CASA DI CURA SANTO VOLTO Privata. Carta dei Servizi Anno

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1 CASA DI CURA SANTO VOLTO Privata Carta dei Servizi Anno

2 Emesso il 7 Marzo 2014 Approvato da AU REV. 2

3 CASA DI CURA SANTO VOLTO Privata Carta dei Servizi Anno 2014

4 INFORMAZIONI GENERALI Sito Web Laboratorio Reception Amministrazione Sala prelievi Laboratorio Analisi Radiologia Direzione Sanitaria Autorizzazione Regionale N. 64 del 4\11\1997

5 CONVENZIONI VAN BREDA INTERNATIONAL CIGNA Ricoveri - Analisi Cliniche - Screening mammografico DE BESI Ricoveri - Analisi Cliniche - Screening mammografico PREVIMEDICAL Ricoveri FASI Ricoveri - Radiologia - TAC - Analisi Cliniche FASI OPEN Ricoveri - Radiologia - TAC - Analisi Cliniche CASPIE Ricoveri CASAGIT Ricoveri NEWMED Ricoveri MONDIAL Ricoveri EUROPE-ASSISTANCE Ricoveri BLUE ASSISTANCE Ricoveri ASSICURAZIONI GENERALI Ricoveri - Radiologia - TAC - Analisi Cliniche

6 PRESENTAZIONE DELL AZIENDA Denominazione Casa di Cura Santo Volto Ubicazione Piazza Tempio di Diana, Roma Telefono Centralino FAX Direttore Sanitario Dr. Silvio Spiridigliozzi Amministratore Unico Suor Anna Maria Tagliaro Direttore Operativo Rag. Lorenzo Durastante Direttore Laboratorio Analisi Dr.ssa Valentina Staderini Direttore Radiologia Prof. Alessandro Vella Responsabile Chirurgia Generale Prof. Sergio Colizza Responsabile Gestione Qualità Dr.ssa Valentina Staderini Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione Giuseppe Chiaretti

7 La Casa di Cura Santo Volto è sita all Aventino: la particolare collocazione topografica e la sua vicinanza con la FAO, per la quale effettua servizio di Service di Laboratorio, la rende un naturale punto di riferimento per stranieri residenti e non. La Struttura, con ingresso principale ed autonomo in Piazza Tempio di Diana 12, ed ingresso per disabili ed ambulanze su Via Eufemiano 4, è dislocata su cinque livelli: Piano terra: Cappella, Reception, Sala d attesa, Sala Prelievi, Direzione Amministrativa, Ecografia, Radiologia/TAC, Toilette. Primo piano: Stanze di Degenza, Studi, Zona Bar, Toilette. Secondo piano: Medicheria, Stanze di Degenza, Cucina, Deposito. Terzo piano: Blocco operatorio, Direzione Sanitaria, Spogliatoio, Farmacia, Camera sterilizzazione. Piano seminterrato: Laboratorio Analisi, Cucina, Sala pranzo, Spogliatoio, Toilette, Guardaroba. I piani sono collegati tra loro da ascensore interno.

8 I SERVIZI SANITARI DELL AZIENDA LABORATORIO ANALISI CLINICHE Certificato secondo le norme ISO 9001:2008 Analisi chimico cliniche, Microbiologiche, Immunometriche ANGIOLOGIA Visite Specialistiche, Doppler, Ecodoppler, Ecocolordoppler CARDIOLOGIA Visite Specialistiche, ECG, Ecocardiogramma, Holter pressorio e cardiaco DERMATOLOGIA Visite Specialistiche, Epiluminescenza e mappa dei nei GASTROENTEROLOGIA Visite Specialistiche, Gastroscopia, Colonscopia GINECOLOGIA Visite specialistiche, Pap-test, Ecografia PNEUMOLOGIA Visite Specialistiche, Spirometria, Poligrafia/Polisonnografia MEDICINA INTERNA Visite Specialistiche, Nefrologia, Scienza dell alimentazione OCULISTICA Visite Specialistiche, Campo visivo, HRT, Studio e prevenzione retinopatia OTORINOLARINGOIATRA Visite Specialistiche, Esame audiometrico, Esame vestibolare, Endoscopia, Microotoscopia UROLOGIA Visite specialistiche, Ecografia

9 I SERVIZI SANITARI DELL AZIENDA RADIOLOGIA DIAGNOSTICA/TAC ED ECOGRAFIA Radiologia tradizionale e digitale, Rx endorale, Ortopanoramica, Dentascan, ATM, Mammografia digitale, MOC, TAC spirale NEUROLOGIA Visite Specialistiche, Centro per la diagnosi e prevenzione delle cefalee, Elettromiografia ORTOPEDIA Visite specialistiche, Ecografia ENDOCRINOLOGIA Visite specialistiche, Ecografia REUMATOLOGIA Visite specialistiche SERVIZIO DI GUARDIA MEDICA È prevista la presenza di medici di guardia H24 E possibile, previa autorizzazione del cliente, l invio mail dei referti diagnostici

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11 INTRODUZIONE Principi guida ai quali si ispira la Politica Aziendale della Casa di Cura Santo Volto Nei confronti del cittadino: a) Centralità della persona b) Rispetto della dignità umana e) Qualità clinico-assistenziale d) Educazione alla salute Nei confronti degli operatori: a) Etica professionale b) Coinvolgimento e qualifica delle risorse umane In ambito gestionale: Compatibilità tra risorse disponibili e costo dei Servizi offerti, all interno della politica gestionale aziendale, secondo criteri di appropriatezza e sulla base di evidenze scientifiche.

12 LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è un importante strumento di Governo Aziendale e rappresenta un patto con i cittadini. Con essa l Azienda si impegna a condividere con il Cliente un percorso di Qualità secondo il ciclo PDC A (Pian-Do-Check-Act). Tale processo ciclico prevede le seguenti fasi: a) Individuazione dei bisogni e delle aspettative dei cittadini. b) Progettazione di un insieme di Requisiti di Qualità. e) Pubblicazione degli stessi nella Carta dei Servizi (impegno dell Azienda). d) Traduzione in azioni e piani intervento per migliorare la Qualità. e) Verifica del raggiungimento degli obiettivi dichiarati tramite un sistema di monitoraggio continuo.

13 PRESENTAZIONE DELLA CASA DI CURA SANTO VOLTO MISSION, VISION E VALORI ISPIRATORI MISSION: La Casa di Cura Santo Volto inizia la sua attività nel 1954 per volere della Fondatrice dell Istituto Suore del Santo Volto, Beata M. Pia Mastena, il cui desiderio era che le Suore della Congregazione prestassero assistenza agli ammalati per aiutarli ad accogliere il dolore come cammino di crescita umana e spirituale. L attività inizialmente rivolta ai Servizi di Chirurgia, Ginecologia e Ostetricia è estesa, nel 1979, alla erogazione del Servizio di Dialisi e Chirurgia Generale. Il servizio di Dialisi verrà poi sospeso nel Nel corso del tempo l ambito delle prestazioni erogate si è esteso sino a coprire gran parte delle specialità medico-diagnostiche ambulatoriali e di ricovero. Ad oggi l Azienda impegna a soddisfare il bisogno di salute della popolazione mediante interventi sanitari, ed organizzando direttamente prestazioni e servizi per rispondere adeguatamente, ed in modo scientificamente appropriato, alla domanda espressa del cittadino. La gestione aziendale si ispira a criteri di appropriatezza, efficacia, efficienza, equità e professionalità, nella logica del miglioramento continuo e compatibilmente con le risorse disponibili. E vincolata al principio della trasparenza ed in tal senso rende visibili e certi gli impegni dell organizzazione mediante l impiego di strumenti adeguati. VISION: E compito dell Azienda raggiungere e mantenere elevati standard di qualità, perseguendo la soddisfazione di reali bisogni delle comunità e dei singoli. L assistenza sanitaria con le sue attività: degenza ordinaria, attività ambulatoriali, attività diagnostica, rappresenta la competenza sostanziale della Casa di Cura e viene erogata secondo criteri di integrazione organizzativa e multidisciplinare.

14 VALORI ISPIRATORI: La Casa di Cura Santo Volto persegue il desiderio della Madre Fondatrice di donare al cittadino l accoglienza e la testimonianza della propria religiosità all interno dei percorsi di cura, unitamente al rispetto dei propri principi etici e morali. a) Imparzialità nell erogazione delle prestazioni ed eguaglianza del diritto all accesso ai servizi b) Informazione circa i servizi offerti e) Definizione di standard ed assunzione di impegno circa la promozione della qualità d) Tutela dei diritti del cittadino

15 ACCESSO ALLE PRESTAZIONI AMBULATORIALI L attività ambulatoriale comprende visite specialistiche, di diagnostica strumentale e prestazioni di Laboratorio richieste dal medico di base o da altro specialista. Al termine di ogni prestazione viene rilasciato al cliente il referto o viene comunicata la data (presente in fattura in caso di esami di Laboratorio) nella quale lo potrà ritirare. PRENOTAZIONE TELEFONICA Le prestazioni ambulatoriali possono essere prenotate telefonicamente o alla Reception. ORARI: dal Lunedì al Venerdì dalle 8 alle 18, Sabato dalle 8 alle 14. In fase di prenotazione sono richiesti: nome e cognome, recapito telefonico e dati contenuti sulla richiesta. Il pagamento può essere effettuato in contanti, con bancomat o con assegno. In caso di impedimento il Cliente è invitato a disdire la prenotazione con sufficiente anticipo. RECEPTION Ingresso: Piazza Tempio di Diana 12 Per i prelievi ematici e per la consegna di campioni biologici non è prevista nessuna prenotazione. Orari: dal Lunedì al Sabato dalle 7:30 alle 10:00 RITIRO REFERTI Orari: dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00 il Sabato dalle 8:00 alle 14:00 ESAMI IN SERVICE Il Laboratorio Analisi Cliniche si avvale di un Service esterno per l esecuzione di esami a bassa frequenza epidemiologica. E inoltre a disposizione del Cliente l elenco esami di Laboratorio eseguibili presso la Casa di Cura.

16 STANDARD DI QUALITÀ AZIENDALI L Azienda si impegna ad assicurare i seguenti standard di qualità: a) Accoglienza premurosa ed informazioni complete b) Informazioni e orientamento ai servizi e) Garanzia di ricevere assistenza medica e infermieristica di qualità elevata di essere assistita nel rispetto e la dignità e delle convinzioni etiche culturali e religiose d) Garanzie di adeguate condizioni di comfort e igiene e) Rispetto dell orario dei pasti per i degenti per tre fasce orarie f) Assistenza religiosa là dove richiesta g) Presenza di appositi cartelli indicanti il divieto di fumare recanti il nome del preposto al rispetto del requisito h) Garanzia di presenza di un genitore (tutor) in caso di prestazione erogata al minore i) Rispetto della privacy durante il ricovero j) Consegna a ciascun degente, al termine del ricovero, della lettera di dimissioni e della cartella clinica completa k) Adozione dei metodi di rilevazione della qualità percepita (Customer Satisfaction, reclamo Cliente) l) Possibilità di prenotare telefonicamente, visite, prestazioni ambulatorie m)tempo massimo di attesa per ricevere risposta a eventuali reclami: 30 giorni n) Presenza del documento di valutazione dei rischi CATEGORIA PERSONE FRAGILI: La Casa di Cura Santo Volto dà precedenza alle categorie sotto elencate: Donne in gravidanza Portatori di Handicap Bambini di età inferiore ai 12 anni

17 INFORMAZIONI SULLA DEGENZA Al momento del ricovero il Cliente viene ricevuto dal personale sanitario di turno, il quale fornirà le informazioni necessarie per il soggiorno in reparto. E importante comunicare al Personale sanitario il recapito telefonico di una persona di riferimento, consegnare esami e/o cartelle cliniche pregresse, ed informare il personale medico circa la terapie seguite. La degenza sarà limitata al periodo strettamente necessario; nei casi in cui il personale medico ravvisasse la necessità di trasferimento in altro ambiente sanitario per il proseguimento delle cure necessarie, verranno proposte al Cliente le appropriate opportunità. Cartelle cliniche E possibile richiedere copia della cartella clinica presso la Direzione; il tempo per il rilascio è di 15 gg. Il costo è di Euro 10,00 per copia. Pulizia degli ambienti La pulizia delle stanze di degenza e delle aree comuni è quotidiana ed è affidata ad una Ditta esterna. Pasti L orario di distribuzione dei pasti è il seguente: Colazione: dalle ore 8:00 Pranzo: dalle ore 12:00 alle ore 12:30 Cena: dalle ore 18:00 alle ore 18:30 Ogni stanza di degenza è dotata di televisore e telefono. Su richiesta è possibile l attivazione del sistema wi-fi Visite La visita di parenti e conoscenti si svolge negli orari di apertura al pubblico (ore ) Emergenze La sicurezza è garantita dalla applicazione del Dlgs 81/08 All interno della Casa di Cura è stato predisposto un piano di emergenza con relative specifiche procedure operative ed adeguata cartellonistica. Il personale interno è preparato all intervento in caso di emergenze (antincendio, antinfortunistica, etc.). La struttura è in possesso del C.P.I. (certificato antincendio) Raccomandazioni E raccomandato l uso del telefono cellulare nel rispetto del riposo dei degenti, e preferibilmente nelle ore diurne. E gradito un abbigliamento adeguato, anche nel rispetto del carattere religioso della Casa di Cura.

18 MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA Gestione delle segnalazioni La Casa di Cura Santo Volto ha adottato una procedura per la gestione delle segnalazioni: a) Ricezione della segnalazione tramite questionario di Customer Satisfaction e di Reclamo Cliente b) Analisi ed approfondimento dei contenuti della criticità e) Conclusione/Risoluzione della segnalazione d) In caso di reclamo, risposta interlocutoria entro 30 giorni e) Archiviazione della documentazione

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20 INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL D-Lgs 196/2003 e s.m.- CODICE PRIVACY Trattamento dei dati personali Si intende qualunque operazione o complesso di operazioni effettuate anche senza l ausilio di strumenti elettronici che abbia come oggetto dati personali; cioè qualunque informazione relativa a persona fisica, giuridica, ente o associazioni identificati o identificabili, anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione. I dati personali sono considerati sensibili quando sono idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale, l origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche. Titolare del trattamento dei dati personali è la Casa di Cura Santo Volto Piazza Tempio di Diana Roma Finalità del trattamento II trattamento dei dati personali raccolti presso la Casa di Cura è finalizzato: alla tutela della salute e dell incolumità fisica del Cliente, di terzi e della collettività alla ricerca scientifica ed epidemiologica all espletamento di tutti gli adempimenti amministrativo - contabili connessi alla gestione della attività istituzionali (accettazione, prenotazione di visite ed esami, assicurazione, etc.) all ottemperanza a tutti gli obblighi vigenti normativi in materia di sanità di igiene alla verifica/valutazione della Customer Satisfaction

21 Modalità del trattamento Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto della normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali, del segreto professionale e dei principi di correttezza, liceità e trasparenza. Il trattamento sarà effettuato con o senza l ausilio di mezzi elettronici e comprenderà, nel rispetto dei limiti e delle condizioni poste dagli art. 11 e 22 del Codice Privacy, tutte le operazioni necessarie previste dall art. 4 del codice stesso (raccolta, registrazione, organizzazione, conversazione, consultazione elaborazione etc.). I dati anagrafici, anamnestici e clinici dell interessato saranno comunicati, per la finalità sopra esposte, al personale sanitario competente in servizio presso la Casa di Cura per le attività di diagnosi, cura, prevenzione, nonché al personale amministrativo per le attività di competenza. Infine agli Enti pubblici aventi diritto in base a disposizione di legge o di regolamento, o all Autorità giudiziaria a seguito di specifica richiesta. Consenso Ai sensi dell art. 80 del Codice Privacy il consenso al trattamento dei dati può essere manifestato con un unica dichiarazione. II consenso sarà annotato dall esercente la professione sanitaria, anche tramite inserimento nel Sistema Informatico. Il conferimento ed il consenso al trattamento dei dati sono facoltativi; tut tavia nel caso in cui l interessato non dia il proprio consenso, la Casa di Cura non sarà in grado di erogare alcuna prestazione sanitaria richiesta.

22 Diritti dell interessato (ex art. 7 del Codice Privacy) L interessato ha diritto di ottenere : la conferma dell esistenza di dati che lo riguardano e loro comunicazioni in forma intelligibile l aggiornamento, la rettificazione ovvero l integrazione dei dati la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati in violazione della Legge L interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati che lo riguardano.

23 Metro B: Autobus: Tram: COME RAGGIUNGERCI Fermata CIRCO MASSIMO o PIRAMIDE Linea 715 o 175, fermata SANTA PRISCA Linea 3, fermata PIAZZA ALBANIA

24 Piazza Tempio di Diana, Roma Tei FAX info@casadicurasantovolto.it lab.analisi@casadicurasantovolto.it