R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

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1 Carta deiservizi CDS_MESE 01_ANNO 2014 REVISIONE CINQUE DEL 01/01/2014 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

2 Gentile Ospite, nel ringraziarla per aver scelto Segesta, Le porgiamo un cordiale benvenuto nella Residenza Famagosta, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività. La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza della filosofia Segesta. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della personalità dell Ospite, dell importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell individuo. Salvaguardata e perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la Persona al centro delle nostre cure. La Residenza Famagosta ha come valori: l attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie; la costruzione di un rapporto umano con l Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato, per garantire un assistenza socio-sanitaria a misura di Persona; l integrazione delle esigenze dell Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali (Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace; la realizzazione di un modello aziendale capace di raccontare l organizzazione delle R.S.A. per valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture Segesta; l organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua, che garantiscano e mantengano un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale; la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti. In questo senso la Residenza Famagosta abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi della mission Segesta, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei Diritti dell Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei contenuti. La Direzione Sanitaria, Dott. Andrea Francescani La Direzione Gestionale, Dott.ssa Silvana Bertoglio pag 2 di 32

3 Presentazione pag 5 Finalità Valori Obiettivi generali Struttura organizzativa pag 7 Direzione Gestionale Direzione Sanitaria Coordinatore dei Servizi alla Persona Servizio Sociale Servizio Accoglienza Reception Referenti di Struttura (infermieristico e assistenziale) Referenti di Nucleo Ingresso pag 10 Informazioni Modalità di ammissione alla Struttura Lista d attesa Preliminari di ingresso Servizio di accoglienza all ingresso Dimissioni Decesso Servizi rivolti alla Persona pag 13 Assistenza sanitaria Assistenza medica Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.) Assistenza infermieristica Fornitura farmaci Prestazioni degli Ausiliari Socio-Assistenziali Servizio di Riabilitazione Fornitura ausili Servizio di consulenza psicologica Servizio di Animazione Volontariato Assistenza religiosa pag 3 di 32

4 Servizi alberghieri pag 17 Ristorazione Bar Pulizia ambienti Lavanderia Parrucchiere e estetista Podologo Informazioni utili pag 19 Comfort delle stanze Orario di visita Telefono Posta Trasferimenti e uscite Trasporti assistiti La giornata tipo Come raggiungerci Il comitato parenti Nucleo Protetto Demenze e Alzheimer La retta Tutela della Privacy e Assicurazione pag 24 Consenso informato Polizza assicurativa Garanzie di Qualità pag 25 Indicatori di Qualità pag 26 Miglioramento e Partecipazione pag 29 Operatori e Operatrici Incontri con Ospiti e Familiari Questionario di Soddisfazione Reclami, Segnalazioni ed Apprezzamenti Conclusioni pag 30 Carta dei Diritti dei più Anziani pag 31 R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE FAMAGOSTA Via A. Di Rudinì, Milano T /6 F E info@rsafamagosta.com pag 4 di 32

5 Presentazione La Residenza Sanitaria Assistenziale Famagosta è una Struttura comunale costruita nel 1962 quale Casa di Riposo; oggi è una Residenza Sanitaria Assistenziale (R.S.A.) gestita da Segesta. La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e ne indirizzano i comportamenti. Il Codice Etico viene consegnato all Ospite o suo Garante ad ogni ingresso in Struttura, ed è consultabile in ogni momento sul sito FINALITÀ La R.S.A. è una Struttura residenziale finalizzata all accoglienza, cura e recupero funzionale di Persone anziane non autosufficienti per periodi di lungo degenza e per periodi programmati e limitati nel tempo ancorati ad obiettivi di tutela del benessere della Persona, insieme ad un buon livello di assistenza tutelare ed alberghiera. VALORI I nostri principi e nostri valori sono: la centralità dell Anziano; la qualità della vita e la tutela della salute; la rilevanza sociale dell Anziano, ancorché istituzionalizzato. In funzione di ciò ci impegniamo ad offrire: assistenza qualificata; massimo livello possibile di qualità di vita e di salute; mantenimento, dove possibile, delle capacità funzionali residue dell Anziano non autosufficiente; interventi mirati e personalizzati, anche grazie al contributo dei familiari (P.A.I.); formazione continua del Personale. pag 5 di 32

6 Presentazione OBIETTIVI GENERALI EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso, razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti, indistintamente. CONTINUITÀ L organizzazione della Residenza garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che sanitarie). DIRITTO DI SCELTA Tale principio è alla base dell attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni modali. PARTECIPAZIONE Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità per il miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi moduli allo scopo di raccogliere le segnalazioni di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l organizzazione. EFFICACIA ED EFFICIENZA Ogni ricerca tesa al miglioramento dell efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere l efficacia del Servizio reso. TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ L organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi. pag 6 di 32

7 Struttura organizzativa All interno della Residenza operano in stretta collaborazione Direttore Gestionale, Responsabile Sanitario e il Coordinatore dei Servizi. Essi, nel rispetto delle singole competenze, assumono la responsabilità complessiva della Struttura e ne forniscono le direttive principali per l organizzazione sanitaria e socio-assistenziale. La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per la gestione complessiva della Residenza. Tutto il Personale che lavora presso la Struttura è riconoscibile attraverso il cartellino di identificazione. DIREZIONE GESTIONALE Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità complessiva della Struttura; in collaborazione con il Responsabile Sanitario, la valutazione delle domande di ingresso e l ammissione degli Ospiti; la presa in carico globale dei bisogni dell Ospite; le direttive principali sull organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socio-assistenziali; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell intera Struttura; il controllo sui Servizi appaltati all esterno; le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL); la pianificazione della formazione e dell aggiornamento professionale del Personale; la valutazione/disanima delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso il Servizio Accoglienza o il Coordinatore dei Servizi alla Persona. Alla Direzione Gestionale è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, in ogni momento della giornata di lavoro, previo appuntamento. DIREZIONE SANITARIA Tra le sue principali competenze evidenziamo: la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie; in collaborazione con il Direttore Gestionale, la valutazione delle domande di ingresso e l autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti; con i suoi collaboratori medici, la gestione clinica e la presa in carico dell Ospite nonché la cura e l aggiornamento della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto dalla Regione Lombardia e dall ASL di competenza; il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa); la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie; la responsabilità dell igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali; la supervisione ed il controllo della ristorazione; l applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori; l applicazione e il rispetto dei protocolli e delle procedure adottate e validate dall ASL. Alla Direzione Sanitaria è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, in ogni momento della giornata di lavoro, previo appuntamento. pag 7 di 32

8 Struttura organizzativa COORDINATORE DEI SERVIZI ALLA PERSONA Collabora con il Direttore Gestionale e il Responsabile Sanitario per la definizione dell organizzazione del lavoro e delle verifiche sul buon funzionamento organizzativo della R.S.A.. Tra le sue principali competenze evidenziamo: coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell Ospite; organizzazione e controllo dei Servizi socio-assistenziali ed infermieristici; stesura e controllo dei piani di lavoro ed elaborazione della turnistica; organizzazione e coordinamento dei Responsabili di Piano; verifica della corretta stesura ed applicazione dei P.A.I.; gestione delle visite specialistiche all esterno della Residenza; mantenimento dei rapporti con i familiari; raccolta dai Responsabili di Piano delle segnalazioni e dei suggerimenti dei familiari da inoltrare alla Direzione. SERVIZIO SOCIALE L Assistente Sociale è presente in Struttura dal lunedì al venerdì, con ricevimento del pubblico il lunedì e giovedì, dalle ore alle ore Il ricevimento è aperto inoltre in orario pomeridiano nelle giornate di martedì e mercoledì, dalle ore alle ore Tra le principali competenze dell Assistente Sociale evidenziamo: gestione delle liste di attesa per l inserimento; pratiche amministrative (procedure di ingresso, contratto, dimissioni); richieste, rilievi e suggerimenti degli Ospiti per i diversi settori di attività; relazione con Ospiti e familiari; comunicazione ai diversi Servizi interni degli inserimenti programmati. Per conto degli Ospiti si fa carico della predisposizione delle pratiche burocratiche di segretariato sociale (richiesta invalidità, rinnovo carta d identità ). SERVIZIO ACCOGLIENZA È aperto dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore alle ore In sua assenza interviene la Direzione Gestionale. Il Servizio Accoglienza è responsabile di: richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività; statistiche di competenza; fatturazione ai Clienti; pagamenti e rimborsi. pag 8 di 32

9 Struttura organizzativa RECEPTION Il primo incontro con la Residenza avviene attraverso la Reception, che è attiva tutti i giorni dalle ore alle ore È prevista dalla ore alle ore la presenza di un nottante per la garanzia di continuità del servizio e di gestione emergenze. Tra i vari compiti della Reception, segnaliamo quelli più utili all Ospite, quali: accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativamente alla Struttura e alle pratiche di ingresso; consegna della modulistica; identificazione/controllo dell accesso alla Struttura, ai Servizi e agli Uffici direzionali; gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti; indicazioni sull utilizzo dei diversi spazi della Residenza; prenotazione per ristorante e parrucchiere. REFERENTI DI STRUTTURA (INFERMIERISTICO E ASSISTENZIALE) L organizzazione della R.S.A. prevede un Referente del Personale infermieristico e due Referenti del Personale assistenziale. I Referenti di Struttura sono incaricati di organizzare e controllare il Servizio infermieristico e socio-assistenziale dell intera R.S.A.. Sono pertanto le figure centrali ed il punto di riferimento per i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro, che riguardo l andamento dei Servizi erogati. Sono inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori e gli Infermieri della Struttura e con il proprio gruppo di lavoro contribuiscono a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare. Tra le loro principali competenze, pertanto, evidenziamo: l organizzazione e la conduzione di tutti i Nuclei; la gestione, la supervisione e il coordinamento dei Referenti di Nucleo; l impegno alla promozione della qualità di vita dell Ospite. REFERENTI DI NUCLEO Il Referente infermieristico e il Referente assistenziale sono incaricati di organizzare e controllare il Servizio infermieristico e socio-assistenziale del Nucleo. Sono pertanto le figure centrali ed il punto di riferimento per i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro, che riguardo l andamento dei Servizi erogati all interno del Nucleo. Sono inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori e gli Infermieri del Nucleo e con il proprio gruppo di lavoro contribuiscono a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare. Tra le loro principali competenze, pertanto, evidenziamo: l organizzazione e la conduzione del Nucleo loro assegnato; la gestione, la supervisione e il coordinamento del Personale del Nucleo; l impegno alla promozione della qualità di vita dell Ospite. pag 9 di 32

10 Ingresso INFORMAZIONI Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Residenza anche telefonicamente e ritirare la relativa modulistica per la domanda di ingresso presso la Reception. Il Personale dell Ufficio Servizio Sociale è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita alla Struttura, su appuntamento o su richiesta anche al Personale della Reception. MODALITÀ DI AMMISSIONE ALLA STRUTTURA Sono previste due procedure per l ammissione alla Struttura: 1. Per Anziani in rapporto di convenzione con il Comune di Milano (242 posti letto). 2. Per Anziani in rapporto diretto e privatistico con la Residenza Famagosta (43 posti letto). 1. Per l ammissione in Struttura in posto convenzionato, l interessato o i suoi Familiari devono presentare domanda presso il Centro Multiservizi Anziani (C.M.A.) della zona di residenza dell Anziano. La domanda, insieme alla documentazione medica redatta dal Medico curante e a quella reddituale e patrimoniale dell Anziano, viene inoltrata dal C.M.A. all Ufficio Anziani ed Inabili del Settore Servizi per Anziani del Comune di Milano. La domanda è inserita nella lista centralizzata secondo criteri oggetto di determina dirigenziale n 86 RES del 18/12/2002. L Ufficio propone poi la determina del Direttore di Settore per l emissione di un impegnativa di ricovero in rapporto alla lista d attesa e alla disponibilità dei posti nella R.S.A.. Tale Ufficio resta per l Anziano e per i parenti il riferimento per la partecipazione alla spesa. Gli aspetti più strettamente amministrativi vengono gestiti dall Ufficio Pensioni del Comune di Milano. L équipe multiprofessionale della R.S.A., preso contatto con l Ufficio Ricoveri e con il C.M.A., valuta la documentazione e conduce una propria istruttoria, al termine della quale esprime alla Direzione un parere in ordine all idoneità del soggetto e alla tempistica rispetto al suo ricovero. Prima del ricovero, possono essere richiesti dal Coordinatore Sanitario della R.S.A. degli esami di laboratorio e strumentali specifici. 2. I moduli per presentare la richiesta di ammissione possono essere ritirati presso la Reception e devono essere riconsegnati, debitamente compilati, per permettere una valutazione da parte dell Unità di Valutazione Interna (U.V.I.), composta da Direttore Gestionale, Responsabile Sanitario, Assistente Sociale e Psicologo. LISTA D ATTESA Valutata la domanda in modo positivo, l Ospite viene collocato in lista d attesa. La collocazione nella lista d attesa è frutto dell incrocio tra più criteri: quello dell urgenza del ricovero (dimissioni ospedaliere/segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell ordine cronologico della domanda e quello della compatibilità del posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Ospite. La lista d attesa viene rivista almeno 4 volte l anno, effettuati i recall alle famiglie e richiesti aggiornamenti sullo stato di salute. pag 10 di 32

11 Ingresso PRELIMINARI DI INGRESSO Nel momento in cui si libera un posto letto, l Assistente Sociale della Residenza contatta i familiari per definire le modalità di ingresso. È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie, il promemoria dove vengono elencati i documenti necessari e in cui vengono concordati il giorno e l ora della presa in carico dell Ospite. Il Direttore Gestionale, in collaborazione con l Assistente Sociale, predispone il Contratto con l Ospite o con un suo familiare. All ingresso sono richieste la sottoscrizione del Contratto e la firma per ricevuta e accettazione del regolamento interno. Il Contratto con la Residenza stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell Ospite stesso) assuma la qualità di Garante e diventi responsabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della Privacy che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari. Con l inserimento in Struttura, sia per le lungo degenze che per i periodi di ricovero temporanei, viene revocato il Medico di Medicina Generale e l Ospite viene preso in carico dal Servizio medico della R.S.A.. SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ALL INGRESSO L Assistente Sociale, lo Psicologo, ed il Personale Socio-Assistenziale accolgono l Ospite e i suoi familiari all entrata nella Struttura e li presentano ai residenti, avendo cura di: spiegare l organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività ); mostrare l ubicazione dei vari servizi; spiegare l utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello di chiamata); raccogliere dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza; compilare la Scheda socio-assistenziale di Ingresso. Nel giorno concordato per l ingresso, l Anziano dovrà presentarsi in Struttura con i seguenti documenti: Carta d Identità, Codice Fiscale, Tessera Sanitaria e documentazione riguardante l invalidità civile. L Ospite viene accompagnato nella stanza assegnata dal Referente di Nucleo e preso in carico dal Medico presso il Nucleo, dove inizia da subito la messa a fuoco dei suoi bisogni. Il lavoro multiprofessionale, nella fase di osservazione è condotto dagli Operatori di Nucleo. Ogni notizia ed ogni informazione che riguarda le richieste e le abitudini dell Ospite sono registrate in una cartella di osservazione. L osservazione si conclude entro un mese; dopo questo periodo viene decisa, a cura del Medico di Nucleo, della Direzione e del Coordinatore Sanitario, la collocazione dell Ospite. Può esserci la conferma della sua integrazione entro lo stesso Nucleo oppure si può decidere, in accordo con l Ospite e i suoi Familiari, l inserimento in un altro Nucleo, più consono alle sue condizioni. pag 11 di 32

12 Ingresso DIMISSIONI PER OSPITI IN LUNGO DEGENZA In caso di Ospiti solventi, il Contratto per il soggiorno a lunga degenza prevede che l Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 15 giorni per le dimissioni volontarie, da comunicare e formalizzare con l Assistente Sociale della Residenza. PER OSPITI PER PERIODI DI TEMPO PROGRAMMATI Il Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proroga da concordare su istanza del Ospite almeno 8 giorni prima della scadenza. Al termine di entrambi i soggiorni, l Ospite riceve una relazione di dimissioni accompagnate che rappresenta un quadro sintetico contenente informazioni su aspetti socio-assistenziali, riabilitativi, sanitari e infermieristici relativi al periodo di degenza dell Ospite in R.S.A.. Vengono restituiti i documenti personali in originale eventualmente depositati e, su richiesta, copia dei documenti amministrativi e sanitari che lo riguardano. Si ricorda all Ospite o al Garante tramite promemoria di provvedere alla nuova iscrizione presso il Medico di Medicina Generale. La Direzione della Struttura si riserva il diritto di pianificare le dimissioni dell Ospite nel caso si verificassero le seguenti situazioni: rifiuto del ricovero da parte dell Ospite tale da rendere inefficace ogni intervento; tale rifiuto impedisce l instaurarsi di un sereno rapporto fiduciario con gli Operatori e un corretto rapporto verso altri Ospiti; va assimilata a questa situazione anche la mancanza di un clima dialettico, fiduciario e collaborativo nei rapporti fra R.S.A. e familiari; in base alle osservazioni fatte nel periodo di prima accoglienza o nel corso del periodo di ricovero possono risultare miglioramenti nelle condizioni dell Ospite rendendo più adeguata una struttura con caratteristiche diverse dalla R.S..A Famagosta e/o soluzioni alternative a domicilio che possano rispondere efficacemente ai bisogni psicologici, relazionali, assistenziali del singolo Ospite. DECESSO Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni dell Ospite diventassero critiche. In ogni caso, il decesso viene tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico. La salma viene composta nella camera mortuaria della Residenza; spetta ai familiari la scelta dell impresa funebre, che dovrà attivare tutte le pratiche previste dalla legge. Tutti gli effetti personali dell Ospite verranno raccolti da un incaricato e dovranno essere ritirati dai familiari, possibilmente entro 48 ore. L Assistente Sociale, a sua volta, provvederà ad espletare le pratiche necessarie e a riconsegnare tutti i documenti personali dell Ospite (Carta d Identità, Codice Fiscale, Tessera Sanitaria, ecc.). pag 12 di 32

13 Servizi rivolti alla Persona La Residenza garantisce agli Ospiti l assistenza medica, infermieristica, riabilitativa e socio-assistenziale, nel rispetto del Piano di Assistenza Individuale compilato dopo l ingresso in Struttura. ASSISTENZA SANITARIA Ad ogni Ospite è garantita la fornitura di tutti i farmaci previsti nel prontuario della Struttura, ossigenoterapia, materiale sanitario e nutrizione artificiale. La Residenza fornisce gli ausili per la gestione dell incontinenza (pannoloni, cateteri vescicali) e i presidi per la prevenzione e la cura delle lesioni cutanee da decubito (cuscini e materassi antidecubito, medicazioni avanzate); i pazienti in possesso di attestazione di invalidità possono ottenere ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) forniti dall ASL su prescrizione dei Medici della Struttura. La Residenza dispone comunque di ausili e di carrozzine in numero sufficiente per un utilizzo occasionale. Le visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari, all esterno della Struttura, vengono richiesti dal Medico della Residenza e sono a carico del SSN; ove possibile, l Ospite viene accompagnato dal familiare. ASSISTENZA MEDICA Nella Residenza operano il Responsabile Sanitario e un équipe medica. L assistenza medica è sempre garantita e si articola attraverso l individuazione per ogni Nucleo di un Medico referente (il cui nome ed orario è esposto in ogni Nucleo). I parenti possono rivolgersi a lui per avere informazioni sulla salute dell Anziano congiunto. Al momento del ricovero viene comunicato all Ospite e ai familiari il nome del Medico referente. I principali compiti del Medico sono: assistenza all Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita medica, prescrizione di farmaci e accertamenti diagnostici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali); compilazione della documentazione sanitaria; partecipazione alla stesura del P.A.I. e alle unità operative interne, sede di verifica delle condizioni psico/cliniche dell'ospite e di decisione operativa sul percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare; collaborazione con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Terapista della Riabilitazione, Operatore Assistenziale, Psicologo ed Educatore Professionale) per concertare con questi le modalità di intervento più idonee; collaborazione e confronto con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri, in caso di ricovero dell Ospite; colloqui, secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con i familiari dell Ospite per fornire informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi; cura e aggiornamento della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto dalla Regione Lombardia e dall ASL di competenza. Dalle ore alle ore 20.00, e alle ore del giorno successivo opera presso la R.S.A. il Medico di Guardia che assicura le visite urgenti. Nella Struttura operano inoltre, a cadenza settimanale e mensile, Medici specialisti quali: Fisiatra, Otorinolaringoiatra, Oculista, Psichiatra, Ortopedico e Odontoiatra. Il loro intervento viene richiesto dal Medico referente del Nucleo. pag 13 di 32

14 Servizi rivolti alla Persona PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE (P.A.I.) Progetto dinamico ed interdisciplinare, il P.A.I. pone l accento sulla personalizzazione dell intervento e consente di focalizzare l attenzione sulla Persona anziana, ospite della Residenza, tenendo conto dei suoi bisogni e dei suoi desideri. Tutte le figure professionali lavorano in concerto per il raggiungimento di un obiettivo comune. La presenza dei familiari in Struttura ed il loro contributo, in grado di riferire sulla storia, gli affetti, le abitudini domestiche, i gusti del proprio caro, vengono accolti e tenuti in grande considerazione dall équipe di lavoro, con l obiettivo di delineare un quadro, che sia il più completo possibile dell Ospite ed i conseguenti obiettivi da raggiungere. Il P.A.I. diviene così momento di integrazione tra intervento professionale e sfera familiare, attraverso confronti e condivisioni. Un costante monitoraggio permette di verificare se si sta lavorando nella giusta direzione o se è necessario rivedere gli obiettivi precedentemente delineati. ASSISTENZA INFERMIERISTICA La R.S.A. garantisce l assistenza infermieristica continuativa, diurna e notturna, tramite Infermieri. L assistenza infermieristica si caratterizza per: la somministrazione della terapia farmacologica e la rilevazione dei parametri vitali; le medicazioni quotidiane di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da decubito; l assistenza continua e diretta agli Ospiti critici. FORNITURA FARMACI È interamente garantita dalla R.S.A. (compresi i farmaci in fascia C) su prescrizione del Medico, pertanto è vietato ai visitatori e ai familiari fornire farmaci agli Ospiti. PRESTAZIONI DEGLI AUSILIARI SOCIO-ASSISTENZIALI Gli Ausiliari Socio-Assistenziali (A.S.A.) svolgono e garantiscono, in maniera continuativa nell arco delle 24 ore, le attività di accudimento e assistenza diretta, tenendo conto del profilo medico, comportamentale, relazionale di ogni singolo Ospite. L obiettivo del lavoro degli operatori A.S.A. è non solo quello di garantire la pulizia e il decoro della Persona ma anche quello di mantenere ogni possibile autosufficienza e ridurre le conseguenze di una condizione di dipendenza. Al pari dell Infermiere, l A.S.A. opera all interno di un piano gestionale formalizzato dalla Direzione che definisce protocolli specifici sulla contenzione, l incontinenza, la mobilizzazione e la pulizia dell ambiente secondo un programma giornaliero, settimanale o mensile sia per la cura della Persona che per il decoro dell ambiente. La gestione della biancheria piana (lenzuola, salviette, tovaglie) è definita da un programma che prevede il cambio delle lenzuola tre volte la settimana e al bisogno. Il cambio delle salviette è giornaliero; per l igiene intima vengono usati presidi monouso. In ogni Nucleo è presente un Referente A.S.A., a cui i parenti possono rivolgersi per avere notizie in merito all assistenza fornita ai propri familiari. pag 14 di 32

15 Servizi rivolti alla Persona SERVIZIO DI RIABILITAZIONE Il nostro pensiero si fonda sul concetto che nella R.S.A. si debbano preservare fino all ultimo ed il più possibile le autonomie dell individuo. È per questo motivo che l approccio riabilitativo va inteso in senso ampio e deve guardare al quadro globale dell Ospite, estendendosi a tutto l arco della sua giornata, a partire dall attenzione all igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo dei pasti, ai momenti di terapia fisica e a quelli di socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi e il trasferimento delle competenze a tutti membri dell équipe ed ai familiari. A questo scopo i Terapisti della Riabilitazione collaborano con il Personale socio assistenziale ed infermieristico per impostare il piano di mobilizzazione degli Ospiti. I Terapisti intervengono sia nelle patologie neurologiche che ortopediche, oltre che nella prevenzione della formazione delle piaghe da decubito, attraverso la prescrizione di corrette posture a letto e la fornitura di ausili idonei. In collaborazione con gli Educatori vengono inoltre organizzati interventi di stimolazione al movimento nei Nuclei. L indicazione del trattamento riabilitativo individuale o di gruppo è prescritta dal Medico in collaborazione con il Medico Fisiatra e l Ortopedico. FORNITURA AUSILI L erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall ASL di appartenenza. Il Servizio di Riabilitazione e l équipe medica hanno cura di scegliere l ausilio adeguato e predisporre la modulistica necessaria per l erogazione. SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA Al centro dell intervento psicologico è la Persona anziana, sia grazie ad un lavoro a stretto contatto con l Ospite che, indirettamente, attraverso il lavoro in équipe e la relazione con i familiari. Lo Psicologo accompagna il momento dell inserimento e dell accoglienza e offre un contributo fondamentale alla stesura del Piano di Assistenza Individuale. È disponibile a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari; si occupa della valutazione neuro-psicologica e di attivare percorsi di stimolazione/riabilitazione di tipo cognitivo. Lo Psicologo è disponibile all incontro con i parenti, previo appuntamento telefonico. pag 15 di 32

16 Servizi rivolti alla Persona SERVIZIO DI ANIMAZIONE È presente nella Struttura un Servizio di Animazione giornaliero garantito da Educatori Professionali. L Educatore ha cura di gestire il tempo libero dell Ospite promuovendo attività di animazione e socializzazione, al fine di prevenire il decadimento psico-fisico e garantire il rispetto della dignità della Persona; ha inoltre come obiettivo la personalizzazione e la cura dell ambiente in cui vive l Ospite. Per gli Ospiti che presentano indici di deterioramento e demenza vengono privilegiate le attività utili per il miglioramento dei processi cognitivi e di orientamento spazio-temporale; per quei pazienti in grado di apprezzare una qualità di vita migliore sono organizzati momenti di aggregazione socioculturale; una attenzione particolare è posta nell organizzazione di feste ed eventi a cui gli Ospiti e i loro familiari possono scegliere liberamente di partecipare. Gli Educatori organizzano inoltre, iniziative di tempo libero, ergoterapiche e conviviali, queste ultime aperte anche al territorio o al di fuori della R.S.A. (visite guidate, gite giornaliere, teatro, ecc.). Il Progetto annuale di animazione, redatto dagli Educatori, è disponibile per i famigliari in Reception. Nei diversi saloni e in ogni nucleo è esposto settimanalmente il programma delle attività predisposte dagli Operatori. VOLONTARIATO All interno della R.S.A. Famagosta è presente anche una significativa attività di volontariato formato da due realtà diverse ma che operano in stretto contatto con il Servizio Sociale, il Servizio Psicologico, il Servizio di Animazione e la Direzione. Un primo gruppo di Volontari, i Volontari dell Associazione Sviluppo e Promozione, si occupa dell attività e dell assistenza religiosa in collaborazione la Parrocchia S. G. Bono. Inoltre partecipa attivamente a tutte le attività proposte dall animazione. Il secondo gruppo di Volontari fa capo all AUSER di Milano; attraverso i corsi di ballo di gruppo e collaborando con l Università della Terza Età ha l obiettivo di aprire la R.S.A. al territorio circostante. ASSISTENZA RELIGIOSA L assistenza religiosa Cattolica è curata dai Sacerdoti della Parrocchia S. G. Bono e da Personale laico. La domenica mattina e nelle festività viene celebrata la Santa Messa alle ore Alla funzione possono partecipare anche i parenti. Gli aderenti a religioni diverse da quella Cattolica, possono liberamente ricevere assistenza spirituale dal Ministro del proprio culto, nel rispetto reciproco, chiedendo il supporto all Assistente Sociale. pag 16 di 32

17 Servizi alberghieri RISTORAZIONE La preparazione dei pasti avviene internamente alla R.S.A. ed è gestita dalla Milano Ristorazione S.p.A.. I pasti sono serviti nei seguenti orari: colazione - dalle ore alle ore 09.30; pranzo - dalle ore alle ore 13.15; cena - dalle ore alle ore In mattinata, dopo la colazione, è previsto un intermezzo di idratazione. Nel pomeriggio viene servita la merenda. In ogni Nucleo è a disposizione il menù settimanale. Il Servizio è aperto anche ai parenti e ad utenti esterni che, previo acquisto del buono-pasto alla Reception, possono consumare il pasto in compagnia del proprio caro. Il menù, predisposto dalla Direzione Sanitaria e dal Responsabile Alberghiero, condiviso con Milano Ristorazione, varia a seconda delle stagioni (estivo-invernale) e ruota su quattro settimane. In ogni Nucleo è esposto il menù settimanale, che consente all Ospite diverse possibilità di scelta, per rispondere alle preferenze alimentari o a particolari problemi di masticazione e di deglutizione. Si predispongono diete personalizzate a seconda delle necessità cliniche degli Ospiti. È assicurato dagli Operatori l imboccamento degli Ospiti che lo necessitano. MENÙ TIPO Colazione: latte, caffé o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele. Idratazione: the, succo di frutta, aranciata. Pranzo: scelta tra due primi (ad esempio pasta, risotti, gnocchi, tortellini, ravioli, tagliatelle ); scelta tra due secondi (ad esempio frittata, scaloppine, pesce, pollo, spezzatino ); contorno (verdura di stagione cruda o cotta); frutta fresca o cotta (dolce alla domenica e nei giorni di festa). Merenda: the con biscotti o yogurt o dessert. Cena: scelta tra due primi (ad esempio tagliatelle, pastina in brodo, crema di verdure, riso ); scelta tra due secondi (ad esempio pollo, formaggio, affettati, pasticcio di verdure ); contorno (verdura di stagione cruda o cotta); frutta fresca o cotta. In relazione alle prescrizioni del P.A.I. sono disponibili diete per diabetici e ipercolesterolemie e altre intolleranze alimentari. Il menù estivo/invernale in vigore viene allegato alla presente Carta dei Servizi al momento dell ingresso. BAR La Struttura è dotata di un bar interno situato al piano terra, aperto tutti i giorni dalle ore alle ore 18.00, facilmente accessibile da Ospiti e familiari. Nella zona Ampliamento sono sempre in funzione macchine erogatrici di bevande calde e fredde. PULIZIA AMBIENTI La pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione alle camere di degenza degli Ospiti, viene garantita da Personale specializzato, sollevando gli addetti all assistenza da tale compito. pag 17 di 32

18 Servizi alberghieri LAVANDERIA Compete a questo Servizio la gestione della biancheria piana (lenzuola, asciugamani, tovagliato ecc.) della R.S.A. con l invio a ditte esterne per il lavaggio. La Residenza Famagosta possiede una lavanderia interna che provvede al lavaggio della biancheria ed abbigliamento degli Ospiti. Per gli Ospiti che accedono direttamente alla Struttura il Servizio è a pagamento. I capi per il lavaggio a secco vengono inviati all esterno. Il Servizio di Guardaroba Centrale cura poi il riassetto e lo smistamento ai guardaroba di Nucleo. Tutti i capi gestiti vengono etichettati al fine della loro individualizzazione ed identificazione, differenziando i capi lavati dalla lavanderia interna, rispetto ai capi delicati lavati da lavanderia esterna. PARRUCCHIERE E ESTETISTA Nella Residenza Famagosta è attivo il Servizio di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessità particolari. Per il Servizio è necessaria la prenotazione presso la Reception. Le Signore ospiti della Residenza possono usufruire gratuitamente di un taglio e una piega al mese, mentre ai Signori viene garantito mensilmente un taglio di capelli. Il Servizio di rasatura, tre volte alla settimana, viene fatto dal Personale A.S.A. durante la programmazione settimanale dell igiene. Per prestazioni aggiuntive, quali permanente o tinta, l Ospite dovrà concorrere alla spesa secondo un tariffario esposto dalla parrucchiera. PODOLOGO Il Podologo è presente in Struttura tre volte alla settimana, secondo un calendario esposto in Reception, e tratta gli Ospiti nel proprio ambulatorio. Gli Ospiti allettati o impossibilitati nel cammino vengono trattati nella propria camera. Il costo del Podologo è compreso nella retta, per una prestazione bimestrale. Per prestazioni aggiuntive, l Ospite dovrà concorrere alla spesa secondo un tariffario esposto dal Podologo. pag 18 di 32

19 Informazioni utili COMFORT DELLE STANZE La R.S.A. Famagosta è costituita da 2 edifici, il primo è stato recentemente ristrutturato e suddiviso in sette piani, l altro è di nuova costruzione e composto da tre piani. I Nuclei della parte ristrutturata ospitano da 16 a 24 Ospiti; le stanze sono a due letti e si affacciano su un anticamera con bagno. I Nuclei della parte di nuova costruzione accolgono da 18 a 20 Ospiti; le stanze sono a due letti con bagno a cui si accede direttamente dalla singola stanza e terrazzino. Ogni camera è climatizzata; il bagno, autonomo e dotato di ausili, è corredato con doccia, lavandino, water e ricambio d aria mediante aspiratore. Particolare attenzione è stata posta all ottimizzazione degli spazi e alla personalizzazione delle camere, che possono essere arricchite con effetti personali dell Ospite. ORARIO DI VISITA La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni dalle ore alle ore L accesso ai Nuclei abitativi, al fine di non arrecare disturbo agli Ospiti nei momenti dedicati all igiene, all alimentazione e al riposo, è consigliato nei giorni feriali e festivi la mattina dalle ore alle ore e il pomeriggio dalle ore alle ore (eventuali eccezioni dovranno essere valutate ed autorizzate direttamente dal Responsabile Sanitario). Si invita, peraltro, ogni visitatore a mantenere in ogni momento un comportamento corretto e rispettoso verso tutti. Negli altri orari è sempre permessa la visita del parente al proprio congiunto rimanendo negli spazi comuni del piano rialzato. In caso di situazioni critiche è consentita la presenza notturna del familiare, previa autorizzazione del Responsabile Sanitario. TELEFONO È possibile ricevere telefonate direttamente nel Nucleo. È consentito l utilizzo del cellulare personale. POSTA Gli Ospiti che intendano spedire la corrispondenza possono consegnarla al Responsabile di Piano o direttamente alla Reception; sempre attraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo. TRASFERIMENTI E USCITE Il trasferimento dell Ospite all esterno della Residenza per qualsiasi motivo, ad eccezione delle urgenze sanitarie, è a carico dei familiari. Ogni uscita superiore ai 3 giorni deve essere concordata con la Direzione della RSA. L uscita degli Ospiti dalla Struttura, consentita purché non sussistano controindicazioni cliniche, viene autorizzata dal Medico e deve essere segnalata preventivamente al Responsabile di Piano. Dal momento dell uscita e fino al momento del rientro la responsabilità dell Ospite è a carico del familiare o della Persona autorizzata ad accompagnarlo. Presso la Reception è necessario compilare la modulistica predisposta, preferibilmente qualche giorno prima dell uscita. pag 19 di 32

20 Informazioni utili TRASPORTI ASSISTITI Il trasferimento dell Ospite all esterno della R.S.A. è a carico dei familiari ad eccezione delle urgenze sanitarie in rientro dall Ospedale ed eventuali visite specialistiche richieste dall Ospite o dal Garante. LA GIORNATA TIPO La giornata presso la R.S.A. Famagosta inizia alle ore quando gli Operatori cominciano ad alzare gli Ospiti non autosufficienti, occupandosi della loro igiene, curando l abbigliamento, seguendo, anche in questi primi interventi, il Piano di trattamento individuale. Gli Ospiti parzialmente autosufficienti, stimolati per il mantenimento delle proprie autonomie, vengono supervisionati nelle fasi di igiene e vestizione. La colazione, preparata nel Nucleo, viene distribuita dalle ore alle ore nelle sale da pranzo o in camera per gli Ospiti che non possono, per prescrizione medica, alzarsi. Durante la mattinata gli Ospiti usufruiscono dei trattamenti riabilitativi prescritti nella piccola palestra di Nucleo. All interno dei Nuclei sono previste settimanalmente attività di Riabilitazione di gruppo. Le Animatrici propongono attività di socializzazione, ricreazione, attività culturali, lettura del giornale, musicoterapia. Sono previsti, aperti a chi lo desidera, laboratori di attività manuali. A metà mattinata vengono servite bevande calde o fredde per l idratazione. Il pranzo, alle ore circa, viene servito nella sala pranzo dei Nuclei. Al termine, chi lo desidera, può coricarsi nella propria stanza per il risposo quotidiano. Nel pomeriggio viene servita la merenda e riprende l attività di Animazione con programmi di intrattenimento che seguono un calendario settimanale. Proseguono le attività di Riabilitazione. La cena viene consumata alle 18.30, e al termine di questa, inizia per gli Ospiti non autosufficienti la preparazione per il riposo notturno. Viene lasciata la libertà agli Ospiti di restare alzati a guardare la televisione nel soggiorno o in camera, laddove ciò non arrechi disturbo agli altri degenti. pag 20 di 32

21 Informazioni utili COME RAGGIUNGERCI Con la Metropolitana verde, Linea 2, fermata Famagosta e con le linee urbane di superficie 59, 71, 74. La Struttura si trova nelle immediate vicinanze dell Ospedale San Paolo e può essere raggiunta facilmente anche con mezzi propri. IL COMITATO PARENTI Presso la R.S.A. Famagosta si costituisce un Comitato Parenti rappresentativo della realtà degli Ospiti. I componenti sono la rappresentanza di un parente per piano della R.S.A., in modo da poter rappresentare tutti gli Ospiti della Struttura. Il Comitato Parenti può formulare proposte alla Direzione per rispondere meglio alle esigenze degli Ospiti ed evidenziare problematiche specifiche. NUCLEO PROTETTO DEMENZE E ALZHEIMER All interno della Struttura è presente un Nucleo Protetto (4 piano). Qui agli Ospiti anziani affetti da Demenze e Alzheimer sono offerte le condizioni necessarie di protezione e di sicurezza, oltre agli stimoli riabilitativi delle terapie occupazionali e socio-assistenziali adeguate alle loro compromesse capacità cognitive e funzionali. In aggiunta agli spazi a loro riservati, gli Ospiti del Nucleo Protetto delle Residenze Famagosta hanno a loro disposizione, sempre sotto la stretta sorveglianza di un Operatore specializzato e dietro autorizzazione del Direttore Medico, gli spazi di aggregazione comuni a tutti gli Ospiti delle Residenze. Il Nucleo Protetto è seguito da uno Psicologo-Educatore a disposizione anche dei familiari degli Ospiti. pag 21 di 32

22 Informazioni utili LA RETTA OSPITI IN RAPPORTO DI CONVENZIONE CON IL COMUNE DI MILANO L Amministrazione Comunale, con Determina Dirigenziale 42 RES del 11/06/2003, si assume gli oneri assistenziali della retta per i posti convenzionati. Il ricoverato concorre alla spesa in misura determinata dall Amministrazione Comunale. OSPITI IN RAPPORTO DIRETTO E PRIVATISTICO CON LA R.S.A. Le rette in vigore sono le seguenti: Soggiorni a lunga degenza (sistemazione in camera doppia) Euro giornalieri 70,50 Cauzione al momento dell ingresso Euro 1.950,00 Soggiorni Alzheimer (sistemazione in camera doppia) Euro giornalieri 81,20 Cauzione al momento dell ingresso Euro 1.950,00 Soggiorni Temporanei (sistemazione in camera doppia) Euro giornalieri 81,20 Cauzione al momento dell ingresso per ricoveri superiori ai due mesi Euro 1.950,00 Per tutti gli Ospiti la sistemazione in camera doppia comprende: Servizi alberghieri (colazione, pranzo con la possibilità di consumarlo al ristorante con amici e familiari, merenda e cena); Servizi assistenziali e sanitari garantiti da Personale ausiliario qualificato (A.S.A.); Personale infermieristico, Personale riabilitativo (FKT), Personale medico di assistenza geriatrica e fisiatrica, Personale di animazione e spettacolo, Psicologo; Farmaci e parafarmaci; Ausili per l incontinenza; Parrucchiere; Podologo e pedicure. Spazi Collettivi Ambulatori medici Palestra di Riabilitazione Bar Ristorante aperto a Ospiti e visitatori Servizio religioso Giardino interno pag 22 di 32

23 Informazioni utili Servizi accessori (a pagamento) Lavanderia indumenti personali (canone mensile Euro 62,50 (+ Iva secondo normativa vigente) per Ospiti solventi) Trasporti assistiti Rilascio di certificati per Invalidità, Assicurazioni e Organi Ufficiali. Verrà rilasciata fatturazione da parte del Medico Certificatore in base all importo tabellare previsto dall Ordine dei Medici. Versamento deposito cauzionale Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto, in caso di rapporto diretto e privatistico con la R.S.A., versa al momento dell accoglimento dell Ospite nella Residenza un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 1.950,00 mediante assegno bancario. Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto, previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al Servizio Accoglienza. Agevolazioni Sono previste agevolazioni per: coppie di coniugi; Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo; familiari di dipendenti e collaboratori delle Società di Segesta e affiliate. Segesta ha inoltre stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti, associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le Residenze Segesta. Inoltre sono al momento attive convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti e Aziende Ospedaliere. Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi all Assistente Sociale o consultare il sito Internet pag 23 di 32

24 Tutela della Privacy e Assicurazione La R.S.A. assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di salute richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avvenga nel rispetto del D. Lgs. 196/03 e successive modifiche. Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla: gestione amministrativa; riscossione dell eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato dalla Regione; cura dell Ospite. I dati relativi alla salute dell Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente: al Personale della R.S.A. addetto all assistenza che necessita di conoscerli (in relazione alla propria mansione) per poter dar corso all erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di Riabilitazione; alla ASL competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n 7/7435, Allegato B, Debito Informativo; allo Staff Medico delle R.S.A. Segesta in caso di trasferimento interno; al singolo interessato, su richiesta. Titolare del trattamento e della banca dati della R.S.A. è il Direttore Gestionale. Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Direttore Sanitario. Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d ufficio ed impegnati a garantire e tutelare la Privacy dell Ospite. CONSENSO INFORMATO L Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto presso la Residenza. Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all Ospite e/o al Garante da parte del Medico il consenso scritto a procedere. POLIZZA ASSICURATIVA Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa vigente. pag 24 di 32

25 Garanzie di Qualità Segesta ha fatto della Qualità e degli strumenti utilizzabili per erogarla e controllarla uno dei punti di forza della propria mission. La R.S.A. Famagosta dal giungo 2011 ha acquisito la certificazione qualità secondo gli standard UNI EN ISO 9001:2008. Sono stati individuati alcuni Indicatori di Qualità tra gli aspetti rilevanti del Servizio che elenchiamo in quanto parametri del nostro standard qualitativo. pag 25 di 32

o o o o o o o o o o o o o DIRITTO ALL INFORMAZIONE Ogni Ospite ha il diritto di richiedere e ottenere informazioni puntuali riguardo l'accettazione e l'espletamento delle pratiche

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