Mainsoft. Strategie e architetture UC

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1 UC Mainsoft Strategie e architetture La vision e la strategia di Mainsoft (www.mainsoft.it), un'azienda italiana con sede a Milano che tramite proprie infrastrutture data center, server e rete eroga servizi di unified communication e di streaming video in alta definizione, deriva dalla considerazione che l abbattimento delle barriere storicamente esistenti tra voce, dati e video, congiuntamente all esplosione di Internet e delle tecnologie ad essa direttamente correlate, ha stimolato lo sviluppo di strumenti di comunicazione estremamente rapidi e potenti che stanno rivoluzionando l intero sistema mondiale delle comunicazioni, sia tra aziende che tra privati. Le nuove tecnologie rendono infatti possibili processi aziendali fortemente innovativi che possono contribuire a snellire i processi esistenti e ad ottimizzare i costi. Nel costruire applicazioni end-to-end per controllare l intera catena del valore le aziende potrebbero però non essere in grado di sfruttare adeguatamente le potenzialità ormai disponibili per un applicazione vitale per il proprio business: la comunicazione. Una delle sfide essenziali per un organizzazione è infatti quella di saper scegliere un partner nella tecnologia delle Comunicazioni in grado di fornire soluzioni efficaci che possano portare alla propria soddisfazione e rendere più produttivi i dipendenti nei loro rapporti interni e con i clienti. E' da queste considerazioni e dalla Joint Venture con Andromeda ESP partner di Siemens Enterprise Communication che è derivata la proposta Cloud Comnet, una soluzione costruita attorno ad una robusta e collaudata piattaforma di comunicazione basata su server e su standard aperti e di mercato e che si caratterizza con una gamma molto ampia di servizi end-toend di Unified Communication. Tali servizi sono stati sviluppati facendo ricorso a metodologie comprovate per implementare, configurare ed ottimizzare soluzioni di comunicazione su reti P. Nel fruire della piattaforma che Mainsoft e Andromeda hanno sviluppato integrando ed espandendo funzionalmente il "best of breed" di quanto esistente sul mercato nelle tecnologie del settore, gli utilizzatori possono

2 2 UC 2013 scegliere tra vari livelli e tipologie di servizi di supporto e manutenzione in base al rapporto costi/benefici che ritengono più adeguato alle proprie esigenze. Integra l'offerta tecnologica e di servizi di UC un insieme di servizi di valutazione delle esigenze di business, in modo da progettare congiuntamente all'azienda la soluzione più idonea, fornendo se richiesto anche il servizio di implementazione e di manutenzione necessario ad assicurare la massima disponibilità della rete. Ai servizi di progettazione e assistenza si aggiungono anche altre aree di intervento sistemistico o di trasporto dei dati aziendali. Tra questi: Servizi dedicati di housing o di Cloud Private Server. Servizi Internet di hosting di applicazioni, di posta elettronica, di streaming video HD e di traffico VoIP. Connettività Internet e reti VPN e MPLS. Sicurezza con servizi di storage e backup, antispam, antivirus e firewall. I servizi Internet e per la sicurezza di Mainsoft In particolare, i servizi di video streaming permettono di disporre di canali per la trasmissione di video in alta definizione di elevata qualità, senza quelle brevi e frequenti pause nel flusso che interessano soluzioni più convenzionali. Si tratta inoltre di servizi che possono essere fruiti in base alle specifiche esigenze, eventualmente abbinati a servizi di realizzazione di video curati direttamente da Mainsoft.

3 UC Qualifica di Local Internet Registry Particolarmente forte è anche la sua competenza nel campo Internet, che le è valsa il riconoscimento di Local Internet Registry (LIR), qualifica che le consente di assegnare direttamente indirizzi IP senza intermediari. Lo status di Internet Autonomous System rende Mainsoft indipendente da carrier internet nazionali e internazionali, cosa che, evidenzia la società, le permette di garantire velocità di connessione e prestazioni ottimizzate per i servizi che eroga. Mainsoft è anche iscritta al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC) e autorizzata dal Ministero delle Comunicazioni per erogare servizi di connettività e traffico VoIP. Piattaforme e servizi La piattaforma (www.openscape.it) per l'erogazione di servizi di unified communication realizzata e fornita da Mainsoft si articola su cinque diversi livelli di servizio standardizzati. I diversi livelli sono poi personalizzabili in base alle esigenze aziendali per quanto concerne: Personalizzazioni con servizi opzionali. Personalizzazioni su base di singolo progetto per integrazioni con applicazioni di business. Servizi di connettività comprensivi di traffico su linee di giunzione IP. Cloud Comnet abilita nuovi modelli di business e ottimizzo Capex e Opex

4 4 UC 2013 La piattaforma Mainsoft si basa su un'architettura multi server nativamente ridondata e fortemente virtualizzata che abilita l'ottimizzazione delle risorse, la standardizzazione dei processi e la riduzione degli investimenti. Tramite il suo sviluppo Mainsoft si è proposta di abilitare e favorire l'adozione di nuovi modelli di business e di perseguire obiettivi atti a ridurre i costi e favorire il conseguimento degli obiettivi di business. I paragrafi seguenti descrivono le caratteristiche più salienti delle funzionalità di unified communication e collaboration dei cinque diversi livelli di servizi. Enterprise Voice Enterprise Voice è un servizio di telefonia su IP (VoIP) di qualità enterprise. Permette di effettuare traffico voce da terminali a basso costo senza però dover rinunciare alle funzionalità tipiche delle reti enterprise (direttoresegretaria, hunt group, eccetera). E' suggerito da Mainsoft per erogare servizi di telefonia su sedi dove le esigenze di riduzione dei costi di telefonia (infrastruttura, manutenzione, traffico, gestione) sono preminenti rispetto all introduzione de funzionalità di mobilità e di collaborazione evolute. Voice Premium Voice Premium è un servizio di telefonia di classe enterprise che comprende funzioni di base di Unified Communication ideato per far fronte alle esigenze di utilizzatori evoluti dei servizi di telefonia. E' tipicamente utilizzabile per garantire servizi di UC a varie postazioni o sedi aziendali ed a utenti in condizioni di mobilità. Tra le funzionalità più significative del servizio vi sono: One number service e preferred device; Video; Click to call; Rules; Instant Messaging; Presence; Audio conference ad Hoc. UC Premium UC Premium è un servizio evoluto di telefonia enterprise integrato con ampie funzioni di UC tipicamente utilizzabile per garantire servizi di rapida e semplice reperibilità. Tra le principali funzioni disponibili vi sono le medesime del servizio Voice Premium, a cui aggiunge la funzione di Audio conference meet me. UC Advanced E' un servizio evoluto di Web collaboration tipicamente utilizzabile per

5 UC garantire agli utenti servizi di collaborazione ovunque distribuiti sul territorio con colleghi clienti e fornitori. Il servizio rende disponibili sale riunioni virtuali facilmente accessibili che rendono accessibili agli utenti evolute funzionalità di comunicazione: video, voce, chat, document sharing. Free Mobile Android / IOS Free Mobile è un servizio avanzato di telefonia su piattaforma mobile che comprende ampie funzioni di UC. E' un servizio sviluppato da Mainsoft per rispondere alle esigenze di executive e impiegati che hanno la necessità di comunicare e collaborare quando si trovano fuori ufficio in mobilità, e che per l'uso elevato del dispositivo vogliono porre attenzione ai costi di telefonia mobile. Integrazione con l'ufficio I servizi standard di Cloud ComNet Spinta in Cloud Comnet è l'integrazione con le applicazioni di ufficio. Per il rapporto interpersonale il sistema di gestione dello stato di presenza permette ad esempio di conoscere la disponibilità dei contatti in rete. One Number Service è invece un servizio che consente di convogliare tutte

6 6 UC 2013 le comunicazioni dirette ad un utente verso un solo numero e il suo "preferred device", che può essere di volta in volta prescelto dall'utente. Un'altra funzionalità molto utile è che se si riceve la chiamata su un dispositivo mobile e nel frattempo si è arrivati in ufficio, è possibile con un click trasferirla sul telefono fisso o sul Pc qualora si voglia disporre delle possibilità offerte da uno schermo di ampie dimensioni. Servizi Opzionali Esempio di interfaccia video per single user Ai servizi standardizzati descritti nei paragrafi precedenti è possibile aggiungere dei servizi opzionali configurabili sulla base di un progetto. In particolare: Verso PSTN: Central PSTN SIP Trunk Break IN-OUT; Local PSTN; Number portabilità. Local H/W: voice gateway; Survivability; ATA Device; IPT endpoint. SI: PBX interconnection; Signalling e voice Encryption; VPN/Dedicated Access Line. Integrazione con Social Network Sono inoltre disponibili nell'offerta Mainsoft, oltre alle funzioni standard di

7 UC UC e Web collaboration, anche apposite API per lo sviluppo di integrazioni applicative tramite OpenScale UC Integration con i principali software di mercato terze parti che vengono di seguito sintetizzati. Terminali La famiglia di terminali di utente forniti a chi utilizza i servizi di telefonia e UC di Mainsoft ha un'ampia gamma di funzioni comuni di seguito specificate e funzioni addizionali caratteristiche di ogni modello. Tra questi: Servizi standard basati su SIP conformi alla normativa RFC 3261 Alimentazione sia tramite connessioni PoE IEEE 802.3af che mediante adattatore esterno. Computer Telephony Integration/ Third party call control. Gestione remota via Web o OpenScape Deployment Service. Supporto di Codec a standard G.711, G.729AB, G.722 Wideband (7kHz). Viva voce in full duplex. Applicazioni esterne integrate nell interfaccia utente del telefono. XML API per integrazioni applicative. Kit di sviluppo SDK. Modelli con vasta scelta di colori (ice blue, lava, silver blue metallic). Ai terminali standard si aggiungono i dispositivi di utente in aderenza al concetto BYOD. Sono supportati tutti i più diffusi sistemi operativi e tipologia di dispositivo portatile. Le funzioni di Cloud Comnet permettono di usare per sessioni telefoniche o di videoconferenza anche i più diffusi dispositivi ios e Android quali ipad, tablet e iphone.

8 8 UC 2013 Connettività Per quanto riguarda il sistema di comunicazione sono state codificate differenti soluzioni che coprono due diversi scenari: Utilizzo dei collegamenti fonia dati dell'azienda cliente. Utilizzo di nuovi collegamenti sia per la connettività dati che per l Interconnessione VOIP alla rete Pubblica. In particolare la connessione alle reti pubbliche può essere progettata sulla base delle esigenze aziendali e definita nella fase progettuale. Nel portfolio di Mainsoft sono disponibili: Collegamenti dati su Fibra Ottica, Adsl e Shdsl previa verifica tecnica. Interconnessione VoIP alla rete pubblica di comunicazione Collegamenti wireless con reti UMTS / LTE. Gli aspetti salienti di Cloud ComNet La soluzione Mainsoft è stata sviluppata su una consolidata piattaforma (OpenScape Voice di Siemens Enterprise Communications) e permette un accesso a servizi di comunicazione di classe Carrier. I servizi erogati dalla piattaforma sono fruibili in chiave "as a service" tipica del Cloud ed i software installati sui server che la implementano hanno l'obiettivo primario di assicurare la completa ridondanza hardware e software, indifferentemente dalla dimensione dell'azienda che li utilizza. Nel complesso, sono stati sviluppati da Mainsoft in modo da assicurare: TCO ridotto e un ROI accelerato. Basso investimento iniziale con chiara visibilità dei costi. Scalabilità lineare. Comunicazioni efficaci ed estese possibilità di collaborazione e mobilità. Apertura ad una rapida introduzione di nuovi servizi. Disponibilità di servizi di videocomunicazione, messaggistica unificata, collaborazione, presenza, conferenze audio e video, mobilità. Qualità carrier grade e ridondanza estesa a hardware, software e connessioni geografiche tipica di grossi centralini telefonici. Gestione semplificata del servizio telefonico (ad es. Extension Mobility, PNP unico per tutte le sedi)

9 UC I servizi di Web Collaboration Un elemento saliente ai fini del business della soluzione Cloud ComNet sono i servizi di Web collaboration. Tra i benefici di cui è possibile disporre vanno annoverati: Eliminazione delle tariffe pagate ai provider di servizi di terze parti. Scalabilità praticamente immediata sino a partecipanti per sessione. Possibilità di pianificazione di conferenze audio e Web con una sola operazione da Microsoft Outlook o IBM Lotus Notes. Garanzia di comunicazioni sicure, in loco o hosted. I servizi di Web collaboration Numerose le funzionalità disponibili. Tra queste: Attivazione di sessioni di web collaboration con sino a 1000 partecipanti contemporanei per sessione, sia interni che esterni. Possibilità di catturare l attenzione dei partecipanti su determinate posizioni con un click. Possibilità di controllo da remoto del desktop di altri partecipanti. Selezione delle applicazioni da condividere sul desktop e condivisione delle stesse. Possibilità di monitorare ciò che i partecipanti stanno visualizzando. Possibilità di evidenziare o disegnare direttamente sullo schermo. Trasferimento asincrono di file ai partecipanti. Trasferibilità dei diritti di moderatore ad un altra persona. Possibilità di inviare messaggi (ad esempio sottoporre domande)

10 10 UC 2013 direttamente tramite chat. Possibilità per gli utenti di trasmettere via web cam la loro immagine agli altri partecipanti alla sessione (fino a 8 contemporanei). L'accesso alle funzioni di collaborazione di Cloud ComNet avviene con un semplice click Il "core" di Cloud Comnet Il core attorno al quale Mainsoft ha costruito la piattaforma di servizi UC Cloud ComNet è costituito dalla soluzione OpenScape di Siemens Enterprise, che abilita oltre ad un'ampia gamma di servizi telefonici anche la collaborazione aperta per reti sociali, mobili, cablate e wireless. OpenScape è a sua volta basato su standard aperti che ne permettono l'integrazione con altre applicazioni e piattaforme di comunicazione, tra cui Microsoft Lync, Outlook e SharePoint. A livello applicativo il software di OpenScape si basa su architettura SOA (Services Oriented Architecture), che permette di ridurre i costi complessivi da affrontare per l'eventuale integrazione delle applicazioni aziendali (CRM, BI, eccetera) con l infrastruttura di comunicazione e di poter condividere moduli software tra più applicazione senza doverli ogni volta riscrivere. Un apposito modulo software, OS UC Application, ha il compito di erogare i servizi evoluti di Unified Communication all interno della suite Open Communications e nella architettura Cloud ComNet che la ingloba.

11 UC OpenScape costituisce il cuore di Cloud ComNet e dei servizi che rende disponibili OpenScape UC Application è stata espressamente sviluppata per migliorare la produttività semplificando i processi decisionali e velocizzando gli interventi tramite un'ampia gamma di possibilità di connessione tra persone, dispositivi e informazioni. Una caratterizzazione del modulo software, in alternativa ad altre soluzioni sul mercato le cui prestazioni sono complete solo se viene utilizzato il relativo client proprietario installato su un Pc desktop o su un laptop, è che permette all utente il pieno accesso ai servizi anche quando si è fuori ufficio grazie alla disponibilità di un Web Client, di un Mobile Client e di un Voice Portal. In sintesi, l applicazione è quindi disponibile tramite: Client Desktop Web Embedded: ha la funzione di ottimizzare l'accesso da un PC client Web Client: sono funzioni simili al Desktop Client ma accessibili tramite web browser. Mobile UC Client: è un sottoinsieme di funzioni accessibili da terminali Nokia (Symbian), Blackberry (RIM), Windows Mobile e iphone OS. OSMO (OpenScape Mobile Office) (opzionale). Indipendentemente dal tipo di postazione assegnata all utente è possibile installare sui telefoni cellulari l applicazione OpenScape Mobile Client. OS Mobile Client viene installato sui telefoni cellulari per consentire una

12 12 UC 2013 connessione con il server OpenScape UC Application in mobilità e rendere quindi disponibili i servizi di UC in qualsiasi luogo. La connessione tra il mobile client e OpenScape server è stabilita via connessione Internet. Instant Messaging (IM) I servizi di Instant Messaging (IM) nella piattaforma di servizi Mainsoft sono implementati tramite la piattaforma Openfire, una applicazione Open Source. Tramite il supporto di interfacce aperte (XMPP) è anche possibile connettersi con altri sistemi di Istant Messaging (per esempio Sametime o Jabber). Ai fini applicativi la disponibilità di un utente ad essere raggiunto via Instant Messaging viene indicata agli altri utenti del servizio tramite una apposita icona. Le funzioni offerte durante una sessione di Instant Messaging sono: Creazione di sessioni di IM con un altro utente o con più utenti (multiparty IM). Emoticons e formattazione del testo di IM. Media Advance: una sessione di IM può convertirsi in una chiamata telefonica. Web Conferencing e Web Collaboration I Servizi di Web Conferencing e Web Collaboration vengono erogati tramite il software OpenScape Web Collaboration. Tramite l'applicazione un utente del servizio Mainsoft di Unified Communication può impostare una Web Collaboration con altri utenti del servizio o con partecipanti esterni. Il servizio di videostreaming Tra i nuovi servizi (www.mainstreaming.eu) che possono contribuire a migliorare le relazioni di business vi sono indubbiamente, oltre alle funzionalità tipiche di UC esaminate nei paragrafi precedenti, la videocomunicazione, la business TV, l'e-learning, il video streaming, il contact center multimediale. Alcuni di quelli citati sono, per così dire, sulla piazza da tempo, altri sono di più recente formulazione. Recente è l'apparizione della Business TV e ancor più del Video Streaming, che permette di erogare informazioni video sull'azienda in alta definizione e con qualità professionale. Video informazione che può essere rivolta sia ai

13 UC clienti che ai partner commerciali che necessitino di formazione continua o di supporto di secondo o terzo livello nei loro interventi presso i clienti. Nel campo delle telecomunicazioni il termine streaming si riferisce a un flusso di dati trasmessi da una sorgente. Due i tipi di flussi possibili: lo streaming live e lo streaming on demand. In ogni caso, al fine di ottimizzare la trasmissione i contenuti audio e video vengono compressi all'origine e memorizzati su un server sotto forma di un comune file. Un utente richiede al server di inviargli i contenuti di uno specifico video senza che sia necessario preventivamente scaricarseli sul proprio Pc in quanto i dati vengono decodificati e presentati sullo schermo del dispositivo di utente man mano che vengono ricevuti. La soluzione MainStreaming Nel campo della videocomunicazione Mainsoft ha sviluppato MainStreaming, un servizio adatto per molteplici utilizzi quali: La realizzazione di WebTV. La presentazioni video di prodotti su e-commerce. La formazione a distanza. La diffusione di eventi, convegni, spettacoli, trasmissioni radio e televisive. L'aspetto qualificante è che la fruizione può avvenire in accordo al paradigma BYOD e in pratica, evidenzia Mainsoft, attraverso qualsiasi dispositivo Pc, Tablet, Smartphone e IP TV che disponga di una connessione a internet. Un'altra caratteristica saliente è che il servizio di streaming fornito è configurabile in modalità sia LIVE che ON DEMAND. In particolare, Streaming LIVE offre la possibilità di fruire o fornire una trasmissione video in diretta come avviene nel tradizionale broadcasting, con i dati che sono compressi per alleggerire il carico sulla rete e velocizzare la comunicazione verso l'utente. Lo streaming On Demand permette invece la pubblicazione di contenuti audio e video su pagine web e la riproduzione attraverso i principali terminali multimediali (PC, Mac,Tablet Smartphone. Rispetto al download, non richiede l avvio manuale del file attraverso click. La trasmissione del video o audio è poi gestibile con i tasti di comando.

14 14 UC 2013 Nella sua essenza, il servizio MainStreaming sfrutta le potenzialità di un encoder che è in grado di produrre diversi bit rate per ogni video e di adattare audio e immagini al dispositivo player dell utente, con la selezione automatica della qualità migliore. Per quanto concerne l'utenza il servizio è disponibile per le piattaforme mobile Apple ios, Android, Windows Mobile e sulle tv di nuova generazione IPTV ed è compatibile con i sistemi operativi Windows, Mac e Linux. Supporta anche i formati video e audio e permette la condivisione sui social network Facebook, Twitter, Google. In linea con l'approccio basato sul servizio la configurazione di quanto si desidera avviene via web. L'entry level (Standard) dà la possibilità, con un costo di circa 77 euro mensili, di disporre di un servizio di Video Hosting di 100GB, con 80 GB di Bandwidth (equivalenti a circa minuti al mese) sul proprio sito aziendale o su una pagina personalizzata in ogni suo aspetto e costruita ad hoc per rispondere alle specifiche esigenze. Un plus aggiuntivo che offre il servizio è anche la possibilità di condividere i video sui principali social network. Il servizio di video streaming può essere fruito tramite un'ampia gamma di dispositivi standard di mercato

15 UC La società Attiva dal 2000, Mainsoft S.p.A. è una società tutta italiana che opera nel mondo della consulenza ICT e della fornitura di servizi di UC, di rete e video streaming. Suo obiettivo primario è quello di fornire il know how e le soluzioni necessarie per sfruttare al meglio le opportunità offerte dall information & communication technology. I servizi che fornisce spaziano dalla consulenza all integrazione di sistemi, fino all outsourcing. I settori di intervento di Mainsoft coprono le esigenze dei settori del Finance, Telecomunicazioni, Media, Industry e Grande Distribuzione. L offerta Software as a Service (SaaS) per la UC che ha sviluppato e che ha a portfolio si propone di rispondere efficacemente alle richieste di innovazione di piccole, medie e grandi imprese. Il suo spazio di intervento è ampio. Opera a livello nazionale e internazionale nei campi della consulenza informatica, progettazione e sviluppo di applicazioni software, integrazione di sistemi e servizi di Outsourcing. La sede commerciale è a Milano, Viale Sarca, 336/F. Per ulteriori informazioni: UC Video streaming Telefono Fax

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