Enterprise UCC con SAMubycom Comunicare semplicemente, non semplicemente comunicare Luca Andreani

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2 UC&C per il mondo Enterprise: perché? Per competere sul mercato l adozione di sistemi adeguati di Comunicazione e Collaborazione Unificata, diventa più che un opportunità, una necessità, una risposta indispensabile per incanalare e rendere efficace la comunicazione sia all interno dell azienda che verso clienti e partner Fonte: Cloud Communication: collaborare al tempo delle nuvole Copyright Politecnico di Milano Dipartimento di Ingegneria Gestionale 1

3 Trend di mercato Fonte: Cloud Communication: collaborare al tempo delle nuvole Copyright Politecnico di Milano Dipartimento di Ingegneria Gestionale 2

4 UC&C secondo SELTA In passato i benefici attesi dalle soluzioni UC&C erano legati alla riduzione dei costi legati alle attività di tutti i giorni dell azienda (es: scambio di documenti, costi di trasferta per riunioni, costi legati ai telefoni mobili) Grazie a SAMubycom SELTA offre la possibilità di: Consolidare l infrastruttura di comunicazione, mediante un utilizzo efficace di rete dati, telefono e PC Migliorare l efficienza del personale che può aumentare la propria produttività individuale senza stravolgere le proprie abitudini Semplificare l inserimento in rete attraverso una moderna architettura IP distribuita 3

5 Video SAMubycom 4

6 La soluzione UC&C SAMubycom SELTA Un nuovo modo di comunicare in tempo reale con i collaboratori e con i clienti/fornitori Una tecnologia in grado di cambiare lo spazio di lavoro Una soluzione aperta all integrazione con i sistemi IT già presenti in azienda: affianca e protegge gli investimenti già fatti I benefici potenziali diventano: Tempestività nelle decisioni Efficacia nei processi Scambio di conoscenza tra gli esperti Diffusione di nuove forme di organizzazione del lavoro 5

7 Diminuzione Costi Operativi Utilizzo della conferenza e della video-comunicazione con sessioni di collaborazione per le riunioni, evitando gli spostamenti Miglior supporto alla rete di vendita, le persone all esterno devono poter sfruttare la rete aziendale ove possibile Controllo dei costi di telecomunicazione da un unica interfaccia Taglio dei costi di gestione unificando le caselle , VM, fax 6

8 Consolidamento infrastruttura Sostituzione di vecchi apparati e PBX ormai obsoleti e con alti costi di gestione Migrazione alla telefonia IP sfruttando l infrastruttura LAN/WAN aziendale Nessun limite per ampliamenti futuri o per integrazione con i sistemi IT Gestione unificata della rete TLC aziendale 7

9 Semplicità di deployment Un architettura distribuita che si integra con le reti e i servizi TLC Una struttura server leggera che consente una elevata scalabilità salvaguardando l investimento iniziale Una soluzione aperta e flessibile che si integra con le applicazioni e le basi dati esistenti senza duplicarle 8

10 Aumento produttività individuale Dare la possibilità agli utenti di comunicare e di essere raggiunti ovunque e in qualsiasi momento Uno strumento semplice con un unica interfaccia per telefono, IM, video, rubriche, collaboration Integrazione degli strumenti di comunicazione e di collaborazione all interno dei processi di business e delle applicazioni aziendali Miglioramento del time to market migliorando la collaborazione tra utenti distanti tra loro Garantire accesso più veloce alle informazioni critiche aziendali grazie alle applicazioni mobili 9

11 Il concetto di ubiquità di SAMubycom In modo indipendente dallo strumento a disposizione, ogni utente può usufruire di queste funzionalità comuni: Numero di telefono unico, con squillo simultaneo dei vari devices Stato di presenza unico Accesso alla rubrica LDAP aziendale Servizi e abilitazioni di sistema L utente ha la libertà di lavorare con tutti gli strumenti aziendali ovunque si trovi: può essere raggiunto e comunicare con i propri contatti in modo del tutto trasparente all interlocutore SAMubycom consente di migliorare la qualità della User Experience e la produttività personale 10

12 IP Telephony: strumenti per l utente SAMubycom client Il client per PC studiato da SELTA per la comunicazione real time: consente di instaurare chiamate, chat, videochiamate, condivisione di documenti, unified messaging Terminali IP NETfon Telefoni SIP sviluppati daselta che sfruttano al meglio le caratteristiche native della soluzione VoIP per gli utenti più abitudinari Smartphones Grazie al client SIP per smarthone e alla convergenza Fisso-Mobile il telefono mobile ha tutte le funzionalità e lo stesso numero interno del telefono fisso 11

13 SAMubycom client Client UC&C sviluppato funzionalità real-time: da Selta che unisce le seguenti Softphone SIP Presence Accesso alle rubriche LDAP Instant Messaging Audio gateway con terminali NETfon Unified Messaging Videochiamata Collaboration 12

14 6 punti focali interconnessi Real Time Collaboration Unified Messaging Video Communication IP Telephony Fixed Mobile Convergence IP Contact Center 13

15 Sintesi: risparmi grazie alla UC A. Utilizzo di Instant Messaging e di Videochiamata punto-punto al posto delle chiamate telefoniche su urbana: risparmio sui costi telefonici B. Utilizzo di meeting online con Videochiamata puntomultipunto e sessioni di condivisione di documenti per ridurre i costi di viaggio: risparmio sui costi del personale C. Miglioramento al servizio al cliente utilizzando strumenti più flessibili per chiamare e condividere documenti, nonché essendo raggiunti in qualsiasi momento su più canali di comunicazione: risparmio grazie ad una migliore efficienza dei processi 14

16 Caso di successo (1) Il cliente: azienda leader nel settore del packaging/pallettising Azienda dislocata su diversi stabilimenti La maggioranza degli utenti è in continuo movimento Agenti in mobilità a livello internazionale I target: Dotarsi di un sistema di comunicazione unificata aziendale affidabile, flessibile e scalabile Dotare i propri dipendenti di dispositivi di comunicazione evoluti e user friendly per lavorare in mobilità 15

17 Caso di successo (2) Un unica appliance HA (sam4000e) che integra la piattaforma voce, i servizi di UCC di SAMubycom e il GW verso le linee urbane Controller FMC SAMubycom per l estensione dei servizi ai terminali mobili Ogni dipendente dispone della combinazione di device pià adatta alla sua occupazione DIRIGENTI/ICT R&D UFFICI AGENTI E AREA PRODUTTIVA 16

18 Caso di successo (3) Obiettivo raggiunto! Gli utenti sono raggiungibili con lo stesso numero sia all interno dei vari stabilimenti (WiFi) che fuori dall organizzazione (2G/3G) All arrivo di una chiamata tutti i dispositivi squillano in contemporanea. L utente può scegliere in qualsiasi momento quale utilizzare 17

19 Caso di successo (4) Obiettivo raggiunto! Gli utenti si presentano sempre con il loro contatto/numero quando chiamano dai vari dispositivi Gli utenti possono utilizzare tutti i servizi dallo smartphone (compresi IM e presence) L operatore visualizza tutte le informazioni in tempo reale attraverso la console dispatcher 18

20 19

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