Ufficio Relazioni con il

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Agnese Bello
8 anni fa
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1 i corsi e gli aggiornamenti proposti dagli uffici e indirettamente Speciale Treviso Tecnologia e il Centro di Mediazione e Arbitrato Cuseminari, workshop e convegni a pagamento o gratuiti per sviluppare sapeovamente, un servizio di formazione Pubblico e aggiornamento continuo a disposizione dipendenti e non occupati..h Ufficio Relazioni con il Front Office, Ufficio Stampa e Comunicazione, Sito internet camerale, NewsLetter, Ciao Impresa, Customer Satisfaction, Segnalazioni e Reclami imprese, neo imprenditori, libero professionista, studi di consulenza, pubblica amministrazione, cittadini

2 Relazioni con il Pubblico, Stampa e Comunicazione urp@tv.camcom.it LA COMUNICAZIONE PER INFORMARE, UN PUNTO DI CONTATTO, UN MODO DI DIALOGARE La Camera di Commercio ha a disposizione molteplici leve organizzative e operative per svolgere al meglio le proprie funzioni. Un ruolo di assoluto rilievo viene svolto dalla comunicazione istituzionale, da intendersi quale complesso di azioni e strumenti, integrati tra loro, finalizzati allo sviluppo delle relazioni con imprenditori, intermediari e cittadini. Per dare una risposta efficace a tali esigenze comunicative, è attivo l Ufficio Relazioni con il Pubblico, Stampa e Comunicazione. Le aree di attività L Ufficio si articola ed opera su due aree di attività, fortemente integrate tra loro, secondo un approccio di tipo marketing: Comunicazione e Informazione: al fine di assicurare piena trasparenza e l ottimale conoscenza dei procedimenti e delle numerose iniziative, si mettono a disposizione coordinati e diversificati strumenti comunicativi esterni e/o interni, gestiti dall Urp (es: sito internet camerale, brochure e guide esplicative, newsletter e verso l interno la Intranet camerale) Analisi di Customer Satisfaction: si concretizza nella rilevazione dei bisogni dell utenza, attivando strumenti di indagine per la verifica del livello reale di gradimento rispetto a quanto erogato, sia in base settoriale che generalizzata. In particolare, la programmazione periodica delle indagini di Customer Satisfaction Gestione Segnalazioni e Reclami L URP è a disposizione per segnalazioni e proposte utili a migliorare la qualità dei servizi camerali Le risposte che cerchi... le trovi all Urp

3 I servizi del Front Office Tutte le informazioni utili per sapere in quali uffici andare e per quali adempimenti Per non perdere la bussola Leggi recenti, nuovi adempimenti, corsi ed iniziative varie: l URP vi segnala puntualmente le novità che vi possono servire Novità sempre in vista La Camera di Commercio via internet comodamente sui vostri schermi Per non navigare a vista L URP vi mette a disposizione guide, depliant, news che vi tengono aggiornati sulle iniziative della Camera di Commercio L informazione a portata di mano L informazione tempestiva, generale con la nostra newsletter mensile o mirata ai tuoi settori di interesse con il nuovo servizio Ciao Impresa..direttamente via posta elettronica I Vostri suggerimenti critiche e osservazioni ci aiutano a perfezionare la qualità dei nostri servizi Facciamo tesoro dei vostri consigli...prima PASSA ALL URP!

4 Gli strumenti di comunicazione L Ufficio Relazioni con il Pubblico, Stampa e Comunicazione gestisce molteplici strumenti di comunicazione ed informazione a disposizione dell utenza. Per comunicare... il sito internet camerale Newsletter informativa istituzionale Ciao impresa, le informazioni giuste per le imprese Ideazione e realizzazione brochure, manifesti, guide istituzionali Sondaggi di customer satisfaction IN UN CLICK, IL PORTALE PER TUTTE LE IMPRESE Gestione di Reclami, Segnalazioni e Suggerimenti dell utenza Gestione InformAzienda COMUNICARE e relazionarsi con l utenza...in MODO SEMPLICE ED EFFICACE!

5 ...e informazione istituzionale Per informare... Rapporti con redazioni e media Comunicati Stampa Pubblicità istituzionale sui media Rassegna stampa Partecipazione a eventi Ufficio Relazioni con il Pubblico, STAMPA e Comunicazione..PER ESSERE SEMPRE INFORMATI! media comunicazione

6 Ufficio Relazioni con il Pubblico Stampa e Comunicazione tel fax urp@tv.camcom.it ufficio.stampa@tv.camcom.it te attraverso con la sua Azienda ria Mercatorum. Corsi e ri innovativi e apprendere nu dei professionisti, imprenditori, mar 2013 Per maggiori informazioni su sedi, orari: schede SEDI ED UFFICI e STRUTTURE COLLEGATE

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