Progettare e scrivere una relazione sociale: Assistente sociale nella P.A. e libera professione. Relazione di Ombretta Okely

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1 La documentazione: funzioni e strumenti del servizio sociale integrato Progettare e scrivere una relazione sociale: Assistente sociale nella P.A. e libera professione. Relazione di Ombretta Okely NAPOLI ottobre

2 Alcune variabili della comunicazione scritta CHI (emittente) e PER CHI (ricevente e destinatario): sono gli Attori e soggetti della comunicazione, le persone e le professioni, le funzioni organizzative, i ruoli istituzionali.. COSA : sono il messaggio, i contenuti della comunicazione..le informazioni, i pareri, le riflessioni, le decisioni a volte COME: è il metodo scelto per la comunicazione e gli strumenti a disposizione: scritto e in cartaceo, on- line, con raccomandata, consegnato e certificato a mano, con la PEC.. PERCHE : relativa agli obiettivi della comunicazione, ai risultati prefigurati da entrambi gli attori del sistema comunicativo. DOVE : si riferisce al contesto, allo scenario della comunicazione, allo spazio simbolico e reale della comunicazione scritta tra persone e professionisti di diverse organizzazioni. QUANDO : si riferisce al tempo implicito nella comunicazione, che nella comunicazione scritta acquista molto peso: non è un tempo co/presente, ma differito, non è determinabile ma prevedibile: i tempi saranno diversi anche a fronte di diverse organizzazioni di riferimento e dei motivi che orientano e guidano uno scritto professionale o una relazione. 2

3 Percorsi di progettazione e scrittura di un testo il primo progetto avviene nella mente: Inventio: ideazione e progettazione relativa al cosa scrivere o dire: un primo pensiero, un idea che va esplorata e ampliata, ci si concentra sui contenuti da proporre, sugli obiettivi da perseguire, si immagina una prima traccia e si associano e scelgono i temi di base e quelli secondari. Dispositio: le prime idee, gli argomenti trovati, le prime informazioni sono ordinate secondo criteri scelti in base a quello che si vuole scrivere; è un ordine ragionato, di strutturazione ed organizzazione, in cui si comincia a pensare ad una scaletta iniziale, una prima mappa mentale che faciliti la stesura e la raccolta di dati ed idee. poi la scrittura: Elocutio: è la scrittura vera e propria del testo, consiste nell esporre idee e argomenti seguendo dei criteri di chiarezza e razionalità, usando il proprio linguaggio e stile per dare una forma scritta a contenuti che si ritiene necessario trasmettere. si scrive pensando agli interlocutori, al messaggio che si sta costruendo, agli obiettivi del proprio testo. Revisione e redazione conclusiva del testo: parte significativa del lavoro, orientata a dare forma corretta e sostanza definitiva. Dal punto di vista comunicativo è la fase più importante per valutare se davvero si è tenuto conto del destinatario e della situazione, degli obiettivi dello scritto come della comprensione del testo. 3

4 Alcune tecniche e strumenti L albero delle idee valutazioni L idea di partenza.. sarà una prima radice e poi un tronco ben piantato nel terreno, intorno, in ordine (o anche in disordine), il progetto di scrittura, tutti i rami, le idee e le associazioni che vengono in mente. Le operazioni per ordinare le idee sono le potature dell albero. Pensare ad un albero, e ad un albero delle idee, aiuta a costruirsi un progetto di scrittura, una forma generale e delle direzioni verso cui si potrà sviluppare il tema. 4

5 Alcune tecniche e strumenti Il brain storming Dall inglese, frullar di cervelli : la tecnica e relativa alla messa in gioco e in questione di tutta una serie di idee che vanno raccolte, frullate e poi catalogate e classificate...messe in ordine e organizzate. Spesso si può lavorare alle proprie idee con colleghi, amici, con un gruppo di lavoro. E un metodo che aiuta a costruire i contenuti la sostanza e la direzione dell albero delle idee e dei rami in base ad idee, immagini, prefigurazioni. Milanoombraokely@tin.it 5

6 Alcune tecniche e strumenti Il Metodo della Mindmapping mappa mentale o cognitiva: una mappa per lavorare. Una rappresentazione grafica per ricordare e comunicare una serie di informazioni in modo chiaro e utile. La mappa che rappresenta uno schema concettuale deve mostrare con evidenza l'oggetto del nostro ragionamento, i concetti fondamentali, il percorso del pensiero ed i legami tra i diversi argomenti. Le linee e le frecce, che visualizzano e collegano tra loro alcune idee o concetti, definiscono le connessioni tra informazioni o idee importanti e secondarie. In questa tecnica le relazioni tra i vari concetti sono le linee che legano le varie idee tra di loro, e aiutano l organizzazione del testo, schematizzando le connessioni. Si visualizza un percorso logico che dà un ordine al primo elenco di idee e informazioni e facilita la costruzione di una scaletta o di un primo canovaccio. 6

7 Alcune tecniche e strumenti La scaletta o il canovaccio La cosa più importante della scaletta è la sua struttura logica, una sequenza fatta da punti e sottopunti che facilita e ordina il percorso di scrittura e la connessione tra le diverse parti. Il canovaccio potrà essere cambiato e arricchito, i contenuti acquistano forza e chiarezza mentre la scrittura procede, mentre si sospende e si rilegge, quando meglio si chiariscono le connessioni logiche tra i diversi argomenti e si scoprono ripetizioni da eliminare o riflessioni da meglio precisare. La scrittura professionale è un processo di pensiero, che produce diversi tipi di documenti e relazioni in base alle diverse funzioni professionali e in coerenza con i diversi contesti organizzativi e di lavoro che possono variare per cultura istituzionale, modalità operative, mandato: è la professione, come tale, la vera base di partenza per la progettazione e stesura di documenti e relazioni scritte di qualità abbastanza adeguata, pertinente agli obiettivi che ci si propone. 7

8 Cosa è una relazione sociale scritta? Si presenta sempre con un duplice significato Si tratta di riferire, di trasmettere informazioni e pareri, e quindi anche di documentare un processo di lavoro Si tratta anche di comunicare all interno di un rapporto tra persone, servizi, organizzazioni, enti, per obiettivi comuni e in base a contesti giuridici, professionali, amministrativi, gestionali Quali contiguità e differenze in contesti di lavoro diversi tra una relazione professionale scritta in un contesto istituzionale ed organizzativo pubblico e una scritta invece in un contesto libero professionale? 8

9 Una sintesi comparativa A.S. in P.A. Responsabilità professionale e giuridica A.S. in Libera professione Responsabilità professionale e giuridica Responsabilità della P.A. in atti dovuti e in trasmissione documenti Responsabilità professionale in proprio su documenti e scritti Mandato istituzionale ed organizzativo: risorse e limiti Mandato diretto e basato su un contratto libero professionale Responsabilità deontologica, informativa, professionale Responsabilità deontologica, informativa, professionale 9

10 A chi e per chi si scrive? P.A. Libera professione Comunicazione interna legata a tipo servizio ed ente Comunicazione anche scritta con gli interlocutori diretti e i committenti Comunicazione esterna, in rete ed in base ai mandati Comunicazione esterna in base ad accordi e contratti Per persone, famiglie, gruppi ecc. e in base ai progetti istituzionali ed organizzativi in corso Per persone, famiglie, gruppi ecc. e in base ai progetti in corso e concordati 10

11 I contenuti della relazione la domanda sociale ed il mandato specifico del servizio e del professionista nel percorso d aiuto storia passata e presente di rapporto con i servizi per collocare la relazione che si scrive in una sequenza del percorso d intervento si scrive di persone con la loro storia e geografia, come di famiglie, di gruppi, di fenomeni sociali, con una raccolta dati precisa, una conoscenza che è stata nel tempo condivisa con gli interessati chi e per chi?, in che storia di vita, di ambiente, di lavoro. Che cambiamenti e che continuità? In che rete e con che rete? Quali i nodi critici e le risorse disponibili?... è parte significativa di una relazione sociale scritta la valutazione professionale di ciò che si è capito, con una messa a punto del metodo di lavoro e dei risultati (indicatori rilevati, come avviato il percorso e in base a cosa, obiettivi). la valutazione professionale è anche il risultato di un confronto già effettuato di azioni ed obiettivi insieme ai diretti interessati e di una elaborazione " condivisa" di ciò che è avvenuto. in fase conclusiva, nella revisione e redazione che metterà a punto la relazione che sarà poi da inviare, bisogna tornare agli obiettivi iniziali della comunicazione: è lo spazio per un parere tecnico professionale, per indicazioni e per eventuali richieste o proposte. 11

12 Piaceri e dispiaceri.. Sia nella PA sia nella libera professione un assistente sociale..scrive ciò che sa e ha rilevato professionalmente, basandosi sul proprio assetto culturale e metodologico, tenuto conto dei mandati professionali diversi e dei diversi committenti. In entrambe le situazioni professionali, ci si confronta di continuo con il piacere e la responsabilità di scrivere, con l ansia o il timore di errori e incompletezze..ineludibili ma anche evitabili attraverso processi di pensiero e riflessione. Auguri per relazioni abbastanza adeguate..e piacevoli da scrivere! 12