ADDETTO VENDITE/COMMESSO SETTORE COMMERCIO - NO FOOD (Livello avanzato Codice Corso: 9/4)

Transcript

1 SCHEDA SINTETICA OFFERTA FORMATIVA (da compilare per ciascun Corso proposto) 1. TITOLO: (Livello avanzato Codice Corso: 9/4) 1.1 AREA TEMATICA AREA TURISMO E RISTORAZIONE AREA INFORMATICA E SISTEMI INFORMATIVI AREA SERVIZI ALLA PERSONA AREA AMMINISTRATIVO/FINANZIARIA/CONTABILITA /CONTROLLO DI GESTIONE X AREA MARKETING E COMUNICAZIONE DI IMPRESA AREA RISORSE UMANE AREA LINGUISTICA AREA ARTIGIANATO E ANTICHI MESTIERI AREA CREAZIONE D IMPRESA AREA LOGISTICA/ORGANIZZATIVA E GESTIONALE/PROGRAMMAZIONE INTEGRATA PER LO SVILUPPO AREA QUALITA E SICUREZZA AREA PRODUZIONE,TECNICHE DI PRODUZIONE7PROGETTAZIONE PRODOTTI/INNOVAZIONE TECNOLOGICA AREA TECNICO-CANTIERISTICA/PROGETTAZIONE CAD-CAM AREA AMBIENTE/ENERGIA AREA SERVIZI ALTRE AREE TEMATICHE TRASVERSALI 2 TIPOLOGIA ATTIVITÀ - CORSO BREVE - CORSO PER QUALIFICA PROFESSIONALE X 2. 1 LIVELLO ATTIVITÀ - BASE - INTERMEDIO - AVANZATO X 3. DURATA (in ore): 500 (420 ore + 80 ore stage operativo)

2 4. ORGANIZZAZIONE DEL CORSO (Max 2000 caratteri) L organizzazione del corso è a cura dell Associazione Mediterraneo, ente di formazione con sede in Siderno (RC) in possesso dei requisiti di accreditamento per la formazione previsti dal Regolamento regionale per l Istituzione dell elenco delle sedi operative accreditate alla gestione di interventi di formazione finanziati con risorse pubbliche (Del. G.R. n 192 del 4/3/2003 e Del. G.R. n 232 del 18/3/2003; Del. di G.R. n 377 del 23/11/2004-BURC n 22 del 1/12/2004 Supp. Straordinario). Al vertice della struttura organizzativa vi è un Direttore di progetto con funzioni di gestione complessiva del programma e di monitoraggio sul conseguimento dei risultati e sulle attività in corso. Il Direttore di progetto sarà supportato dai seguenti organi di gestione: - Staff tecnico (cura gli aspetti amministrativi, organizzativi ed operativi del progetto formativo); - Coordinatore Didattico (si occupa dell aspetto didattico e di tutto quanto concerne le prestazioni strumentali e complementari alla didattica); - Corpo docente (docenti universitari e professionisti con un consolidata esperienza nelle tematiche formative previste dal progetto che condivideranno l impianto e le strategie di lavoro, operando in costante coordinamento tra loro); - I Tutor (funzioni di gestione del gruppo e integrazione delle fasi del processo). 4.1 DATE (previste) Avvio 15 Ottobre 2009 Termine 15 Gennaio DURATA in giorni 80 (compresi n. 10 giorni stage operativo) 4.3 ORARIO Mattina da ORE a ORE Pomeriggio da ORE a ORE Sera da a.. Per lo stage operativo, si considerano n. 10 giorni lavorativi x n. 8 ore (4 mattina, 4 pomeriggio) 4.4 SEDE (Sede, via, numero civico, Comune, Provincia in cui si svolge il corso ) Associazione Mediterraneo Via Cerchietto snc, Palazzo Commisso, Siderno (RC) 5. PREZZO DEL SERVIZIO (A PERSONA) ,00 comprensivo di eventuali spese di iscrizione e materiali didattici 6. TARGET caratteristiche del target cui l iniziativa si rivolge I destinatari dell offerta formativa sono n. 15 cittadini italiani e comunitari, ovvero cittadini extracomunitari in regola con la normativa vigente in materia di immigrazione, con residenza anagrafica in Calabria e che abbiano assolto l obbligo scolastico, individuati nelle seguenti categorie sociali: Disoccupati di lunga durata che si trovino in stato di disoccupazione da più di 12 mesi o da 6 mesi se giovani (ai sensi del D.Lgs. n. 181/2000 e successive integrazioni) e che abbiano dichiarato, presso un Centro per l impiego, immediata disponibilità a svolgere atttività lavorativa Inoccupati di lunga durata che siano alla ricerca di un occupazione da più di 12 mesi o da più di 6 mesi se giovani Lavoratori dipendenti che dispongono del tempo necessario alla formazione e che intendono specializzarsi e qualificarsi professionalmente nel settore degli addetti alle vendite commercio. 6.1 NUMERO partecipanti Min. 12 Max REQUISITI D INGRESSO: 2

3 Si X No 6.3 SE SÌ MODALITA DI ACCERTAMENTO dei requisiti d ingresso ai fini della costituzione di Target omogenei (se previsti test specificare-bilancio di competenze..) - Max 2000 caratteri In quanto corso di formazione di livello avanzato, i partecipanti saranno selezionati sulla base del loro bagaglio di esperienze e conoscenze e mediante la verifica dei requisiti richiesti, con una prova scritta ed un colloquio orale strutturati come segue. - Prova scritta: si prevede di effettuare una prova scritta di cultura generale adeguata al titolo di studio richiesto (attraverso un questionario a risposte multiple). - Prova orale: si prevede di effettuare colloqui individuali volti a valutare soprattutto la motivazione dell utente e l interesse per il corso in oggetto. Il risultato di questa prova costituisce il 40% del punteggio complessivo delle prove di selezione, questo per la necessità di selezionare utenti altamente motivati e consapevoli della necessità di acquisire. Fra i requisiti richiesti, vi è l assolvimento dell obbligo scolastico 7. OBIETTIVI FORMATIVI (in termini di competenze che il corso si prefigge di raggiungere) Max 1000 caratteri L offerta formativa punta alla qualifica professionale della figura di addetto alle vendite del settore commerciale, ovvero alla figura del commesso. Due gli obiettivi perseguiti: 1. Obiettivo generale del progetto è rivolto alla qualifica di professionalità legate nell area commercio. Il percorso formativo intende sviluppare negli allievi tre diversi tipi di competenze: di base, tecnico professionali e trasversali necessarie allo svolgimento delle attività in un settore maturo e fortemente concorrenziale. Inoltre, il possesso di una qualifica professionale, legata all acquisizione di competenze, informatiche, linguistiche e di natura organizzativa, possono agevolare la mobilità e garantire una maggiore occupabilità.. 2. L obiettivo specifico dell offerta formativa è rispondere alle caratteristiche di una domanda sempre più esigente e differenziata, domanda che rende indispensabile la formazione di figure professionali qualificate in grado di cogliere le necessità del Cliente e di proporre l'acquisto più idoneo alle sue aspettative, assumendo, secondo le regole del marketing, comportamenti orientati alla sua soddisfazione. 8. CONTENUTI (articolato in moduli formativi) - Max 1000 caratteri a modulo Modulo N. 1 ORIENTAMENTO E SKILLS TRASVERSALI Ore: 21 - Presentazione del corso e dei partecipanti - Presa visione del progetto e dell'articolazione dell intervento formativo con l'esplicitazione degli obiettivi e dei contenuti propri di ogni modulo. - Analisi delle competenze (di base, tecnico professionali e trasversali) in uscita la percorso formativo - teorie sulle motivazioni, dell apprendimento e sulla creatività. - gli strumenti necessari per diagnosticare un compito, una situazione, un problema, per relazionarsi con altri per rispondere alle richieste dalla situazione, dal problema e dal compito e per affrontare il compito, la situazione e il problema - le tecniche di problem solving e decision making - i processi comunicativi e al teorie dei gruppi 3

4 Modulo N. 2 INGLESE Ore : 24 Il sistema dei tempi verbali: - Present, past and future, simple and continuous perfect and non-perfect, active and passive - i 4 condizionali - i gerundi - le forme interrogative - clausole relative nelle descrizioni, nelle espressioni di quantità - verbi modali di deduzione Le strategie per l'apprendimento del vocabolario: - tenere un registro delle nuove parole, - uso di dizionari monolingue - indovinare il significato di parole sconosciute. - i sistemi del vocabolario: - nomi composti - suffissi e prefissi - omonimi e omofoni - sinonimi e opposti - verbi composti da più parole e collocazione Modulo N. 3 INFORMATICA Ore 24 Concetti di base della Tecnologia dell'informazione Uso del computer e gestione dei file Elaborazione testi Foglio elettronico Strumenti di presentazione Reti informatiche Modulo N. 4 AMBIENTE E SVILUPPO SOSTENIBILE Ore 30 - gli ambiti e le tematiche ambientali, l organizzazione amministrativa e gestionale dell ambiente in Italia, - il ruolo delle strutture pubbliche e private con funzioni di gestione delle risorsa ambientali - il quadro normativo in materia ambientale ed i sviluppo sostenibile - le cause sociali e culturali del cambiamento ambientale, modelli di urbanizzazione, evoluzione della cultura ambientale: i movimenti ambientalisti - la percezione del rischio ambientale - modelli di gestione dell'emergenza - modelli di comunicazione efficace in caso di rischio e/o catastrofi ambientale Modulo N. 5 LA SICUREZZA SUL POSTO DI LAVORO Ore : 30 - Le problematiche della sicurezza e dell igiene dei luoghi e dei posti di lavoro - Definizione delle competenze delle figure previste dalla normativa vigente - Elementi di valutazione economica della gestione della sicurezza. 4

5 - Elementi di valutazione dei monitoraggi di valutazione dei rischi Modulo N. 6 DIRITTO DEL LAVORO E PARI OPPORTUNITA Ore: 30 - le origini storiche della legislazione a tutela dei lavoratori - le fonti di disciplina del contratto di lavoro (legge, contratto collettivo, normativa comunitaria), - diversi tipi di contratto di subordinazione, - gli elementi essenziali del contratto di lavoro, la tutela della professionalità dei lavoratori, - gli elementi della retribuzione e cenni sul diritto sindacale - I riferimenti della programmazione comunitaria, nazionale e regionale - Il lavoro: approccio di genere Modulo N. 7 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE E QUALITA Ore : 42 - Definizione di impresa quale sistema complesso - I rapporti tra impresa, ambiente e mercato - Le funzioni dell impresa e le finalità imprenditoriali - L evoluzione dei modelli organizzativi - Elementi di marketing - La gestione delle risorse umane - Elementi di contabilità - L organizzazione, la gestione e il controllo dei processi - Il concetto di qualità nella produzione/erogazione dei prodotti/servizi - La centralità dell'utente e la qualità del prodotto/servizio - La misurazione dell'efficacia Modulo N. 8 IL SETTORE COMMERCIO Ore : 42 - caratteristiche strutturali (anagrafiche, finanziarie) - le tendenze - l analisi territoriale - le diverse tipologie di distribuzione con riferimento sia al comparto alimentare (minimercato -o superette- hard discount, supermercato, ipermercato, dettaglio con vendita assistita) sia al comparto non alimentare (negozi specializzati, magazzino popolare, grande magazzino). - le disposizioni legislative del settore commerciale - D. Lsg. 31 marzo 1998 n. 114 Modulo N. 9 STRATEGIE E STRUMENTI PROMOZIONALI Ore : 48 - il concetto di marketing e l orientamento al mercato - l orientamento al cliente - cenni sul marketing strategico e marketing operativo - i comportamenti della clientela e i processi d acquisto - la segmentazione della domanda - le metodologie di analisi della concorrenza - le strategie di posizionamento 5

6 - la promozione delle vendite - la promozione ai consumatori - tipologie di azioni promozionali nei confronti dei consumatori - l impatto delle iniziative di sales promotion sul comportamento del consumatore - le tecniche di sales promotion - le promozioni a carattere strategico (concorsi, raccolta punti) e a carattere tattico (premius, campioni e riduzioni di prezzo) - la pubblicità: concetti generali ed effetti sul consumatore Modulo N. 10 LA COMUNICAZIONE ORIENTATA ALLE VENDITE Ore : 30 - L approccio distonico e sintonico - Tecniche di persuasione - Tecniche di negoziazione - Le fasi della contrattazione - La gestione degli aspetti verbali, paraverbali e non verbali - Il controllo delle emozioni. Modulo N. 11 ORGANIZZAZIONE DEGLI SPAZI ESPOSITIVI Ore : 48 - organizzazione dello spazio espositivo riferimento nei punti vendita e nella grande distribuzione alimentare (minimercato -o superette- hard discount, supermercato, ipermercato, dettaglio con vendita assistita) e non alimentare (negozi specializzati, magazzino popolare, grande magazzino) - concetti di layout e display - le tecniche espositive per interni (visual merchandising) - tecniche di allestimento delle vetrine - le tecniche di allestimento corner (accostamento dei prodotti per temi, colori ecc.) - tecniche di confezionamento dei prodotti (packaging) Modulo N. 12 IGIENE Ore : 30 - La normativa relativa all Igiene - Misure igiene della distribuzione alimentare al dettaglio e all ingrosso - Definizione e contenuti dell HACCP Stage operativo Ore: 80 - Presentazione delle società, delle attività svolte e del personale - Attività di osservazione non direttamente operative - Attività di tirocinio operativo 6

7 9. METODOLOGIE DIDATTICHE - Max 2000 caratteri Le metodologìe didattiche previste sono di tipologia varia: - lezioni frontali in aula - approfondimenti teorici su supporto digitale e informatico - prove scritte di verifica - simulazioni e schemi di role playing - analisi di casi - stage operativo a complemento finale 10. AUSILI DIDATTICI - Max 1000 caratteri L ambiente di apprendimento si caratterizza per gli strumenti e i materiali didattici all avanguardia. Il percorso formativo si terrà presso strutture dotate di ogni confort e idonee per la formazione. Saranno a disposizione degli allievi: - aule luminose e spaziose per la didattica frontale; - laboratori per l utilizzo di strumenti didattici con supporto audio video; - laboratori informatici con postazioni internet DISPENSE SI/NO SI 11. ATTREZZATURE Gli strumenti ed attrezzature didattiche che sono previsti per lo svolgimento dell intervento formativo, in quantità adeguata e conforme con la normativa vigente in materia di formazione professionale, sono: - Personal Computer - Stampanti - Lavagna a fogli mobili - Lavagna luminosa - Videoproiettore - Materiale audio e video 11.1 COMPUTER SI/NO N SI n. 24 postazioni computer 11.2 SOFTWARE UTILIZZATI (specificare) Microsoft Office + software dedicati settore commercio 11.3 LABORATORI SI/NO(descrittivo) SI - n. 2 Laboratori Informatici 12. MODALITA DI ACCERTAMENTO FINALE DELLE COMPETENZE A termine del percorso formativo, le competenze acquisite da ciascun allievo verranno testate da una Commissione interna/esterna al percorso formativo (presieduta da un rappresentante della Regione Calabria o della Provincia delegata) e composta, inoltre, da due docenti che hanno partecipato al Corso. Si prevede l utilizzo di un sistema di valutazione composto da: - prove scritte (test a risposta multipla, relazioni) tese ad accertare le conoscenze/saperi di base e tecnico professionali e le abilità cognitive - colloqui orali tesi a rilevare abilità tecnico operative, abilità cognitive, comportamenti ed atteggiamenti I livelli dei risultati dell'apprendimento saranno definiti accettabili qualora i partecipanti avranno risposto ad almeno il 70% della traccia data nei tempi indicati TIPO DI ATTESTATO RILASCIATO La certificazione delle competenze acquisite dai partecipanti (certificazione finale) sarà costituita da un Attestato di Qualifica Professionale, ovvero un documento che registra la partecipazione ai vari moduli formativi e attesta e verifica le conoscenze/competenze di base e trasversali acquisite. Sarà, inoltre, fornita la documentazione di dettaglio attestante la qualifica professionale di addetto alle vendite/commesso settore commercio. 13. DOCENTI PREVISTI PER IL CORSO - Specificare professionalità Max 1000 caratteri per ciascun docente 1. MODALITÀ DI PUBBLICIZZAZIONE DELL INIZIATIVA Le tipologie di pubblicizzazione delle metodologie e dei risultati dell intervento si dividono in: 7

8 1. Informazione/pubblicizzazione ex ante; 2. Informazione/pubblicizzazione in itinere; 3. Diffusione dei risultati ex post. Le modalità di realizzazione sono: Per la prima tipologia indicata: invio e affissione dei bandi ai Comuni, alle Province, ai Centri per l Impiego, alle Associazioni di categoria e alle istituzioni scolastiche; pubblicazione sui principali quotidiani a tiratura regionale; inserimento delle notizie riguardanti l intervento sul sito WEB del soggetto formatore. Per la seconda tipologia: aggiornamento costante sull andamento del progetto sul sito WEB del soggetto formatore. Per la terza tipologia: aggiornamento sul sito WEB del soggetto formatore 8

9 9