IL FURTO DI IDENTITA : IMMAGINE, ATTEGGIAMENTI E ATTESE DEI CONSUMATORI ITALIANI

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1 IL FURTO DI IDENTITA : IMMAGINE, ATTEGGIAMENTI E ATTESE DEI CONSUMATORI ITALIANI A presentation by Raoul Chiesa, Senior Advisor on Cybercrime, UNICRI and Dr. Angelo Pascarella, CEO, TechnoConsumer

2 Agenda Definizioni del furto di identità.... Conoscenza e immagine del furto di identità Il vissuto reale o immaginario del furto di identità L utilizzo di Internet e il furto di identità Il grado di informazione Osservazioni Pag. 4 Pag. 8 Pag. 13 Pag. 22 Pag. 31 Pag. 34 2

3 L APPROCCIO METODOLOGICO Tre diverse ricerche fra loro correlate Una ricerca desk: sul panorama internazionale del furto di identità Una ricerca qualitativa: 12 interviste face-toface a soggetti che avevano o non avevano subito un furto di identità Una ricerca quantitativa: 800 interviste telefoniche a una campione rappresentativo della popolazione italiana da 25 a 60 anni. 3

4 UNA DEFINIZIONE DEL FURTO DI IDENTITA 4

5 Fino al 1920 Sottrarre documenti Rubare l identità di qualcuno Dopo il 1945 Rubare l identità via telefono Dumpster Diving & co. L EVOLUZIONE DEL FURTO DI IDENTITA Internet 5

6 ALCUNE DEFINIZIONI DI FURTO DI IDENTITA ADICONSUM Osservatorio permanente sul furto di identità 2010 Si ha furto di identità ogni qualvolta un informazione individuale, relativa a una persona fisica o a un azienda è ottenuta in modo fraudolento da un criminale con l intento di assumerne l identità per compiere atti illeciti FEDERAL TRADE COMMISSION (USA) Quando qualcuno consapevolmente trasferisce, possiede o utilizza, senza autorità di legge, informazioni di identità con l intenzione di commettere, aiutare o favorire attività illegali HOME OFFICE IDENTITY FRAUD STEERING COMMITTEE Il furto di identità avviene quando si ottengono informazioni di un individuo, sia vivo sia morto, e questo agevola la frode di identità. 6

7 I TIPI DI FURTO DI IDENTITA TIPOLOGIE DI FURTO DI IDENTITA Business\ Commerciale Criminale Finanziario Medico Clonazione 7

8 CONOSCENZA E IMMAGINE DEL FURTO DI IDENTITA 8

9 Base: Totale campione N=800; valori percentuali CONOSCENZA FURTO DI IDENTITA (Genere) 9

10 Base: Totale campione N=800; valori percentuali IMMAGINE FURTO DI IDENTITA (Totale campione) 10

11 LA PERCEZIONE DEL RISCHIO Tra gli intervistati appare esservi: Confusione e assenza di condivisa percezione Rassegnazione in quanto il furto d identità viene vissuto come una fatalità e quindi se deve capitare capita non ci penso più di tanto, non vivo con l ansia che mi si rubi l identità (Uomo anni, NON ha subito furto di identità) Cosa devo fare!!!!. (Donna anni, HA SUBITO furto di identità) Anche se è importante, non fai i controlli come dal medico. (Donna anni, HA SUBITO furto di identità) Poca conoscenza e soprattutto legata a termini che mettono timore o evocano inconsciamente scenari apocalittici e non controllabili. Un immagine frammentata e implicitamente cinematografica 11

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13 IL VISSUTO REALE O IMMAGINARIO DEL FURTO DI IDENTITA 13

14 Base: Totale campione N=800; valori percentuali PRINCIPALI FURTI DI IDENTITA SUBITI O CONOSCIUTI (Totale Campione) 14

15 STIME LEGATE AL FURTO DI IDENTITA (Popolazione Italia anni) Popolazione Italia (Istat, 2010) Potenziali esposti a frodi di identità 25,9% SOLO clonazione carta credito, bancomat o telefono cellulare Addebiti prodotti e servizi anche via Internet non richiesti\consegnati Adesioni a contratti via Internet o telefono senza saperlo Potenziali esposti a furto di identità 49,5% Tipologie di potenziali esposti a furto di identità 16,9% 12,5% 20,1% Solo Tradizionali : Solo Tecnologici: Sia Tradizionali sia Tecnologici:

16 Base: Totale campione N=800; valori percentuali PRINCIPALI CARATTERI SOCIODEMOGRAFICI (Potenziali vittime furto di identità) GENERE FASCIA ETA AREA USO INTERNET 16

17 Base: Totale campione N=800; valori percentuali TIMORI RELATIVI AL FURTO DI IDENTITA GENERE FASCIA ETA 17

18 Base: Totale campione N=800; valori percentuali FRODI MAGGIORMENTE TEMUTE (Fascia età) 18

19 CONSEGUENZE IPOTIZZATE Campione) (Totale Base: Totale campione N=800; valori percentuali 19

20 Base: Totale campione N=800; valori medi in giorni TEMPISTICA PER FURTO DI IDENTITA (Tipologia potenziali vittime) PER ACCORGERSI PER RISOLVERE 20

21 Base: Totale campione N=800; valori percentuali ATTIVITA A SALVAGUARDIA INFORMAZIONI PERSONALI (Totale Campione) 21

22 L UTILIZZO DI INTERNET E IL FURTO DI IDENTITA 22

23 IL FURTO D IDENTITA IN INTERNET Fonte: UNODC, 2010 EFFETTI Aumenti costo del credito Effetti depressivi sull economia Perdita di fiducia nell ecommerce 23

24 LA MODIFICA DELLE ABITUDINI DI ECOMMERCE DOPO UN TENTATIVO DI FRODE VIA INTERNET Fonte: Elaborazione TechnoConsumer da INTECO,

25 LA MODIFICA DELLE ABITUDINI DI BANCA ONLINE DOPO UN TENTATIVO DI FRODE VIA INTERNET Fonte: Elaborazione TechnoConsumer da INTECO,

26 Base: Totale Internet users N=618; valori percentuali INFORMAZIONI RILASCIATE ONLINE (Fascia età) 26

27 Base: Totale Internet users N=618; valori percentuali MODALITA PREFERITA DI RILASCIO INFORMAZIONE (Tipologia vittime potenziali) 27

28 Base: Totale Internet users N=618; valori percentuali FREQUENZA DI RILASCIO INFORMAZIONE (Tipologia vittime potenziali) INTERNET PER TELEFONO PER STRADA 28

29 GRADO DI SICUREZZA PERCEPITO DURANTE NAVIGAZIONE INTERNET Base: Totale Internet users N=618; valori percentuali GENERE FASCIA ETA TIPOLOGIA VITTIME POTENZIALI VITTIME POTENZIALI FRODI 29

30 Base: Totale Internet users N=618; valori percentuali DIFESE ADOTTATE IN INTERNET (Totale Campione) 30

31 IL GRADO DI INFORMAZIONE ATTUALE E DESIDERATO 31

32 Base: Totale campione N=800; valori percentuali GRADO DI INFORMAZIONE IN GENERALE SU FURTO DI IDENTITA 80 Poco Per Niente ,1 53,0 57,2 57,4 55,3 59,7 49,3 53,3 56,0 51,6 56, ,5 7,8 TOTALE CAM- PIONE Uomini 13,2 10,7 8,4 10,9 12,3 8,9 10,0 14,9 9,4 Donne anni anni anni anni Solo Tradizionali Solo Tecnologiche Trad.& Tech. NON vittime potenziali GENERE FASCIA ETA TIPOLOGIA VITTIME POTENZIALI 32

33 ATTIVITA CHE AUMENTEREBBERO LA SICUREZZA (Totale Campione) Base: Totale campione N=800; valori percentuali 33

34 OSSERVAZIONI 34

35 OSSERVAZIONI L indagine effettuata sui consumatori italiani sul furto di identità, evidenzia una distanza emotiva e culturale dei consumatori dal concetto e dal fenomeno del furto di identità, dovuta a una confusione sulla definizione e precisa identificazione del concetto stesso di furto di identità. Non appare, infatti, esservi una comune condivisione di quella che è l immagine veicolata dal concetto: l associazione maggiormente effettuata appare essere quella cinematografica - di sostituzione di persona - e solo secondariamente di potenziale frode economica. 35

36 OSSERVAZIONI La limitata associazione e l assenza di parallelismo fra furto di identità e frode economica, genera, inoltre una contraddizione e incoerenza fra gli effetti immaginati dal furto di identità e dalla frode economica. Di potenziale lieve entità i primi (che pur avvenendo in un numero abbastanza elevato, vengono comunque considerati pressocchè fisiologici e con effetti solo di disturbo e rabbia dagli accorti consumatori); potenzialmente molto dannosi i secondi, con effetti che possono provocare seri problemi economici, finanziari e sociali. 36

37 OSSERVAZIONI Contraddittorio è anche l atteggiamento degli italiani nei confronti di Internet: da una parte viene considerato un luogo pericoloso, dal quale tutelarsi con appropriate difese, che in realtà sono blande (a parte l uso dell antivirus) dall altra è il luogo preferito dove effettuare operazioni potenzialmente rischiose, quali rilasciare proprie informazioni personali, eseguire transazioni economico-finanziarie e scambiare informazioni personali con amici. 37

38 OSSERVAZIONI Le origini della confusione nell ambito del furto di identità appaiono derivare da carenze quantitative e qualitative di tipo informativo meno del 4% degli intervistati\e dichiara, infatti, di essere molto informato\a su questo fenomeno dai media l attenzione dei media appare concentrata soprattutto su casi eclatanti, che facilitano disorientamento negli individui e radicano, piuttosto che rimuovere, pregiudizi errati sul furto di identità, ostacolando una sua corretta visione culturale. Appare pertanto necessario non solo informare il pubblico, ma anche iniziare a modificare i suoi preconcetti e la frammentazione e distorsione nella definizione e immagine di furto di identità. 38

39 E più facile spezzare un atomo che un pregiudizio 39

40 Contacts, Q&A Raoul Chiesa Domande? UNICRI Cybercrime Home Page: