Sistema di Monitoraggio e Telediagnosi per Reindirizzatori Telefonici serie TEMA DialNet DialHome

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1 TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l. Telecomunicazioni - Elettronica - Microapplicazioni Audiotelefoniche Sede (Headq.) Milano MI - Via C. Girardengo 1/4 Tel Fax Filiale (Branch Office) Roma RM -Via Boccapaduli, 31 Tel / Fax Sistema di Monitoraggio e Telediagnosi per Reindirizzatori Telefonici serie TEMA DialNet DialHome DOCUMENTAZIONE PRELIMINARE Manuale di sistema ver Novembre Avvertenze Made in Italy by TEMA TELECOMUNICAZIONI S.r.l. 1. Usare per questo apparecchio solo ed esclusivamente parti di ricambio e materiali di consumo originali forniti da Tema Telecomunicazioni Srl. La società non risponde di danni provocati dall'utilizzo di materiali non forniti dalla stessa. 2. L'apparecchio è costruito e collaudato con precisione. In ogni caso, il prodotto non è raccomandato per utilizzi dove un errore delle operazioni può causare danni alle cose e/o danni alle persone. 3. Si raccomanda di leggere attentamente tutto il presente manuale prima di procedere alla messa in servizio dell apparecchio. 4. Non esporre l'apparecchio ai raggi solari, proteggere da fonti di calore, polvere, umidità e agenti chimici. 5. ll presente documento è di proprietà della Tema Telecomunicazioni Srl, ne è vietata la duplicazione e riproduzione, anche parziale, nonché la memorizzazione su qualunque tipo di supporto senza la autorizzazione scritta da parte di Tema Telecomunicazioni Srl. Revisione Data Motivo revisione Preparato Verificato/Approvato 0 20/03/00 Prima emissione DP FL MAS-DialHome-rev0 Pagina 1 di 11

2 1. Generalità DialHome è un sistema basato su PC con un software pensato per gestire e monitorare automaticamente il funzionamento dei prodotti reindirizzatori telefonici della serie DialNet realizzati da Tema Telecomunicazioni. Il sistema utilizza interfacce di linea telefonica Dialogic, con un massimo di 32 linee gestibili contemporaneamente e sfrutta l ambiente grafico tipico di Windows e NT per presentare videate intuitive con comandi semplici da utilizzare. Semplicità d uso e utilizzo di potenti funzioni gestionali sono da tempo le caratteristiche che contraddistinguono la progettazione dei prodotti Tema e DialHome si inserisce in questo contesto sfruttando l elevata esperienza maturata nell ambito delle telecomunicazioni, proponendosi come prodotto ai vertici della categoria. L idea di base è che ogni DialNet installato presso gli utilizzatori, ogni x ore o giorni, chiami un numero telefonico a cui è collegato il computer equipaggiato del software DialHome. DialHome riconosce quindi, tramite un protocollo basato sulla tecnologia DTMF, che la chiamata proviene da un DialNet, identifica mediante i propri archivi quale DialNet ha chiamato, aggiorna e memorizza la chiamata ed infine esegue una o più azioni programmabili da parte del gestore del centro di Telediagnosi finalizzate al monitoraggio, alla manutenzione o all eventuale teleprogrammazione del DialNet che ha chiamato. Il tutto avviene in modo del tutto automatico e trasparente rispetto all operatore, che tramite l utilizzo di perfezionate funzioni di report è in grado di gestire e monitorare con semplicità tutto il parco DialNet installato. 2. Servizi DialHome permette di: Gestire una completa anagrafica clienti Gestire una completa anagrafica di ogni DialNet installato, abbinato alla sede fisica di dove è stato installato nonché, in maniera univoca, al numero telefonico proprio della linea (CLI). Generare un semplice report dei DialNet che da x giorni non stanno più comunicando con il centro servizi (possibili guasti e/o disattivazioni). Generare un completo report di tutto il parco DialNet installato, filtrabile rispetto a precisi criteri di selezione (Cliente, Cap, Provincia, Serial Number ecc) al fine di identificare rapidamente i DialNet bisognosi di manutenzione e/o aggiornamenti. Generare un report storico di ogni singola chiamata effettuata dai DialNet al centro servizi, filtrabile mediante i soliti criteri di selezione, comprendente i conteggi delle chiamate transitate per ciascun carrier programmato in ogni DialNet e relativi totali. Gli archivi utilizzati da DialHome sono di Tipo Windows ACCESS e sono pienamente compatibili con tutto il mondo OFFICE (Excel, Word ecc) al fine di permettere al gestore del centro servizi di utilizzare i dati come meglio ritiene opportuno. Il programma risulta quindi OPEN rispetto alla creazione e/o gestione personalizzata di funzioni e procedure avanzate. DialHome è stato progettato per funzionare in rete e permette quindi la condivisione dei dati da parte di più utenti contemporanemente. A tale scopo all avvio del programma è necessario effettuare una procedura di LOG IN al fine di proteggere la riservatezza di alcuni dati o la possibilità di accedere a determinate funzioni il cui cattivo utilizzo potrebbe compromettere il corretto funzionamento dei DialNet. Esiste quindi una relazione gerarchica di abilitazioni associabili a ciascun utente mediante una semplice procedura a disposizione del gestore del centro servizi (Utente MASTER, Password MASTER). MAS-DialHome-rev0 Pagina 2 di 11

3 3. Installazione Dial Home viene fornito su CD-ROM. Inserire il CD nell apposito lettore ed eseguire il programma SETUP.EXE. La procedura di installazione è totalmente automatica e provvede a tutte le operazioni necessarie al corretto funzionamento del programma DialHome. Nota bene: la prima volta che si lancia il programma DialHome occorre specificare il percorso (Path) che DialHome utilizzerà per accedere agli archivi (operazione necessaria in quanto questi ultimi potrebbero risiedere su un server di rete ed essere condivisi da più utenti). DialHome verifica alla partenza se questo path è stato specificato e in caso contrario provvederà a richiederlo. Specificare quindi correttamente il percorso dove è stato copiato il file DIALHOME.MDB (in caso di installazione locale C:\PROGRAMMI\DIALHOME\. Un errato inserimento di questo parametro potrebbe causare indesiderati malfunzionamenti. 4. Descrizione del funzionamento All avvio del programma DialHome si presenta la seguente maschera: Occorre inserire il proprio profilo di LOG IN (Nome + Password) per accedere alle funzioni che offre DialHome. Il programma verifica i privilegi associati all utente e le rende o meno disponibili. Esiste un utente preconfigurato con Login MASTER e password MASTER il quale ha tutti i privilegi, compreso quello di creare altre password per altri utenti limitandoli nell operatività. Per utilizzare le funzioni di DialHome è sufficiente cliccare col mouse sulla funzione desiderata oppure sceglierla tramite il menù. MAS-DialHome-rev0 Pagina 3 di 11

4 4.1 Anagrafica Permette di inserire e manutenere il Data Base dei clienti. Mediante l utilizzo dei bottoni avanti e indietro è possibile scorrere il data base che risulta ordinato per ragione sociale del cliente. Aggiungi permette di aggiungere un nuovo cliente al database, Elimina cancella un cliente dal database e Uscita ritorna alla maschera principale del programma. Qualora si facessero delle modifiche al cliente che si sta visionando, DialHome richiede se si desidera o meno salvarle in maniera permanente non appena ci si sposta su un altro cliente. Il bottone Ricerca permette di individuare rapidamente un cliente senza dover scorrere l intero database. Compare una lista come quella nella figura seguente, occorre ora scegliere il cliente su cui posizionare il data base e confermare la scelta fatta mediante la pressione del bottone OK. Qualora si desiderasse rinunciare alla scelta fatta è sufficiente premere il bottone Annulla. MAS-DialHome-rev0 Pagina 4 di 11

5 4.2 DialNet Permette di gestire il data base dei DialNet Installati, il funzionamento del database è analogo a quello dei clienti. Vi sono in più due bottoni, Cliente Precedente e Cliente Successivo che permettono di spostarsi fra i vari clienti, raggruppando i DialNet ad essi associati. Non è possibile inserire un nuovo DialNet e associarlo ad un cliente inesistente (non precedentemente inserito). Una particolare attenzione meritano i campi Azione di Routine, Azione Straordinaria, Programmazione Associata e Tipo di DialNet. Quando DialNet chiama il centro servizi invia il suo numero di matricola (numero di serie). DialHome utilizza il numero di matricola pervenuto per poter identificare univocamente quale DialNet ha chiamato. A questo punto DialHome verifica se risulta attiva almeno una Azione straordinaria nel qual caso la esegue e, se l esito dell azione è andato a buon fine, disattiva l azione straordinaria effettuata in maniera automatica. Se non vi sono azioni straordinarie attive DialHome esegue l Azione di routine. Risulta chiaro quindi che occorre impostare come Azione di routine ciò che si desidera venga fatto sempre, ad ogni chiamata del DialNet, e l Azione straordinaria soltanto quella volta che occorre fare qualche cosa una tantum che non verrà più eseguito, salvo riprogrammando l azione straordinaria stessa. Il campo Tipo di DialNet identifica se si tratta di un Dialer di tipo analogico (DialNet3) o in tecnologia ISDN (DialNet2). Dal valore di questo campo dipende poi il tipo di protocollo utilizzato per la programmazione del Dialer. Il campo Programmazione Associata permette di associare un file contenente i parametri da inviare al DialNet quando l opzione Programma di Azione Straordinaria o Azione di Routine è attivata. Per associare tale file è sufficiente scrivere il percorso (path) di dove si trova, oppure effettuare un doppio click e sceglierlo tramite la Dialog Box proposta. MAS-DialHome-rev0 Pagina 5 di 11

6 4.3 Report Permette di conoscere quali sono i DialNet che da più di x giorni non stanno comunicando con il centro servizi (possibili guasti e/o disattivazioni). Occorre cliccare sul numero di giorni che interessa e successivamente sul bottone Ok. E possibile non visualizzare nel risultato dell elaborazione i DialNet3 che sono stati appena inseriti in anagrafica e che quindi non hanno mai chiamato (identificabili in quanto hanno come ultima chiamata la data dissa ). Comparirà una lista contenente le informazioni richieste. MAS-DialHome-rev0 Pagina 6 di 11

7 4.4 Statistiche e Azioni Permette di selezionare un sottoinsieme di tutti i DialNet installati secondo i criteri impostati come filtri di elaborazione. Scegliendo il bottone Ok Il risultato dellla query è una lista del tipo riportato di seguito. MAS-DialHome-rev0 Pagina 7 di 11

8 E possibile selezionare dalla lista un sottogruppo di DialNet ai quali associare simultaneamente una Azione Straordinaria oppure una Azione di Routine senza dover quindi selezionare l analoga opzione presente nel database DialNet. Per modificare l una o l altra è necessario scegliere rispettivamente l opzione Modifica Azione Straordinaria piuttosto che Modifica Azione di Routine. Stesso discorso se si rendesse necessario cambiare in blocco a più DialNet la programmazione: dopo averli selezionati dalla lista occorre specificare il nome del file da associare seguendo le stesse regole spiegate per il database DialNet, impostare l opzione Programma di Azione Straordinaria / Azione di Routine, e premere il bottone Esegui. Confermare quindi la scelta fatta. ATTENZIONE: dal momento che questa operazione è molto potente ma altrettanto pericolosa occorre utilizzarla con la massima prudenza e consapevolezza. 4.5 Procedura di creazione e utilizzo dei file di teleprogrammazione per DialNet 3 Per poter creare i file di programmazione che il programma DialHome utilizzerà per programmare a distanza i DialNet3 che chiamano periodicamente occorre installare la versione 1.5 del software di programmazione denominato DialWin3. Utilizzando il software DialWin3 Ver. 1.5 occorre predisporre i parametri da inviare nel modo desiderato tenendo presente che è inoltre possibile inviare anche solo una parte dei parametri, quindi cliccare col mouse sul bottone Genera File Prog. Compare la seguente videata: ATTENZIONE! dal momento che questa operazione è molto potente ma altrettanto pericolosa occorre utilizzarla con la massima prudenza e consapevolezza. Occorre ora specificare il nome del file che si desidera salvare (l estensione consigliata è.dn3) completo di percorso. Cliccare quindi su Ok. A questo punto dal Programma DialHome è sufficiente specificare una stringa contenente il nome del file appena generato completo di percorso ogni qual volta viene richiesto il file da inviare per effettuare la autoprogrammazione del DialNet3. Riferendosi alla videata sopra riportata come esempio la stringa da specificare è c:\tema\tema.dn3. MAS-DialHome-rev0 Pagina 8 di 11

9 4.6 Conteggi Permette di selezionare un sottoinsieme di tutti i DialNet installati secondo i criteri impostati come filtri di elaborazione e per ciascuno di essi vedere quante chiamate sono passate attraverso i vari caririer programmati. Ogni DialNet genera tanti record nel database quante chiamate ha effettuato. DialHome raggruppa i risultati per DialNet e evidenzia i totali per ciascun DialNet. Qualora i DialNet risultassero essere stati riprogrammati (quindi un carrier non è detto che sia ancora associato allo stesso prefisso di reindirizzamento), il fatto viene segnalato con un differente colore della lista. Il Risultato è una lista del tipo sotto riportato: MAS-DialHome-rev0 Pagina 9 di 11

10 4.7 Uscita Permette di uscire dal programma DialHome. 4.8 Info Opzione raggiungibile solo dal Menù: Fornisce informazioni generiche riguardo il Programma DialHome. MAS-DialHome-rev0 Pagina 10 di 11

11 4.9 Configurazione Utenti Opzione raggiungibile solo dal Menù: Permette di generare un nuovo utente e stabilirne i privilegi, oppure di modificare i privilegi esistenti e associati ad un utente noto. Per inserire un nuovo utente occorre premere il bottone Inserisci, comparirà la seguente maschera: Inserire quindi il nome utente, la password e associare i privilegi desiderati; confermare con Ok. Per Modificare un utente selezionarlo dalla lista, premere dalla maschera precedente il bottone Modifica e quindi comportarsi come per l inserimento. 5. Caratteristiche del PC da utilizzare Per un corretto funzionamento del programma DialHome il Pc deve avere le seguenti caratteristiche minime: Microprocessore RAM Hard Disk Scheda Video Tastiera Mouse Video Slot Isa Liberi Interfaccia di Rete Floppy CD-ROM Pentium 200 MHZ 64 Mbyte 4 Gbyte o maggiore PCI Accelerata con risoluzione 800 X K Colori Win 95 italiana Seriale Standard Colori con risoluzione 800 X 600 non interlacciato 1 ogni 4 linee telefoniche Compatibile Microsoft 1.44 Mbyte Necessario solo per installazione software, 32X (*) Documentazione di prodotto preliminare. La Casa costruttrice si riserva di variare le caratteristiche dei prodotti senza preavviso. MAS-DialHome-rev0 Pagina 11 di 11