Marketing Digitale CircleCap, Genova, 23 aprile Il mondo è Mobile. Maurizio Cuzari

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1 Marketing Digitale CircleCap, Genova, 23 aprile 2013 Il mondo è Mobile Maurizio Cuzari 1 1

2 Today, the number of networked devices is equal to the global population. By 2015, the number will be twice the global population.

3 Le condizioni a contorno Perdurare Recrudescenza della crisi finanziaria ed economica Instabilità politica crescente imbarazzante Delocalizzazione e spesso concentrazione implosione delle Imprese Spending Review blocco della PA Dilatazione del DSO, problemi crescenti strutturali sui pagamenti Consumerizzazione, commoditizzazione, BYOD Catena del Valore troppo lunga Tornano le Dirette Minori margini su Prodotti e Servizi tradizionali Cloud Computing: 90% transformation, 10% Innovation Competition sia tradizionale che atipica, tutta affamata Funzioni IT concentrate sul cost saving e sulla semplificazione Linee di Business: soluzioni applicative autonome rispetto all IT Corporate 3

4 Profonde trasformazioni Dell Economia Globalizzazione Massificazione Virtualizzazione Della Società De-idealizzazione De-classificazione Invecchiamento Della Tecnologia Digitale Consumerizzazione Interazione diffusiva Contenuti Nella Digital Technology Tutto si fa con Internet Un nuovo modo di lavorare, informarsi, divertirsi, comunicare Tutti vogliono i nuovi devices da manovrare con un dito Quasi più nessuno esce da casa senza un cellulare con funzioni Internet Tutti parlano di Cloud Computing 4

5 Il cambiamento, sotto gli occhi di tutti Per le Persone, gli impatti Digitalizzazione spinta Comunicazione diffusiva Acquisti alternativi Benchmark innovativi Informazione immediata, anche se non sempre puntuale Interscambio informativo avanzato Per le Imprese, le sfide Iper competizione Velocità Accelerazione Adattatività Puntualità e precisione Collaborazione Innovazione di prodotto e di processo 5

6 Il Mercato della Digital Technology in Italia Spesa End User in Italia in M nel 2012 E (*) al netto dei contenuti dei Telcos, inclusi nelle TLC Media & Contents Digitali (*) + 5,2% Pre - consuntivo M -2,9% IT % Office 232-6,8% TLC Fisse e Mobili ,5% Consumer Electronics ,7% Previsioni Digital Technology M -1,6% Media M + 5,5% TLC M - 2,1% IT M -2,2% C/E M -1,5% Office 221 M - 4,7% La ripresa è rinviata di almeno un anno 6

7 Il Mercato IT Valori assoluti in M E 2013E 2014E 2015E Hardware 7.539, , , , ,0 di cui PC "classic" 2.968, , , , ,8 quota PC "classic" su totale 39,4% 35,2% 32,6% 30,5% 28,1% di cui tablet 488,0 842, , , ,3 quota tablet su totale 6,5% 12,0% 17,2% 21,9% 26,6% Software 3.994, , , , ,0 Servizi di sviluppo 3.877, , , , ,0 Servizi di gestione 5.067, , , , ,0 TOTALE IT , , , , ,0 Di cui Cloud Computing 599,5 704,9 832,9 980, ,5 % sul totale IT 2,9% 3,6% 4,3% 5,1% 6,1% Andamento percentuale E 2013E 2014E 2015E Hardware -7,3% -7,3% -3,0% -1,5% -0,9% di cui PC "classic" -17,0% -17,2% -10,0% -8,0% -8,5% di cui tablet 136,9% 72,5% 38,7% 25,1% 20,7% Software 1,5% 0,7% 0,1% 0,2% 0,3% Servizi di sviluppo -2,1% -3,2% -3,4% -2,7% -2,5% Servizi di gestione -3,5% -2,5% -2,0% -0,7% 0,0% TOTALE IT -3,8% -3,8% -2,2% -1,2% -0,7% Di cui Cloud Computing 15,6% 17,6% 18,2% 17,7% 16,8% 7

8 Il Mercato dei Devices ICT Devices E Desktop Notebook e Ultrabook Netbook Tablet Totale PC Client Mobile su totale PC 77,4% 77,7% 80,8% 84,1% Smartphone Telefoni cellulari Totale Telefonia Mobile Totale Mobile su totale Client 93,0% 94,0% 95,2% 95,4% 8

9 Nuovi devices, nuovi OS, BYOD, Reti NGN cambiano l IT Consumer Experience Più Visual Più Social Più Mobile Più Cloud functions & Apps driven Business Experience Più Collaboration Più Consumerization Più efficienza ed efficacia Più IT = Strategic Commodity x x Il gap Delle Persone Delle Organizzazioni

10 IT in Italia, stessi valori del ,0 Mercato IT Valori correnti, al netto dell inflazione e dell Euro , , , , ,0 0, ,0 8,0% Inflazione 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 10

11 Rivoluzioni silenziose e rumorose Contenuti Infrastrutture di Rete Applicazioni Piattaforme Servizi Devices di accesso Nel Mondo Digitale pesano più i contenuti e i servizi che non i prodotti. Grandi attori si sono spostati dal business tradizionale ai business digitali; crescono nuovi grandi attori Tre breaktrough Da Leader nel web search a Community Globale di Utenti Digitali Soluzioni IT; servizi TLC, servizi di infotainment Competizione atipica con MSFT Trasforma il fenomeno dell IP da minaccia a opportunità di sviluppo Gateway di accesso a servizi, contenuti, infrastrutture digitali Obiettivo: leadership nel Digitale Da Competitor sul mercato PC a Trend Setter della Digital Wave Da product maker per mercati (di nicchia?) a motore dell Innovazione 11

12 Il mondo è cambiato! Tecnologia tradizionale e vecchio modo di operare Gli utenti fanno da soli Azienda Persona 12

13 Il modello tradizionale di intervento dell IT in Azienda Ragioni economiche Strategie d Impresa Ricerca del consenso Recupero di efficienza ed efficacia L IT Manager gestisce l ICT, assicurando l allineamento fra ICT e obiettivi di business Decisione strategica Analisi e Design Tecnologie hardware e software Integrazione delle Tecnologie Correlazione con le applicazioni legacy Delivery della Soluzione Area delle scelte Area della realizzazione Definizione delle specifiche Individuazione delle correlazioni Valutazione delle interazioni Definizione delle componenti Integrazione delle tecnologie Interazione fra le soluzioni Sviluppo delle applicazioni Testing Rilascio Documentazione Training Supporto Assistenza Area dell uso Rimozione delle resistenze Trasferimento del Valore del Cambiamento Condivisione della strategicità 13

14 La moltiplicazione degli interlocutori Funzione Obiettivi La sua nuova IT e Top Manager Governare l Impresa, assicurare strategie e omogeneità delle azioni; condividere le visioni Cruscotti, semafori, indicatori Ubiquity Direttore Commerciale Vendere di più, meglio, diversamente, mantenendo ed ottimizzando fatturati e margini Mobility, UCC, e-commerce Visual & Interaction Direttore Marketing Creare, sviluppare e sostenere Mercato e Marca, analizzare i segnali anche deboli, gestire il posizionamento Siti, portali, Social, communities Crowd sourcing Direttore Amm. e Finanza Gestire i flussi economici e finanziari, prevedere gli andamenti e le discontinuità ERP 2.0, BI, Financials Flussi Digitali Direttore Produzione Produrre, meglio, più in fretta, con qualità, oggetti diversi all insegna di crescente flessibilità CIM, Supply Chain Mngt Crowd sourcing Direttore R&D Immaginare, disegnare, testare nuovi prodotti e nuovi materiali CAD, CAM, CIM Community Direttore HR Gestire ed ottimizzare le risorse; far emergere, crescere e valorizzare i talenti ed i potenziali HR suite, Presenze, Accessi, Policies Community 14

15 Mentre tanti Fornitori IT corrono dietro ai budget IT in decremento Nelle Imprese si sperimentano nuovi devices, nuove applicazioni, nuove forme di interazione Accedendo al Cloud Computing ed agli App Store Guardando a cosa i giovani fanno a casa, a costi marginali Chiedendo ai Fornitori di fare cose fresche 15

16 Le aree di intervento dell IT: logica tradizionale, ottica innovativa Area delle azioni verso il Mercato Analisi dei dati Azioni commerciali Azioni Marketing Mobility Gestione Relazioni Servizi di installazione e assistenza Area dei Processi e delle funzioni d impresa Amministrazione Finanza Risorse Umane Gestione d Impresa Vendite Marketing Assistenza R&D Acquisti Produzioni Logistica Area delle infrastrutture e dei Servizi Digitali IT Enterprise Gestione dati e Informazioni Comunicazione 16

17 Le aree di intervento dell IT: logica tradizionale, ottica innovativa Trasformare le informazioni in spunti di business Fruire appieno dell e-business e dell e-commerce Abilitare al business nuovi devices personali Gestire Communities e Amici per raccogliere e trasferire info Orientare il Business in relazione alle tendenze Area delle azioni verso il Mercato Analisi dei dati Azioni commerciali Azioni Marketing Mobility Gestione Relazioni Servizi di installazione e assistenza Area dei Processi e delle funzioni d impresa Gestione d Impresa Gestire i Processi R&D Acquisti Produzioni Logistica Area delle infrastrutture e dei Servizi Digitali IT Enterprise Abilitare l Innovazione di Processo Permettere Always On, Ubiquity, Collaboration 17

18 Le linee guida strategiche dell IT in Italia Topic / Investment Priorities Rank 2012 Rank 2011 Rank 2010 Rank on 11 Customer Stakeholde r BI & Analytics BIZ, CIO Data Center Optimization CIO Server Virtualization CIO Collaboration BIZ Server Consolidation CIO Cloud Computing CIO Mobile Apps BIZ, CIO Security CIO ERP CFO, CIO Web & Content Mngt BIZ Enterprise Social Software BIZ Unified Communication BIZ Document Mngt CEO, BIZ Storage Virtualization CIO CRM BIZ 18

19 Il mondo digitalizzato fa emergere la strategicità del Mobile TUTTO È DOVUNQUE CONSUMERIZZAZIONE DELL IT PROLIFERAZIONE DEI DATI Le organizzazioni continuano a muovere verso nuove piattaforme, soprattutto Cloud, ponendo attenzione a virtualizzazione, Mobile, Social Business Con l avvento dell Enterprise 2.0 e del Social Business, la linea di demarcazione tra tempo, devices, dati professionali e personali tende a scomparire E l era dei Big Data, dell esplosione delle info digitali, della pervasività dei dati e delle applicazioni SOFISTICAZIONE DEGLI ATTACCHI E CRESCITA DEI RISCHI La rapidità ed incisività degli attacchi informatici, la complessità della situazione sociale, le calamità naturali sono sotto gli occhi di tutti Un Mondo senza l ICT a ciclo continuo non è oggi pensabile 19

20 Nuovi Mondi alla ribalta Dalla Centralità dei Processi a quella della Persona e dell Informazione Da: cosa posso fare per migliorare il processo A: come posso comportarmi, agire, operare diversamente Non solo Efficienza, anche Efficacia Interazione diffusiva fra Persone e Cose Interazione diffusiva fra Persone Comunicazione Integrata Interazione diffusiva fra Cose e Cose M2M Riconoscimento Univoco Pagamenti Elettronici anche Mobile Smart Environment Digital Signage Nuovi front end Gestione Automazione Industriale 20

21 Il Mercato IT: cicli decennali di cambiamento Era Digitale Modello IT Contesto economico 2010 Cloud ICT come Servizio Digital Tech Always On Globalizzazione Collaboration 2000 Internet Azienda Estesa Ubiquitous computing Network computing 90 Reti Locali Azienda integrata ERP integrato Informatica 80 PC Masse critiche Individuale Informatica 70 Minicomputer Distretti industriali Distribuita 60 Mainframe Informatica Centralizzata Capitale alla base dell investimento 21

22 La Nuova Era dell IT Industriale, anticipata dal Cloud Computing Il contesto Le Sfide Aziendali Le Sfide dell IT aziendale Il Futuro Incertezza Elevata competitività Ridotta disponibilità economica, di risorse e di tempo Ridurre i costi Incrementare l efficienza dei processi Velocizzare tutti i processi decisionali e operativi Ridurre i rischi Supportare un modello di mobilità e flessibilità delle risorse Garantire l allineamento agli obiettivi business Misurare l incremento del business supportato Operare con trasparenza Ridurre i costi di gestione Supportare efficacemente i processi e le persone Garantire l accesso ai dati, alle informazioni digitali e alle applicazioni sempre e ovunque, indipendente dalla localizzazione fisica Razionalizzare i costi, anche eliminando il sottoutilizzo delle risorse Accedere a competenze e tecnologie stato dell arte Disporre di agilità e scalabilità Velocizzare le implementazioni Semplificare 22 22

23 Ho delle opinioni. Per il resto, sono una brava persona Citazione da Paperoga style 23

24

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