Contratto di partnership per strutture ricettive

Transcript

1 Contratto di partnership per strutture ricettive Data: , versione: Disposizioni generali del contratto La struttura ricettiva conferma di aver ricevuto una copia del presente contratto di partnership per strutture ricettive (di seguito chiamato contratto di partnership ). Il presente contratto di partnership è parte integrante delle Condizioni Generali di Hotelcard AG (di seguito chiamate CG ). La struttura ricettiva si dichiara d accordo sia con il presente contratto di partnership sia con le CG di Hotelcard AG. 2. Disponibilità, prezzi e servizi La struttura ricettiva si impegna a mettere a disposizione ogni anno su Hotelcard.com almeno 180 pernottamenti a metà prezzo (il contingente minimo ). Tali pernottamenti si distribuiscono su almeno 90 giorni diversi nell arco dell anno in questione. Hotelcard.com raccomanda alle strutture ricettive di attivare per determinati periodi disponibilità supplementari di camere, se queste sono disponibili. Metà prezzo significa la metà del prezzo esposto nel listino prezzi ufficiale dell'hotel per la camera specifica e il giorno specifico. La struttura ricettiva offre la garanzia del miglior prezzo: per la stessa camera con gli stessi dati di arrivo e di partenza nonché gli stessi servizi non deve esserci online e offline nessuna offerta a un prezzo più vantaggioso. La struttura ricettiva garantisce che l ospite, che prenota la camera su hotelcard.com, riceverà gli stessi servizi di qualsiasi altro ospite che prenota la stessa camera (ad es. wellness o colazione inclusa). 3. Aggiornamento e qualità dei dati La struttura ricettiva controlla regolarmente i suoi dati (tipologie di camera, prezzi, disponibilità, testi, foto e caratteristiche di allestimento) su hotelcard.com, in modo che siano sempre completi, corretti e aggiornati. 4. Le richieste di prenotazione devono essere confermate La struttura ricettiva è tenuta ad approvare ogni richiesta di prenotazione conformemente alle disponibilità e ai prezzi messi a disposizione su Hotelcard.com e ad accettare l ospite come parte contraente. 5. Informazione del personale La struttura ricettiva si impegna a informare in modo adeguato su Hotelcard e soprattutto sui diritti e doveri in relazione a Hotelcard tutto il personale che può avere a che fare con le richieste di prenotazione provenienti da Hotelcard.com. 6. Durata e disdetta La durata minima del contratto di partnership è di 12 mesi. In seguito il contratto di partnership si rinnova automaticamente per un periodo illimitato, finché nessuna delle parti contraenti presenta disdetta scritta, tenendo conto del termine di disdetta di 30 giorni. Hotelcard AG, Burgstrasse 20, CH-3600 Thun Tel: +41 (0) , Fax: +41 (0) office@hotelcard.com

2 7. Camere gratuite Hotelcard AG ha diritto a 2 pernottamenti per 2 persone all anno. Hotelcard AG può utilizzare questi pernottamenti per premi di concorsi o per l'uso personale, sempre d'intesa con l'hotel. 8. Hotelcard gratuite Appena l hotel sarà online e pronto per prenotare, ha diritto a 50 buoni per una Hotelcard, che vengono messi a disposizione dell hotel gratuitamente da parte di Hotelcard AG. Inoltre l hotel riceve due Company Hotelcard, che si rinnovano ogni anno gratuitamente di un ulteriore anno, finché il contratto di partnership è valido /7

3 Condizioni Generali di Hotelcard AG Hotelcard AG, Burgstrasse 20, CH-3600 Thun (di seguito chiamata Hotelcard AG ) è la distributrice della Hotelcard (di seguito chiamata Hotelcard ) e la società che gestisce il portale Internet (di seguito chiamato Hotelcard.com ). Le Condizioni Generali (di seguito chiamate CG ) sono una componente essenziale del contratto di partnership per le strutture ricettive (di seguito chiamato contratto di partnership e insieme alle CG il contratto ) tra una struttura ricettiva e Hotelcard AG (ciascuna chiamata una parte contraente e insieme le parti contraenti ). 1. Definizioni generali Le seguenti definizioni valgono per tutto il contratto, a meno che non risulti un intento contrario. 1.1 Hotelcard.com designa i siti web, le app, le applicazioni, le piattaforme e/o ulteriori strumenti di Hotelcard AG. 1.2 Garanzia miglior prezzo designa la garanzia fornita da Hotelcard.com (con questo o un altro nome simile), che Hotelcard.com offre il miglior prezzo per una camera e che né online né offline è possibile trovare un prezzo più vantaggioso per la stessa camera con gli stessi dati di arrivo e partenza nonché gli stessi servizi. 2. Diritti e doveri della struttura ricettiva 2.1 Informazioni sulla struttura ricettiva Le informazioni che la struttura ricettiva mette a disposizione per l uso su Hotelcard.com comprendono dettagli sulla struttura ricettiva (tra cui immagini, foto, descrizioni e caratteristiche di allestimento), i suoi servizi, le tipologie di camera prenotabili, indicazioni di prezzo e disponibilità. Hotelcard.com si riserva il diritto di modificare o rimuovere le informazioni errate o incomplete o che violano le Condizioni Generali di Hotelcard AG La struttura ricettiva si impegna a garantire che le informazioni relative ad essa siano sempre veritiere, corrette e non ingannevoli. La struttura ricettiva è responsabile in qualsiasi momento dell esattezza e dell aggiornamento delle proprie informazioni, tra cui rientrano le disponibilità di camere e i prezzi. La struttura ricettiva aggiorna le informazioni sulla struttura ad intervalli regolari, in modo tale che tutte le indicazioni, in particolare prezzi e disponibilità, siano sempre aggiornate e corrette Salvo diversamente concordato con Hotelcard.com, la struttura ricettiva elabora tutte le modifiche, aggiornamenti e/o integrazioni delle informazioni sulla struttura (tra cui prezzi, disponibilità e camere) direttamente e online tramite l HotelAdmin o in un altro modo eventualmente stabilito da Hotelcard.com. Su richiesta della struttura ricettiva gli aggiornamenti e le modifiche di immagini, foto e descrizioni verranno elaborati da Hotelcard.com il più rapidamente possibile. 2.2 Doveri nei confronti dell ospite L ospite ha diritto a poter prenotare la camera, a condizione che sia disponibile, per la metà del prezzo annotato sul listino prezzi ufficiale dell hotel. Tuttavia non sussiste alcun diritto a pagare metà prezzo in caso di ulteriori servizi come eventuali letti supplementari, mezza pensione o tassa di soggiorno Se su Hotelcard.com sono contrassegnate sufficienti notti consecutive a metà prezzo, l hotel deve mettere a disposizione dell ospite almeno tre notti a metà prezzo. L ospite non ha diritto a più di tre notti consecutive a metà prezzo, anche se sono contrassegnate più di tre notti consecutive a metà prezzo L abbonato Hotelcard può rivolgere la sua richiesta di prenotazione alla struttura ricettiva tramite modulo di richiesta di prenotazione elettronico su Hotelcard.com, ma anche via mail o per telefono (menzionando di essere in possesso di una Hotelcard valida). L hotel deve confermare queste richieste di prenotazione. Ad un ospite che arriva in hotel senza precedente richiesta di prenotazione, l hotel non deve accordare il metà prezzo /7

4 2.2.4 L hotel si impegna a verificare la Hotelcard personale dell ospite relativamente alla sua validità e a confrontare il nome stampato sulla Hotelcard con quello sul passaporto o sulla carta d identità dell ospite. Se non concordano o se la Hotelcard è scaduta, la struttura ricettiva non accorda all ospite il metà prezzo. Nel caso della Company Hotelcard l hotel si impegna a verificarne la validità. 2.3 Contingente minimo e parità di tariffe La struttura ricettiva si impegna a mettere a disposizione, ogni anno, su Hotelcard.com almeno 180 pernottamenti a metà prezzo (il contingente minimo ). Questi pernottamenti sono distribuiti su 180 giorni diversi entro l'anno (in caso di apertura stagionale i 180 pernottamenti sono distribuiti su almeno 90 giorni diversi) Hotelcard.com raccomanda alle strutture ricettive di attivare per determinati periodi disponibilità supplementari di camere, nel caso in cui fossero disponibili e sussista richiesta La struttura ricettiva concede a Hotelcard.com parità di tariffe. Parità di tariffe designa il prezzo uguale o migliore per la stessa struttura ricettiva, la stessa categoria di camera, la stessa data, la stessa categoria di letto, lo stesso numero di ospiti, restrizioni e clausole uguali o migliori, tra cui colazione, a quello offerto sui siti web, app o nei call-center (incl. il sistema di prenotazione clienti) della struttura ricettiva o direttamente nella struttura ricettiva nonché presso un concorrente di Hotelcard.com (tra cui agenzie di prenotazione online e offline nonché intermediari) e/o presso un altro terzo (online od offline), che sia partner commerciale della struttura ricettiva o sia collegato in qualunque altro modo alla struttura ricettiva. 2.4 Prenotazioni, reclami e garanzia miglior prezzo La struttura ricettiva verifica regolarmente, almeno però una volta al giorno, le richieste di prenotazione pervenute e le conferma all ospite in questione entro meno di 12 ore Una volta confermata la richiesta di prenotazione ne consegue un contratto diretto (e quindi un rapporto giuridico) e vale a dire esclusivamente tra la struttura ricettiva e l ospite (la prenotazione degli ospiti ). La struttura ricettiva concede con la presente a Hotelcard.com nella misura necessaria l autorizzazione esplicita a stipulare a suo nome le prenotazioni degli ospiti per la struttura ricettiva, che vengono effettuate dall ospite online sulle piattaforme La struttura ricettiva è tenuta ad approvare ogni richiesta di prenotazione conformemente alle disponibilità e ai prezzi messi a disposizione su Hotelcard.com e ad accettare l ospite come parte contraente A prescindere dalle spese, extra e tasse definite nella conferma di prenotazione, la struttura ricettiva non addebita al cliente alcun diritto amministrativo o spesa di gestione, indipendentemente da quale metodo di pagamento viene scelto (ad es. pagamento con carta di credito) Reclami e rivendicazioni relative alla struttura ricettiva (o ai prodotti o servizi offerti, modificati o messi a disposizione dalla struttura ricettiva) o a particolari richieste dell ospite vengono gestiti dalla corrispondente struttura ricettiva senza l intervento o la collaborazione di Hotelcard.com. Hotelcard.com non è responsabile di tali rivendicazioni da parte degli ospiti e rifiuta qualsiasi responsabilità in merito. A propria discrezione Hotelcard.com può in qualsiasi momento (a) offrire all'ospite un servizio di assistenza clienti, (b) fungere da intermediario tra la struttura ricettiva e un ospite o (d) assistere l ospite in altro modo nella comunicazione con la struttura ricettiva o in caso di provvedimenti contro la struttura ricettiva Nel caso di una rivendicazione efficace di un ospite in base alla garanzia del miglior prezzo, Hotelcard.com informa immediatamente la struttura ricettiva di tale rivendicazione e mette a disposizione della struttura ricettiva tutte le informazioni corrispondenti relative alla rivendicazione. La struttura ricettiva effettua immediatamente il debito adeguamento del prezzo/dei prezzi sulla piattaforma Hotelcard.com, in modo che il prezzo più basso sia disponibile per ulteriori prenotazioni. Inoltre la struttura ricettiva adegua immediatamente il prezzo della prenotazione dell ospite corrispondente. Dopo la partenza dell ospite la struttura ricettiva offre la camera al prezzo più basso e paga la differenza tra il prezzo prenotato e il prezzo più basso, o a) addebitando all ospite il prezzo più basso o b) rimborsando all ospite la differenza tra i due prezzi /7

5 2.5 Overbooking e annullamento La struttura ricettiva è tenuta a mettere a disposizione le camere prenotate e, nel caso in cui non possa adempiere per qualsiasi motivo ai propri doveri stabiliti nel presente contratto, a informare immediatamente l ospite. La struttura ricettiva si impegna a fare tutto il possibile per offrire soluzioni alternative di uguale o migliore qualità e ad accollarsi a proprie spese l eventuale differenza risultante nei confronti dell'ospite. Nel caso in cui all arrivo non sia disponibile nessuna camera, la struttura ricettiva si impegna a: a) trovare una struttura ricettiva alternativa adeguata, di uguale o migliore qualità in confronto alla struttura in cui l ospite ha effettuato la prenotazione garantita; b) offrire un trasferimento privato esente da spese nella struttura ricettiva proposta in alternativa per l ospite e i suoi compagni di viaggio, elencati nella prenotazione garantita dell ospite La struttura ricettiva non è autorizzata ad annullare di nuovo le richieste di prenotazione confermate. 2.6 HotelAdmin Hotelcard.com mette a disposizione della struttura ricettiva un nome utente e una password, che consentono alla struttura ricettiva l accesso all HotelAdmin. Il nome utente e la password devono essere trattati con estrema riservatezza e trasmessi esclusivamente a persone che necessitano dell accesso all HotelAdmin. La struttura ricettiva è tenuta a informare immediatamente Hotelcard.com di qualsiasi (presunta) violazione di sicurezza o abuso. 3. Diritti e doveri di Hotelcard.com 3.1 La struttura ricettiva concede a Hotelcard.com un diritto non esclusivo, esente da tasse e mondiale, a sfruttare, riprodurre, far riprodurre, elaborare, divulgare e utilizzare (e utilizzare pubblicamente senza limitazioni, modificare, rielaborare, trasmettere, riprodurre, copiare e rendere pubbliche in qualsiasi altro modo) le informazioni relative alla struttura ricettiva. 3.2 Dati del cliente e valutazioni degli ospiti Hotelcard.com trasmette alla struttura ricettiva la richiesta di prenotazione effettuata da un ospite, con le relative informazioni tra cui la data di arrivo, il numero di notti, la categoria di camera, il prezzo della camera, il nome dell ospite, l indirizzo (insieme i dati del cliente ) e altre richieste e osservazioni specifiche, indicate dall ospite Dopo il soggiorno dell ospite nella struttura ricettiva, Hotelcard.com chiede all ospite di valutare il suo soggiorno nella struttura secondo determinati parametri e di assegnare punti relativamente alle impressioni ricevute durante il suo soggiorno Hotelcard.com si riserva il diritto di pubblicare questi commenti e punti sulla piattaforma. L azienda madre e la struttura ricettiva prendono atto del fatto che Hotelcard.com si occupa solo della distribuzione (senza obbligo di verifica della correttezza) e non è l autore di tali commenti Hotelcard.com si impegna a verificare accuratamente le valutazioni degli ospiti relativamente alla presenza di oscenità e nomi di persone. Hotelcard.com si riserva il diritto di respingere, modificare o rimuovere le valutazioni inadeguate, le oscenità o la presenza di nomi di persone Hotelcard.com non intrattiene alcun colloquio, trattativa o corrispondenza con la struttura ricettiva relativamente a contenuto o conseguenze della pubblicazione o diffusione delle valutazioni degli ospiti visualizzate sulle pagine web Hotelcard.com non è responsabile e non risponde del contenuto e delle conseguenze della pubblicazione o della diffusione di commenti o valutazioni /7

6 3.3 Marketing, marketing online Hotelcard.com è autorizzata a fare pubblicità alla struttura ricettiva, utilizzando il/i nome/i della struttura ricettiva per marketing offline e online, compresi marketing via mail e/o pubblicità pay-per-click (PPC). Hotelcard.com promuove misure di marketing online a propria discrezione e a sue spese. 4. Responsabilità e risarcimento danni 4.1 Hotelcard.com non si assume alcuna responsabilità nei confronti della struttura ricettiva in relazione a una sospensione (transitoria e/o parziale), all interruzione, alla sospensione dell'utilizzo, al guasto o alla non disponibilità delle piattaforme, del servizio e/o dell HotelAdmin. 4.2 Nessuna delle due parti contraenti risponde per l altra parte e la risarcisce in caso di diritti al risarcimento danni di nessun genere come ad esempio perdite di entrate, di guadagno e di rendimento, perdite contrattuali, perdite o danni della reputazione, perdite di diritti o danni particolari, indiretti o danni conseguenti e/o obblighi di risarcimento danni, rapporti di debito, obblighi, spese, rivendicazioni di qualsiasi tipo, diritto, multe, procedimenti giudiziari e spese pagate dalla parte contraente da risarcire o risultate alla parte contraente risarcita. 5. Durata del contratto, conclusione del contratto e interruzione del contratto 5.1 Ciascuna parte contraente può concludere il contratto con effetto immediato e senza precedente disdetta scritta o interromperlo nei confronti dell altra parte contraente, nel caso di: a) una violazione grave di una delle condizioni del contratto da parte dell altra parte contraente (ad es. violazione della garanzia di parità di tariffe, messa a disposizione di informazioni false o arrivo di una quantità considerevole di reclami da parte degli ospiti); o b) un istanza (dichiarata o registrata) di fallimento o sospensione dei pagamenti (o di un evento simile o azione simile) dell altra parte contraente. 5.2 Conformemente alle condizioni del presente contratto, dopo la conclusione del contratto la struttura ricettiva accetta le prenotazioni degli ospiti da riscuotere. 5.3 Nei seguenti casi Hotelcard.com è autorizzata a interrompere immediatamente i suoi servizi nei confronti della struttura ricettiva (tra cui la rappresentazione o la disponibilità della struttura ricettiva o lo strumento di prenotazione corrispondente sulle piattaforme): a) la struttura ricettiva riporta nell HotelAdmin informazioni errate, ingannevoli o inadeguate sulla struttura stessa; b) la struttura ricettiva accetta una richiesta di prenotazione non al prezzo indicato su Hotelcard.com per lo stesso giorno e la stessa camera; c) la struttura ricettiva addebita a uno o più ospiti un prezzo troppo alto; d) Hotelcard.com riceve uno o più reclami legittimi e gravi da uno o più ospiti, che hanno prenotato nella struttura ricettiva; e) si verifica un abuso del processo di valutazione degli ospiti, se la valutazione sulle piattaforme non riporta l opinione reale di un vero soggiorno da parte di un vero ospite nella struttura ricettiva; f) la struttura ricettiva si comporta nei confronti degli ospiti o del personale di Hotelcard.com in modo inadeguato o non professionale; g) la struttura ricettiva nega il consenso ad una rielaborazione giustificata di una delle condizioni del presente contratto /7

7 6. Ulteriori disposizioni 6.1 Il presente contratto (inclusi gli elenchi, allegati e appendici, che costituiscono una parte essenziale del presente contratto) designa l intero contratto e l accordo delle parti contraenti relativamente all oggetto del contratto e sostituisce tutti i precedenti contratti, accordi, offerte (vincolanti e non vincolanti), obblighi o dichiarazioni relative all oggetto del contratto (anche nei confronti delle strutture ricettive). 6.2 Nel caso in cui una disposizione del presente contratto sia o diventi inefficace o non vincolante, ciò non pregiudicherà l'efficacia delle rimanenti disposizioni valide per le parti contraenti. In questo caso le parti contraenti sostituiscono la disposizione inefficace o non vincolante con una disposizione efficace e vincolante che, considerati il contenuto e lo scopo del presente contratto, per quanto possibile abbia un efficacia simile alla disposizione inefficace o non vincolante. 6.3 Salvo diversamente stabilito nel contratto, il presente contratto è soggetto esclusivamente al diritto svizzero e viene interpretato esclusivamente in base al diritto svizzero. Salvo diversamente stabilito nel contratto, le controversie risultanti da o in collegamento con il presente contratto vengono portate esclusivamente davanti ai tribunali competenti in Svizzera e lì dibattute. Il foro competente (luogo di adempimento) è, per quanto consentito dalla legge, Thun. 6.4 L hotel partner informa Hotelcard AG immediatamente e in forma scritta via mail, fax o lettera sulle variazioni di indirizzo, di referente o di ulteriori informazioni essenziali per la relazione d affari. 6.5 Hotelcard AG è autorizzata a modificare le presenti CG in modo ragionevole. Le modifiche e le integrazioni vengono comunicate tramite avvisi scritti. Esse sono considerate approvate se entro un mese non viene sollevata alcuna obiezione in forma scritta tramite lettera o fax /7