16 - Internet Banking / Home Banking

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1 Normativa sulla Trasparenza Bancaria Foglio informativo sulle operazioni e servizi offerti alla clientela 16 - Internet Banking / Home Banking INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Popolare Valconca della Provincia di Rimini società cooperativa per azioni, Via Bucci, Morciano di Romagna (RN). Tel. 0541/ Fax 0541/ e- mail: / Sito internet: Iscrizione n all Albo delle Banche, di cui all articolo 13 del Dlgs n. 385 del CHE COS È L'INTERNET BANKING Il Servizio permette al Cliente il collegamento telematico e/o telefonico con la Banca Popolare Valconca, da realizzare tramite il collegamento alla rete Internet e/o alla rete GSM/UMTS e/o tramite il Servizio Pronto BPV (Phone Banking), per accedere alle funzioni informative e/o dispositive (se pattuite), relativamente ai rapporti di conto corrente, dossier titoli e agli altri rapporti attivati e intrattenuti con la Banca. Internet Banking Attraverso il collegamento telematico con la Banca, il Cliente a seconda del profilo operativo prescelto - può: - effettuare interrogazioni relative ai rapporti che lo stesso Cliente intrattiene con la Banca; - ottenere informazioni sul mercato mobiliare (prezzi e notizie); - dare disposizione per effettuare operazioni (ad es. pagamento Ri.Ba., disposizioni di bonifico, presentazione deleghe F24, ricariche telefoniche, pagamento canone RAI, operazioni sul mercato mobiliare col trading on line) Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 1

2 Sono disponibili i seguenti profili operativi: - Profilo Informativo: consente la visualizzazione dei saldi e dei movimenti dei conti correnti e dei depositi titoli; oltre alla visualizzazione di documenti (es. estratto conto, ecc.); - Profilo Base: oltre alle funzioni previste dal profilo Informativo è possibile attivare la funzionalità dispositiva che consente di effettuare disposizioni di bonifico o giroconto, pagare F24, prenotare il pagamento di effetti, effettuare ricariche telefoniche, pagare il canone RAI; - Profilo Trading Book a 5 livelli : oltre alle funzioni previste dal profilo Base consente di ottenere in tempo reale le informazioni e le quotazioni relative al mercato mobiliare (prezzi e notizie). Inoltre consente di operare sul mercato mobiliare con il Trading on line e consente la visualizzazione in tempo reale degli ultimi 5 movimenti (Ask / Bid) di un titolo. L inoltro degli ordini sul mercato sarà vincolato agli orari di operatività del mercato stesso. Sono inoltre disponibili le informazioni sulla situazione degli ordini. All'atto dell'adesione al Servizio, la Banca fornisce al Cliente in forma scritta un Codice utente (User-Id) e in busta discreta e sigillata una Password (Password di acceso). Quest'ultima dovrà necessariamente essere modificata in occasione del primo collegamento al Servizio mediante indicazione di una nuova Password liberamente scelta dall'utente. Nel caso in cui il Servizio sia abilitato alle funzioni dispositive, per garantire una maggior sicurezza, viene attivato il servizio Secure Call. Tale servizio prevede l autenticazione tramite il cellulare del Cliente collegato al contratto di Internet banking. Il Cliente ha a disposizione circa 60 secondi dalla conferma dell operazione eseguita per la digitazione del corretto codice numerico monouso (di seguito OTP, ovvero One Time Password), sul dispositivo cellulare di cui si avvale. Qualora non digiti entro tale tempistica la OTP, l operazione andrà in Time Out e, pertanto, dovrà essere ripetuta integralmente. Nel caso di operatività dall estero, per l autenticazione dell operazione, il Cliente ha a disposizione circa 60 secondi per rispondere alla telefonata ricevuta e circa altri 100 secondi per digitare sul cellulare l OTP di autenticazione. In entrambi i casi, qualora tali limiti temporali non vengano rispettati, l operazione andrà in Time out. L accesso al Servizio avviene, per le funzioni informative tramite la digitazione di un codice utente (User Id) e di una password, mentre le operazioni di disposizione dovranno essere autorizzate, tramite il servizio di Secure Call collegato al numero di cellulare indicato dal cliente. Per la Banca l'impiego dei codici personali e/o degli strumenti identificativi (User-Id, Password di accesso, Secure Call) comporta l'automatica attribuzione al Cliente stesso delle istruzioni ricevute dalla Banca, con un possibile effetto immediato sui beni e valori che il Cliente abbia disponibili presso la Banca. Pertanto, ai fini di sopra, il Cliente deve adotta le misure idonee a garantire la sicurezza dei codici personali e/o degli strumenti identificativi che consentono l'uso del Servizio. In particolare, il Cliente è tenuto a custodire ed usare i propri codici personali e/o strumenti identificativi con la massima cura, diligenza e riservatezza e non può in nessun caso darli in uso o comunicarli o ce- Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 2

3 derli a terzi. Il Cliente è tenuto a mantenere segreti tutti i codici personali i quali, nell'interesse del medesimo Cliente, non devono essere conservati insieme né annotati in un unico documento. Pronto BPV (Phone Banking) E il servizio che permette al cliente di ottenere informazioni oppure dare disposizioni rivolgendosi al Call Center tramite il numero verde 800/ Il cliente, previa sottoscrizione di un contratto, riceve una Security Card (Matrice dispositiva) che riporta sul recto il lay out del servizio ed il numero verde e sul verso le terzine di numeri che gli consentiranno di poter operare. Il cliente che voglia avvalersi del servizio dovrà chiamare il numero verde e digitare il proprio USERID e due cifre della propria PASSWORD; una volta riconosciuto potrà accedere alle funzioni informative. Nel caso voglia accedere anche alle funzioni dispositive dovrà utilizzare la Security Card comunicando all operatore le triplette richieste dal sistema di autenticazione (vengono richieste 2 triplette). Il servizio ha un funzionamento simile a quello del nostro Internet Banking con la differenza che lo strumento utilizzato è il telefono (e non il collegamento telematico). Funzioni Informative: saldo conto corrente, movimentazione del conto, lettura carnet assegni, lettura Dossier Titoli,invio lista ordini Dossier Titoli tramite fax. Funzioni dispositive: invio lista ordini Dossier Titoli tramite e/o fax, lettura e/o invio Portafoglio Dossier Titoli; lettura quotazione mercati, visualizzazioni Condizioni, giroconto, bonifico, acquisto e vendita titoli. I Principali rischi (generici e specifici) Tra i principali rischi, vanno tenuti presente: variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) ove contrattualmente previsto; il Cliente è responsabile della idoneità e affidabilità delle apparecchiature, dei collegamenti e dei programmi utilizzati per il colloquio telematico con la Banca, nonché del mantenimento dei citati requisiti nel tempo; il Cliente deve garantire il rispetto delle indicazioni fornite dalla Banca relativamente alle procedure ed agli strumenti necessari per le operazioni di identificazione, bilateralmente efficaci, dell identità del Cliente e della Banca, da eseguire all atto del collegamento e durante i successivi scambi di flussi; rischi legati all utilizzo di sistemi di comunicazione a distanza, dipendenti dalla fornitura del servizio di accesso alla rete internet e alla rete telefonica; sottrazione fraudolenta e conseguente utilizzazione delle passwords, necessarie al collegamento e ad impartire disposizioni, prima il cliente possa richiederne il blocco: il rischio Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 3

4 di frodi informatiche è ridotto al minimo se il Cliente osserva le comuni regole di prudenza e attenzione e se adotta le misure di difesa tempo per tempo adeguate all'evoluzione tecnica. il Cliente è responsabile dell esattezza e della autenticità delle istruzioni date nonché della correttezza dei flussi inviati; il Cliente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle chiavi di accesso fornite dalla Banca; per quanto riguarda il servizio di Internet Banking Profilo Trading, si evidenzia come il suo utilizzo può indurre ad aumentare il numero delle proprie transazioni operando in una prospettiva intraday. CHE COS E L HOME BANKING (CORPORATE BANKING INTERBANCARIO) Il Corporate Banking Interbancario (C.B.I.) è un servizio bancario che consente ad un azienda di operare con più banche delle quali è cliente, tramite un unico collegamento telematico, utilizzando così una piattaforma comune per l'inoltro dei flussi telematici relativi alla propria operatività finanziaria e commerciale (verifica saldi e movimentazione dei conto, disposizione in merito a pagamenti e gestione degli incassi). La Banca Popolare Valconca che presta il Servizio e con la quale il Cliente stipula uno specifico contratto di Corporate Banking Interbancario, è detta banca attiva ; le altre banche collegate sono dette banche passive. Il servizio di Corporate Banking Interbancario presuppone che il Cliente sia titolare di conto corrente. Il Cliente è tenuto ad indicare ad ognuna della banche passive con cui intrattiene rapporto di conto le funzioni per la cui esecuzione intende utilizzare il Servizio, nonché a concordare le funzioni facoltative, e ad autorizzare le medesime banche passive ad eseguire tutte le istruzioni contenute nei flussi inviati, assumendosi la responsabilità della legittimità, liceità, autenticità, esattezza e completezza delle medesime istruzioni. Ai fini di cui sopra, il Cliente deve concludere con le sue banche passive un apposito contratto e, dopo aver ottenuto la disponibilità ad eseguire il Servizio da parte della singola banca passiva, può avviare lo scambio dei flussi elettronici con la medesima banca. All'atto dell'adesione al Servizio, la Banca fornisce al Cliente in forma scritta un Codice utente (User-Id) e in busta discreta e sigillata una Password (Password di acceso). Quest'ultima dovrà necessariamente essere modificata in occasione del primo collegamento al Servizio mediante indicazione di una nuova Password liberamente scelta dall'utente. In considerazione del fatto che il Servizio è abilitato alle funzioni dispositive, la Banca - per garantire un maggior livello di sicurezza - consegna al Cliente un dispositivo OTP denominato Digipass o Token, dotato di display in grado di generare con cadenza regolare di circa 30 (trenta) secondi codici numerici monouso. Ogni singolo codice numerico fornito dal dispositivo rappresenta un P.I.N. monouso, cioè un codice numerico utilizzabile esclusivamente per impartire una sola ed unica operazione dispositiva attraverso il Servizio. Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 4

5 Per la Banca l'impiego dei codici personali e/o degli strumenti identificativi (User-Id, Password di accesso, P.I.N. con Token) comporta l'automatica attribuzione al Cliente stesso delle istruzioni ricevute dalla Banca, con un possibile effetto immediato sui beni e valori che il Cliente abbia disponibili presso la Banca. Pertanto, ai fini di sopra, il Cliente deve adotta le misure idonee a garantire la sicurezza dei codici personali e/o degli strumenti identificativi che consentono l'uso del Servizio. In particolare, il Cliente è tenuto a custodire ed usare i propri codici personali e/o strumenti identificativi con la massima cura, diligenza e riservatezza e non può in nessun caso darli in uso o comunicarli o cederli a terzi. Il Cliente è tenuto a mantenere segreti tutti i codici personali i quali, nell'interesse del medesimo Cliente, non devono essere conservati insieme né annotati in un unico documento. Principali rischi (generici e specifici) Tra i principali rischi, vanno tenuti presente: variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) ove contrattualmente previsto; il Cliente è responsabile della idoneità e affidabilità delle apparecchiature, dei collegamenti e dei programmi utilizzati per il colloquio telematico con la Banca, nonché del mantenimento dei citati requisiti nel tempo; il Cliente deve garantire il rispetto delle indicazioni fornite dalla Banca relativamente alle procedure ed agli strumenti necessari per le operazioni di identificazione, bilateralmente efficaci, dell identità del Cliente e della Banca, da eseguire all atto del collegamento e durante i successivi scambi di flussi; rischi legati all utilizzo di sistemi di comunicazione a distanza,dipendenti dalla fornitura del servizio di accesso alla rete internet e alla rete telefonica; sottrazione fraudolenta e conseguente utilizzazione delle passwords, necessarie al collegamento e ad impartire disposizioni, prima il cliente possa richiederne il blocco: il richio di frodi informatiche è ridotto al minimo se il Cliente osserva le comuni regole di prudenza e attenzione e se adotta le misure di difesa tempo per tempo adeguate all'evoluzione tecnica; il Cliente è responsabile dell esattezza e della autenticità delle istruzioni date nonché della correttezza dei flussi inviati; il Cliente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle chiavi di accesso fornite dalla Banca. PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE Trattandosi di servizi che consentono una operatività alternativa a quella di sportello, per avere una panoramica globale di tutti i costi è necessario consultare i singoli fogli informativi relativi all operazione che si effettua. Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 5

6 SPESE FISSE SPESE VARIA- BILI SPESE FISSE SPESE VARIA- BILI SPESE FISSE VOCI DI COSTO Servizio di Internet Banking Profilo Informativo Gratuito Profilo Base Gratuito Profilo Trading con book a 5 livelli Gratuito Commissioni per ogni non eseguito Nessuna Spese per comunicazioni ai sensi della normativa 3,50 sulla trasparenza bancaria Canone mensile Secure Call 0,75 Percentuale calcolata sul controvalore di ogni eseguito 1,95 per mille minimo per ogni eseguito 10,33 Servizio di Phone Banking Pronto BPV Gratuito Costo di utilizzo del servizio per ogni chiamata 0,10 Altri costi a carico del cliente che utilizzi questo servizio sono, limitatamente alle funzioni dispositive, quelli relativi al servizio utilizzato e riportati quindi nei rispettivi fogli informativi a cui rimandiamo. Servizio di Home Banking Web BPV Spesa una tantum del dispositivo (Token) 20,00 Sostituzione dispositivo (Token) per smarrimento 20,00 Sostituzione dispositivo (Token) per guasto Gratuita RECESSO DAL CONTRATTO DI INTERNET BANKING Ciascuna delle Parti potrà recedere liberamente in qualunque momento dal contratto con preavviso scritto di almeno un mese, comunicato per iscritto all altra parte a mezzo lettera raccomandata A.R.. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal contratto senza penalità e senza spese, fermo restando che nei casi stabiliti dal Comitato Interministeriale per il Credito e il Risparmio, la Banca chiede al Cliente il rimborso spese sostenute in relazione ai servizi aggiuntivi richiesti dallo stesso Cliente in occasione del recesso. Nel caso di recesso, sia della Banca che del Cliente, la Banca medesima è tenuta ad effettuare il Servizio per tutte le disposizioni pervenute entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. Il recesso dal presente Servizio, salva diversa volontà delle parti, non determina il recesso dal conto o rapporti collegati; il Cliente potrà quindi continuare ad operare presso lo sportello della Filiale competente. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Chiusura del solo rapporto di banca virtuale Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 6

7 Entro 30 giorni dall inoltro della richiesta scritta alla banca. Chiusura del rapporto di banca virtuale congiuntamente alla chiusura del conto corrente La chiusura del rapporto avverrà contestualmente alla chiusura del rapporto collegato di conto corrente RECESSO DAL CONTRATTO DI HOME BANKING (C.B.I.) Ciascuna delle parti contraenti potrà recedere liberamente in qualunque momento dal contratto mediante invio di raccomandata con avviso di ricevimento, dando un preavviso di almeno un mese rispetto alla data di efficacia del recesso. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal contratto senza penalità e senza spese, fermo restando che nei casi stabiliti dal Comitato Interministeriale per il Credito e il Risparmio, la Banca chiede al Cliente il rimborso spese sostenute in relazione ai servizi aggiuntivi richiesti dallo stesso Cliente in occasione del recesso. In ogni caso di recesso del Cliente questi deve corrispondere alla Banca proponente l'intero canone di pertinenza del periodo di tempo, non frazionabile a fini economici, nel corso del quale il recesso si è verificato. Nel caso di recesso, sia della Banca che del Cliente, la Banca medesima è tenuta ad effettuare il Servizio per tutte le disposizioni pervenute entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. Il recesso dal Servizio, salva diversa volontà delle parti, non determina il recesso dal conto o rapporti collegati; il Cliente potrà quindi continuare ad operare presso lo sportello della Filiale competente. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Chiusura del solo rapporto di banca virtuale Entro 30 giorni dall inoltro della richiesta scritta alla banca. Chiusura del rapporto di banca virtuale congiuntamente alla chiusura del conto corrente La chiusura del rapporto avverrà contestualmente alla chiusura del rapporto collegato di conto corrente. RECLAMI E TUTELA STRAGIUDIZIALE Per eventuali controversie relative all'interpretazione e all'applicazione del contratto di Internet Banking e del contratto di Home Banking, il Cliente può rivolgersi all Ufficio Reclami della Banca presso la Direzione Generale. I reclami vanno inviati all ufficio Reclami della Banca Popolare Valconca della Provincia di Rimini società cooperativa per azioni, Via Bucci, Morciano di Romagna (RN), responsabile Signora Fraternali Nadia, che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. mail: Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 7

8 Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo da parte dell intermediario, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF) : Collegio con sede a Milano Segreteria Tecnica- Via Cordusio, Milano, per i ricorsi presentati dai clienti che hanno il proprio domicilio in Emilia Romagna; Collegio con sede a Roma Segreteria Tecnica- Via Venti Settembre, 97/e Roma, per i ricorsi presentati dai clienti che hanno il proprio domicilio nelle Marche. Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le filiali della Banca d Italia, oppure rivolgersi alla banca. Le decisioni dell'abf non sono vincolanti per le parti che hanno sempre la facoltà di ricorrere all'autorità giudiziaria. Il Cliente inoltre, qualunque sia il valore della controversia, prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, può - singolarmente o in forma congiunta con la Banca - attivare, presso il Conciliatore Bancario Finanziano - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR (www.conciliatorebancario.it), una procedura di conciliazione al fine di trovare un accordo con la Banca per la soluzione delle controversie relative al rapporto. Resta impregiudicata la facoltà di ricorrere all'autorità giudiziaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. Il Cliente unitamente alla Banca, può, infine, attivare, anche presso il suddetto Conciliatore Bancario Finanziario, una procedura arbitrale (ai sensi degli art. 806 e ss. del c.p.c). LEGENDA INTERNET BANKING Autenticazione Codice utente (User id) Password di accesso Il processo volto a verificare e a comprovare l autenticità di un messaggio o di un operazione dispositiva e/o informativa o il processo che identifica il soggetto legittimato ad operare mediante l utilizzo del PIN, della Password, o di altri dispositivi di sicurezza. Il codice numerico che identifica univocamente il Cliente, ed è immodificabile e predeterminato dalla Banca; Codice numerico consegnato all utente dalla Banca per consentire il primo collegamento: tale codice dovrà necessariamente essere modificato in occasione del primo collegamento al Servizio mediante indicazione di un nuovo codice alfanumerico formato da almeno otto caratteri liberamente scelto dall utente in fase di attivazione del Servizio e successivamente modificabile, attraverso cui l utente viene riconosciuto in maniera univoca; è idoneo ad autenticare l operazione. La Password serve per entrare nel servizio di Internet Banking e poter disporre dei dati a livello informativo. P.I.N. Il codice identificativo che, insieme al codice utente, ed e- ventualmente ad altri codici di autorizzazione o dispositivi, consente al Cliente di effettuare operazioni in Internet Banking; è idoneo ad autenticare l operazione; Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 8

9 Sistemi di identificazione: Trading on line I diversi sistemi e procedure di identificazione del Cliente propedeutiche alle operazioni di interrogazione e/o di disposizione dei rapporti bancari e/o finanziari collegati al Servizio, nonché i diversi sistemi e procedure di identificazione che la Banca dovesse adottare, previa comunicazione al Cliente. Attività di compravendita di azioni e altri titoli eseguita in un luogo diverso da quello della Filiale della Banca, per esempio in case private e uffici, con l ausilio di apparecchi quali telefono o computer. PRONTO BPV (PHONE BANKING) Call Center Numero Verde Security Card Centralino telefonico a cui il cliente si rivolge per poter utilizzare le funzioni informative e dispositive. E il numero telefonico a cui rivolgersi per poter accedere al servizio di call center Pronto BPV. Strumento che permette al cliente di utilizzare questo servizio; in pratica si tratta di un tesserino simile ad una carta di credito che riporta: sul recto il lay out ed il nome del servizio; Terzine di numeri sul verso il numero verde dedicato al servizio e 24 terzine di numeri che consentono l identificazione del Cliente nell ambito del Servizio Call Center. È idonea ad autenticare l operazione. Riportate sul verso della Security Card permettono la identificazione del cliente consentendogli l accesso alla funzione formativa e dispositiva. HOME BANKING (C. B. I.) Autenticazione Banca Proponente Banca Passiva Codice utente (User id) Il processo volto a verificare e a comprovare l autenticità di un messaggio o di un operazione dispositiva e/o informativa o il processo che identifica il soggetto legittimato ad operare mediante l utilizzo del PIN, della Password, o di altri dispositivi di sicurezza. La Banca (Banca Popolare Valconca) che offre il Servizio Home Banking e/o C. B. I., ne garantisce la corretta erogazione, realizza e gestisce il collegamento e il colloquio con il Cliente. Ogni Istituto di Credito, che su richiesta del cliente, aderisce ad un contratto di Home Banking e/o C. B. I. già attivo presso la Banca proponente. Il cliente in pratica potrà utilizzare l Home Banking e/o C. B. I. presso tutti gli Istituti di credito con cui intrattiene rapporto di conto.. Il codice numerico che identifica univocamente il Cliente, ed è immodificabile e predeterminato dalla Banca; Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 9

10 Disposizioni di incasso Istruzioni di accredito sui conti correnti del Cliente mediante procedure interbancarie standardizzate. Disposizioni di pagamento Istruzioni di addebito sui conti correnti del Cliente mediante procedure interbancarie standardizzate. Flussi Flussi elettronici composti da messaggi o da messaggi più file predisposti secondo gli standard CBI. Password di accesso: Codice numerico consegnato all utente dalla Banca per consentire il primo collegamento: tale codice dovrà necessariamente essere modificato in occasione del primo collegamento al Servizio mediante indicazione di un nuovo codice alfanumerico formato da almeno otto caratteri liberamente scelto dall utente in fase di attivazione del Servizio e successivamente modificabile, attraverso cui l utente viene riconosciuto in maniera univoca. La Password serve per entrare nel servizio di Internet Banking e poter disporre dei dati a livello informativo. P.I.N. Il codice identificativo che, insieme al codice utente, ed e- ventualmente ad altri codici di autorizzazione o dispositivi, consente al Cliente di effettuare operazioni in Internet Banking; è idoneo ad autenticare l operazione; Servizio Il servizio di Corporate Banking Interbancario che è costituito dalle Funzioni obbligatorie e facoltative del Servizio pubblicate sul sito CBI e che offre al Cliente la possibilità di accentrare e smistare i flussi relativi alla propria operatività finanziaria e commerciale. Sistemi di Identificazione I diversi sistemi e procedure di identificazione del Cliente propedeutiche alle operazioni di interrogazione e di disposizione dei rapporti bancari e/o finanziari collegati al Servizio, nonché i diversi sistemi e procedure di identificazione che la Banca dovesse adottare, previa comunicazione al Cliente. Aggiornato al 01/04/2015 Pagina 10

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