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1 GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE shop.novam.it A cura del Customer Care di Novam S.r.l. Revisione: 1.0 Data creazione: 20 settembre 2013 Data revisione: 20 settembre 2013 NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 1/15

2 Sommario La home page di shop.novam.it... 3 Procedura di registrazione... 5 Inserimento dati... 5 Conferma registrazione... 6 Ricerca di un prodotto... 7 Lista prodotti e dettaglio prodotto... 8 Lista prodotti... 9 Dettaglio prodotto... 9 Procedura di acquisto FASE 1 - Carrello FASE 2 - Dati Spedizione FASE 3 - Modalità Pagamento FASE 4 - Conferma Pagamento e conclusione dell'ordine Ulteriori Informazioni NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 2/15

3 La home page di shop.novam.it Di seguito viene illustrato il layout della pagina principale del sito di ecommerce con la descrizione di ogni singola area allo scopo di fornire una rapida identificazione delle stesse e permettere all'utente di interagire con facilità. NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 3/15

4 Nella home page di shop.novam.it è caratterizzata dalle seguenti aree e menu: 1. Area Header: composta da un barra di menu in alto e un'area per banner, loghi e area login 2. Pulsante HOME: conesnte di tornare alla home page di shop.novam.it 3. Pulsante NOVAM S.r.l. : consente di uscire dal sito di ecommerce e andare alla home page del sito istituzionale di NOVAM (www.novam.it) 4. Pulsante RICHIESTA INFO: consente di aprire una pagina contenente le informazioni per ricevere informazioni sui prodotti 5. Banner RICHIESTA INFO: consente di aprire una pagina contenente le informazioni per ricevere informazioni sui prodotti 6. Area LOGIN: consente l'accesso ai clienti registrati o di effettuare la registrazione al sito attraverso il pulsante REGISTRATI 7. Area CARRELLO: contiene il pulsante per accedere al carrello e l'informazione sull'importo totale attaulmente presente nel carrello 8. Area loghi: contiene il logo di NOVAM S.r.l. ed un banner informativo inerente l'azienda 9. Menu PRODOTTI: contiene due menu a tendina per la scelta di prodotti per categoria e/o marchio 10. Pulsante AREA PERSONALE: consente di accedere alla propria area personale 11. Area CATALOGO PRODOTTI: consente di scegliere i prodotti in base a una delle categorie visualizzate 12. Area VETRINA: mostra i prodotti che NOVAM offre ai sui clienti. Viene aggiornata periodicamente in base a scelte di marketing da parte di NOVAM 13. Area Banner PRODOTTO: mostra uno più prodotti che NOVAM consiglia ai propri clienti 14. Area Banner INFO: mostra informazioni di servizio di NOVAM 15. Area MENU FOOTER: contiene i pulsanti per l'accesso alle informazioni aziendali e legali 16. Area FOOTER: fornisce la informazioni di legge sulla proprietà del sito 17. Area NEWS: fornisce notizie sulle iniziative e le novità proposte da NOVAM e/o dai brand trattati 18. Area PROMOZIONI: fornisce le informazioni relative a promozioni offerte da NOVAM 19. Area RICERCA: contiene una riga di inserimento e il pulsante per effettuare una ricerca testuale all'interno del catalogo dei prodotti Questi identificativi saranno referenziati tra parentesi nelle pagine seguenti di questa guida. NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 4/15

5 Procedura di registrazione Per effettuare un acquisto sul sito shop.novam.it è necessario registrarsi. La registrazione è gratuita e si effettua attraverso l'apposito pulsante "REGISTRATI" posto nell'area LOGIN (6). Inserimento dati Premendo il pulsante "REGISTRATI" viene visualizzata la seguente maschera di inserimento dati: dove occorre compilare tutti i campi richiesti e premere il pulsante "Registra" per effettuare la registrazione. Ad eccezione del campo relativo al telefono fisso e quello relativo all'iscrizione alla newsletter, tutti i campi sono obbligatori. NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 5/15

6 Conferma registrazione Premendo sul pulsante "Registra" verrà quindi visualizzata la seguente pagina di conferma: nella quale vengono riassunti i dati inseriti. La pagina viene visualizzata per alcuni secondi, se il cliente non intende attendere può tornare alla home page attraverso l'apposito link posto in basso alla pagina. Come espressamente indicato nelle Condizioni Generali di Vendita: " È severamente vietato inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione, la quale è necessaria ad attivare l esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni. I dati anagrafici e la devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone oppure di fantasia. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. I minorenni non possono registrarsi. NOVAM si riserva la facoltà di richiedere al Cliente copia dei documenti comprovanti la titolarità della registrazione effettuata. " Il cliente riceverà anche una di conferma della registrazione da contenente il riepilogo dei dati inseriti come nell'esempio qui sotto: Buon giorno, Abbiamo ricevuto la sua richiesta di Registrazione al sito shop.novam.it La sua registrazione è andata a buon fine. Il suo utente è attivo e operativo. Controlli la esattezza dei dati immessi: Se ci fossero degli errori scriva a Utente: pinco Contatto: Pinco Pallino Azienda: Località: Roma(RM) Indirizzo: Via Caio Sempronio, 123 Telefono: Fax: Cellulare: Partita IVA / Codice Fiscale: / PNCPLN80A11H501X Newsletter: si Commenti: NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 6/15

7 Ricerca di un prodotto Per ricercare un prodotto si può procedere in tre modi: 1. Ricerca attraverso la categoria: 2. Ricerca attraverso la marca del prodotto 3. Ricerca attraverso il nome o il codice del prodotto indicato dalla casa costruttrice Per effettuare una ricerca per categoria o per marca, selezionare nell'area "CATALOGO PRODOTTI" (11) o nel "Menu PRODOTTI" (9) la categoria o la marca di interesse - Verrà visualizzata una pagina con un elenco di minischede di prodotto ordinate per prezzo crescente - L'utente può scegliere di restringere l'elenco ad una sola marca (nel caso di precedente selezione per categoria) o ad una famiglia di prodotto o ambedue, attraverso l'apposito menu come mostrato nella figura sottostante: - inoltre può agire sul menu gruppi per ordinare l'elenco per marca, prezzo o su ordinazione. I prodotti presenti nell'elenco sono solo quelli che hanno una quantità disponibile di almeno un pezzo. Il cliente scegliendo "Su ordinazione" può visualizzare tutti i prodotti che attualmente non sono disponibili a magazzino, ma disponibili su ordinazione. Qualora, il cliente scegliesse un prodotto su ordinazione, sarà cura di NOVAM informarlo su tempi di approvvigionamento. Per effettuare una ricerca per nome o codice prodotto, inserire nell'apposito campo a sinistra del pulsante di ricerca il nome del prodotto (ad es.: laserjet 500) o una descrizione breve (ad es.: monitor lcd philips) e premere il pulsante di ricerca. Qualora la ricerca non produca alcun risultato, verrà visualizzato un messaggio di notifica in fondo alla pagina. NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 7/15

8 Lista prodotti e dettaglio prodotto NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 8/15

9 Le immagini alla pagina precedente mostrano in sequenza il risultato di una ricerca (lista prodotti) e il dettaglio di un prodotto. Lista prodotti La ricerca di prodotto, sia essa per categoria o per marca, comporta la visualizzazione di un elenco di mini schede contenenti le principali informazioni sul prodotto stesso. La pagina contiene le seguenti informazioni: 1. Prezzo del prodotto IVA compresa 2. La quantità disponibile e i futuri arrivi al momento della visualizzazione 3. Il pulsante "Acquista" per procedere all'acquisto 4. Il pulsante "Preferiti" per inserire il prodotto in una lista di preferiti 5. I pulsanti di paginazione per visualizzare i successivi 10 prodotti o gli andare alla fine della lista 6. La scheda di descrizione breve del prodotto 7. Il pulsante "Richiesta info" per richiedere ulteriori informazioni sul prodotto scelto 8. Lampadina gialla. Se presente indica che il prodotto è in promozione fino ad una certa data. Passando il cursore sull'icona viene visualizzato un messaggio con l'indicazione del periodo di promozione 9. Lampadina rossa. Se presente indica che il prodotto è in promozione fino ad esaurimento scorte. Passando il cursore sull'icona viene visualizzato il messaggio con tale informazione 10. I pulsanti di paginazione per visualizzare i precedenti 10 prodotti o gli tornare all'inizio della lista 11. L'immagine del prodotto. Cliccando sull'immagine o sul link "Scheda Tecnica" è possibile visualizzare la scheda di dettaglio del prodotto 12. Il box con il range di prezzi dei prodotti presenti nella lista. L'utente può modificare i valori min e max in modo da restringere o aumentare il range di prezzi secondo le proprie esigenze. Il risultato di una ricerca mostra sempre una lista completa dal prezzo minimo al prezzo massimo dei prodotti ricercati. Dettaglio prodotto La pagina dettaglio prodotto contiene le seguenti informazioni: 13. Descrizione delle caratteristiche del prodotto 14. Scheda tecnica con le caratteristiche del prodotto 15. Eventuali opzioni consigliate per quel prodotto 16. I pulsanti per effettuare l'acquisto, il pulsante per creare un preventivo per un eventuale futuro acquisto e il pulsante per richiedere ulteriori informazioni Occorre tenere presente che nonostante NOVAM produca i massimi sforzi per fornire informazioni precise sui prodotti, non può in alcun modo garantire la precisione delle informazioni ne l'accuratezza delle immagini riportate nelle schede. NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 9/15

10 Procedura di acquisto Una volta scelto il prodotto da acquistare occorre inserirlo nel carrello. Per inserire un prodotto nel carrello utilizzare il pulsante "Acquista" presente sia nelle schede prodotti che nel dettaglio prodotto. La procedura di acquisto avviene in 4 fasi più la fase di pagamento nel caso di pagamento con carta di credito o PayPal: Fase 1: Inserimento nel carrello Fase 2: Inserimento dati di spedizione Fase 3: Inserimento modalità di pagamento Fase 4: Conferma dell'ordine In ogni momento è possibile tornare alla fase precedente attraverso l'apposito collegamento posto nella barra delle fasi (A) che viene attivato al passaggio alla fase successiva. FASE 1 - Carrello Il click sul pulsante "Acquista" apre la pagina mostrata dove viene mostrato il contenuto del carrello. L'utente può modificare la quantità e confermarla cliccando sull'icona di aggiornamento posta alla destra del campo "Quantità" o cliccando sul pulsante "Continua Ordine". FASE 2 - Dati Spedizione Automaticamente verranno aggiornati i prezzi e verrà visualizzata la pagina "DATI DI SPEDIZIONE MERCE" (mostrata di seguito) nella quale il cliente dovrà inserire l'indirizzo dove consegnare la merce. Tale indirizzo sarà memorizzato nel profilo del cliente per futuri usi. NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 10/15

11 Nel caso sia già stata inserita una destinazione viene mostrata la pagina sottostante: NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 11/15

12 dove il cliente può selezionare una destinazione precedentemente memorizzata o crearne una nuova oppure modificare una destinazione esistente. FASE 3 - Modalità Pagamento Quindi si preme il pulsante "Continua Ordine" o "Crea e continua Ordine" per passare alla fase successiva di scelta della modalità di pagamento: In questa pagina è possibile inserire dei personali riferimenti per l'ordine. In particolare, il cliente può inserire un proprio codice identificativo del campo "Numero Riferimento Ordine" e/o nel campo "Numero Riferimento CIG". Questi campi sono utili soprattutto alle Aziende e alle Pubbliche Amministrazioni. Il cliente poi, deve scegliere la modalità di pagamento attraverso l'apposito menu a tendina e quindi premere il pulsante "Continua Ordine" per passare alla fase di conferma dell'ordine ed effettuare il pagamento. FASE 4 - Conferma Viene visualizzata la pagina"riepilogo Ordine - Dettaglio Preordine " che mostra tutte le informazioni relative all'ordine che si sta eseguendo. Il cliente dopo aver verificato l'esattezza dei dati deve leggere ed accettare le "Condizioni di Vendita" e premere il pulsante "Paga adesso" per passare alla fase di pagamento vero e proprio. NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 12/15

13 La pagina "Riepilogo Ordine - Dettagli Preordine" è suddivisa in nove aree: A. Intestazione: contenente i dati fiscali della NOVAM B. Area Anagrafica Cliente: con i dati anagrafici che il cliente e la data dell'ordine. In questo riepilogo essendo un pre ordine, il numero di riferimento dell'ordine ancora non è stato generato. Verrà generato al momento del pagamento. C. Area Descrizione Merce: contenente i dati (codice articolo, descrizione, quantità, prezzo unitario, Importo totale iva esclusa, percentuale iva) del/dei prodotto/i che si intende acquistare. D. Totali ordine: con il dettaglio dei costi. In particolare viene dettagliato quanto segue: - Totale Merce: importo totale delle merce che si intende acquistare - Spese Incasso: eventuali oneri bancari - Trasporto: costo della spedizione - Spese accessorie: in genere il costo, in percentuale, applicato sulla transazione dal gestore della carta di credito - Imponibile: l'imponibile totale ricavato dalla somma merce+spese incasso+trasporto - Imposta (IVA 21%) - Spese accessorie: l'importo equivalente in euro della percentuale applicata dal gestore delle carta di credito sulla somma imponibile+imposta - Totale Ordine: l'importo totale dell'ordine che il cliente dovrà pagare a NOVAM E. Dati consegna merce/fattura: contenente i dati forniti dal cliente per la spedizione della merce e per la fatturazione NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 13/15

14 F. DATI AGGIUNTIVI: con i dati inseriti dal cliente nei campi Riferimento ordine e Riferimento CIG durante la preparazione dell'ordine G. TIPO PAGAMENTO: il tipo do pagamento scelto dal cliente H. Note: un capo a disposizione del cliente per fornire ulteriori informazioni, quali, ad esempio, la richiesta di consegna al piano o di essere avvisati prima della consegna I. Area pagamento: nella quale il cliente deve prendere visione delle condizioni di vendita, confermare l'accettazione delle stesse e procedere al pagamento attraverso l'apposito pulsante. Pagamento e conclusione dell'ordine Premendo il pulsante "Paga adesso", il cliente viene indirizzato sulla pagina sicura di PayPal o del gestore della carta di credito. In genere la pagina contiene il riepilogo con l'importo che verrà addebitato al cliente, i vari campi per l'inserimento dei dati della carta di credito e i pulsanti per confermare il pagamento o annullarlo e tornare alla home page di shop.novam.it. Ricordiamo che NOVAM non ha nessun tipo di controllo sulla pagina sicura di pagamento. L'unica informazione che viene restituita dal gestore della pagina sicura è l'esito del pagamento o il suo annullamento da parte del cliente. Se il pagamento con carta di credito o Paypal è avvenuto con successo o il pagamento è avvenuto con bonifico bancario viene visualizzata la pagina di "Ordine confermato" e inviata una di conferma ordine come mostrato nelle immagini sottostanti NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 14/15

15 Ulteriori Informazioni Per qualsiasi ulteriore informazione, chiarimento o semplicemente aiuto nell'interagire con il sito di ecommerce è possibile chiamare lo oppure inviare una NOVAM S.r.l. GUIDA ALL'USO DEL SITO ECOMMERCE 15/15

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