Quercia Software: non solo software dal software al servizio completo

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1 Milano, 24 novmbr 2009 Qurcia Softwar: non solo softwar dal softwar al srvizio complto Tosi Luca Dirzion Commrcial

2 Agnda Qurcia SW prsntazion azinda Q-Pay Srvizio EuroPOS IP Contact Cntr Fraud Managmnt Abi 2 SEPA Contactlss 2

3 Ch cosa offr Qurcia Softwar nasc nl 1987 con la mission sviluppar soluzioni srvizi pr l banch nl mondo di pagamnti lttronici. Nl 2009 Qurcia risulta una raltà consolidata ladr mrcato pr l soluzioni i srvizi : Corporat Banking Gstion Trminali POS Monitoraggio ATM Card Risk Managmnt Corporat Banking Circa 100 banch, pr un total azind Monitoraggio ATM ATM gstiti Gstor Trminali POS Trminali POS (srvic) transazioni gstit Card Risk Managmnt Dbito: ca. 6 mln cart Crto: ca. 1 mln ntro 12/2009 3

4 La piattaforma Qurcia: intgrazion a 360 Prodotti Srvizi Sicurzza SEPA Sinrgi Issuing & Acquiring 4

5 Agnda Qurcia SW prsntazion azinda Q-Pay Srvizio EuroPOS IP Contact Cntr Fraud Managmnt Abi 2 SEPA Contactlss 5

6 La storia Nl 1992 Qurcia Softwar sviluppa intramnt la propria soluzion softwar pr la gstion di pagamnti con cart crto dbito pr l barrir cassa dlla Grand Distribuzion Organizzata. Grazi alla collaborazion con importanti partnr commrciali, il prodotto ra fortmnt prsnt sul mrcato, la cui bas installata prvdva circa: licnz licnz installat installat postazioni postazioni cassa cassa gstit gstit 6

7 Q-Pay Softwar Cassa Srvr Ngozio Cntralizzato Firmwar Iso 8583 Carattristich PM TCP / IP ADSL / MPLS Amministrazion rmota Gstion Statistich Portal Wb Protocollo alogo ISO Sicurzza Hardwar Softwar garantita rttamnt dall PIN PAD crtificat PCI PED dall cart utilizzat Gstor Gstor Trminali Trminali

8 Efficinza organizzativa dl sistma intgrato Amministrazion dl sistma Grazi ad una WEB Consol si possono gstir l sgunti funzionalità: Utnti Utnti Amministrator dl sistma (admin) Amministrator dll srcnt Amministrazion dllo stabilimnto Oprator Schdulazioni Schdulazioni È possibil schdular pr ogni singolo punto cassa attività vari. Attualmnt è possibil schdular richist pr totali banca o chiusura contabil Oprazioni Oprazioni da da rmoto rmoto sul sul punto punto cassa cassa E possibil ffttuar da rmoto una sri attività sul singolo punto cassa quali Richista totali, Chiusura contabil DLL manual Rportistica Rportistica Sudvisa a sconda dll acquirr /o banca utilizzati 8

9 Q-Pay: l applicazion già omologata Microcircuito La La soluzion Qurcia pr pr la la GDO: Commssa Nr: Prvd Prvd il il layout layout dl dl punto punto cassa cassa con con l utilizzo l utilizzo una una PIN-PAD PIN-PAD intgrata intgrata sulla sulla cassa cassa dov dov la la componnt componnt montica montica non non è è sparata sparata dal dal front front offic offic Il Il srvr srvr può può ssr ssr cntralizzato cntralizzato sul sul cd cd o o in in hosting hosting prsso prsso Qurcia Qurcia o o dcntrato dcntrato su su ogni ogni punto punto vnta vnta Lo Lo scontrino scontrino unico unico dlla dlla transazion transazion vin vin stampato stampato dalla dalla cassa. cassa. Il Il rgistrator rgistrator cassa cassa ricv ricv i i dati dati dalla dalla pin-pad pin-pad aloga aloga con con il il srvr srvr montica montica Q-Pay Q-Pay Stampa scontrino 9

10 Q-Pay: l applicazion già omologata Microcircuito Commssa Nr: Lo Lo scontrino vin vin stampato dal dal trminal POS. POS. Il Il rgistrator cassa cassa ricv ricv i i dati dati dal dal Trminal POS POS aloga aloga con con il il srvr srvr montica Q-Pay Q-Pay Stampa scontrino 10

11 Back up Banca BANCA 1 Gstor Trminali BANCA 2 Gstor Trminali 11

12 Gstion di multi pagamnti sulla stssa cassa BANCA 1 Gstor Trminali BANCA 2 Gstor Trminali 12

13 Agnda Qurcia SW prsntazion azinda Q-Pay Srvizio EuroPOS IP Contact Cntr Fraud Managmnt Abi 2 SEPA Contactlss 13

14 Il Modllo Srvizio pr la Montica Il Il mondo mondo dlla dlla montica montica è è in in continua continua voluzion voluzion non non solo solo tcnologica, tcnologica, con con trminali trminali più più prformanti, prformanti, ma ma con con nuov nuov signz signz di di clinti. clinti. Non Non basta basta solo solo l voluzion l voluzion dlla dlla tcnologia tcnologia pr pr sodsfar sodsfar il il clint clint ma ma anch anch l voluzion l voluzion dl dl modllo modllo srvizio. srvizio. Pr Pr qusto qusto Qurcia Qurcia ha ha cambiato cambiato il il proprio proprio modllo modllo srvizio, srvizio, spcializzandolo spcializzandolo in in 7 7 tam tam ch ch collaborano collaborano fra fra loro loro pr pr analizzar analizzar l l signz signz di di clinti clinti trovar trovar l l soluzioni soluzioni più più idon. idon. 14

15 L soluzioni pr i nostri clinti POS POS WI-FI: WI-FI: ch si collgano a Qurcia ch si collgano a Qurcia tramit connttività tramit connttività commutata, Gprs o Adsl commutata, Gprs o Adsl (mpls o pubblica) (mpls o pubblica) CONTACTLESS CONTACTLESS POS POS IP IP Srvizi Srvizi HOSTING HOSTING Qurcia ha sviluppato un srvizio pr la gstion dl Qurcia ha sviluppato un srvizio pr la gstion dl srvr montica cntralizzato con il softwar srvr montica cntralizzato con il softwar QPay prsso il proprio data cntr. Qurcia monitora QPay prsso il proprio data cntr. Qurcia monitora gstisc il srvr il softwar QPay supportando gstisc il srvr il softwar QPay supportando con il proprio Call Cntr l richist dl clint. Il con il proprio Call Cntr l richist dl clint. Il Softwar aloga poi con il Gstor Trminali dl Softwar aloga poi con il Gstor Trminali dl clint ch in alcuni casi è vrso da Qurcia clint ch in alcuni casi è vrso da Qurcia Stuo Stuo progtti progtti ad ad hoc hoc Q-Pay: Q-Pay: La soluzion montica La soluzion montica intramnt sviluppata da intramnt sviluppata da Qurcia pr la gstion di Qurcia pr la gstion di pagamnti lttronici pagamnti lttronici intgrati con i front nd intgrati con i front nd cassa cassa Srvizi Srvizi connttività connttività MPLS MPLS GPRS GPRS con srvizio monitoraggio lin con srvizio monitoraggio lin PORTALI PORTALI STATISTICI STATISTICI 15 POS POS GPRS GPRS Soluzioni Soluzioni MULTI MULTI LANE LANE POS POS SSL3 SSL3

16 Magazzino POS Nl Nl corso corso dl dl sono sono stati stati movimntati prsso prsso il il nostro nostro magazzino circa circa trminali POS POS Rgistrazion con apposito cspit in fas acquisto Vrifica tramit lttura dl barcod o dl cspit durant: invio ai magazzini di partnrs invio in riparazion rintro sia dalla riparazion ch dai partnrs Aggiornamnto in caso ncssità o rrata fornitura Vrifica l giacnz magazzino di partnrs pianificar i rifornimnti matrial d il ritiro matrial rso guasto Approvvigionamnto pos, matrial (sim, rotolini, tc). 16

17 Customr Srvic Tam La La rt rt supporto supporto tcnico tcnico sul sul trritorio trritorio è è composta composta da da azind azind partnrs partnrs slocat slocat su su circa circa s s tcnici tcnici Giornalmnt Giornalmnt vngono vngono gstiti gstiti circa circa contatti contatti tlfonici tlfonici via via mail mail oltr oltr a a circa circa tickt tickt su su applicativo applicativo Rmdy Rmdy pr pr un un total total circa circa attività/giorno attività/giorno Mnsilmnt Mnsilmnt vngono vngono sguit sguit Installazioni Installazioni manutnzioni manutnzioni I I tmpi tmpi intrvnto intrvnto (pr (pr manutnzioni manutnzioni installazioni) installazioni) sono sono rgolati rgolati con con appositi appositi contratti contratti con con i i clinti clinti con con i i partnrs partnrs coinvolti coinvolti nll nll attività attività on on sit. sit. Inoltro giornaliro ai tcnici dll richist installazion/assistnza POS ATTIVITA Pianificazion intrvnti on sit (installazioni, manutnzioni, migrazioni) Vrifica monitoraggio dl risptto di tmpi intrvnto tcnico. 17

18 Agnda Qurcia SW prsntazion azinda Q-Pay Srvizio EuroPOS IP Contact Cntr Fraud Managmnt Abi 2 SEPA Contactlss 18

19 IP Contact Cntr Il Contact Cntr, totalmnt basato su tcnologia IP, utilizza la soluzion IPCC Gnsys. Composto da circa 200 prson sudvis in du s, sprt nlla rlazion con i clinti, è attivo 365 giorni l anno 24 ORE SU 24. E una raltà innovativa nllo sviluppo nll rogazion in multicanalità srvizi Contact Cntr CRM. Il campo d azion va dal supporto spcialistico sui srvizi d i prodotti -banking fino all partnrship con l imprs in vari sttori. Il sistma IPCC utilizza l'unità IVR (Intractiv Voic Rspons) pr gstir la chiamata fornndo informazioni in modo intrattivo offrndo opzioni routing altrnativ prima inoltrar la chiamata ad un'altra risorsa. 19

20 IP Contact Cntr Sistma pr la gstion automatica intrattiva dl contatto con il clint. Il sistma consnt navigar all intrno un portal vocal pr accdr ad informazioni fornit in bas al profilo dll utnt scglir in altrnativa l vntual contatto voc con l oprator slzionato sulla bas dll logich skill basd routing. RETE Intllignt TELEFONICA Communication PUBBLICA Srvr ARCHITETTURA CTI CTI Multima Contact Cntr Qurcia Softwar CTI Tcnology Tcnology CTI Nl sistma IPCC vngono dfiniti i profili ciascun chiamant mant i quali vngono forniti il numro chiamant coc srvizio. Contmporanamnt, vngono inviat l informazioni sul profilo dl clint al dsktop dll'agnt dsignato con funzionalità ACD (Automatic Call Distribution). ACD IVR Systm Chiamata voc PSTN tramit prslzioni tramit IP PHONE 20

21 IP Contact Cntr IP PHONE CC TOOLBAR Customr Car Car 1 1 Livllo Livllo Customr Car Car 2 2 Livllo Livllo Knowldg Managmnt Wb Wb Rmdy Statistich Rport Rport su su prformanc prformanc 21

22 Agnda Qurcia SW prsntazion azinda Q-Pay Srvizio EuroPOS IP Contact Cntr Fraud Managmnt Abi 2 SEPA Contactlss 22

23 Fraud Managmnt Il Il srvizio srvizio Card Card Risk Risk Managmnt Managmnt è è attivo attivo da da marzo marzo d d è è focalizzato focalizzato su su un un sistma sistma atto atto a a prvnir prvnir controllar controllar i i fnomni fnomni fraudolnti fraudolnti connssi connssi all utilizzo all utilizzo cart cart crto crto dbito. dbito. Il Il primtro primtro rogazion rogazion dl dl srvizio srvizio concrn concrn sia sia l issuing l issuing (mission (mission cart) cart) sia sia l accttazion l accttazion dll dll stss stss cart cart da da part part srcnti srcnti convnzionati convnzionati (acquiring). (acquiring). Da Da novmbr novmbr si si affianca affianca al al Card Card Risk Risk Managmnt Managmnt la la struttura struttura dl dl Contact Contact Cntr Cntr Cart Cart ch ch prmtt prmtt ai ai titolari titolari UniCrt UniCrt Card Card avr avr un assistnza un assistnza tmpstiva tmpstiva prcisa prcisa su su qualsiasi qualsiasi problmatica problmatica lgata lgata all utilizzo all utilizzo dlla dlla carta carta stssa. stssa. I I titolari titolari carta carta crto, crto, possono possono contattar contattar il il Contact Contact Cntr Cntr Qurcia Qurcia Softwar Softwar avr avr a a sposizion sposizion il il supporto supporto ncssario ncssario pr pr vrificar vrificar qualsiasi qualsiasi tipo tipo problma problma sulla sulla carta carta /o /o pr pr avr avr informazioni. informazioni. Fnomni considrati fraudolnti Fnomni considrati fraudolnti Utilizzi con cart rubat o smarrit Utilizzi con cart sottratt durant la spzion Utilizzi drivanti da una carta contraffatta fisicamnt (clonazion fisica) Utilizzi fraudolnti con il coc carta 23

24 Attività Srvic Unit Unit Contact Cntr Unit Unit Analisi di rischio Dfinizion rgol Attivazion rgol Affinamnto rgol Produzion statistich E pianificata attravrso un sistma Work Forc Managmnt; Analisi prioca dll prformanc comparando vrsi incatori Opra in modalità 24x7x365; Gstion analisi dgli alrts Contatto Titolari carta Attivazion / Blocco carta Informazioni sul saldo ultim oprazioni Informazioni sull invio/mancata riczion dlla carta prima mission o Rinnovo Problmi smagntizzazion o dtrioramnto dlla carta Problmi pr carta trattnuta da ATM 24 Disconoscimnto oprazioni da contabilizzar /o contabilizzat

25 Agnda Qurcia SW prsntazion azinda Q-Pay Srvizio EuroPOS IP Contact Cntr Fraud Managmnt Abi 2 SEPA Contactlss 25

26 ABI2 SEPA Garantisc Garantisc INVESTIMENTI INVESTIMENTI SOFTWARE Inpndnt da: Sistmi Sistmi Cassa Cassa Fornitor Fornitor POS POS Sistmi Sistmi Front Front End End Cassa Cassa 2008 MICROCIRCUITO Garantisc Garantisc SICUREZZA SICUREZZA Grazi all utilizzo Di trminali crtificati Microcircuito 2010 ABI2 - SEPA 26

27 Abi2 EPAS Org Qurcia Softwar è mmbro EpasOrg EPASOrg EPASOrgè un'organizzazion un'organizzazion intrnazional intrnazionalsnza scopo scopo lucro lucro fondata fondata a Bruxlls Bruxlls dai dai principali principali opratori opratori dll industria dll industria di di pagamnti pagamnti lttronici lttronici con con lo lo scopo scopo promuovr promuovr l'introprabilità l'introprabilitàdi di protocolli protocolli pagamnto pagamnto con con cart cart pagamnto. pagamnto. La La mission mission EPASOrg EPASOrgè riunir riunir insim insim i i vari vari opratori opratori dl dl sttor sttor pr pr far far da da guida guida all introprabilità all introprabilitàni ni pagamnti pagamnti con con carta, carta, suprando suprando l l barrir barrir dll orno dll orno frammntato frammntato contsto contsto di di pagamnti pagamnti con con carta carta lttronica. lttronica. 27

28 Agnda Qurcia SW prsntazion azinda Q-Pay Srvizio EuroPOS IP Contact Cntr Fraud Managmnt Abi 2 SEPA Contactlss 28

29 Il Contact Lss: un nuovo allato alla war on cash Il Il CONTACT CONTACT LESS LESS i i MOBILE MOBILE PAYMENTS, PAYMENTS, in in gnral, gnral, saranno saranno una una RIVOLUZIONE RIVOLUZIONE pr pr il il mondo mondo di di pagamnti pagamnti lttronici. lttronici. L L cart cart crto crto i i cllulari cllulari con con tcnologia tcnologia NFC NFCprmttranno pagamnti pagamnti più: più: Flssibili Flssibili Sicuri Sicuri Vloci Vloci La tcnologia prmttrà implmntar soluzioni innovativ in tutti i sttori: Slf Chckout nlla GDO Trasporti Parchggi Micro pagamnti (Bar, col tc.) Pagamnti slf in gnral 29

30 Il Contact Lss: nuovo allato alla War on Cash Un voluzion cultural in una raltà com qulla domstica molto arrtrata nll utilizzo dlla monta lttronica risptto i pasi anglosassoni Un fort cambiamnto ni spositivi nlla ffusion dlla rt accttazion E E NECESSARIO: NECESSARIO: Avr standard sia sull funzionalità Contact Lss NFC pr gstir tutt l cart Contact Lss com Visa Wav Pay pass Mastrcard. Un consolidamnto dll soluzioni non solo dll soluzioni nicchia. Uno sforzo da part CoGBan, Visa, Mastrcard tutti i vari issuing pr contnr l commissioni sull transazioni di micropagamnti. 30

31 Milano, 24 novmbr 2009 Qurcia Softwar: non solo softwar dal softwar al srvizio complto -fin prsntazion Tosi Luca Dirzion Commrcial

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