Guida alla Gestione delle Prenotazioni nella nuova Area Proprietario

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1 Guida alla Gestione delle Prenotazioni nella nuova Area Proprietario HomeAway Spain SL Tutti i Diritti Riservati. E vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale o trasmissione, con qualsiasi mezzo, di questa pubblicazione senza previa autorizzazione scritta del editore o del titolare dei diritti d Autore.

2 INDICE Introduzione... 1 Come rispondere alle richieste dei Viaggiatori... 4 Come personalizzare i modelli di di risposta Gestione delle Richieste dei Viaggiatori Gestione del Calendario e delle Prenotazioni

3 GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI Introduzione Nella nuova Area Proprietario è disponibile un nuovo strumento per gestire facilmente le prenotazioni, rispondere alle richieste dei viaggiatori, elaborare preventivi e contratti d affitto Gestione delle Richieste dei Viaggiatori - Rispondi alle richieste dei viaggiatori usando i modelli di Disponibile e Non disponibile, entrambi possono essere personalizzati. Grazie all archivio delle richieste potrai accedere facilmente a tutti i messaggi che hai ricevuto in passato dai viaggiatori. Preventivi - Puoi elaborare ed inviare preventivi dettagliati via ai viaggiatori. L importo delle tariffe viene salvato automaticamente e può essere compilato in anticipo anche per preventivi futuri. 3

4 COME RISPONDERE ALLE RICHIESTE Rispondere alle richieste dei viaggiatori dal tuo indirizzo . Quando un viaggiatore invia una richiesta di informazioni ricevi automaticamente un da parte di HomeAway Italia con i dettagli di tale richiesta. In questa stessa cliccando su Rispondi ora andrai direttamente alla sezione Gestione Prenotazioni della tua Area Proprietario 4

5 di richiesta di informazioni 5

6 Esempio di di Richiesta di un Viaggiatore (Area Proprietario) Passo 1 - Scrivi il tuo Messaggio. Conferma o modifica il modello di risposta. Le modifiche verranno salvate per le tue future risposte. Clicca su Invia risposta senza preventivo se non desideri includere un preventivo nella risposta. Passo 2 - Invia un Preventivo: Se desideri includere un preventivo nella tua risposta, clicca su Aggiungere Preventivo 6

7 Esempio di Risposta a una Richiesta (Area Proprietario) Come Rispondere alle richieste dei viaggiatori nell Area Proprietario Dalla tua Area Proprietario, clicca su Richieste per poter visualizzare l elenco completo delle richieste di informazione dei viaggiatori. Se il tuo annuncio è pubblicato in vari siti web del gruppo HomeAway, il sito da cui è stata inviata la richiesta sarà indicato accanto ad ogni richiesta. Clicca sulla Richiesta a cui vuoi rispondere. Elenco delle Richieste dei Viaggiatori Nella pagina di ogni singola Richiesta, avrai a tua disposizione tre modelli di risposta: Disponibile, Non disponibile o Personalizzato. 7

8 Dettagli di una Richiesta di un Viaggiatore Modello di Risposta Disponibile Seleziona Rispondi> Disponibile se l affitto della tua proprietà è disponibile durante il periodo richiesto. Passo 1- Messaggio. Modifica il modello di risposta. Le modifiche verranno salvate per le tue future risposte. 8

9 Passo 2 - Preventivo. Se lo desideri puoi aggiungere o meno la richiesta di un deposito. Seleziona Sì, includi il deposito cauzionale rimborsabile oppure Nessun deposito danni a seconda di cosa avrai scelto. Verifica poi le tue tariffe (affitto, spese, tasse ecc.) e poi clicca su Invia risposta con preventivo. 9

10 Risposta Non Disponibleile Seleziona Rispondi>Non Disponibile se la tua proprietà non è disponibile durante il periodo richiesto. Messaggio. Conferma o Modifica il modello di di risposta. Le modifiche verranno salvate per le tue future risposte Clicca su Invia ora per inviare la risposta al viaggiatore. 10

11 Come inviare una risposta personalizzata. Seleziona Rispondi> Personalizzato per creare una risposta personalizzata. Passo 1 Messaggio. Scrivi una risposta personalizzata. Il testo verrà automaticamente salvato per le risposte future e potrà essere modificato in qualsiasi momento. Passo 2- Preventivo. Se lo desideri puoi aggiungere o meno un deposito, selezionando Includi Deposito Cauzionale o Nessun Deposito. Verifica poi, le tariffe (affitto, spese, tasse ecc.) e poi clicca su Invia Risposta con Preventivo. 11

12 12

13 Come personalizzare i modelli di di risposta Potrai personalizzare in qualsiasi momento i Modelli di di Risposta per rispondere alle richieste dei viaggiatori. Dalla pagina di Gestione delle Prenotazioni, clicca su Impostazioni e Modelli . Clicca su Modello di risposta da personalizzare Non disponibile o Disponibile, e modifica il testo del messaggio come preferisci. Impostazioni e Modelli 13

14 Effettua tutte le modifiche che desideri Inserisci le parole chiave che preferisci per includere elementi che sono diversi da una richiesta all altra (ad esempio il nome del viaggiatore), assicurati di scrivere le parole in maiuscolo e di non dimenticare il trattino basso «_». NOME_VIAGGIATORE = il nome della persona che invia la richiesta NOME_PROPRIETARIO = Il tuo nome _PROPRIETARIO = il tuo indirizzo TELEFONO_PROPRIETARIO = il tuo numero di telefono Dopo aver effettuato le modifiche, Clicca su Salva. Potrai recuperare il testo originale in qualsiasi momento, cliccando su annulla. 14

15 Modello di Risposta - Disponibile Modello di Risposta - Non Disponibile 15

16 Come scaricare le Richieste dei Viaggiatori Potrai scaricare tutte le Richieste dei Viaggiatori per ognuna delle tue Case Vacanze dalla sezione Richieste Seleziona il periodo e clicca su Invia 16

17 PRENOTAZIONI E CALENDARIO Gestione del Calendario e delle Prenotazioni Se rispondi positivamente a una Richiesta di un Viaggiatore, puoi registrarla come Prenotazione ed aggiungerla al calendario. Esempio di Richiesta di un Viaggiatore 17

18 Clicca su Salva in Prenotazioni e la Richiesta del Viaggiatore si aggiungerà automaticamente alla tua lista di prenotazioni ed al tuo calendario. 18

19 Cercare una prenotazione per cliente o per periodo di soggiorno. Potrai cercare una prenotazione per nome, indirizzo o filtrare secondo il tipo di prenotazione. 19

20 Come Visualizzare le prenotazioni nel Calendario Una volta trovata la prenotazione che ti interessa, clicca sulla stessa La pagina Dettagli Prenotazione mostra la cronologia degli eventi di ogni singola prenotazione. Clicca su Aggiungi nota per aggiungere informazioni aggiuntive sulla prenotazione. Scrivi la nota e Clicca su Aggiungi Nota per salvare l informazione. 20

21 Pagina Dettagli Prenotazione Come aggiungere una Nuova Prenotazione Aggiungere le nuove prenotazioni di ogni ospite confermato manterrà sempre aggiornato il tuo calendario. Le prenotazioni ti permetteranno inoltre di accedere facilmente a tutta l informazione relativa ai viaggiatori (nome, periodo del pernottamento ecc.). Dalla Lista delle Prenotazioni o nel Calendario clicca sull opzione Aggiungi una nuova prenotazione 21

22 Aggiungi una prenotazione dalla pagina Prenotazioni Aggiungi una prenotazione dal Calendario Completa i campi nella pagina Nuova Prenotazione Si possono distinguere tre tipi di stato delle prenotazioni: o In attesa: si può scegliere questo tipo di prenotazione quando si è in attesa che il viaggiatore realizzi il pagamento. Questo stato può essere usato anche per inserire richieste di pagamento da parte di viaggiatori che non arrivano dai siti web di HomeAway. o Prenotato: Prenotazione confermata, realizzata con successo dal viaggiatore. o Non Disponibile: Scegliendo questo stato Il calendario viene bloccato per delle date specifiche o Il campo con le date di arrivo e partenza è obbligatorio e deve essere riempito. 22

23 I campi restanti possono essere compilati o meno in base alle tue necessità. Una volta terminato, Clicca su Salva Modifiche (vedi immagine sottostante) 23

24 La prenotazione potrà essere modificata in qualsiasi momento, cliccando su Modifica Prenotazione nella pagina Dettagli Prenotazione Come Cancellare una prenotazione Dalla Lista delle Prenotazioni, Clicca sulla prenotazione che vuoi cancellare. Clicca su Cancella prenotazione. Clicca su SI per confermare la cancellazione e su NO per uscire senza fare modifiche alla prenotazione. 24

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