Carta dei Servizi rev. 15 giugno Unità operativa di Medicina Generale Ospedale di Bussolengo
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- Stefania Farina
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1 Carta dei Servizi rev. 15 giugno 2007
2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Medicina e Riabilitazione Unità Operativa di Ala est - Piano 1A Direttore: dott. Silvano Pedron Caposala: Gloria Bortoluzzi Telefono: Fax: spedron@ulss22.ven.it
3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Lʼunità operativa di medicina generale si occupa della diagnosi, della cura e dellʼassistenza delle patologie di tipo internistico attraverso il ricovero in reparto, il ricovero diurno e le attività ambulatoriali. In regime di day hospital vengono assistiti, in particolare, utenti con patologie neoplastiche per cicli di chemioterapia. Lʼattività viene svolta in collaborazione con altre figure professionali che lavorano allʼinterno dellʼospedale per cercare di dare unʼassistenza il più possibile adeguata e completa. Il personale, qualora vi sia la necessità, attiva figure competenti per garantire una continuità assistenziale a domicilio (ADI) o in altre strutture protette come residenze sanitarie assistite o case di riposo. 1
4 I NOSTRI SERVIZI Lʼunità operativa di medicina si dedica alla prevenzione, diagnosi, cura delle malattie internistiche garantendo prestazioni in regime di ricovero ordinario, day hospital e ambulatoriale. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni: Visita internistica Certificazioni per esenzione ticket per patologie croniche Holter pressorio 24 ore (monitoraggio della pressione arteriosa mediante un apparecchio e un bracciale che dovrà essere tenuto per 24 ore e tolto il giorno successivo allʼapplicazione) Visite endocrinologiche Prime visite oncologiche PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore
5 Visite diabetologiche prenotazioni al Visite oncologiche di controllo al Visite ematologiche al COSA PORTARE... Il giorno stabilito lʼutente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico di base (impegnativa), la tessera sanitaria, codice fiscale ed eventuale documentazione personale che possa essere utile ai fini della visita prenotata. IN CASO DI URGENZA... Viene salvaguardato il diritto di ottenere con tempestività una prestazione in caso di urgenza rivolgendosi al Pronto Soccorso. 3
6 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY HOSPITAL Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day hospital: si tratta di un ricovero di durata inferiore ad una giornata che viene disposto dai medici che si occupano del servizio dopo aver visto il paziente ambulatorialmente o su richiesta di altri specialisti. In regime di day hospital viene fornita assistenza agli utenti con patologie oncologiche ed oncoematologiche. MODALITÀ DI ACCESSO... Per la programmazione del ricovero, lʼutente si deve rivolgere direttamente al personale del day hospital con la proposta dei medici del servizio. Il paziente viene inserito in un programma predisposto dal medico che comprende vari esami o terapie. Le prestazioni in day hospital non sono soggette al pagamento del ticket. 4
7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero vengono svolte attività riguardanti la prevenzione, la diagnosi, la cura delle patologie: Cardiovascolari Polmonari Accidenti neurovascolari Gastroenterologiche Nefrologiche Ematologiche Neoplastiche Endocrino-metaboliche Reumatologiche 5
8 MODALITÀ DI ACCESSO... RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO Viene disposto dai medici dellʼunità operativa su richiesta del medico curante o di altri specialisti. In considerazione del numero limitato di posti letto, della priorità data ai ricoveri urgenti e delle direttive regionali, questo tipo di ricovero è raro e viene in genere riservato a pazienti trasferiti da altre strutture sanitarie (ad esempio reparti di rianimazione) o ai pazienti che necessitano di esami diagnostici o di procedure invasive non eseguibili ambulatorialmente. Il giorno e lʼora del ricovero vengono comunicati personalmente al paziente, in tale data il paziente dovrà presentarsi in reparto munito di : Documento personale di riconoscimento Tessera sanitaria Codice fiscale Necessario per la permanenza in reparto 6
9 RICOVERO URGENTE Lʼaccesso per i ricoveri urgenti avviene tramite il Pronto Soccorso o su disposizione del medico di guardia dellʼunità operativa compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. I ricoveri urgenti costituiscono la maggior parte dei ricoveri. 7
10 DURANTE IL RICOVERO... È permessa la presenza di un familiare o di una assistenza a pazienti gravi concordata con la Caposala o il personale infermieristico. Per ridurre le barriere linguistiche e culturali ed assicurare lʼaccessibilità alle prestazioni, lʼazienda dispone di un servizio di mediatrici culturali che possono essere di aiuto nella comunicazione con il paziente straniero. Il paziente durante il ricovero può richiedere di consultare la propria documentazione clinica al medico dellʼunità operativa. 8
11 I SERVIZI SUL TERRITORIO LE DIMISSIONI PROTETTE La dimissione protetta si attiva qualora si rendesse necessaria una prosecuzione di tipo assistenziale medico/infermieristica a domicilio (ADI) o lʼinserimento in strutture protette come residenze sanitarie assistite (RSA) o case di riposo. Lʼattivazione avviene attraverso la compilazione della scheda SVAMA (scheda di valutazione multidisciplinare) che verrà inviata al distretto di appartenenza. Alla dimissione il medico dellʼunità operativa può prescrivere i presidi necessari a domicilio (carrozzina, letto, pannolini ecc.). I medici curanti possono attivare, attraverso il distretto, consulenze specialistiche (diabetologica, nutrizionale) a domicilio che verranno effettuate da un medico dellʼunità operativa. 9
12 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Tutto il personale dellʼunità operativa è impegnato a garantire lʼascolto e lʼaccoglienza degli utenti ai fini della corretta informazione e dellʼorientamento nellʼutilizzo dei servizi forniti Copia della Carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente nel momento del ricovero ospedaliero Ogni operatore dellʼunità operativa è riconoscibile tramite un tesserino di identificazione Tempestività, regolarità e puntualità La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un passaggio giornaliero del medico dal lunedì al sabato; nei giorni festivi la presenza di un medico di guardia interdivisionale assicura la continuità assistenziale a pazienti instabili o necessitanti di controllo I pazienti in regime di day hospital che effettuano la prima giornata di ogni ciclo di chemioterapia vengono ricevuti dal medico insieme ai famigliari delegati per ricevere informazioni sul trattamento 10
13 I tempi di attesa per una visita di medicina interna o per una prima visita oncologica sono di circa 7 14 giorni Personalizzazione e umanizzazione Le visite da parte dei familiari o amici ai pazienti ricoverati sono garantite durante due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei giorni festivi Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria In regime di day hospital viene rilasciata il giorno del primo ciclo di terapie una scheda per il medico curante e una copia per il paziente contenente informazioni relative al percorso terapeutico e diagnostico. Verrà consegnato inoltre un promemoria con le date dei successivi appuntamenti I medici che in reparto hanno visitato i pazienti al mattino, sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00, per fornire informazioni a persone delegate dal paziente stesso A tutti i pazienti in regime di ricovero ordinario, alla dimissione, viene rilasciata una scheda indirizzata al medico curante contenente le informazioni essenziali del ricovero e le indicazioni per il proseguimento della cura A tutti i pazienti che hanno necessità di particolare assistenza al proprio domicilio dopo la dimissione è assicurata lʼattivazione dei servizi territoriali competenti e vengono prescritti gli ausili necessari almeno tre giorni prima della dimissione 11
14 Comfort È assicurata ad ogni paziente ricoverato una unità composta da letto, comodino, sedia, carrello servitore e armadietto in stanza a due letti con bagno È assicurata ad ogni paziente che accede al day hospital una poltrona o, qualora il personale lo ritenga opportuno, una unità letto Gli utenti a dieta libera in ricovero ordinario o diurno possono scegliere tra un menù del giorno o altre alternative proposte dalla cucina Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono analizzati e condivisi per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento di Medicina e Riabilitazione Dott. Silvano Pedron e.mail: spedron@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12
15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato
16 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO
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