Pag. 1 /6. D a t a l e d e f i n i z i o n e d i s c e n d e c h e l a P o l i t i c a p e r l a Q u a l i t à d o v r à e s s e r e a d a t t a t a e
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- Giorgina Bruno
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1 Pag. 1 /6 5. Responsabilità della Direzione 5.1 Impegno della Direzione L a D i r e z i o n e ( D S, R S G e f u n z i o n i S t r u m e n t a l i ) s i i m p e g n a a s o s t e n e r e i s e g u e n t i p u n t i : c o m u n i c a r e a t u t t o i l p e r s o n a l e d e l l i m p o r t a n z a d i s o d d i s f a r e l e e s i g e n z e d e l l u t e n t e e d i t u t t e l e p a r t i i n t e r e s s a t e ; d e f i n i r e l a P o l i t i c a p e r l a Q u a l i t à ; d e f i n i r e g l i O b i e t t i v i p e r l a q u a l i t à ; e f f e t t u a r e d e i r i e s a m i p e r i o d i c i ; d i s p o r r e r i s o r s e a d e g u a t e ( c o m p a t i b i l m e n t e c o n q u a n t o a d i s p o s i z i o n e d e l l I s t i t u t o ) ; 5.2 Attenzione focalizzata all utente L a D i r e z i o n e g a r a n t i s c e c h e s i a n o d e f i n i t i i r e q u i s i t i r i c h i e s t i d a l l e p a r t i i n t e r e s s a t e e s o d d i s f a t t e l e s u e a s p e t t a t i v e a l l o s c o p o d i a c c r e s c e r n e l a s o d d i s f a z i o n e. L e m o d a l i t à d i m o n i t o r a g g i o d e l l a s o d d i s f a z i o n e d e l l e p a r t i i n t e r e s s a t e s o n o d e s c r i t t e a l p u n t o L a n a l i s i d e l l a s o d d i s f a z i o n e d e l l e p a r t i i n t e r e s s a t e e l e m o d a l i t à d i m i g l i o r a m e n t o, d e s c r i t t e a l p a r a g r a f o , s o n o a n a l i z z a t e e d o c u m e n t a t e i n s e d e d i R i e s a m e d e l l a D i r e z i o n e Politica della qualità L a D i r e z i o n e c o n s i d e r a l a P o l i t i c a p e r l a Q u a l i t à ( A l l e g a t o 2 ) p a r t e i n t e g r a n t e d e l l a s t r a t e g i a d e l l I s t i t u t o e c o m e t a l e a p p r o p r i a t a e c o e r e n t e c o n l o r g a n i z z a z i o n e. D a t a l e d e f i n i z i o n e d i s c e n d e c h e l a P o l i t i c a p e r l a Q u a l i t à d o v r à e s s e r e a d a t t a t a e s v i l u p p a t a i n r e l a z i o n e a l l a m b i e n t e i n t e r n o e d e s t e r n o a l l o r g a n i z z a z i o n e e d i n o l t r e, e s s a è u n m e z z o p e r c o n d u r r e l o r g a n i z z a z i o n e v e r s o i l m i g l i o r a m e n t o d e l l e s u e p r e s t a z i o n i. L a p o l i t i c a d e l l a q u a l i t à è d a i n t e n d e r s i d i n a m i c a e q u i n d i s u s c e t t i b i l e d i a d a t t a m e n t i e s v i l u p p i i n r e l a z i o n e a l l a d i n a m i c a d e l l a m b i e n t e i n t e r n o e d e s t e r n o d e l l o r g a n i z z a z i o n e. E s s a è p u b b l i c a t a n e l l a r e t e i n t r a n e t d e l l i s t i t u t o 5.4 Pianificazione O b i e t t i v i p e r l a Q u a l i t à L a D i r e z i o n e, i n c o e r e n z a c o n l a p o l i t i c a p e r l a q u a l i t à, d e f i n i s c e g l i o b i e t t i v i p e r l a q u a l i t à. T a l i o b i e t t i v i r i g u a r d a n o t u t t e l e a r e e e d i p r o c e s s i a z i e n d a l i. P e r o g n i o b i e t t i v o è s e m p r e i n d i v i d u a t o i l r e s p o n s a b i l e a l s u o r a g g i u n g i m e n t o, i l t e m p o d i r a g g i u n g i m e n t o e l e r i s o r s e n e c e s s a r i e. G l i o b i e t t i v i s o n o e s p r e s s i i n f o r m a i l p i ù p o s s i b i l e m i s u r a b i l e e v e n g o n o c o n t r o l l a t i p e r v e r i f i c a r e i l l o r o g r a d o d i r a g g i u n g i m e n t o a t t r a v e r s o g l i i n d i c a t o r i d i p r o c e s s o. G l i o b i e t t i v i s o n o v e r i f i c a t i i n s e d e d i R i e s a m e d e l l a D i r e z i o n e. G l i o b i e t t i v i d e l l I s t i t u t o s i s u d d i v i d o n o i n : O b i e t t i v i E s t e r n i c h e r i g u a r d a n o l ' a m b i e n t e e s t e r n o ( m i g l i o r a m e n t o d e l l a c o m p e t i t i v i t à f o r m a t i v a, d e l l a s o d d i s f a z i o n e d e l l u t e n z a e d e l l ' i m m a g i n e d e l l I s t i t u t o );
2 Pag. 2 /6 O b i e t t i v i I n t e r n i c h e r i g u a r d a n o l a p r o m o z i o n e d i i n i z i a t i v e d i m i g l i o r a m e n t o d a p a r t e d i t u t t o i l p e r s o n a l e, l ' o t t i m i z z a z i o n e d e l l e R i s o r s e U m a n e, l ' o t t e n i m e n t o d e g l i s t a n d a r d q u a l i t a t i v i e d i o t t i m i z z a z i o n e d e l p r o c e s s o d i e r o g a z i o n e d e l l e a t t i v i t à f o r m a t i v e P i a n i f i c a z i o n e d e l S i s t e m a d i G e s t i o n e p e r l a Q u a l i t à L a d e f i n i z i o n e d e i p r o c e s s i, l i n d i v i d u a z i o n e d e g l i o b i e t t i v i p e r l a q u a l i t à p e r o g n i p r o c e s s o e d i l l o r o m o n i t o r a g g i o, l i n d i v i d u a z i o n e e l a p i a n i f i c a z i o n e d i r e s p o n s a b i l i t à e r i s o r s e n e c e s s a r i e p e r i l c o n s e g u i m e n t o d e g l i o b i e t t i v i, c o n s e n t o n o l a p i a n i f i c a z i o n e d e l S G e d i l r a g g i u n g i m e n t o d e g l i o b i e t t i v i i n c o n f o r m i t à a i r e q u i s i t i n o r m a t i v i. L a p i a n i f i c a z i o n e è a d e g u a t a m e n t e d o c u m e n t a t a n e l M S G, n e l l e P r o c e d u r e e n e i r i e s a m i d e l l a D i r e z i o n e. M o d i f i c h e a l l a p i a n i f i c a z i o n e d e l S G c o m p o r t e r a n n o m o d i f i c h e a l l a d o c u m e n t a z i o n e g a r a n t e n d o l i n t e g r i t à d e l S G. 5.5 Responsabilità, autorità e comunicazione R e s p o n s a b i l i t à e d a u t o r i t à L a s t r u t t u r a o r g a n i z z a t i v a d e l l I s t i t u t o è c o n c e p i t a a l f i n e d i a v e r e d e t e r m i n a t i c o m p i t i b e n d i s t i n t i e d e f i n i t i t r a l e v a r i e f u n z i o n i c u i f a c a p o l a D i r e z i o n e c h e, o l t r e a s v o l g e r e i m p o r t a n t i c o m p i t i d i p u b l i c r e l a t i o n s, c o o r d i n a t u t t e l e f a s i t e c n i c h e e d a m m i n i s t r a t i v e i n t e r n e a l l a z i e n d a. N o n o s t a n t e p e r ò l a s u d d i v i s i o n e d e g l i i n c a r i c h i t r a i l p e r s o n a l e d i p e n d e n t e c i s i p r e f i g g e d i r i u s c i r e a n c h e a d o t t e n e r e u n a d i s c r e t a i n t e r c a m b i a b i l i t à t r a p e r s o n a l e d i p a r i p r o f e s s i o n a l i t à e r u o l o. L a D i r e z i o n e d e f i n i s c e l e r e s p o n s a b i l i t à e l e a u t o r i t à d e l l e f i g u r e d e l s i s t e m a. N e l l A l l e g a t o 3 è i l l u s t r a t o l o r g a n i g r a m m a d e l l I s t i t u t o ed i l m a n s i o n a r i o R a p p r e s e n t a n t e d e l l a D i r e z i o n e L a f i g u r a d e l R a p p r e s e n t a n t e d e l l a D i r e z i o n e ( R D D ) è i d e n t i f i c a t a n e l l a f i g u r a d e l P r o f. M i c h e l e S C O T T O. L a D i r e z i o n e d e l l I s t i t u t o a l f i n e d i g a r a n t i r e l a c o m p e t e n z a d e l R S G, p r e v e d e c h e l a f i g u r a d e s i g n a t a d e b b a a v e r e l e n e c e s s a r i e c a r a t t e r i s t i c h e e c o n o s c e n z e ( M O D 6. 1 _ 1 ) C o m u n i c a z i o n e i n t e r n a L a D i r e z i o n e s i f a g a r a n t e d e l l a t t i v a z i o n e d i a d e g u a t i p r o c e s s i d i c o m u n i c a z i o n e f r a g l i o p e r a t o r i i n t e r n i a l l o r g a n i z z a z i o n e a l f i n e d i r i d u r r e a l m i n i m o i d i s g u i d i d o v u t i a l l a m a n c a t a o d e r r o n e a t r a s m i s s i o n e d e l l e i n f o r m a z i o n i. A t a l e s c o p o v i e n e f a t t o u s o r e g o l a r e d e l l a p o s t a e l e t t r o n i c a, d e l s i t o i n t e r n e t p e r l e c i r c o l a r i e s o n o s t a t i i s t i t u i t i s i s t e m i d i c o m u n i c a z i o n e i n t r a n e t p e r u n s o s t e g n o d e l l a c o m u n i c a z i o n e s i a c a r t a c e a s i a e l e t t r o n i c a. R i s p e t t o a l l e c o m u n i c a z i o n i r i g u a r d a n t i l e f f i c a c i a d e l S G s o n o p r e v i s t i m o m e n t i e d a t t i v i t à d i d i f f u s i o n e d e i d a t i c h e r i g u a r d a n o : g l i i n d i c a t o r i d e l l a Q u a l i t à l a t t i v i t à d i f o r m a z i o n e s p e c i f i c a s u l S G l a n a l i s i d i e v e n t u a l i R N C r i l e v a n t i e r e l a t i v i a l S G
3 Pag. 3 /6 l e s e s s i o n i d i i n c o n t r o d e l C d I, d e l C D, d e i C d C e d e i D i p d e l l a P r o g r a m m a z i o n e I n t e g r a t a T a l i d a t i v e n g o n o r e s i d i s p o n i b i l i n e l l a r e t e ( S T R U T T U R A D O C U M E N T A L E I N F O R M A T I Z Z A T A ) e / o a f f i s s i s u l l a b a c h e c a d e l l o r g a n i z z a z i o n e. L a D i r e z i o n e a s s e g n a t a l e c o m p i t o a l R S G c h e, c o l s u p p o r t o d i t u t t i g l i o p e r a t o r i, g e s t i s c e s i a g l i s t r u m e n t i p e r l a c o m u n i c a z i o n e s i a i l c o n t e n u t o d e l l a s t e s s a. L a c o m u n i c a z i o n e a l l i n t e r n o d e l l I s t i t u t o, p e r t a n t o, a v v i e n e c o n : t r e c a n a l i, p r i n c i p a l i, d i c o m u n i c a z i o n e : c o m u n i c a z i o n e s c r i t t a ( v e d i a d e s. p r o c e d u r e e c c ) ; s c a m b i o d i i n f o r m a z i o n i i s t i t u z i o n a l i z z a t o ; i n t r a n e t d e l l I s t i t u t o e p o r t a l e p u b b l i c o n e l l a q u a l e s o n o d i s p o n i b i l i, p e r t u t t e l e f i g u r e, i d o c u m e n t i e l e i n f o r m a z i o n i ; A l t r i t i p i d i c o m u n i c a z i o n i a n c h e n o n f o r m a l i z z a t i ( i s t r u z i o n i v e r b a l i, b a c h e c h e, e - m a i l ). 5.6 Riesame da parte della Direzione G e n e r a l i t à L a D i r e z i o n e s i r i u n i s c e, a l m e n o, a n n u a l m e n t e a l f i n e d i : a s s i c u r a r n e l a c o n t i n u a i d o n e i t à, a d e g u a t e z z a e d e f f i c a c i a. m o n i t o r a r e l ' e f f i c i e n z a d e l S G, a v e n d o p a r t i c o l a r e a t t e n z i o n e a l r a g g i u n g i m e n t o d e g l i o b i e t t i v i d i q u a l i t à c o n t e n u t i n e l l a P o l i t i c a p e r l a Q u a l i t à d e l l I s t i t u t o o f i s s a t i n e l c o r s o d i p r e c e d e n t i r i e s a m i ; d e f i n i r e g l i o b i e t t i v i i n r e l a z i o n e a l l e e s i g e n z e d i m i g l i o r a m e n t o d e l SG; d e f i n i r e l e a z i o n i c o r r e t t i v e e p r e v e n t i v e n e c e s s a r i e a g a r a n t i r e l a c o n f o r m i t à d e l SG a l l a n o r m a U N I E N I S O : r i e s a m i n a r e l ' e f f i c a c i a d e l l e a z i o n i c o r r e t t i v e e p r e v e n t i v e i n t r a p r e s e i n p r e c e d e n z a. C i a s c u n a r i u n i o n e è c o n v o c a t a d a l R S G e p r e s i e d u t a d a l D S. I l f l u s s o d e l l e a t t i v i t à p r e v i s t e p e r i l R i e s a m e d e l l a D i r e z i o n e è d e s c r i t t o n e l s e g u e n t e f l u s s o d i a t t i v i t à d e s c r i t t o, i n s e g u i t o, a l p a r a g r a f o :
4 Pag. 4 /6 Riesame della direzione Flusso Doc. in/out Responsabile Doc. Rif Analisi delle registrazioni del SG Indicato ri SG Analisi indicatori Convocazione del riesame Prec. Riesami Il SG è adeguato agli obiettivi? si no Definizione delle AC e AP Analisi dei singoli eventi AI AC/AP Val. Docenti / Fornitor i NC Diagnosi Ecc.. Direzione Corrisponde nza con gli obiettivi? si Corrisponde nza con gli obiettivi? Pos. no Neg. AC/AP (eventuiale) AC/AP (eventuiale) Definizione di nuovi obiettivi Stesura del verbale del riesame della direzione Relazione finale DS/ MOD 5.1 Distribuzione del verbale MOD 5.1 Archiviazione del verbale MOD E l e m e n t i i n i n g r e s s o p e r i l r i e s a m e I l R S G e s a m i n a l e r e g i s t r a z i o n i d e l l a q u a l i t à p r o d o t t e n e l p e r i o d o i n t e r c o r s o d a l l u l t i m o r i e s a m e. I n p a r t i c o l a r e s o n o e s a m i n a t i : R i s u l t a t i d e g l i a u d i t i n t e r n i di p a r t e I I e I I I ; I n f o r m a z i o n i d i r i t o r n o d a l l e p a r t i i n t e r e s s a t e ; P r e s t a z i o n e d e i p r o c e s s i e s t a t o d i c o n f o r m i t à d e g l i i n t e r v e n t o f o r m a t i v i ; S t a t o d e l l e a z i o n i c o r r e t t i v e e p r e v e n t i v e ; S t a t o d e l l e a z i o n i d e r i v a n t i d a p r e c e d e n t i r i e s a m i d e l l a D i r e z i o n e ; M o d i f i c h e c h e p o s s o n o a v e r e e f f e t t o s u l S G ; R a c c o m a n d a z i o n i p e r i l m i g l i o r a m e n t o ; I d o n e i t à d e l l a P o l i t i c a p e r l a Q u a l i t à ;
5 Pag. 5 /6 Le n o n c o n f o r m i t à r i s c o n t r a t e e / o r e c l a m i d e g l i u t e n t i e d e i r e l a t i v i t r a t t a m e n t i ; G l i i n d i c a t o r i d e l l I s t i t u t o I r i s u l t a t i d e l m o n i t o r a g g i o e f f e t t u a t o s u i D o c e n t i / F o r n i t o r i L e r e g i s t r a z i o n i r e l a t i v e a l p r o c e s s o f o r m a t i v o e r o g a t o ; C o n t e s t u a l m e n t e a l r i e s a m e, l a D i r e z i o n e c o a d i u v a t a d a l R S G, d e f i n i s c e l e a z i o n i c o r r e t t i v e e p r e v e n t i v e n e c e s s a r i e a g a r a n t i r e l a c o n f o r m i t à d e l S G, s t a b i l i s c e o b i e t t i v i s p e c i f i c i e v a l u t a l e e s i g e n z e d i r i s o r s e s p e c i f i c h e p e r l o s v o l g i m e n t o e f f i c i e n t e e d e f f i c a c e d e l l e a t t i v i t à. T a l i r i s o r s e c o m p r e n d o n o : R i s o r s e u m a n e, R i s o r s e e c o n o m i c h e, R i s o r s e s t r u m e n t a l i, R i s o r s e o r g a n i z z a t i v e, R i s o r s e l o g i s t i c h e. P r e p a r a z i o n e d e l l a c o n v o c a z i o n e d e l r i e s a m e d e l s i s t e m a q u a l i t à I l R S G c o n v o c a i l r i e s a m e d e l S G c o n c o n g r u o a n t i c i p o p e r c o n s e n t i r e a i c o n v o c a t i d i p o t e r p r o p o r r e i n t e g r a z i o n i a i p u n t i a l l o r d i n e d e l g i o r n o. R i e s a m e d e l s i s t e m a q u a l i t à A l l a r i u n i o n e d i r i e s a m e d e l S G p o s s o n o p a r t e c i p a r e o l t r e c h e i m e m b r i d e l l a d i r e z i o n e a n c h e a l t r o p e r s o n a l e i n t e r n o i n v i t a t o p e r s p e c i f i c i c o n t r i b u t i. D e f i n i z i o n e d e l l e A z i o n i c o r r e t t i v e e p r e v e n t i v e D a l l a n a l i s i d e l l e r e g i s t r a z i o n i e d e g l i i n d i c a t o r i p o s s o n o e s s e r e d e f i n i t e d a l l a D i r e z i o n e, e v e n t u a l i A z i o n i c o r r e t t i v e ( A C ) e d A z i o n i p r e v e n t i v e ( A P ) ( v e d i p a r a g r a f o 8. 5 ) i n d i r i z z a t e a l m i g l i o r a m e n t o c o n t i n u o E l e m e n t i i n u s c i t a d a l r i e s a m e N e l r i e s a m e g l i e l e m e n t i i n u s c i t a s o n o s e m p r e v a l u t a l a n e c e s s i t à r e l a t i v e a : M i g l i o r a m e n t o d e l l e f f i c a c i a d e l S G e d e i r e l a t i v i p r o c e s s i ; M i g l i o r a m e n t o d e l s e r v i z i o i n r e l a z i o n e a i r e q u i s i t i d i t u t t e l e p a r t i i n t e r e s s a t e ; E s i g e n z a d i r i s o r s e ; L I s t i t u t o, d u r a n t e l e s e s s i o n i d i r i e s a m e d e l l a d i r e z i o n e, i n s e r i s c e n e g l i e l e m e n t i d i i n p u t e d i o u t p u t q u a n t o è r i c h i e s t o d a l l a R e g i o n e. I r i s u l t a t i d e l l e s e s s i o n i d i r i e s a m e, o l t r e a v e r i f i c a r e e d i n d i r i z z a r e i l S G, c o n t r i b u i s c o n o ( i n p u t ) a l l a d e f i n i z i o n e d e l l e s t r a t e g i e o p e r a t i v e e d a l l a c o n s e g u e n t e s t e s u r a d e i p i a n i a n n u a l i f i n a l i z z a t i a l r a g g i u n g i m e n t o d e g l i o b i e t t i v i i s t i t u z i o n a l i. T a l i p i a n i s i c o n c r e t i z z a n o n e i s e g u e n t i d o c u m e n t i : Piano Offerta Formativa (POF) e Programma Annuale (Vedi 7.2) S t e s u r a d e l v e r b a l e d i r i e s a m e d e l s i s t e m a q u a l i t à I l R S G e l a b o r a i l v e r b a l e d e l r i e s a m e r i p o r t a n d o p e r o g n i a r g o m e n t o d i s c u s s o : V a l u t a z i o n e ( e v e n t u a l e ) d e l l e a t t i v i t à s v o l t e D e f i n i z i o n e d e l l a t t i v i t à d a i n t r a p r e n d e r e R i s o r s e R e s p o n s a b i l i t à T e m p i d i a t t u a z i o n e T a l e v e r b a l e è, i n f i n e, f i r m a t o p e r a p p r o v a z i o n e d a l l a D i r e z i o n e.
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