Analisi del Questionario di gradimento del Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea

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1 Analisi del Questionario di gradimento del Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea Indagine 2013 A cura di Àncora Servizi Società Coop. Sociale 1

2 Premessa Lo scorso Ottobre 2013 è stata realizzata una rilevazione della qualità del servizio percepita dagli utenti del Servizio di Assistenza Domiciliare erogato da Àncora Servizi nell ambito territoriale del Comune di Spinea. L indagine è frutto della volontà dei Referenti comunali del servizi e di Àncora Servizi, Cooperativa che gestisce il servizio dal 1 Ottobre 2011, al fine di monitorare la soddisfazione e la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni e alle necessità assistenziali degli utenti e dei loro caregivers. L indagine è stata realizzata attraverso lo strumento del questionario, somministrato agli utenti in carico ai servizi e, a seguito dell elaborazione dei dati ad opera dei tecnici della Cooperativa Àncora, condiviso con i Referenti dell Ente. I risultati dell indagine, per facilitare la lettura, sono rappresentati attraverso grafici riportando in calce un breve commento 1. Questa indagine rappresenta allo stesso tempo un utile strumento e un punto di riferimento per continuare a perseguire, con l impegno di tutti, il costante miglioramento delle attività e dei servizi resi. 1 I dati percentuali riportati nella relazione che segue sono arrotondati e, pertanto, potranno essere rilevati lievi scostamenti sui totali complessivi. Potranno comunque essere forniti i dati non arrotondati e ulteriori specifiche se ritenuto necessario. 2

3 ANAGRAFICA UTENTI PERIODO DI SOMMINISTRAZIONE ETÀ UTENTE DA QUANTO USUFRUISCE DEL SAD Ottobre anni: 4 Meno di 1 anno: anni: 9 Più di 1 anno 32 Questionari inviati: anni: 21 Non sa 0 Questionari riconsegnati: 41 N.R.: 7 NR 3 I dati relativi all anagrafica degli utenti mostrano che i questionari ricevuti sono relativi ad utenti perlopiù donne e di età superiore agli 80 anni. Generalità utenti 7% 29% 64% Maschio Femmina Missing 17% Età Utenti 10% 22% 51% meno di 70 anni anni Più di 80 anni missing Tempo di fruizione del servizio 7% 15% 78% meno di un anno più di un anno non so missing Il 78% dei rispondenti inoltre usufruisce del servizio di assistenza domiciliare da più di un anno. Su 41 questionari resi: - 9 sono stati compilati dall utente, - 28 dai familiari o badanti, - 4 non riporta specifiche in merito. 3

4 VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE La prima domanda (domanda di controllo) mostra ottimi livelli di soddisfazione dell utenza relativamente al Servizio di Assistenza Domiciliare nel suo complesso: il 100% degli intervistati, infatti, esprime giudizi positivi (54% Soddisfatto, 46% Molto Soddisfatto). Giudizio complessivo sul servizio 46% 54% Molto soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Insoddisfatto Missing Questi dati trovano conferma nel calcolo della soddisfazione media calcolata sulla base di tutte le risposte fornite dagli utenti/familiari intervistati, che evidenzia un trend di gradimento positivo: il 60% si dichiara Soddisfatto ed il 36% Molto Soddisfatto. Soddisfazione media del servizio 2% 2% 36% 60% 4

5 1.TEMPI DI ATTESA PER L ACCESSO AL SERVIZIO Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea ANALISI DEI SINGOLI ELEMENTI Relativamente ai tempi di attesa per l accesso al servizio, complessivamente il 93% degli intervistati reputa tali tempi rapidi e/o adeguati (64%Adeguati, 19% Rapidi). Il 7% degli intervesti che ritiene lunghi i tempi di attesa corrisponde a 3 utenti/familiari intervistati. Tempi di attesa per l'accesso al servizio 7% 29% 64% Rapidi Adeguati Lunghi Non saprei Missing 2. DISPONIBILITA E CORTESIA DEGLI OPERATORI A conferma di quanto detto precedentemente, la disponibilità e la cortesia degli operatori è considerata soddisfacente dal 100% degli utenti del servizio (46% Soddisfatto, 54% Molto Soddisfatto). Disponibilità e cortesia degli operatori 46% 54% 5

6 3. DISPONIBILITA DELL ASSISTENTE SOCIALE Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea Il 95% dei rispondenti ai questionari si considera soddisfatto della disponibilità mostrata dall Assistente Sociale (39% Soddisfatto, 56% Molto Soddisfatto). Il rimanente 5% - corrispondente a 2 utenti intervistati non ha risposto alla domanda. Disponibilità dell'assistente Sociale 5% 39% 56% 4. TEMPI DI RISPOSTA DELL ASSISTENTE SOCIALE Complessivamente il 96% dei giudizi esprimono soddisfazione relativamente ai tempi di risposta dell Assistente Sociale (67% Soddisfatto, 29% Molto Soddisfatto). Un utente su 41 intervistati corrispondente al 2% - si dichiara Poco Soddisfatto. Tempi di risposta dell'assistente Sociale 2% 2% 29% 67% 6

7 5. ORARI DI INTERVENTO Il 91% degli utenti intervistati giudica soddisfacenti gli orari di intervento presso il proprio domicilio (64% Soddisfatto, 27% Molto Soddisfatto). I giudizi critici corrispondo al 7% dell utenza intervista, ovvero 3 utenti su 41. Si evidenzia a tal proposito che alcuni utenti del servizio richiedono l erogazione delle prestazioni assistenziali preferibilmente nella fascia oraria Tuttavia, su mandato del Comune ed in considerazione del numero di operatori rispetto all entità dell utenza, tale richiesta risulta difficilmente esaudibile. Orari degli interventi a domicilio 7% 2% 27% 64% 6. RISPETTO DEGLI ORARI DA PARTE DEGLI OPERATORI La puntualità degli operatori ed il rispetto degli orari per lo svolgimento degli interventi a domicilio vengono valutati positivamente dal 98% dei rispondenti (55% Soddisfatto, 43% Molto Soddisfatto). Rispetto degli orari da parte degli operatori 2% 39% 59% 7

8 7. NUMERO DEGLI INTERVENTI Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea Come si evince dal grafico sotto riportato, il 100% degli intervistati esprime giudizi di soddisfazione relativamente al numero di interventi presso il proprio domicilio (76% Soddisfatto, 24% Molto Soddisfatto). Numero degli interventi a domicilio 24% 76% 8. DURATA DEGLI INTERVENTI La durata degli interventi presso il domicilio degli utenti registra un buon livello complessivo di soddisfazione, pari al 93% (73% Soddisfatto, 20% Molto Soddisfatto), a fronte di 2 utenti intervistati corrispondenti al 5% del totale che esprimono giudizi di non piena soddisfazione. Durata degli interventi 5% 2% 20% 73% 8

9 9. CAPACITA DEGLI OPERATORI DI SVOLGERE BENE IL LORO LAVORO Gli utenti valutano positivamente la professionalità degli operatori: complessivamente, infatti, il 93% degli intervistati esprime giudizi di soddisfazione relativamente alla loro capacità di svolgere bene il lavoro assegnato (49% Soddisfatto, 44% Molto Soddisfatto). I giudizi di scarsa soddisfazione incidono per il 2% corrispondenti ad 1 utente/familiare. Capacità degli operatori di svolgere bene il lavoro 2% 5% 44% 49% 10. STABILITA DEL GRUPPO DEGLI OPERATORI La stabilità del gruppo degli operatori è apprezzata dall 88% degli intervistati (56% Soddisfatto, 32% Molto Soddisfatto). I giudizi di non piena soddisfazione incidono per il 5%, corrispondente a 2 utenti/familiari intervistati. Stabilità del gruppo degli operatori 5% 7% 32% 56% 9

10 11. RISPETTO DELLA RISERVATEZZA DA PARTE DEL PERSONALE Il 98 % degli utenti che ha risposto al quesito si reputa soddisfatto delle capacità degli operatori di garantire il rispetto della riservatezza nello svolgimento delle proprie mansioni (54% Soddisfatto, 44% Molto Soddisfatto). Rispetto e riservatezza del personale 2% 44% 54% 12. CAPACITA DEL PERSONALE DI ASCOLTARE E DARE RISPOSTA ALLE ESIGENZE DELL UTENTE Gli utenti intervistati riconoscono al personale impegnato nel servizio di assistenza domiciliare capacità di ascolto e competenze nel dare risposte alle esigenze espresse. Questo elemento registra infatti giudizi positivi nel 100% dei casi (59% Soddisfatto, 41% Molto Soddisfatto). Capacità del personale di ascoltare e dare risposte alle esigenze 41% 59% 10

11 Obiettivi per il futuro Sulla base delle preziose indicazioni ricavate dai dati fin qui riportati l obiettivo per il prosieguo della gestione del Servizio di Assistenza Domiciliare erogato nell ambito territoriale del Comune di Spinea è quello di mantenere e migliorare ulteriormente gli standard di qualità finora registrati per garantire un sempre più elevato livello di soddisfazione e benessere dell utenza. Sarà inoltre cura del Responsabile del Servizio procedere ad una indagine delle eventuali criticità riscontrate. La Cooperativa procederà inoltre all individuazione di adeguate modalità di intervento al fine di garantire una maggiore partecipazione dell utenza alla realizzazione delle indagini di gradimento del servizio, ad esempio attraverso una più approfondita presentazione del questionario agli utenti e una maggiore condivisione di metodologie e finalità (es. organizzazione di un assemblea pubblica, ecc.). Si ringraziano per la collaborazione: gli utenti del Servizio di Assistenza Domiciliare ed i loro familiari, il personale di Cooperativa ed i Referenti del Comune di Spinea (VE). Elaborazione e sintesi a cura di Àncora Servizi - Ufficio Comunicazione (Gennaio 2014) 11

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