Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile. Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 1

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1 Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 1

2 Sommario Sfide, impegni, azioni che riguardano La governance Le persone che lavorano in azienda I Comuni Gli utenti L ambiente Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 2

3 Le sfide I nostri impegni Le azioni In ambito nazionale e internazionale c'è una crescente attenzione alla trasparenza: dei processi di governance, delle relazioni con i Comuni, e delle relazioni con tutti gli stakeholder. La governance Mantenere e rafforzare un sistema di governance che si allinei con le best practice nazionali ed internazionali. Promozione dell'etica d'impresa, intensificando gli interventi formativi sul codice etico adottato dall'azienda. Adozione di un processo di pianificazione triennale che consenta di definire sul medio-lungo periodo in che modo l azienda intende accrescere il valore creato per gli stakeholder, garantendo l'equilibrio finanziario, la coerenza tra obiettivi perseguiti e azioni programmate. Nella comunità nazionale e internazionale vi è crescente attenzione verso la responsabilità sociale d'impresa. Contribuire alla crescita sociale, civile e culturale del territorio in cui operiamo. Mantenimento dell'intensa attività di educazione ambientale rivolta alle scuole. Proseguimento dell'attività di informazione e sensibilizzazione dei cittadini sulle tematiche ambientali, sulla base della pianificazione condivisa con i comuni. Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 3

4 Sommario Sfide, impegni, azioni che riguardano La governance Le persone che lavorano in azienda I Comuni Gli utenti L ambiente Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 4

5 Le persone Le sfide I nostri impegni Le azioni Inserimento di parametri di sostenibilità nel piano di contrattazione di 2 livello e nella valutazione delle performance. La valorizzazione della professionalità delle persone e la sicurezza sul lavoro sono valori fondamentali della responsabilità sociale d'impresa Creare un clima aziendale di collaborazione e partecipazione agli obiettivi d'impresa e promuovere la sostenibilità a tutti i livelli dell'organizzazione. Avvio dell'analisi del clima interno e studio di iniziative per equilibrare le esigenze vita - lavoro. Maggior responsabilizzazione ed educazione delle persone nell'uso dei dispositivi di protezione individuale (DPI). Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 5

6 Sommario Sfide, impegni, azioni che riguardano La governance Le persone che lavorano in azienda I Comuni Gli utenti L ambiente Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 6

7 I Comuni soci Le sfide I nostri impegni Le azioni Convegno per illustrare le sfide, gli impegni e le azioni di sostenibilità dell'azienda Sempre più il coinvolgimento degli stakeholder e l'impegno per lo sviluppo sostenibile delle comunità Incrementare la collaborazione e si rivelano efficaci il dialogo con i Comuni soci. strumenti per rafforzare la condivisione delle politiche aziendali e il consenso sul territorio. Riunioni del Consiglio di Sorveglianza e Gestione dislocate nel territorio, con partecipazione dei Soci su tematiche di specifico interesse. Attività di formazione e informazione delle amministrazioni comunali sulle attività di Etra (incontri, visite agli impianti, tavoli di confronto con i comitati, ecc.) Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 7

8 Sommario Sfide, impegni, azioni che riguardano La governance Le persone che lavorano in azienda I Comuni Gli utenti L ambiente Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 8

9 Gli utenti Le sfide I nostri impegni Le azioni Monitoraggio periodico della customer satisfaction. Riduzione dei tempi di risposta da parte del call center. Attivazione di uno "sportello unico" dedicato alle aziende (Agenzia delle aziende). La centralità del cliente/utente è uno dei pilastri della qualità del servizio. Raggiungere il massimo in termini di qualità di servizio e di prodotto offerto. Attivazione dello "Sportello veloce" per ridurre i tempi di attesa negli uffici clienti. Attivazione della multicanalità nei servizi al cliente: le pratiche da effettuare presso lo sportello ora si possono svolgere anche al telefono. Attivazione di un nuovo sportello a Nove per potenziare il servizio clienti. Miglioramento del sito internet. Costante monitoraggio della qualità dell'acqua per garantire la salute e la sicurezza degli utenti. Sviluppo delle interconnessioni tra gli acquedotti per garantire in ogni condizione la continuità di servizio nell'erogazione dell'acqua. Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 9

10 Sommario Sfide, impegni, azioni che riguardano La governance Le persone che lavorano in azienda I Comuni Gli utenti L ambiente Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 10

11 L ambiente: impatto ambientale Le sfide I nostri impegni Le azioni Conformemente ai principi chiave della sostenibiltià, Etra pone grande attenzione alla riduzione dell'impatto ambientale delle attività. Ottimizzare la gestione degli impianti di trattamento rifiuti Migliorare il sistema di gestione ambientale, per conseguire un monitoraggio ottimale degli impatti ambientali ed un miglioramento continuo delle prestazioni Nuova gestione discarica di Campodarsego e avvio della messa in sicurezza del sito Campagna di monitoraggio degli impatti odorigeni presso il polo rifiuti di Bassano del Grappa Programma triennale verso la certificazione del sistema di gestione ambientale aziendale, in conformità alla norma internazionale ISO Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 11

12 L ambiente: risorse idriche Le sfide I nostri impegni Le azioni Portare il servizio pubblico di acquedotto al maggior numero di cittadini possibile ha una forte valenza ambientale e sociale: l'acqua di rubinetto è più controllata e quindi più sicura rispetto all'approvvigionamento autonomo. Estendere la rete acquedottistica dove possibile ed incrementare le interconnessioni tra gli acquedotti. Analisi generale del sistema acquedottistico e pianificazione di azioni di miglioramento continuo. Portare un efficace servizio pubblico di fognatura e depurazione al maggior numero di cittadini possibile ha una forte valenza ambientale, poiché riduce lo scarico di acque reflue nell'ambiente Ridurre la pressione ambientale (sia quantitativa sia qualitativa) sul sistema idrogeologico è una sfida importante per il territorio. Estendere e migliorare la rete fognaria Migliorare l'efficacia e l'efficienza degli impianti di depurazione Ridurre le perdite idriche Riduzione dell'apporto di nitrati nei corsi d'acqua e nelle falde acquifere Analisi generale del sistema fognario e pianificazione di azioni di miglioramento continuo. Analisi generale del sistema impiantistico e pianificazione di azioni di miglioramento continuo. Attivazione di una squadra specializzata nella ricerca delle perdite nella rete idrica Start up impianti di trattamento di reflui zootecnici e biomasse agricole Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 12

13 L ambiente: rifiuti Le sfide I nostri impegni Le azioni La prevenzione (riduzione della quantità di rifiuti e della loro pericolosità) è un obiettivo prioritrario per l'unione europea. Sensibilizzare i cittadini alla prevenzione dei rifiuti. Attività di educazione ambientale e di coinvolgimento dei negozianti per la riduzione dell'uso di buste in plastica. Promozione di sistemi di raccolta differenziata che incentivino una riduzione dei rifiuti prodotti. Riorganizzazione del servizio di raccolta rifiuti in alcuni Comuni. La normativa nazionale ed europea pone l'obiettivo di incrementare il più possibile il recupero di materia nella gestione dei rifiuti Gli stakeholder di Etra hanno espresso l'esigenza che l'azienda si attivi a fianco dei Comuni per contenere le situazioni di abbandono di rifiuti sul territorio Incrementare la raccolta differenziata attraverso il miglioramento del servizio ed azioni di comunicazione nei comuni che hanno affidato ad Etra la gestione dei rifiuti aumentare il recupero dei rifiuti prodotti dalle attività Etra Rispondere alle esigenze degli stakeholder, attivando un progetto per garantire una migliore pulizia del territorio Promozione del conferimento dei cartoni per bevande con la carta anziché con il secco non riciclabile (Benvenuto tra i riciclabili) Incentivazione dell'utilizzo di sacchi biodegradabili per il conferimento dell'umido (campagna Umido Pulito) Estensione dell'applicazione della "tariffa a svuotamento" (Più ricicli, più risparmi) Campagne di controllo sulle modalità di differenziazione e conferimento dei rifiuti da parte dei cittadini (Scatta il controllo). Sviluppo della raccolta degli oli vegetali nei Comuni dove Etra gestisce il servizio rifiuti. Ottimizzazione nella produzione e nel trattamento di fanghi e altri rifiuti degli impianti Stanziamento di risorse economiche e tecniche per il sostegno alle iniziative di pulizia del territorio dei comuni e delle associazioni locali Valorizzazione delle iniziative di eccellenza attuate dai Comuni per promuovere la pulizia del territorio. Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 13

14 L ambiente: energia ed emissioni Le sfide I nostri impegni Le azioni La direttiva sul clima e l'energia dell'unione Europea prevede obiettivi di riduzione dei consumi energetici, riduzione delle emissioni di gas serra e incremento dell'utilizzo dell'energia rinnovabile ( entro il 2020). Incrementare la produzione di energia da fonti rinnovabili. Modificare il mix fonti energetiche che coprono il fabbisono Etra a favore delle fonti rinnovabili, per ridurre le emissioni climalteranti. Attivazione di impianti fotovoltaici su edifici comunali dei comuni aderenti all'iniziativa. Start up impianti di trattamento di reflui zootecnici e biomasse con digestione anaerobica e sfruttamento energetico del biogas. Incrementare l'autoconsumo dell'energia rinnovabile prodotta. Ridurre il fabbisogno energetico. Programma di risparmio energetico negli impianti e negli immobili di Etra. Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 14

15 Grazie per l attenzione Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 15

16 . alcuni momenti della premiazione del concorso La natura Insegna Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 16

17 alcune campagne nate per rispondere meglio alle esigenze degli utenti Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 17

18 alcune campagne per il miglioramento della raccolta differenziata Sfide e impegni per lo sviluppo sostenibile 18