martedì e giovedì (escluso luglio e agosto) dalle 15 alle 17 -tramite posta ordinaria all indirizzo Comune di Pisa Via Uffizi, Pisa

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1 Procedimento: Accesso ai documenti Chiunque ha il diritto di accesso agli atti e ai documenti amministrativi. Chiunque ha inoltre il diritto di accedere alle informazioni che sono in possesso dell'amministrazione comunale o che si riferiscono ad atti o provvedimenti che lo riguardino. Può essere richiesta: la visione di atti e documenti amministrativi il rilascio di copia semplice di atti e documenti amministrativi il rilascio di copia conforme di atti e documenti amministrativi Cosa bisogna fare per attivare il procedimento? Occorre inoltrare la richiesta di accesso Qualora la richiesta riguardi atti o documenti disponibili presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico (regolamenti comunali e altri di carattere generale), la richiesta stessa viene esaminata immediatamente e senza formalità e viene accolta mediante esibizione dell atto o del documento, consegna di copie o indicazione della pubblicazione contenente quanto richiesto. A chi rivolgersi per avere informazioni e presentare e seguire la pratica? Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) - Lungarno Galilei PISA Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 12,30 martedì e giovedì (escluso luglio e agosto) dalle 15 alle 17 Recapiti telefonici: telefono La richiesta di accesso può essere presentata: -tramite posta ordinaria all indirizzo Comune di Pisa Via Uffizi, Pisa -tramite Posta elettronica certificata (unica per tutti gli uffici comunali) -tramite istituzionale : -tramite fax direttamente all Ufficio Relazioni con il Pubblico Chi è il responsabile? Dr.ssa Elisabetta SULIGOJ Posizione Organizzativa Ufficio Integrato del Cittadino Telefono Quali moduli bisogna utilizzare? La modulistica è disponibile in versione cartacea presso l'u.r.p. oppure è scaricabile dall'apposita pagina web

2 Cosa bisogna allegare al modulo? Nel caso di invio della richiesta di accesso via posta ordinaria, mail o fax deve essere allegato la copia/scansione del documento d identità del richiedente. Nel caso di consegna diretta all U.R.P. il riconoscimento del richiedente viene fatto dall impiegato allo sportello. Cosa rilascia il Comune? A seconda di quale era la richiesta dell utente la visione di atti e documenti amministrativi il rilascio di copia semplice di atti e documenti amministrativi il rilascio di copia conforme di atti e documenti amministrativi Se i documenti non sono reperibili, viene rilasciata una dichiarazione in questo senso. Se la richiesta d accesso è negata, viene rilasciata una dichiarazione con le motivazione del diniego dell accesso. La richiesta può essere soddisfatta anche in forma diversa da quella cartacea, ossia informatica, elettronica e telematica. Chi rilascia i documenti o le dichiarazioni? Se i documenti sono disponibili presso l U.R.P., sono rilasciati dall U.R.P. stesso. Di norma la richiesta viene valutata dall ufficio che detiene stabilmente il documento che, quindi, decide sulla richiesta d accesso e fornisce i documenti richiesti. In ogni caso per il riferimento per l utente anche per la consegna dei documenti richiesti rimane l Ufficio Relazioni con il Pubblico ai recapiti prima indicati. In particolare per i documenti relativi alle pratiche edilizie detenute all Archivio di Deposito Comunale, il ritiro dei documenti (o dei cd/dvd) ed il relativo pagamento delle copie viene effettuato presso l Archivio di Deposito che ha questi riferimenti Archivio di Deposito Via Bellatalla - Centro E. Fermi - Edificio F - Ospedaletto Telefono istituzionale Orario di apertura al pubblico: Lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8,30 alle 12,30 La consegna presso l Archivio di Deposito viene concordata contattando l utente interessato. Entro quanto tempo deve essere rilasciato il documento? Entro 30 gg. dalla ricezione della richiesta di accesso ai documenti La risposta può essere immediata, se si tratta di documenti disponibili presso l'urp. Presso l'urp sono disponibili la copia dello statuto comunale, il regolamento sull'accesso ai documenti e alle informazioni, i regolamenti del Comune e materiale illustrativo.

3 Cosa c è da pagare? Nel caso di rilascio di copia semplice di atti e documenti amministrativi, il cittadino paga le spese di riproduzione (Foglio A4: 0,30 Euro a facciata - Foglio A3: 0,50 Euro a facciata) Nel caso di rilascio di copia conforme di atti e documenti amministrativi, il cittadino paga l imposta di bollo e le spese di riproduzione (il cittadino deve portale una marca da bollo di 16,00 Euro per ogni 4 pagine) Per il rilascio delle copie su CD/DVD, la spesa per il supporto è pari a 3,00 Euro cadauno E' previsto il pagamento di diritti di ricerca d'archivio per le pratiche edilizie in assenza di dati identificativi della pratica, pari ad 32,00 per ricerche fino a 5 anni. Il pagamento deve essere effettuato prima della ricerca e la ricevuta di versamento deve essere allegata alla richiesta di accesso documenti. Come e dove si paga? Modalità di pagamento per i diritti di copia -in contanti presso gli sportelli dell Ufficio relazioni con il pubblico -in contanti presso lo sportello dell Archivio di Deposito (nel caso di ritiro di pratiche là detenute) -con versamento sul C/C postale n intestato al Comune di Pisa Con causale: diritto di copia -con bonifico bancario c/o Tesoreria Comunale di Pisa Banca di Credito Cooperativo di Fornacette IBAN IT96B Con causale: diritto di copia Modalità di pagamento dei diritti per le ricerche di archivio in assenza dei dati identificativi della pratica: -Versamento sul conto corrente postale n intestato a Sepi S.p.a.-Piazza Facchini, Pisa, con Causale: Ricerche d'archivio. -Versamento IBAN c/c postale IT 93Z conto SEPI s.p.a. con Causale: Ricerche d'archivio -Versamento su conto bancario Tesoreria Sepi - IBAN: IT 05C con Causale: Ricerche d'archivio Servizio on line Al momento non è previsto il rilascio di questo servizio on line

4 Cosa posso fare se il Comune non mi risponde nei termini? E possibile rivolgersi a: Dr. Luigi PAOLI Dirigente della Direzione Comunicazione, Sportello al Cittadino e Sistema Informativo Telefono Posta elettronica certificata (unica per tutti gli uffici comunali) Contattare il Dr. PAOLI tramite i recapiti sopra scritti, dando i riferimenti della richiesta di accesso a cui ci si riferisce (se possibile numero e data di protocollo della richiesta, o invio dalla scansione della stessa via mail) Norme da applicare Legge n. 241 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi. D.P.R. 12 aprile 2006, n. 184 Regolamento recante disciplina in materia di accesso ai documenti amministrativi. Regolamento sull'accesso ai documenti e alle informazioni e per la tutela dei dati personali (deliberazione del Consiglio Comunale n.1 /2006) Indagini di customer satisfaction: Nell anno 2013 è stata effettuata un indagine di customer satisfaction sui servizi svolti dall Ufficio Relazioni con il Pubblico (quindi comprensivo anche del servizio di accesso ai documenti) e dall Archivio di Deposito (che ha come utenza esterna i tecnici che fanno richiesta di accesso per le pratiche edilizie). Il questionario è stato distribuito nel periodo ottobre-dicembre 2013: gli utenti che si sono presentati al front-office sono stati invitati alla compilazione. Andamento dell indice negli anni Anno 2013 Anno 2012 Anno 2011 CUSTOMER URP centrale % gradimento del servizio (URP) 92,86% 91,25% 95,53% Anno 2013 Anno 2012 CUSTOMER ARCHIVIO DI DEPOSITO: % gradimento del servizio (customer esterna) 100% 100% Nelle pagine a seguire il modello usato come questionario ed i risultati analitici per URP e Archivio di deposito nell anno 2013.

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6 Customer esterna: Sede centrale (URP) Risultati divisi per tipologia di utente Anno 2013 Questionari compilati: 70 PRIMA VOLTA Inso Scarsa Media Buona Ottima Media Tempi di attesa ,0 Competenza ,0 Disponibilità ,3 Chiarezza ,0 Generale QUALCHE VOLTA Inso Scarsa Media Buona Ottima Media Tempi di attesa ,0 Competenza ,0 Disponibilità ,2 Chiarezza ,0 Generale ABITUALE Inso Scarsa Media Buona Ottima Media Tempi di attesa ,1 Competenza ,2 Disponibilità ,3 Chiarezza ,1 Generale Considerazioni: Il giudizio complessivo non negativo è pari al 92,86% di chi ha risposto. Le singole votazioni sono positive e non sono state rilevate criticità. Il giudizio positivo aumenta con l abitualità di rapporto La percezione complessiva della qualità del servizio è in media Buona (assegnando i valori da 1 a 5 per i giudizi da Insoddisfatto a Ottimo).

7 Customer esterna: Archivio di deposito Risultati divisi per tipologia di utente Anno 2013 Questionari compilati: 109 PRIMA VOLTA Inso Scarsa Media Buona Ottima Media Tempi di attesa ,3 Competenza ,7 Disponibilità ,7 Chiarezza ,7 Generale QUALCHE VOLTA Inso Scarsa Media Buona Ottima Media Tempi di attesa ,4 Competenza ,5 Disponibilità ,7 Chiarezza ,6 Generale ABITUALE Inso Scarsa Media Buona Ottima Media Tempi di attesa ,4 Competenza ,6 Disponibilità ,6 Chiarezza ,6 Generale Considerazioni: Il giudizio complessivo non negativo è pari al 100% di chi ha risposto. Le singole votazioni sono positive e non sono state rilevate criticità. La percezione complessiva della qualità del servizio è in media superiore a Buona (assegnando i valori da 1 a 5 per i giudizi da Insoddisfatto a Ottimo).

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