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1 CAPITOLATO SPECIALE PER IL SERVIZIO DI GESTIONE DELLE APERTURE SERALI E DI ALCUNI SERVIZI DIURNI DELLA BIBLIOTECA COMUNALE DON LORENZO MILANI DI SAN MARTINO BUON ALBERGO (VERONA) Art. 1 OGGETTO Il presente capitolato speciale ha per oggetto la gestione dei servizi indicati agli artt. 5 e 5 bis del presente capitolato, inerenti l attività ed il funzionamento della Biblioteca Comunale don Lorenzo Milani. Art. 2 LUOGO ED ESECUZIONE DEI SERVIZI I servizi indicati dovranno essere espletati presso la sede della biblioteca (Piazza del Popolo, 26) o presso alcune strutture del territorio comunale (scuole, o altri spazi) dove potranno essere programmati progetti di promozione della lettura, come previsti ai punti 3 e 4 dell art. 5 del capitolato. Art. 3 MODALITÀ DI AMMISSIONE ALLA GARA Alla gara saranno ammessi soggetti che: - abbiano indicato tra le proprie finalità statutarie o nell oggetto sociale lo svolgimento di attività biblioteconomiche; - che documentino esperienze in servizi analoghi maturate nell ultimo triennio per un periodo non inferiore a 18 mesi complessivi; - propongano collaboratori, loro associati o dipendenti, che autocertifica essere in possesso di tutti i requisiti richiesti all art. 6 del presente capitolato. Art. 4 MODALITÀ DI AGGIUDICAZIONE Il servizio verrà affidato alla ditta, ai sensi dell art. 83 del D.lgs 163/2006, mediante il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa, risultante dalla somma del punteggio attribuito ai seguenti elementi di valutazione: OFFERTA TECNICA: MAX 70 PUNTI OFFERTA ECONOMICA: MAX 30 PUNTI Per la valutazione dell OFFERTA TECNICA verranno valutati i seguenti aspetti: 1) qualità del progetto di promozione della lettura da realizzare in biblioteca e in collaborazione con le scuole del territorio max 32 PUNTI 2) qualità del progetto di sensibilizzazione della lettura a voce alta per la fascia 0-5 anni, max 30 PUNTI 3) qualità del progetto per i servizi opzionali descritti all art 5 bis MAX 8 PUNTI, così suddivisi: a) progetto di formazione/informazione per gli utenti internet e per l uso dell Opac MAX 5 PUNTI b) uno o più progetti migliorativi del servizio inerenti: - comunicazione con gli utenti via web (gestione mailing list, ) - revisione delle pagine web della biblioteca all interno del sito del Comune, nel rispetto dell architettura e dello spirito del sito stesso MAX 3 PUNTI Le offerte tecniche per essere considerate valide devono ottenere complessivamente almeno 42 punti. Per la valutazione dell OFFERTA ECONOMICA verranno valutati i seguenti aspetti: 1) Ribasso percentuale sul servizio art. 5 MAX 28 punti 2) Ribasso percentuale sul servizio opzionale art. 5 bis MAX 2 punti

2 MODALITA DI CALCOLO DELL OFFERTA ECONOMICA: Per l attribuzione del punteggio all offerta economica verrà utilizzata la seguente formula: PO = OM * OC / PA Dove: PO = Punteggio ribasso oggetto di valutazione; PA = Punteggio massimo attribuibile; OM = migliore ribasso; OC = ribasso oggetto di valutazione; Tutti gli elementi di giudizio qualitativo forniti dalla ditta aggiudicataria, unitamente al fattore economico, costituiscono formale impegno e sono integralmente recepiti nel contratto. Art. 5 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 1. Estensione apertura serale nei giorni di lunedì, martedì, mercoledì e giovedì dalle ore alle garantendo il pieno funzionamento di tutti i servizi della struttura: - erogazione di informazioni sui servizi disponibili nella biblioteca di San Martino B. A. e presso le altre biblioteche del Sistema Bibliotecario Veronese (SBP Vr); - supporto alla consultazione del catalogo e delle altre banche dati disponibili nei terminali della biblioteca di San Martino B. A.; - supporto alla consultazione della rete Internet secondo le modalità prevista dal vigente regolamento interno; - gestione del servizio di risposta telefonica con erogazione di informazioni di prima accoglienza (orari, servizi principali, informazioni bibliografiche, ecc.); - spiegazione dei criteri di collocazione delle raccolte possedute; - chiusura della biblioteca al termine dell orario di apertura al pubblico o al temine delle attività ospitate nell edificio anche quando queste si protrarranno oltre il normale orario di apertura al pubblico, avendo cura di chiudere porte, finestre ed inserire il dispositivo d allarme in dotazione alla struttura e che verrà comunicato in via esclusiva al personale indicato; - utilizzo del software applicativo di gestione del prestito Clavis ; - iscrizione di nuovi utenti; - prenotazione, registrazione e rinnovo dei documenti ammessi al servizio di prestito documentario; - gestione del servizio di prestito intrabibliotecario per la circolazione dei documenti all interno del Sistema Bibliotecario Provinciale; - ricerca e consegna dei documenti richiesti dagli utenti; - ritiro e ricollocazione dei documenti restituiti dagli utenti o consultati in sede; - verifica dello stato di conservazione dei documenti prestati e consultati; - stampa e predisposizione di avvisi di sollecito per la restituzione di documenti la cui durata del prestito sia scaduta; 2. Assistenza alle attività culturali (corsi, conferenze, dibattiti, proiezioni, ) che si tengono nella struttura durante le ore serali: - predisposizione e riordino delle sale che ospitano le iniziative culturali - predisposizione e riordino del materiale multimediale necessario per le iniziative; - assistenza alle iniziative culturali relativa all uso della strumentazione messa a disposizione dalla biblioteca. 3. Attività di promozione della lettura con i bambini e ragazzi (0-14 anni); 4. Promozione di progetti di lettura all interno della biblioteca ed in collaborazione con le strutture scolastiche del territorio; 5. Reference bibliografico specializzato per la fascia 0-14 anni. I servizi, esclusi i punti 1 e 2, sono erogati durante gli orari di apertura diurna della biblioteca, indicativamente con i seguenti orari:

3 Lunedì 9-13 Martedì 9-13 Mercoledì Giovedì Venerdì 9-13 Sabato Eventuali variazioni possono rendersi necessarie in base all organizzazione dei servizi e delle attività. Art. 5 bis SERVIZI OPZIONALI Qualora l Amministrazione ne ravvisi la necessità può affidare alla ditta appaltante, che s impegna a fornirli, i seguenti servizi aggiuntivi per un periodo che va dalla data di incarico alla scadenza naturale del contratto: 1. assistenza al servizio Internet per ragazzi e per le persone che utilizzano le postazioni della biblioteca nel rispetto della normativa vigente e del regolamento interno; 2. assistenza all utenza nell uso dell Opac al fine di renderla più autonoma nella ricerca bibliografica; 3. Implementazione del sito Internet indicando gli appuntamenti promossi dalla biblioteca e dall assessorato alla cultura secondo le indicazioni del responsabile del servizio; 4. Gestione dei periodici (inserimento fascicoli, gestione del patrimonio a magazzino, politiche di deserbage); 5. Riordino settimanale delle collezioni a scaffale aperto. Con l attivazione dei servizi opzionali descritti nel presente articolo il piano orario di presenza risulterebbe indicativamente il seguente: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Art. 6 FIGURE PROFESSIONALI RICHIESTE La ditta deve garantire: n. 1 unità operativa per il servizio indicato ai punti 1 e 2 dell art. 5 n. 1 unità operativa per i servizi indicati nei punti 3-5 dell art. 5 e per gli eventuali servizi indicati nell art 5 bis. Il personale dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti: c) titolo di studio idoneo alla cat. C negli enti locali con profilo di assistente di biblioteca; d) buona conoscenza del sistema di Classificazione Decimale Dewey e) buona conoscenza dell applicativo Clavis, dell Opac Discovery e del meta-opac MOV; f) buona conoscenza del mondo internet e degli applicativi necessari per la navigazione al fine di garantire la necessaria assistenza agli utenti; g) buona conoscenza delle tecnologie di riproduzione audiovisiva; h) buona conoscenza dei pacchetti Office e Open-office: i) predisposizione al rapporto con l utenza, con particolare attenzione al mondo dei bambini; j) essere automunito e con copertura assicurativa a carico della ditta aggiudicataria per la gestione degli spostamenti che si renderanno necessari ai fini della corretta gestione delle attività descritte. La Ditta si impegna, per l espletazione del servizio, a reperire prioritariamente il personale già adibito allo svolgimento dello stesso da parte degli attuali soggetti affidatari.

4 Tra il personale incaricato dei servizi la ditta individua un referente per l amministrazione con il compito di coordinare anche le altre figure professionali fornite dalla ditta medesima. La figura del referente, che deve coincidere con la persona che svolge le mansioni prioritarie (sia in termini temporali che qualitativi) deve avere una comprovata esperienza di lavoro nelle biblioteche di pubblica lettura. Art. 7 OFFERTA TECNICA Oltre a garantire, seguendo le indicazioni della direzione della biblioteca, il corretto funzionamento dei servizi indicati all art. 5 e, in caso di utilizzo dell opzione, dei servizi indicati all art. 5 bis, la ditta dovrà produrre nella Busta contenente l offerta tecnica: 1) progetto di promozione della lettura da realizzare in biblioteca e in collaborazione con le scuole del territorio (max 3 pag. formato A4 carattere 12); 2) un progetto di sensibilizzazione della lettura a voce alta per la fascia 0-5 anni (max 3 pag. formato A4 carattere 12); 3) progetti per i servizi opzionali descritti all art 5 bis, in particolare: - un progetto di formazione/informazione per gli utenti internet e per l uso dell Opac (max 3 pag. formato A4 carattere 12) - uno o più progetti migliorativi, senza oneri aggiuntivi per l ente (max 3 pag. formato A4 carattere 12 per progetto) del servizio inerenti: comunicazione con gli utenti via web (gestione mailing list, ); revisione delle pagine web della biblioteca all interno del sito del Comune, nel rispetto dell architettura e dello spirito del sito stesso Art. 8 SOSPENSIONE APERTURA SERALE Nel caso in cui l amministrazione nel mese di agosto, o in altri periodi, decida la momentanea sospensione dell apertura serale il servizio per un n. equivalente di ore verrà ricollocato in orario diurno a supporto degli altri servizi già appaltati alla ditta, senza alcun onere aggiuntivo per l ente. Art. 9 DURATA DEL CONTRATTO E BASE D ASTA Il contratto decorre dal al L Ente si riserva la facoltà, sentita la disponibilità dell aggiudicatario, di prorogare il contratto per un periodo massimo di 1 anno dalla data di scadenza dello stesso. Base d asta per i servizi descritti all art. 5 del presente capitolato Importo complessivo ,00,00 (esente iva ai sensi dell art. 10, comma 2 del DPR 633/72 - risoluzione agenzia delle entrate 148/E del per un ammontare complessivo di n ore di servizio così distribuite: anno h anno h anno h anno k Base d asta per i servizi descritti all art 5 bis del presente capitolato Importo complessivo ,00 esente iva ai sensi dell art. 10, comma 2 del DPR 633/72 - risoluzione agenzia delle entrate 148/E del per un ammontare complessivo di n ore di servizio così distribuite: anno h anno h anno h anno h Art. 10 OBBLIGHI DELL AGGIUDICATARIO La ditta aggiudicataria dovrà garantire quanto segue: a) indicare massimo tre collaboratori che possano alternarsi e che siano: consapevoli dell importanza della gestione di un servizio bibliotecario pubblico;

5 garanti del libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili presso la Biblioteca Comunale don Lorenzo Milani o accessibili tramite la rete di cooperazione del Sistema Bibliotecario Provinciale (SBPVr); idonei ad assistere l utente nelle ricerche con cortesia, correttezza, disponibilità, imparzialità e senza esercitare discriminazione alcuna; b) comunicare con congruo anticipo l eventuale sostituzione di un collaboratore da destinare al servizio tramite lettera scritta, garantendo le caratteristiche richieste dal presente bando; c) ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti in base alle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro e di assicurazioni sociali, assumendo a proprio carico tutti gli oneri relativi ed obbligandosi, nei confronti dei propri dipendenti occupati nei lavori oggetto del presente Capitolato, a condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi di lavoro; d) attenersi alla normativa per la tutela della salute e per la sicurezza dei lavoratori durante il lavoro; e) avvalersi di collaboratori che dovranno garantire di: osservare la massima riservatezza sui dati personali degli utenti; evitare qualsiasi interruzione dell erogazione del servizio; compilare quotidianamente il foglio di presenza predisposto, con l apposizione della firma e l indicazione di ora e minuto del momento dell entrata e dell uscita; attenersi al coordinamento, alla supervisione e alla realizzazione delle direttive del responsabile del servizio rispettando tutte le clausole previste dal presente capitolato speciale. Art. 11 OBBLIGHI DEL COMUNE Il Comune dovrà garantire: - lo svolgimento di un breve corso di formazione, al quale parteciperanno esclusivamente le persone indicate dall aggiudicatario nella fase di stipula del contatto, durante il quale verranno esposte nel dettaglio sia le conoscenze necessarie per il corretto svolgimento del servizio di accoglienza, sia le funzionalità del software Clavis per la gestione del prestito documentario (la formazione dovrà essere concordata anche per collaboratori indicati ai sensi dell art. 10 b) del presente bando. Tale formazione è da considerare un costo orario a carico dell aggiudicatario; - la nomina di un bibliotecario esperto, dipendente di ruolo, il quale fungerà da tutor e sarà il riferimento per ogni esigenza legata all erogazione del servizio; - la costante osservazione mediante verifiche, visite, rilevazioni statistiche, accertamenti in loco e quant altro si renderà necessario o utile per il monitoraggio del servizio svolto; - la predisposizione di un sistema di valutazione dell operato di ciascun collaboratore al fine di monitorare la qualità della prestazione erogata. Art. 12 RESPONSABILITÀ L Aggiudicatario è responsabile della corretta esecuzione delle disposizioni e prescrizioni del presente capitolato, nonché dell ottemperanza a tutte le norme di legge e regolamenti in materia di diritto del lavoro e di assicurazioni. Si impegna ad assumere in proprio ogni responsabilità civile e amministrativocontabile, in caso di infortuni o danni arrecati dai propri operatori alle persone o alle cose, tanto di proprietà dell Ente che di terzi. In ogni caso dovrà provvedere al risarcimento dei danni o alla riparazione/sostituzione delle parti o strutture deteriorate. A tal fine si impegna a stipulare idonea polizza assicurativa a copertura dei rischi che si assume. Copia della polizza dovrà essere consegnata al responsabile del servizio se richiesta. Il servizio erogato in base al presente capitolato è da considerarsi sotto ogni riguardo un servizio pubblico comunale. Pertanto la divulgazione di informazioni e dati sul servizio e sulle attività svolte è riservata in via esclusiva all Ente. Art. 13 LIQUIDAZIONE DEL CORRISPETTIVO E SPESE CONTRATTUALI L Ente provvederà alla liquidazione del corrispettivo spettante all Aggiudicatario in via posticipata ogni bimestre entro 30 giorni dalla presentazione di specifica fattura, mediante emissione di mandato di pagamento. Tutte le eventuali spese inerenti e conseguenti alla stipula contrattuale sono a carico dell Aggiudicatario.

6 Art. 14 INADEMPIMENTI E PENALI In caso di inosservanza degli obblighi contenuti nel presente capitolato l Ente contesterà per iscritto l inadempimento chiedendo chiarimenti in ordine alle cause che l hanno determinato e fissando un termine, non inferiore a sette giorni, entro il quale dovranno pervenire le controdeduzioni scritte. Le cause dell inadempimento dovranno in ogni caso essere tempestivamente rimosse. Ove, a seguito dell espletamento della procedura indicata al precedente comma, venga accertato l inadempimento, fermo restando l obbligo di rimuovere la causa entro e non oltre 7 giorni dal momento della contestazione, l Aggiudicatario dovrà corrispondere, a titolo di penale contrattuale ex art del Codice civile e previa comunicazione scritta, un importo calcolato in base alla casistica che segue: a) da. 100,00 a. 200,00 valutato dal responsabile del servizio in proporzione alla rilevanza del disservizio riscontrato; b). 100,00 per ogni apertura ritardata o chiusura anticipata rispetto all orario di svolgimento del servizio; c). 100,00 per comportamenti tenuti nei confronti degli utenti caratterizzati da imperizia, negligenza o altre mancanze relative a quanto descritto nel precedente art. 7; d). 500,00 per utilizzo di persone non indicate in fase di stipula del contatto o in comunicazioni formali successive come disposto dall art. 10 b) del presente bando. L Amministrazione comunale procederà al recupero della penalità mediante detrazione dal corrispettivo dovuto per le prestazioni dell Aggiudicatario. Art. 15 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Dopo tre inadempienze di cui al precedente articolo, formalmente e motivatamente contestate per iscritto e trasmesse a mezzo raccomandata A/R, l Ente potrà recedere dal contratto e dichiararlo risolto non appena individuato altro contraente. Art. 16 DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO E DI SUBAPPALTO È fatto espresso ed assoluto divieto di subappalto del servizio e la cessione totale o parziale del contratto. Art. 17 CONTROVERSIE Per ogni eventuale controversia sull applicazione e sull interpretazione della presente convenzione che non si sia potuta definire in via amministrativa, si farà riferimento al Foro di Verona. Art. 18 RINVIO A NORME E REGOLAMENTI Per quanto non espressamente previsto nella presente convenzione, si intendono richiamate le norme del Codice Civile e tutte le disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia.

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