I primi passi nel mondo dell'ecommerce: opportunità e problemi pratici nello startup

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1 I primi passi nel mondo dell'ecommerce: opportunità e problemi pratici nello startup Legnaro 21 Maggio 2014

2 Massimiliano Ponchio Web/Mobile Applications Consulenza / Integrazione Ebusiness Online Brand Protection Registrazione domini in tutto il mondo

3 Quali sono le motivazioni che inducono una fattoria a diventare fattoria digitale?

4 La percezione delle dinamiche di ecommerce & ebusiness: Attrarre Traffico Attrarre Clienti

5 Il mercato Vi sta cercando (ma forse voi non lo sapete)

6 «Se non sei online oggi non esisti. La mia fortuna è che la maggior parte dei negozianti ancora non l ha capito.» --- Davide, titolare di showroom online

7 Numeri (2012/13) 79% della popolazione italiana tra gli 11 e i 74 anni con 38,4 milioni di individui (16,8 mln accedono da cellulare e 2,2 mln da tablet) + 6,6% dal anni la principale fascia d'età 996 mln le pagine visitate al giorno

8 Da dove parto?

9 Tutto parte dal sito web Contenuti Richieste Prodotti Interazione Informazioni Ordini Social Network Newsletter Promozione

10 Strategia del proprio sito web: biglietto da visita VANTAGGI: Presenza poco impegnativa Costa poco Comunicazione ponte verso comunicazione tradizionale SVANTAGGI: Presenza in rete passiva Bassa o nessuna interattività con il pubblico di internet

11 Strategia del proprio sito web: brochure VANTAGGI Presenza poco impegnativa per lo studio SVANTAGGI Presenza in rete senza particolare convinzione, curiosità Interattività: risposta alle provenienti dal sito Contenuti orientati alla mera presentazione dello studio Nessuna attenzione al posizionamento sui motori di ricerca e al social networking

12 Strategia del proprio sito web: interazione VANTAGGI Visibilità Reputazione Contatti Opportunità SVANTAGGI Impegno da parte dell'azienda (interazione, contenuti) Costi (?)

13 Strategia del proprio sito web: aperti 24/7/365 Sito web fulcro dell'attività lavorativa. Integrazione (e automazione) con i gestionali interni. Aree personalizzate per i clienti (ordini, richieste) Accesso via web all'azienda per i propri ordini Strumento interattivo a disposizione dei clienti come interfaccia verso l'azienda

14 Strategia del proprio sito web: aperti 24/7/365 Vantaggi Fidelizzazione dei propri Clienti Reputazione, Immagine Minori perdite di tempo. Svantaggi Costi di infrastruttura rilevanti Impegno da parte dell'azienda

15 Strategia del proprio sito web: Il sito di ecommerce Vantaggi Vendita diretta, senza intermediari Fidelizzazione dei Clienti nel tempo Sottolineare i concetti del KM0. Svantaggi Costi di infrastruttura rilevanti Impegno da parte dell'azienda

16 Strategia del proprio sito web: Il sito di ecommerce Attenzioni da porre: Rapporti con le banche per i pagamenti online, spesso non semplici Usabilità dei siti web di ecommerce.

17 Quali steps per costruire la mia presenza in rete?

18 STEPS 1 Darsi un obiettivo preciso IL WEB E' UNA SCELTA DI CAMPO Il web non dimentica Il web attrae, il web allontana Il web porta sugli altari, il web giudica ed espelle

19 STEPS 2 Strategia per avviare il progetto MAKE OR BUY? Siamo capaci di fare tutto da soli? Ci conviene fare tutto da soli? Come comportarsi con un ipotetico fornitore?

20 STEPS 2 MAKE: faccio tutto in casa Valutare il tempo per scelta di servizi propedeutici /a Valutare il costo figurativo del farsi il sito Valutare il tempo di realizzazione

21 STEPS 2 BUY: compro le competenze da un fornitore Pattuire PRIMA la proprietà di sorgenti/applicazioni /b Avere SEMPRE una copia delle password per la gestione Assicurarsi la proprietà del dominio (ownership e Admin/c) Assicurarsi auth-code sui nomi a dominio Informarsi sulla piattaforma utilizzata per lo sviluppo

22 STEPS 3 Controllare bene le informazioni obbligatorie Fanno reputazione Sensazione di serietà generale Prevedere una privacy policy Prevedere una AUP per il sito web (Acceptable User Policy)

23 STEPS 4 Promozione/statistiche per il proprio sito Analizzare bene le statistiche sulle visite. Interfacciare il sito web con il social

24 Le cose da non fare?

25 LE COSE DA NON FARE 1 No Arlecchinate No scritte scorrevoli No Frontpage No sfondi animati No siti illeggibili No progetti insostenibili

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28 LE COSE DA NON FARE 2 No SMS gratis No foto del cagnolino

29 LE COSE DA NON FARE 3 Mai lesinare sulla sicurezza del sito Aggiornare sempre le applicazioni alla base del sito web

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32 DOMANDE?

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