonte: NetConsulting 22 maggio 2008 Slide 3

5 La diffusione del Cooperative Working Different time Different place Same time Different place Same time Same place Cooperative Working Individual work Zerouno/Tandberg Fonte: Forrester Executive Dinner: 2007 Collaboration & Video Communication per il mondo Finance 22 maggio 2008 Slide 4

6 Come cambia il paradigma organizzativo Da X A X Y Fornitori/ partner Y Clienti R R N N R R N N Z Z I I S S O O Z Z I I S S O O A A B B TW TW PP PP A A B B TW TW PP PP F F W W MM MM J J F F W W MM MM J J G G H H YY YY Conoscenza accentrata Reti formali di comunicazione Organizzazione gerarchica Difficoltà a gestire processi trasversali G G H H 22 maggio 2008 Slide 5 YY YY COOPERATIVE WORKING Conoscenza condivisa Reti informali di comunicazione e basate sull utilizzo di strumenti tecnologici Organizzazione flessibile e process driven

7 Come gestire efficacemente il Cooperative Working in azienda Processi Reti informali Profilazione utenti Tecnologia Cosa? Chi? Come? Zerouno/Tandberg Executive Dinner: Collaboration & Video Communication Fonte: per NetConsulting, il mondo Finance maggio 2008 Slide 6

8 Processi e reti informali Processi target X Risorse chiave Y Fornitori/ partner Clienti Reti informali e ruoli Z Z I I R R S S N N O O Formalizzare le le reti reti informali: Leadership Obiettivi Criteri Criteri di di valutazione Incentivi Tecnologie A A F F G G H H B B W W TW TW MM MM PP PP J J YY YY Zerouno/Tandberg Executive Dinner: Collaboration & Video Communication Fonte: per NetConsulting, il mondo Finance maggio 2008 Slide 7

9 La profilazione degli utenti Ruolo Ruolo nel nel processo/ Fabbisogno informativo Attività svolta all interno del processo Livello di interazione con interfacce esterne all azienda Tipologia di documenti/ contenuti e flussi di comunicazione gestiti Tempi di risposta richiesti Mobilità Mobilità Nessuna mobilità All interno della sede Tra differenti sedi Home workers Presso clienti-fornitori Full-mobile worker Utilizzo tecnologie Ruolo nel processo/ Fabbisogno informativo Fonte: NetConsulting, 2007 Utilizzo tecnologie Tradizionali Sperimentatori Utenti avanzati Utenti 2.0 (stessi strumenti tecnologici anche in contesti extralavorativi) 22 maggio 2008 Slide 8

10 I benefici 22 maggio 2008 Slide 9

11 Quali sfide per la Comunicazione Integrata? Mobilità Contenuti Device Anytime, anywhere, any device Qualità del servizio Allineamento e flessibilità rispetto ad esigenze di processo Multimedialità di qualità Fonte: NetConsulting, maggio 2008 Slide 10

12 Il Cooperative Working: alcuni esempi Cooperative Production Cooperative Marketing/Sales The Peer Produced Airplane In the past, Boeing wrote detailed specifications for each part and asked suppliers to build to plan Today, suppliers co-design airplanes from scratch and deliver complete subassemblies to Boeing s factory, where a single plane can be snapped together like Lego blocks, in as little as 3 days Fonte: NetConsulting su varie fonti, 2007 Wiki degli utenti Enciclopedia fatta da utenti che sono ripagati con punti dei programmi di Loyalty e premi Marketing interattivo Segmentazione on-line Condivisione idee Sviluppo prodotto Blog degli utenti Utilizzato per far risolvere problematiche tecniche senza intervento dell operatore e far emergere idee ed esigenze insoddisfatte 22 maggio 2008 Slide 11

13 Web 2.0 e Cooperative working: come cambia l utilizzo al varcare dei confini % risposte Fonte: survey BEA, 2007 (320 aziende in Europa) 22 maggio 2008 Slide 12

14 Videocomunicazione: tecnologia e human touch Vantaggi Time-to-market Riduzione costi e tempi Interattività, naturalezza ed efficacia comunicazione Stimoli HUMAN TOUCH Condivisione risorse critiche ( esperti ) Immagine aziendale Miglioramento rapporti con interlocutori esterni (fornitori, clienti, partner) Utilizzi Disponibilità di banda Flessibilità e facilità nell accesso al servizio Gestione videocomunicazione in mobilità Fonte: NetConsulting, 2007 Telemedicina Progettazione e sviluppo prodotto Monitoraggio processi produttivi e operations Formazione Processi di vendita ed assistenza con intervento di esperti 22 maggio 2008 Slide 13

15 Collaboration e videocomunicazione nel mondo bancario strategie e contesti di utilizzo esterni Acquisizione di di nuovi clienti Es. Es. target stranieri Concentrazione Mercato Filiali remote Miglioramento dei dei servizi di di Consulenza finanziaria Clienti Private Esterno Interno Espansione su su mercati emergenti Acquisizioni all estero Fidelizzazione con con nuovi servizi Totem intelligenti multifunzione Riduzione dei dei costi Meno viaggi dei dei Top MGR 22 maggio 2008 Slide 14

16 e le tecnologie? 22 maggio 2008 Slide 15

17 I requisiti di un architettura di Cooperative Working Scalabilità Sicurezza Storage Ricerca Web scale On demand Comunicazioni Identity Management Federated access Testo, immagini, video, audio, Oggetti, sessioni, sistema Ricerca full-text Facilità d uso Click and go No plug-ins required Fonte: NetConsulting, maggio 2008 Slide 16

18 Ricercare un approccio globale alla Comunicazione PABX centrica Office centrica VS Communication centrica 22 maggio 2008 Slide 17

19 In sintesi Quali strumenti per: Quali processi Quali utenti Quali contenuti Quali device Fone: NetConsulting su AIIM, 2007 Per quale risultato Anytime, anywhere, any device Qualità videocomunicazione Allineamento e flessibilità rispetto al business 22 maggio 2008 Slide 18

20 I Benefici dell adozione della Unified Communication Produttività Micro Macro 22 maggio 2008 Slide 19

21 I prerequisiti Processi Tecnologie Commitment & Control Rilettura degli obiettivi business e delle modalità operative per integrare nuovi servizi Ricerca di standard ed interoperabilità garantita Convinzione del TOP e verifica dei livelli di adozione e dei ritorni 22 maggio 2008 Slide 20

22 Grazie Riccardo Zanchi Partner 22 maggio 2008 Slide 21