Intervento di Viviana Maretto

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1 nell ambito del progetto CHIAMA CHI AMA 27 settembre 2010, dalle alle Intervento di Viviana Maretto presso il Centro Servizio Volontariato provinciale di Padova via dei Colli 4, Padova (all interno del Complesso Socio-Sanitario dei Colli)

2 Telefono Amico di Padova La Comunicazione interpersonale e l ascolto Padova, 27 settembre

3 Una definizione La comunicazione umana è un evento intersoggettivo che comprende lo scambio di messaggi sia espliciti che impliciti. Essa si realizza anche quando non vi è scopo precostituito, ossia quando non vi è consapevolezza dell intento di comunicare. (F. Nanetti 1996) 3

4 Modello tradizionale E-M-R CANALE CODIFICA MESSAGGIO DECODIFICA EMITTENTE RICEVENTE Rumore Rumore Rumore 4

5 MODELLO INTERATTIVO Introduce i concetti di FEED-BACK = risposta del ricevente, che consente di capire se il proprio messaggio è stato recepito e apportare modifiche AMBIENTE = non solo luogo fisico ma anche storia personale 5

6 MODELLO DIALOGICO Gli interlocutori sono contemporaneamente emittenti e riceventi durante l interazione, la comunicazione non è qualcosa che una persona fa ad un altra, ma un processo in cui i soggetti creano una relazione interagendo l un l altro e contribuiscono a creare congiuntamente il significato degli scambi, a realizzare un progetto comunicativo comune. 6

7 INFLUENZA DEL CONTESTO Lo scambio non comincia quando cominciano le parole. Prima di parlare abbiamo già espresso qualcosa, evocato rappresentazioni, messo filtri, elaborato intuizioni, espresso giudizi. 7

8 Il contesto CONTESTO CONTESTO INFORMATIVO EMITTENTE Significati soggettivi emittente CONTESTO INFORMATIVO CONDIVISO CONTESTO INFORMATIVO RICEVENTE Significati soggettivi ricevente 8

9 Quello che siamo nel qui e ora La nostra statura, il nostro viso, la nostra età, il nostro ruolo e il nostro status, le nostre modalità espressive (ritmo e tonalità della voce, posizioni e gesti, mimica e sguardi) sono altrettanti micromessaggi che precedono, accompagnano, modulano, rinforzano o indeboliscono il contenuto che speriamo di passare. 9

10 LA NUOVA COMUNICAZIONE Dalle ricerche sulla comunicazione di un gruppo di studiosi della Scuola di Palo Alto (California) nasce un modello definito la nuova comunicazione che struttura alcune leggi della comunicazione interpersonale 10

11 La prima legge della nuova comunicazione NON SI PUO NON COMUNICARE TUTTO E COMUNICAZIONE Il comportamento non ha il suo opposto L attività o l inattività, le parole ed i silenzi hanno tutti valore di messaggio Non esiste la non comunicazione 11

12 La seconda legge della nuova comunicazione OGNI COMUNICAZIONE HA UN ASPETTO DI CONTENUTO E UN ASPETTO DI RELAZIONE E IL SECONDO CLASSIFICA IL PRIMO. 12

13 La duplice natura del messaggio CONTENUTO E tutto ciò che viene detto, quello che si vorrebbe il ricevente decodificasse letteralmente RELAZIONE Definisce il tipo di rapporto che c è o che si intende stabilire tra i partners della comunicazione 13

14 Metacomunicazione Ogni segnale comunicativo contiene altri segnali informativi che l emittente non ha intenzionalmente inserito nel messaggio. 14

15 Metacomunicazione METACOMUNICAZIONE È la comunicazione sulla comunicazione che permette di svelare gli impliciti comunicativi. Esempi di metacomunicazione: Come mai hai usato quel tono così arrabbiato? Perché hai quello sguardo cupo? 15

16 LA COMUNICAZIONE NON VERBALE Tutti gli eventi comunicativi personali che non sono la parola parlata o scritta. Consente di avere una visione globale per creare ipotesi sul vissuto inespresso verbalmente del soggetto. Tutto quello che si vuole e non si vuole comunicare all esterno. 16

17 FUNZIONI DELLA CNV Esprimere emozioni Comunicare gli atteggiamenti interpersonali Partecipare alla presentazione di sé Completare, sostenere, modificare, sostituire il discorso 17

18 COMUNICAZIONE NON VERBALE ASPETTO ESTERIORE SGUARDO POSTURA COMPORTAMENTO SPAZIALE MOVIMENTI DEL CORPO e GESTUALITA 18

19 COMUNICAZIONE PARA - VERBALE TONO TIMBRO RITMO VOLUME SEGREGATI VERBALI ( es: tosse, uhm! ) SILENZIO 19

20 La voce - Deve rassicurare l interlocutore con un timbro gradevole, nitido e senza scatti; - Non si deve parlare troppo in fretta, ma nemmeno eccedere nelle pause; - I silenzi devono essere utilizzati solo per sottolineare le parti salienti del discorso. 20

21 Efficacia della comunicazione 7 Corporea Paraverbale Verbale 21

22 Efficacia della comunicazione PER FORMULARE UNA COMUNICAZIONE EFFICACE E NECESSARIO ESPRIMERE CONGRUENZA IN OGNUNO DI QUESTI LIVELLI 22

23 Efficacia della comunicazione QUELLO CHE ABBIAMO COMUNICATO E QUELLO CHE L ALTRO HA CAPITO 23

24 I 5 strumenti della comunicazione Comunicare significa raggiungere il destinatario giusto e produrre l effetto desiderato. COME SI FA? Bisogna utilizzare al meglio i 5 strumenti!!! 24

25 I 5 strumenti della comunicazione 1) Per comunicare con efficacia prepariamoci all ascolto (la torcia); 2) precisiamo il contenuto del nostro messaggio ed esprimiamolo con chiarezza (il compasso); 3) preoccupiamoci che il contesto in cui la comunicazione avviene confermi e avvalori il contenuto del nuovo messaggio (il pennello); 4) comportiamoci con coerenza e costruttività (il martello); 5) impariamo infine a raccogliere e organizzare il frutto di questo sforzo comunicativo (la rete). 25

26 La torcia: ASCOLTO Per comunicare è indispensabile saper ascoltare e osservare con attenzione il nostro interlocutore. Caratteristiche dell ascolto: - PAZIENZA: bisogna far capire all interlocutore che a noi interessa ciò che sta comunicando; - CONCENTRAZIONE: bisogna pensare a ciò che stiamo ascoltando per non perdere messaggi espliciti e impliciti; - DISPONIBILITA PERSONALE: ascoltare anche chi non la pensa come noi. 26

27 La torcia: ASCOLTO A chi stiamo parlando? Chi parla deve accendere una torcia e cercare di capire chi sono le persone che ha di fronte. In ogni tipo di comunicazione il tempo dedicato all ascolto è predominante. L errore è di viverlo in maniera inconsapevole senza coglierne la ricchezza. Non stanchiamoci mai di accendere la torcia!!! 27