Membro: Margherita Vagaggini

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1 PROCESSI VERBALI DELLE RIUNIONI DEL COMITATO REGIONALE PER LE COMUNICAZIONI DELIBERAZIONE N. 52 del 12 novembre 2014 OGGETTO 3/c Definizione della controversia XXXXXX contro VODAFONE OMNITEL XX Pres. Ass. Presidente: Mario Capanna Membro: Giuseppe Bolognini Membro:Oliviero Faramelli Membro: Matteo Fortunati Membro: Margherita Vagaggini Presidente: Mario Capanna Estensore: Sabrina Di Cola Il Verbalizzante: Monica Cappelli

2 Definizione della controversia Definizione della controversia XXXXXXX contro VODAFONE OMNITEL XX VISTO il decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165 e successive modifiche ed integrazioni; VISTA la legge regionale 12 giugno 2007, n. 21 Struttura organizzativa e dirigenza del Consiglio regionale e il successivo regolamento di organizzazione attuativo della stessa; VISTA la legge 7 agosto 1990, n. 241 e successive modifiche ed integrazioni Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi ; VISTA la legge 14 novembre 1995, n. 481 Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità ; VISTA la legge 31 luglio 1997, n. 249 Istituzione dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui sistemi delle Telecomunicazioni e radiotelevisivo e, in particolare, l'art. 1, comma 6, lett. a), n. 14 e il comma 13 dello stesso art. 1; VISTO l'art. 84 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259, recante Codice delle comunicazioni elettroniche ; VISTE la legge regione dell'umbria 11 gennaio 2000 n.3 recante norme in materia di comunicazione e di emittenza radiotelevisiva locale e istituzione del Comitato regionale per le comunicazioni e la Deliberazione del Consiglio regionale 25 settembre 2000 n.18 recante regolamento per il funzionamento e l'organizzazione e codice etico del Comitato regionale per le comunicazioni ; VISTA la legge regionale 16 settembre 2011 n.8 semplificazione amministrativa e normativa dell'ordinamento regionale e degli Enti locali territoriali ; VISTA la Delibera dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni n. 173/07/CONS e successive modificazioni e integrazioni recante Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti (di seguito Regolamento); VISTA la Delibera dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.276/13/cons recante approvazione delle linee guida relative all'attribuzione delle deleghe ai corecom in materia di risoluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche ; VISTO l'accordo quadro sottoscritto il 4 dicembre 2008 tra l'autorità per le garanzie nelle comunicazioni, la Conferenza delle Regioni e delle Province Autonome e la Conferenza dei Presidenti delle Assemblee Legislative delle Regioni e delle Province Autonome ; VISTA la convenzione per l'esercizio delle funzioni delegate in tema di comunicazioni di cui all'articolo 3 dell'accordo quadro tra l'autorità per le garanzie nelle comunicazioni e il Comitato regionale per le comunicazioni Umbria, sottoscritta il 16 dicembre 2009;

3 VISTA la Delibera dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni n. 179/03/CSP Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'art. 1, comma 6, lettera b), numero 2, della L. 31 luglio 1997, n. 249 ; VISTA la Delibera n.73/11/cons approvazione del regolamento in materia d'indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori ed individuazione delle fattispecie di indennizzo automatico ai sensi dell'articolo 2, comma 12, lett.g) della legge 14 novembre 1995 n.481 (di seguito Regolamento Indennizzi); VISTA l'istanza e la documentazione alla medesima allegata pervenuta il 16/10/2012-prot. n. XXX con la quale XXXXXXX, ha chiesto l'intervento del Comitato regionale per le comunicazioni dell'umbria (di seguito CORECOM) per la definizione della controversia in essere con l'operatore Vodafone Omnitel XX; VISTA la nota datata 25/10/2012 -prot.n.xxx - con la quale il Responsabile del procedimento, verificata l'ammissibilità dell'istanza, ha comunicato alle parti l'avvio dell'istruttoria assegnando nel contempo termini istruttori perentori per il deposito di memorie e documenti; VISTE la nota difensiva dell'operatore e la documentazione ivi elencata, nonché le note ed i documenti presentati dalle parti a parziale riscontro delle richieste istruttorie formulate dal responsabile del procedimento, ai sensi dell'art. 18 del Regolamento, con nota del 22 gennaio 2013; VISTI gli atti inerenti i pregressi conclusi procedimenti inerenti il tentativo obbligatorio di conciliazione (UG n. XX/2012) e l'istanza di provvedimento temporaneo (GU5 n.xx/2012); VISTA la relazione del responsabile del procedimento e la proposta del Dirigente del Servizio; UDITA la relazione del Consigliere delegato; CONSIDERATO quanto segue: 1. OGGETTO DELLA CONTROVERSIA 1.1-L'istante, relativamente alle utenze private mobili XXXXXX e XXXXXXX rappresenta quanto segue: a)-di avere corrisposto all'operatore somme indebite per complessivi euro 2.450,00 derivanti dal pagamento di fatture recanti addebiti non conformi alle condizioni economiche concordate, pari ad euro 50,00 iva e tutto compreso ; b)-di avere sospeso il pagamento cui ha fatto seguito la sospensione delle utenze telefoniche, nonché il blocco del codice IMEI dell'apparato telefonico. Sulla base di detta rappresentazione l'istante richiede nei confronti di Vodafone il rimborso di quanto indebitamente pagato.

4 1.2-L'operatore Vodafone nei propri scritti difensivi, in sintesi, rappresenta quanto segue: a)-il contratto sottoscritto dall'istante prevede 4 numerazioni; b)-le fatture emesse corrispondono ai piani tariffari prescelti dall'utente; c)-le linee sono state sospese per insoluti dell'utente pari a complessivi euro 903,55. Sulla base di tale rappresentazione Vodafone Omnitel chiede il rigetto dell'istanza. 2. RISULTANZE ISTRUTTORIE E VALUTAZIONI IN ORDINE AL CASO IN ESAME 2.1-La domanda di rimborso formulata dall'istante è infondata e quindi va rigettata per i motivi che seguono. Come si rinviene dalle fatture prodotte in atti, il contratto inter-partes ha ad oggetto servizi telefonici su numero quattro utenze mobili. L'istante contesta l'errata fatturazione (addebiti non dovuti) con riferimento a solo due numerazioni. L'istante in parziale evasione delle richieste istruttorie del responsabile del procedimento ha chiarito che dal 25 febbraio 2009 al 7 aprile 2011, per l'utenza XXXXX, è stato attivo il piano tariffario più facile medium del costo di 50,00 al mese iva inclusa e che per l'utenza XXXXX, dal 09 marzo 2011, è attivo il piano tariffario tutto facile medium del costo di 50,00 iva inclusa tutto compreso. Il tutto come riportato sul retro delle fatture da detto istante prodotte. In realtà, dall'esame delle condizioni economiche nel dettaglio descritte sia nelle fatture prodotte dall'istante che in quelle prodotte dall'operatore quanto sostenuto dall'istante non trova riscontro. Infatti, relativamente al numero XXXXX le condizioni economiche riportate nelle fatture sono le seguenti: Piano tariffario tutto facile medium - contributo mensile 50 euro iva inclusa-costi chiamate Italia ogni bimestre fino a 200 euro di traffico omaggio-la tariffa base nazionale è di 12,5 cent/min senza scatto alla risposta per le chiamate verso tutti e 12,5 cent per gli sms-costi mms 50 cent ; mentre relativamente al numero XXXXX le condizioni economiche riportate nelle fatture prodotte dall'istante sono le seguenti: Piano tariffario vodafone più facile mediumcontributo mensile 50 euro iva inclusa-costi chiamate Italia 500 minuti gratuiti verso tutti i numeri nazionali senza scatto alla risposta-costi delle chiamate in Italia sopra soglia 0,29 euro/min verso tutti i numeri nazionali senza scatto alla risposta-chiamate gratuite ed illimitate verso un numero vodafone-costi sms 0,15 euro-costi mms 0,50 euro. Nelle fatture prodotte dall'operatore il numero XXXX risulta classificato come alter ego del numero XXXXX. E' quindi di tutta evidenza che, per entrambe le numerazioni, i piani tariffari invocati dall'istante hanno condizioni economiche articolate che prevedono, oltre determinati quantitativi di traffico e per alcuni servizi costi ulteriori rispetto al contributo fisso mensile di 50 euro per ciascuna utenza.

5 Considerato che l'istante non ha contestato il traffico evidenziato nelle fatture, si deve necessariamente concludere che quanto sostenuto dall'istante non ha alcun fondamento. 2.2.Nulla può essere disposto a carico dell'operatore in ordine alle spese di procedura dato che non è stato accertato alcun addebito nei confronti dello stesso. D E L I B E R A Rigetta l'istanza pervenuta il 16/10/2012-prot. n. XXX- di XXXXXXX, nei confronti dell'operatore VODAFONE OMNITEL XX. Spese di procedura compensate. In forza dell'art.19, 3 comma del Regolamento il presente provvedimento costituisce un ordine dell'autorità ai sensi dell'art.98, comma 11 del D.Lgs.01 agosto 2003 n.259. Ai sensi dell articolo 135, comma 1, let. b), del Codice del processo amministrativo, approvato con d.l.vo 2 luglio 2010, n. 104, il presente atto può essere impugnato davanti al Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio, in sede di giurisdizione esclusiva. Ai sensi dell articolo 119 del medesimo Codice il termine per ricorrere avverso il presente provvedimento è di 60 giorni dalla notifica dello stesso. A cura dell'ufficio la comunicazione alle parti del presente provvedimento. IL PRESIDENTE (Mario Capanna) IL CONSIGLIERE RELATORE per attestazione di conformità a quanto deliberato Il Dirigente (Simonetta Silvestri)