CONSULTORIO FAMILIARE LUISA RIVA

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1 CONSULTORIO FAMILIARE LUISA RIVA Privato Accreditato Autorizzazione ASL Milano con delibera n 92 del 31 Gennaio 2012 Accreditamento Reg. Lombardia con delibera 3286 del 18 Aprile 2012 C.F Milano, VIA ASCANIO SFORZA 75. Raggiungibile con i mezzi pubblici: MM2 ROMOLO BUS 90 e 91 TRAM 3 e 15. Per informazioni e appuntamenti telefonare al numero: 02/ CARTA DEI SERVIZI Aggiornata a Aprile 2013

2 LA CARTA DEI SERVIZI È uno strumento con il quale intendiamo fornirvi informazioni ed un orientamento nell ambito delle offerte e dei servizi prestati dal Consultorio Familiare in una logica di trasparenza. OBIETTIVI Il Consultorio Familiare LUISA RIVA è un servizio di prevenzione, informazione ed educazione sanitaria, in collaborazione con gli altri Servizi presenti sul territorio (Istituzioni Scolastiche, ASL, Servizi Sociali ed Educativi Comunali) con i seguenti obiettivi: - Valorizzare la famiglia quale nucleo fondamentale della società e quale risorsa primaria per una piena tutela dell individuo - Contribuire a promuovere e tutelare la salute in un ottica bio-psico-sociale con particolare riferimento alle aree: del sostegno alla famiglia nelle dimensioni della genitorialità, della maternità/paternità e della relazione di coppia della prevenzione del disagio e delle condotte a rischio di giovani e adolescenti dell orientamento delle persone in condizioni di svantaggio e del loro accompagnamento ad intraprendere percorsi innovativi e sperimentali di cura e integrazione della prevenzione e del riconoscimento precoce di disturbi di natura ginecologica ed ostetrica PRINCIPI FONDAMENTALI CHE REGOLANO IL CONSULTORIO Centralità della persona: la persona ha diritto al rispetto in quanto titolare di diritto alla salute intesa come stato di benessere fisico, mentale e sociale Promozione e prevenzione: l ispirazione umanistica che ci guida sostiene l impegno del consultorio a sviluppare azioni che salvaguardino l educazione alla salute, che forniscano assistenza alle situazioni di disagio della persona, della coppia e della famiglia Eguaglianza: il servizio offerto si basa sul principio di uguaglianza dei cittadini, senza distinzione di etnia, lingua, sesso, religione, censo e pensiero. Il Consultorio si impegna a prestare particolare attenzione ai soggetti più disagiati e svantaggiati. Trasparenza e correttezza: il Consultorio lavora per avere un dialogo costruttivo con i suoi fruitori, ritiene fondamentale che tutti i suoi interlocutori siano informati con la massima trasparenza Partecipazione: il Consultorio si impegna a dare applicazione al diritto dei fruitori di accedere facilmente alle informazioni in possesso del Consultorio che li riguardano come stabilito dalla legge. Efficacia ed efficienza: il Consultorio si impegna ad elaborare piani di miglioramento della qualità del servizio rendendo espliciti gli obiettivi di ogni attività e progetto per rendere verificabile l efficacia e l efficienza dei risultati raggiunti. A questo proposito il fruitore può utilizzare il questionario di valutazione della soddisfazione e/o il modulo per reclami e suggerimenti L ente gestore si è dotato di codice etico. 2

3 METODOLOGIA DI LAVORO Il Consultorio LUISA RIVA utilizza, come fondamentale strumento di lavoro, un équipe multidisciplinare integrata che opera attraverso sistematici momenti di confronto e supervisione. Le richieste di consulenza o terapia verranno valutate in sede d équipe ed assegnate alle figure professionali più idonee alla situazione presentata. Nel successivo contatto telefonico verrà fissato il primo appuntamento. Tutte le figure professionali operano nel rispetto della privacy e del segreto professionale. Tutte le figure professionali sono dotate di cartellino di riconoscimento. EQUIPE DI LAVORO Psicologo/ Psicoterapeuta Medico ginecologo Ostetrica Pediatra Assistente sociale Infermiere professionale Consulente familiare Consulente legale MODALITA DI ACCESSO AI SERVIZI Il Consultorio Familiare LUISA RIVA è aperto a tutti senza alcuna limitazione territoriale o culturale. Ogni richiesta viene accolta sulla base di quanto il Servizio è in grado di offrire, secondo quanto indicato nella presente Carta dei Servizi. È possibile accedere ai diversi servizi prenotando ciascuna prestazione telefonicamente o recandosi personalmente al consultorio negli orari di apertura. PRESTAZIONI OFFERTE Prestazioni socio sanitarie ad elevata integrazione sanitaria - Primi colloqui di valutazione e orientamento della richiesta - Consulenza familiare: Al singolo (adolescenti, adulti) Al nucleo familiare Alla coppia Ai genitori - Servizio psicodiagnostico con testistica - Percorsi di gruppo per genitori, adulti, insegnanti e figure educative - Gruppi di incontro e mutuo aiuto per genitori e per adolescenti 3

4 - Percorsi di gruppo per preparazione alla maternità ed alla paternità - Incontri di gruppo post partum - Laboratori di osservazione, valutazione e intervento sulla relazione madre/bambino - Stesura di Relazioni complesse di valutazione delle competenze genitoriali - Consulenza legale Prestazioni sanitarie di assistenza specialistica ambulatoriale - Visita medica ginecologica - Pap Test - Consulenza ginecologica - Interventi di assistenza e di sostegno alla donna nelle diverse fasi del ciclo di vita - Servizio di assistenza sociale - Colloquio psicologico clinico - Psicoterapia di gruppo - Consulenza sanitaria psicologica e sociale come previsto dalla legge 194/78. Prevenzione ed educazione alla salute - Percorsi formativi di gruppo per equipe di insegnanti ed educatori - Percorsi di gruppo per insegnanti e figure educative, Scuole Genitori - Percorsi di gruppo sulla natalità, educazione all affettività, affido e associazionismo famigliare - SPAZIO GIOVANI Gruppi di informazione e prevenzione specificamente rivolto agli adolescenti (sessualità, malattie sessualmente trasmesse, HIV, gravidanze precoci, abuso di sostanze psicotrope). Tutte le attività possono essere attuate in sede oppure sul territorio, presso scuole o altri enti. ORARI E CONTATTI Il Servizio e la segreteria sono aperti nei seguenti orari: GIORNO ORARIO LUNEDI MARTEDI MERCOLEDI GIOVEDI

5 Per informazioni e appuntamenti è possibile telefonare, negli orari di apertura, al numero: 02/ o compilare il form sul sito PREZZI Il Consultorio si propone di garantire a tutti i cittadini un assistenza sanitaria di qualità, a prezzi contenuti, attenta ai bisogni anche relazionali della persona. Nasce infatti per rispondere al bisogno crescente e spesso insoddisfatto di una salute fruibile da tutti: una medicina specialistica di alto livello, economicamente accessibile. Nello specifico: -Visita ostetrico-ginecologica: 30 -Visita ostetrico-ginecologica e pap-test: 50 -Visita pediatrica: 30 - prima visita colloquio: 50 - Consulenza familiare: 25 (tariffa a incontro) - Consulenza sociale: 25 (tariffa a incontro) - Consulenza legale: 30 (tariffa a incontro) - Colloquio psicologico clinico: 30 (tariffa a incontro) - Psicoterapia individuale: 30 (tariffa a incontro) - Psicoterapia familiare: 40 per seduta (tariffa a incontro) Psicoterapia di gruppo: 10 per seduta e per partecipante COME RAGGIUNGERCI Il Consultorio Familiare LUISA RIVA è situato nel Comune di Milano, in VIA ASCANIO SFORZA 75. È facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici: MM2 ROMOLO BUS 90 e 91 TRAM 3 e 15. 5

6 SODDISFAZIONE CLIENTI CONSULTORIO FAMILIARE LUISA RIVA Gentili clienti, vi chiediamo di esprimere una valutazione in merito alle seguenti aree, al fine di consentirci di acquisire elementi utili al miglioramento del Servizio. Vi ringraziamo per la collaborazione Data... MOLTO BUONO BUONO SUFF. NON SUFF. 1 Valutazione complessiva del servizio 2 Valutazione della presa in carico in relazione a: Puntualità dell erogazione del servizio Accoglienza da parte degli operatori Competenza degli operatori Chiarezza e puntualità delle informazioni ricevute 3 Valutazione degli orari di apertura 4 Valutazione degli spazi dedicati al servizio Commenti e osservazioni:

7 CONSULTORIO FAMILIARE LUISA RIVA Gentile Signora, Gentile Signore, ogni reclamo o suggerimento sarà gradito perché consentirà di migliorare i servizi offerti. Grazie per la collaborazione. Reclamo e/o suggerimento:... Nome e Cognome Dichiaro di essere informato, ai sensi degli articoli 13 e 23 del decreto legislativo n. 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali, che i dati raccolti saranno trattati, anche con strumenti informatici, esclusivamente per le finalità di gestione della presente procedura e degli eventuali procedimenti connessi. data Firma 7

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