ODONTO MARKETING. Il Marketing Odontoiatrico per lo Studio Dentistico di Successo. Nuova Edizione.

Transcript

1 ODONTO MARKETING Il Marketing Odontoiatrico per lo Studio Dentistico di Successo Nuova Edizione

2 ODONTO MARKETING Il Marketing Odontoiatrico per lo studio Dentistico di Successo Giugno Seconda edizione Aprile Prima Edizione Luglio 2009 Copyright All right reserved. Tutti i diritti di quest opera sono riservati. Nessuna parte di questo manuale è riproducibile in qualunque forma e con qualunque strumento, grafico, meccanico, incluse fotocopie, riproduzioni audio o pubblicazioni web accessibili al pubblico. 1

3 INDICE Introduzione - Nuove prospettive per gli Studi Dentistici - Il Decreto Legge Bersani - La gestione dello Studio Dentistico moderno Capitolo 1 La comunicazione nello Studio dentistico 1.1. La comunicazione come leva di marketing 1.2. Informare 1.3. Persuadere 1.4. Ricordare Capitolo 2 Come realizzare un piano di marketing 2.1 I 5 ruoli fondamentali del marketing 2.2 Creare una campagna di comunicazione efficace e attrarre nuovi pazienti 2.3 Le nicchie di mercato 2.4 Come attrarre pazienti motivati 2.5 Il miglior segmento di mercato? Le mogli. Capitolo 3 Il posizionamento, la base del successo del marketing odontoiatrico 3.1 Come si costruisce un messaggio di marketing 3.2 Il naming, l importanza del nome per il vostro Studio Dentistico 3.3 Il segreto delle frasi d appoggio Capitolo 4 Comunicate il vostro messaggio ai pazienti potenziali 4.1 L immagine 4.2 La brochure 4.3 Il Direct mailing 4.4 Come identificare il vostro mercato di riferimento 4.5 Le newsletter e i bollettini informativi 4.6 La Radio e la televisione 4.7 I Giornali e le Riviste 4.8 Le Guide, Annuari e Elenchi 4.9 Come selezionare lo strumento più appropriato per il vostro messaggio Capitolo 5 Internet marketing 5.1 Come costruire un sito internet vincente 5.2 Le 10 regole inviolabili per la creazione di un sito internet funzionale 2

4 Capitolo 6 Il marketing delle basi dati 6.1 Come scegliere il miglior sistema di monitoraggio ed impiego delle basi dati. 6.2 Un esempio pratico di utilizzo del marketing delle basi dati. Capitolo 7 Come promuovere i trattamenti con successo e redigere preventivi allettanti 7.1 La confidenza, chiave del dialogo. 7.2 Il Preventivista 7.3 Il segreto per farvi accettare le presentazioni ed i preventivi Capitolo 8 Customer Satisfaction, l eccellenza nell attenzione al paziente. 8.1 Principi di base di una prestazione eccellente 8.2 Evitate il disservizio Conclusione 3

5 Bibliografia - Il marketing passaparola Wilson J.R. - Direct mailing Tepper R. - Service management Bradford L.J. - Claves de èxito en el marketing dental Diaz, Eshaghian - Il marketing del valore Guido P. - Comunicare nell impresa Muti P. - Marketing operativo Bianchi R. - Il programma commerciale di successo Stellatelli A., Penati L. - La comunicazione situazionale Marletta P. - Direct marketing Stone B. - Permission marketing Godin S. - Tecniche per una presentazione efficace Yey A. - Love marketing De Ferrariis C., Sarigno P. - Le 22 leggi inviolabili del marketing Trout J., Ries A. - Impresa one to one Pepper R. - Servizio e supporto alla clientela Graham C. - Nati per vendere Dorsey D. - Le nuove regole del marketing digitale Zialiani C. - Fare business in rete Mandelli C. La versione completa dell e-book è disponibile su: 4