Riepilogo iniziativa CF_1109_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1109_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono INNOVAZIONE TERZIARIO S.C. A R.L Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome Montecorneo 45, Loc. Montebello, Perugia 066 (PG) Umbria - 2. Titolo formativa IL RECUPERO DEL CREDITO: tecniche e comportamenti efficaci 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi 4. Tipologia Corsi 5. Area tematica Lavoro d'ufficio e di segreteria 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Il corso è rivolto a coloro che in azienda sono direttamente coinvolti nel recupero 8. Obiettivi 9. Contenuti didattici Gestire il processo di recupero dei aziendali impostando una corretta strategia di recupero assume oggi più che mai una importanza vitale per la gestione e pianificazione dei flussi di cassa di una azienda. Ma altrettanto vitale è salvaguardare la relazione con i clienti. L'approccio nuovo, che diventa strategico per le aziende, è di imparare ad approntare un nuovo modello di recupero del credito e di prevenzione dell'insoluto, sapendo gestire situazioni critiche e adottando uno stile di comunicazione adeguato a seconda della tipologia di cliente. Gestione obiezioni e pretesti nel recupero. Gestione contestazioni nel recupero. Come evitare gli insoluti. Tecniche di negoziazione. Valutazione "recuperabilità" credito. Raccolta informazioni sul cliente insolvente. Il processo di comunicazione e la comunicazione persuasiva. La lettera di sollecito. La gestione della telefonata. Le diverse tipologie psicologiche di debitore. Le tecniche per individuare l interlocutore aziendale più disponibile a negoziare. Le strategie per ottenere il migliore risultato nel recupero. Come controbattere alle principali obiezioni e contestazioni dei debitori. Comportamenti da adottare per gestire le situazioni di maggiore criticità.

2 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale 4 Simulazioni Numero massimo di allievi previsti 20. Durata dell'intervento in ore (Totale ore moduli: ) 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 22,00 (Calcolato su ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 264,00 (Ore: - Costo medio: 22,00) 14. Verifica apprendimento Simulazioni 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Recupero Vincenzo Ruggeri Isabella Gambini Claudio Venuto per il recupero Vincenzo Ruggeri Isabella Gambini Claudio Venuto

3 16.2 Coordinatore Dante Burzigotti Profilo: Direttore Articolazione percorso formativo Il corso si svolgerà in due moduli, il primo della durata di 4 ore e il secondo della durata di 8 ore, per un totale complessivo di ore. Le ore verranno suddivise in 3 lezioni da 4 ore ciascuna, dove si alterneranno lezioni frontali a simulazioni. E' previsto attestato di frequenza per chi non supera il 20% delle ore di assenza. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. 264,00 Recupero Nel modulo si affronteranno le tematiche relative a come evitare gli insoluti e come si valuta la recuperabilità del credito, la raccolta delle informazioni per la valutazione della solvibilità del cliente, prima della vendita, con assegnazione di un indice di rischio (Rating). Verranno trattate anche le tecniche di negoziazione, come si gestiscono le obiezioni e le contestazioni nel recupero. Lezione frontale 4 22,00 88,00 La comunicazione come strumento per il recupero Durante il modulo si metteranno in pratica le tecniche di mediazione e le strategie di persuasione per indurre il debitore a dar luogo al pagamento, senza generare potenziale conflitto e non minare i rapporti commerciali futuri sia attraverso contatti telefonici che lettere di sollecito. Si simulerà come sollecitare un pagamento, adottando un atteggiamento che mantenga inalterato il rapporto commerciale con il cliente. Simulazioni 8 22,00 176,00

4 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede Recupero 01/03/ /04/2017 Perugia ITER Scarl - Recupero 17/10/ /11/2017 Perugia ITER Scarl - Recupero 01/02/ /03/2017 Terni CFP Terni - di Pentima Recupero 01/09/ /10/2017 Perugia ITER Scarl - Recupero 01/10/ /11/2017 Foligno Holiday Inn - Via Massimo Arcamone, 16 per il recupero per il recupero per il recupero per il recupero per il recupero 01/02/ /03/2017 Terni CFP Terni - di Pentima 01/09/ /10/2017 Perugia ITER Scarl - 01/10/ /11/2017 Foligno Holiday Inn - Via Massimo Arcamone, 16 17/10/ /11/2017 Perugia ITER Scarl - 01/03/ /04/2017 Perugia ITER Scarl -

5 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax CFP Terni - di Pentima - Terni (TR) ITER Scarl - - Perugia (PG) Holiday Inn - Via Massimo Arcamone, 16 - Foligno (PG)