Servizio IVR Interactive Voice Response

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1 Servizio IVR Interactive Voice Response

2 Servizio IVR Interactive Voice Response Numero Verde ore su 24, 7 giorni su 7! 2 3 Non Cliente e Informazioni Cliente e assistenza informazioni commerciali blocco carte accesso ai servizi con operatore telefonico accesso ai servizi con operatore telefonico e risponditore automatico accesso ai servizi con operatore telefonico e risponditore automatico * 0 # Accesso Clienti Se hai attivato il servizio Token Il sistema ti chiederà di inserire il codice cliente e le sei cifre della password generata dal Token (OTP Password) Se non hai attivato il servizio Token Il sistema ti chiederà di inserire il codice cliente e tre cifre casuali del codice PIN Dove trovare i codici d accesso Il codice cliente ti è stato inviato per al momento dell apertura del conto. Inoltre è riportato in Area Clienti del sito iwbank.it alla pagina MyIWBANK > Dati personali > Codici personali > Codice Cliente Il codice PIN ti è stato inviato in busta discreta o via SMS. Qualora lo avessi perso, lo puoi richiedere in Area Clienti del sito iwbank.it alla pagina MyIWBANK > Dati personali > Codici personali > PIN, oppure è necessario chiedere un nuovo invio tramite SMS agli operatori del numero verde Token OTP Password, il codice di sei cifre generato dal Token, il dispositivo elettronico di sicurezza PAG 2/6 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 25/05/205

3 Non Cliente e informazioni commerciali Menù Conti correnti, comparti remunerati, carte di pagamento e servizi bancari 2 Consulenza finanziaria, risparmio gestito, polizze unit linked e polizze vita 3 Servizi trading 4 Mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative Informazioni su conti correnti, comparti remunerati carte di pagamento e servizi bancari 2 Informazioni sul servizio di consulenza finanziaria, risparmio gestito, polizze unit linked e polizze vita 3 Informazioni sui servizi di trading 4 Informazioni su mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative Pratiche di mutuo in corso 2 Altre informazioni su mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito PAG 3/6 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 25/05/205

4 Cliente Menù 2 Cliente CON codici d acceso 2 Cliente SENZA codici d acceso 2 3 Servizi bancari e assistenza codici 2 Servizi trading Servizi bancari 2 Servizi trading 3 Token e codici Servizi Bancari 2 3 Token e Codici Conti correnti, comparti remunerati e carte di pagamento 2 Operazioni dispositive 3 Mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative Pratiche di mutuo in corso 2 Altre informazioni su mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative 4 Consulenza finanziaria, risparmio gestito, polizze unit linked e polizze vita 5 Info conto self service (Servizio IVR con risponditore automatico) Saldo conto Assistenza token e codici di accesso 2 Self service codici (Servizio IVR con risponditore automatico) Invio codici utenza Password 2 Username 2 Blocco codici 3 Sblocco codici 2 2 Servizi trading Inserimento e verifica ordini 2 Verifiche portafoglio titoli 3 Assistenza piattaforme e servizi di trading Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito PAG 4/6 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 25/05/205

5 Informazioni e assistenza blocco Carte Menù 3 Blocco carte di 2 Operazioni e 3 Operazioni sulla pagamento, anticipo informazioni sulla carta di debito e contante e contestazioni carta di credito sulla carta prepagata addebiti 4 Informazioni commerciali o per parlare con un operatore Servizio telefonico assistenza carte di pagamento 3 Blocco carte di pagamento e anticipo di contante in caso di 3 3 Operazioni sulla carta di debito e sulla carta prepagata CON codici emergenza Abilitazione carta di debito per uso all estero 3 2 Contestazione addebiti su carte di pagamento 2 Verifica saldo e movimenti, attivazione funzione box, ricarica carte prepagate 3 2 Attivazione del servizio pronto in conto Attivazione e disattivazione del servizio SMS carta di credito Operazioni sulla carta di debito e sulla carta prepagata SENZA codici Abilitazione carta di debito per uso all estero 3 4 Informazioni commerciali o per parlare con un operatore Operatore Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito PAG 5/6 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 25/05/205

6 IW BANK Private Investments Gruppo UBI Banca Piazzale Fratelli Zavattari, Milano

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