PostNL, il gruppo internazionale dedicate a mail, parcel, e-commerce

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1 Company Profile 1

2 PostNL, il gruppo internazionale dedicate a mail, parcel, e-commerce Il Gruppo PostNL Aree di Business TNT Post UK 21% market share Start-up consegne ultimo miglio PostNL 3,4 mld di lettere 120 mio parcels Operatore USO Postcon Deutchland 6% Market share 85% Famiglie coperte Nexive 223 mio Fatturato 460 mio di lettere 13% Market share 74% Famiglie Coperte PostNL in numeri 4,3 miliardi Fatturato 120 million Parcels 59,000 Dipendenti 4,533 Veicoli 2,600 Uffici postali e Business Points in Olanda PostNL è principalmente attiva nei settori mail, parcel e e-commerce ma offre anche soluzioni dedicata al document e data management, direct marketing e fulfilment 2

3 PostNL Brand footprint NL Main brand UK, DE, IT NL operating companies 3

4 PostNL in Italia è Nexive Nexive connessione, modernità, futuro. In Italia dal 1998 con il nome di TNT Post, è oggi il primo operatore postale privato del Paese. Parte del Gruppo PostNL e attiva sull intero territorio nazionale, ha radicalmente rinnovato la scena postale con i suoi prodotti: Formula Certa e Formula Stampa destinati alla creazione e al recapito dei documenti Sistema Completo, il recapito pacchi specifico per l ecommerce. 4

5 Nexive: lo sviluppo, dal 1998 ad oggi 2002 Costruzione del network e piattaforma ICT Inizio competizione locale (self delivery) Ingresso nei servizi mailroom 2007 Lancio di Formula Certa: un successo straordinario, che ha innovato il mercato e fatto crescere esponenzialmente l azienda. Con Formula Certa TNT Post diventa il competitor principale di Poste Italiane 2010 Espansione geografica basata sullo sviluppo del canale distributivo Formula Certa e consolidamento della base clienti 2013 Lancio del Parcel B2C Sistema Completo 1998: Ingresso nel mercato Acquisizione di altre agenzie postali 2004 Ingresso nei servizi di Stampa e Fulfilment Costruzione del Brand e dell identità 2009 Turnaround plan e riorganizzazione 2011 Decreto del Governo sulla Liberalizzazione Focus sulle aree di core business (vendita del ramo unaddressed e servizi di mailroom Telepost) 2014 TNT Post diventa

6 La visione e gli assett strategici Nexive VISION Essere la piattaforma postale per eccellenza nel recapito della posta e dell e-commerce GLI ASSET STRATEGICI Modello cooperativo di impresa per la copertura del territorio Infrastrutture fisiche Tecnologie che permettono la digitalizzazione dei processi e le integrazioni delle diverse fasi del ciclo documentale. 6

7 Posta, servizi digitali e parcel B2C: il nuovo piano strategico di Nexive Consolidamento nel mercato postale Crescita nei mercati SME/SOHO e nel mercato PA Miglioramento continuo dell offerta Formula Certa e dell efficienza produttiva Integrazione dei servizi digitali nella catena del valore Costruzione dell expertise nell ambito dei servizi digitali Allargamento dell offerta dei servizi digitali e sviluppo della Multicanalità Unico interlocutore per il cliente per tutto il processo di comunicazione business (BPO) Crescita nel mercato parcel B2C Ingresso nel mercato B2C Costruzione del network Sinergie con il business postale (es: Raccomandate) Nexive: vantaggio competitivo fondato sulle competenze di business e sulla conoscenza dei bisogni dei clienti 7

8 L offerta end to end di Nexive Grazie ai suoi asset strategici e ai suoi prodotti ad alto contenuto di innovazione, Nexive offre soluzioni che integrano, in perfetta sinergia end 2 end, produzione e stampa dei documenti, recapito fisico o digitale, servizi post recapito, recapito pacchetti b2c Digital Mail & Production Parcel 8

9 Nexive: un unico interlocutore per le esigenze di recapito business CCM Mittente Scambio Informazioni Destinatario Consulenza e analisi Address management Produzione Recapito Multicanale Servizi Digitali Gestione Resi e Reportistica Competenza Nexive Attività Analisi Gestione della campagna Ottimizzazione del piano di distribuzione Normalizzazione indirizzi Preprocessing Conversione formati Document composition Elaborazione dati Document composition Stampa Etichettatura Imbustamento Transaction printing Database Management Postale Raccolta/pick up Smistamento Trasporto Recapito PEC Posta Ibrida Document management E-procurement E-billing Web Presentment Archiviazione Ottica e Sostitutiva Tracking end to end Gestione del processo resi Reportistica Database management dei clienti E-commerce Online shopping Recapito B2C Web Marketing Web shop Pagamenti Fulfilment Delivery Customer Care Gestione Resi Competenza Nexive Attività Digital PR Analisi mercato Campaign design &management Analisi ROI Costruzione sito e piattaforma e- commerce Grafica e foto Mobile site Analytics & SEO Soluzioni di pagamento Integrazione sistemi Gestione incassi e fatturazione Gestione ordini Magazzino Gestione dogane Servizi a valore aggiunto Pick up Trasporto e smistamento Consegna al piano Servizi a valore aggiunto Informazioni destinatari Gestione comunicazione mittente Problem solving Restituzioni resi Reverse logistics Gestione rimborsi Attraverso Partnership Nexive network 9

10 Nexive: la gamma di servizi Formule di stampa e di recapito postale Formula Certa, sistema brevettato di recapito a certificazione satellitare. Raccomandata Classica le raccomandate tradizionali con valore legale e l efficienza Nexive. Gestione Uffici Posta, un vero e proprio ufficio postale gestito in outsourcing. Notifcazioni, gestione e invio a norma di legge delle notifiche. Formula International, Raccomandata International: la posta all estero in modo sicuro e conveniente. Formula Certa Direct e Formula Simply Direct, i servizi per il Direct Mailing chiavi in mano di Nexive. Dalla stampa alla consegna, tutte le soluzioni produttive e di recapito necessarie a rendere efficace ed efficiente la comunicazione aziendale. Formula Stampa, gestione in outsourcing dell'intero processo di stampa dei documenti. Produzione DM, un unico interlocutore capace di gestire tutte le fasi del processo, pre e post recapito. Sistemi di Recapito Sistema Completo, il servizio parcel che risponde a tutte le esigenze dei clienti garantendo trasparenza, semplificazione dei processi e aumento della percentuale delle consegne andate a buon fine. Sistema Espresso, il servizio parcel comodo e affidabile, a copertura nazionale, ideale per le aziende B2C che movimentano grandi volumi e vogliono spedire le loro merci privilegiando velocità e convenienza. Formule Digitali Formula Pec, la posta elettronica certificata semplice, comoda sicura. Formula Ibrida, la posta creata on line e consegnata di carta. Un innovativo servizio che unisce la praticità e immediatezza di una ai vantaggi della lettera cartacea. MyPost, il conto ricaricabile per pagare i servizi postali direttamente on line. Sviluppo documentale, una gamma di servizi per la gestione, diffusione e digitalizzazione dei documenti. Distribuzione multicanale, i documenti possono essere inviati al destinatario sia in formato cartaceo sia in formato elettronico. L'expertise di Nexive garantisce un servizio in outsourcing chiavi in mano nella gestione multicanale dei flussi. Gestione Documentale, tutti i servizi di archiviazione elettronica, di digitalizzazione, di rendicontazione e di pubblicazione. 10

11 Nexive: Customer service Un team di 20 persone con il compito di prendersi cura del cliente in ogni fase del suo percorso in Nexive: Struttura Customer Service Assistenza commerciale in fase di presales Avvio operativo del servizio Gestione di tutte le richieste di reportistica, verifica e nuove attività del cliente Gestione del rapporto con gli stampatori esterni a Nexive Gestione della documentazione di contratto Ricezione e gestione delle segnalazioni Assistenza e formazione al cliente sugli strumenti informatici messi a disposizione dall azienda Call Centre Raccolta segnalazioni relative al recapito della corrispondenza Supporto tecnico di I livello ai clienti per l utilizzo del portale web di Formula Certa Web Assistenza attraverso il canale Twitter e la Live Chat di Nexive Possibilità per i clienti registrati di aprire una segnalazione che verrà gestita dal customer di riferimento 11

12 Il recapito postale certificato dal satellite I vantaggi: Tracciabile. Tu stesso puoi controllare on line lo stato di consegna. Certificato. La certificazione della consegna è oggettiva e la tracciatura dei resi è elettronica. Puntuale. Tempi di consegna in giorni lavorativi dall accettazione. È il sistema di recapito postale controllato e certificato mediante tecnologia satellitare che, in pochi anni, ha rivoluzionato l idea di posta. Tecnologicamente avanzata, affidabile,con il costo/beneficio più conveniente del mercato, Formula Certa è scelta da oltre imprese italiane fra cui i maggiori player della finanza, telecomunicazioni e utilities, per oltre mezzo miliardo di buste* l anno. Ideale per: Conveniente. Vanta le tariffe più competitive in rapporto a qualsiasi altra forma di posta tracciabile. Barcode intelligente. È la soluzione innovativa che permette di certificare la consegna. Il barcode è univoco all interno del sistema Formula Certa. Può essere monodimensionale (cod. 128) o bidimensionale (Datamatrix). A te il controllo. Puoi verificare di persona i dati relativi al recapito sul sito attraverso ID e password assegnate a ciascun cliente (la consultazione è disponibile per 3 mesi). STUDIO PROFESSIONALE IMPRESA PRIVATA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE 12

13 Formula Stampa Stampa e produzione full service della vostra posta. I vantaggi: Outsourcing integrale. Viene gestita in outsourcing tutta la fase pre-recapito dei documenti. Flessibilità. La stampa viene configurata in base alle tue personali esigenze. Velocità, accuratezza e saving. Grazie a macchine di stampa innovative e processi computerizzati controllati fase per fase. È la gestione in outsourcing dell intero processo di stampa dei documenti che offre: impostazione del layout, stampa a colori o in bianco nero, imbustamento e immissione alle fasi di recapito. Si avvale di macchine per la stampa di altissimo livello e performance, ed offre un servizio accurato, monitorato in ogni fase, che permette di gestire diversi fornitori e processi time consuming. Ideale per: IMPRESA PUBBLICA IMPRESA PRIVATA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE 13

14 Sistema Completo: il pacchetto di servizi per la spedizione delle merci I vantaggi: È il servizio di recapito pacchi B2C Nexive per tutta Italia, ricco di optional inclusi nel prezzo, che altri operatori fanno pagare come extra. Sistema Completo semplifica la spedizione con l innovativo sistema in 5 taglie, nelle opzioni per volume o per peso, a prezzi sempre chiari, trasparenti e convenienti. Aumenta la soddisfazione del destinatario grazie alla qualità della consegna: al piano, su appuntamento e in orari comodi, anche fino alle 19. Ideale per: Completo. Tutti gli optional sono di serie e inclusi nel prezzo Semplice. No ai complessi calcoli peso/dimensione, sì a 5 semplici taglie da scegliere in due alternative: opzione volume oppure peso. Conveniente e trasparente. Prezzo sempre chiaro e competitivo rispetto a ogni altro corriere espresso Efficiente. Arriva a destinazione in orari sempre comodi per chi riceve con possibilità di appuntamento concordato, migliorando la relazione con il destinatario OPERATORI E-COMMERCE VENDITA A DISTANZA 14

15 Sistema Espresso: Merci a destinazione in tutta rapidità e convenienza I vantaggi: Rapidità. Raggiunge in 1-2 giorni lavorativi la maggior parte del territorio italiano. Convenienza. Cinque livelli di prezzo secondo il peso; tariffe di sicuro interesse; eventuali costi extra ridottissimi. Consegna infallibile. di preavviso, due tentativi di consegna, orari di recapito comodi (fino alle 17.00). Proof of Delivery. Immagine della consegna visibile sul portale, a riprova dell avvenuta effettuazione. Tracciabilità. Reperibilità delle spedizioni su portale, passo per passo, attraverso diverse chiavi di ricerca. È il servizio parcel comodo e affidabile, a copertura nazionale, per spedire grandi quantitativi di pacchetti (fino a 20 kg) delle aziende B2C privilegiando velocità e convenienza, unite all affidabilità Nexive. Ideale per: AZIENDE B2C CON GRANDI VOLUMI DI SPEDIZIONI 15

16 Nexive: Formule digitali Servizi digitali La gestione dei documenti in chiave multicanale. MyPost La sicurezza della raccomandata, l'efficienza Nexive e tutto il mondo come destinazione. Formula Ibrida La posta creata on-line e consegnata di carta. La piattaforma per gestire la corrispondenza direttamente dal tuo personal computer. Formula Pec Da oggi la tua posta non ha più confini. Dall'Europa al resto del mondo recapitiamo dove ti serve Multi Formula L offerta di comunicazione integrata e gestione documentale 16