Residenza Sanitario Assistenziale il Melograno Via Ovada, Portanova di CasalCermelli (AL)

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1 Residenza Sanitaria Assistenziale il Melograno by La Serena S.r.l. - Milano Tel. 0131/ Fax. 0131/ melograno@rsailmelograno.it - Regolamento Residenza Sanitaria Assistenziale il Melograno Rev. 08/2015 Finalità Il presente regolamento è il documento integrale che definisce i rapporti tra la Residenza Sanitaria Assistenziale il Melograno (di seguito definita Struttura, Residenza, R.S.A., il Melograno ), i suoi clienti e i loro parenti/tutori; vuole inoltre essere una guida per illustrare le regole su cui vertono tutte le attività all interno della Residenza e si ispira ai principi e alle direttive di cui alla Deliberazione della Giunta Regionale del Piemonte n del 30 luglio 2012 e successive n del 2 agosto 2013, n del 20 aprile 2015; relative al nuovo modello integrato di assistenza residenziale e semiresidenziale socio-sanitaria a favore delle persone anziane non autosufficienti nelle Strutture Residenziali. Questo regolamento aggiorna e emenda ed tutti gli eventuali precedenti. Art. 1 DOVERI E DIRITTI DELLA R.S.A. NEI CONFRONTI DELL OSPITE La Residenza Sanitaria accoglie Persone anziane, d ambo i sessi, in condizioni di non autosufficienza o semi autosufficienza per periodi temporanei o prolungati, che non siano più in grado di gestire la loro vita in modo autonomo al proprio domicilio. La R.S.A. il Melograno s impegna a tutelare gli Ospiti garantendo: La dignità, la privacy, la libertà personale, senza alcuna discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni socio- economiche; Il soddisfacimento delle esigenze primarie; Il mantenimento o il recupero delle capacità residue, evitando o posticipando aggravamenti e decadimenti funzionali; Il soddisfacimento delle esigenze di relazione e socializzazione per il mantenimento dei rapporti interpersonali. Assistenza socio-sanitaria continua e personalizzata, in relazione ai bisogni dell ospite. Agevolazione alle coppie. La struttura può accogliere coppie di residenti già formate permettendo loro di ottenere una collocazione camerale a garanzia della privacy della coppia stessa. R.S.A. il Melograno Regolamento 1/9

2 Servizi e prestazioni erogati La Residenza Sanitaria garantisce agli Ospiti non autosufficienti o parzialmente tali: Prestazioni assistenziali e sanitarie: aiuto nella cura e nell igiene della Persona, assistenza tutelare diurna e notturna, controllo e assunzione dei farmaci, assistenza infermieristica nelle 24 ore. Attività di riabilitazione (fisica e cognitiva) ed animazione. Prestazioni di tipo alberghiero: pulizia dei locali, servizio mensa, lavanderia e guardaroba. Prestazioni di tipo ricreativo: momenti di socializzazione e animazione. Al fine di garantire l obiettivo del raggiungimento, recupero e/o mantenimento dell autonomia della Persona, nel pieno rispetto della dignità della Persona stessa, per ciascun Ospite viene predisposto dall équipe multidisciplinare operante nella Residenza, un Piano di Assistenza Individualizzato (P.A.I.) aggiornabile periodicamente secondo il modificarsi dello stato di bisogno o per scadenza dello stesso. Personale La Residenza si impegna ad assumere solo Personale qualificato e adeguato al numero di Ospiti ed alle loro necessità assistenziali, secondo le disposizioni regionali vigenti. Il Personale opera secondo turni tali da garantire la copertura delle 24 ore nel corso dell intero anno. E fatto obbligo a tutto il Personale operante nella Residenza di esibire apposito cartellino di riconoscimento. Il Personale è inoltre tenuto a raccogliere le segnalazioni di disservizio da chiunque vengano espresse e trasmetterle alla Direzione della Residenza. Il Personale è tenuto al rispetto rigoroso del Regolamento, sia interno che esterno, pena sanzioni contrattuali e di Legge. Custodia di valori e responsabilità civile. La Direzione non assume alcun tipo di responsabilità civile, penale o assicurativa per furto, incendio o danneggiamenti riguardanti qualsiasi proprietà dell Ospite, se non per fatti dovuti a cause di servizio e di pertinenza della stessa Residenza Sanitaria Assistenziale il Melograno. Pertanto eventuali valori o preziosi o accessori dell Ospite devono essere dichiarati al momento dell ingresso e, qualora scelto dall ospite o dal parente, possono essere consegnati al personale responsabile di struttura che ne darà ricevuta, provvedendo a catalogarli e conservarli all interno dell apposita cassaforte o a dislocarli opportunamente. L R.S.A. il Melograno non si assume responsabilità alcuna per valori o accessori trasportati direttamente, conservati nella camera, nei mobili o indossati dagli Ospiti, che non siano stati dichiarati e presi in carico dal personale al momento dell ingresso. In caso di ricovero ospedaliero o su richiesta da parte di un parente o di un ospite della struttura, il personale provvede a ritirare gli oggetti personali o di particolare importanza affettiva al fine di mantenerli sotto custodia durante la permanenza del proprietario al di fuori della Residenza. Questa operazione deve essere registrata con un apposita nota sul Registro delle Consegne. La gestione di: presidi, protesi, ausili, accessori ecc. che sono di normale utilizzo ed accesso da parte degli Ospiti non possono ritenersi in custodia dall RSA. Eventuali ammanchi devono essere tempestivamente segnalati alla direzione. R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 2/9

3 Gestione del denaro per gli Ospiti Qualora gli Ospiti o i loro famigliari lo desiderino, la R.S.A. il Melograno è in grado di gestire una quota di denaro per loro conto, utile per le spese personali o per il pagamento dei farmaci che non vengono passati dal Servizio Sanitario Nazionale. Compilando il MODULO CONSEGNA DENARO l ospite, il famigliare o il tutore, consegna una quota di denaro agli operatori preposti a tale servizio. L importo consegnato, la data, la firma del depositante vengono riportate su un apposito registro ed il denaro viene chiuso in una busta, conservato in cassaforte ed erogato secondo le modalità che devono essere prima concordate tra i responsabili della struttura ed parenti/tutori. Il MODULO CONSEGNA DENARO si può richiedere presso il Centralino della R.S.A. il Melograno. Variazioni nella sistemazione degli Ospiti Per sopravvenute esigenze della vita comunitaria, difficoltà di coabitazione tra Ospiti occupanti la stessa camera, o per mutate condizioni fisiche dell Ospite stesso, la Direzione può disporre inderogabilmente il trasferimento in stanza diversa da quella assegnata al momento dell accoglienza, dandone opportuna comunicazione ai famigliari/tutori a titolo informativo. Tutela trattamento dati personali Ai fini dell applicazione della Legge n 196 del 2003, l Ente gestore della Residenza Sanitaria Assistenziale "Il Melograno", cioè la società La Serena S.R.L, che ha sede legale in Viale Bianca Maria, 25 Milano, è titolare del trattamento dei dati personali e si adopera per garantire, nell organizzazione delle prestazioni e dei servizi, il rispetto del segreto professionale, delle leggi e dei regolamenti in materia di modalità di trattamento dei dati sensibili. In particolare la Residenza adotta le seguenti misure: Istituzione, presso la reception di appropriate distanze di cortesia, al fine di evitare, in fase di accettazione o di richiesta informazioni, la divulgazione a soggetti estranei di dati sensibili; Cautele volte ad evitare che le prestazioni sanitarie, ivi compresa l eventuale documentazione di anamnesi, avvengano in situazione di promiscuità derivanti dalle modalità o dai locali prescelti; Che la comunicazione di informazioni sullo stato di salute dell Ospite si svolga in ambiente il più possibile isolato e riservato, quali infermeria o ambulatorio medico; Si impegna inoltre al rispetto della dignità dell Ospite in occasione della prestazione medica e in ogni operazione di trattamento dei dati; Si precisa che gli incaricati che non sono tenuti per legge al segreto professionale devono comunque rispettare le regole di condotta che lo tutelano; Si certifica l adozione di un sistema informativo aziendale crittografato, tale da assicurare la corretta conservazione ed il salvataggio di dati clinici e personali. R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 3/9

4 Art. 2 DOVERI DEGLI OSPITI NEI CONFRONTI DELLA R.S.A. Il comportamento dell Ospite deve essere ispirato a criteri di tolleranza e rispetto degli altri, della dignità personale e della collettività. I parenti ed i tutori devono collaborare al buon andamento dei servizi adottando comportamenti positivi ed azioni congrue con le finalità della Residenza Sanitaria Assistenziale, secondo le direttive specifiche suggerite dalla Direzione. In particolare, per una serena e tranquilla convivenza, l Ospite della R.S.A. si impegna a osservare le seguenti norme di buona condotta all interno della struttura: Gli Ospiti sono tenuti a collaborare al fine di curare la propria immagine personale, in tutti gli aspetti, sia per la qualità della propria vita, sia per rispetto verso gli altri; Non frequentare i locali comuni in veste da camera o pigiama; Tenere un comportamento corretto, tollerante e dignitoso verso gli altri; Non usare in camera apparecchi ed elettrodomestici da riscaldamento, condizionamento o cottura, ferri da stiro, antizanzare, profumatori o altre apparecchiature similari; Non lavare in camera indumenti personali, se non espressamente autorizzati; Non arrecare disturbo con atti, rumori ed atteggiamenti molesti o utilizzando apparecchi rumorosi; Non gettare acqua, immondizie o altro al di fuori degli appositi siti di raccolta; Non vuotare nei sanitari materiale che possano otturarli; Non introdurre alcun tipo di alimenti all interno della stanza (fatto salvo per l eventuale consumazione del pasto, se impossibilitati a partecipare alla ristorazione collettiva); Non pranzare in camera se in grado di assumere i pasti collettivamente, in caso contrario verrà addebitata una maggiorazione alberghiera per ogni pasto sorbito; Non utilizzare candele, incensi, spray deodoranti, insetticidi, ecc.; Non fumare nei locali ove ciò non è consentito: è fatto obbligo di usufruire sempre degli appositi spazi adibiti a tale uso (giardini interni/esterni e sale fumatori); Non asportare dai locali o danneggiare oggetti che ne costituiscano il corredo; Non arrecare danni agli arredi presenti nella camera ed alle altre suppellettili o attrezzature, siano tecniche o non, della struttura; Non arrecare disturbo agli altri Ospiti: per favorire il riposo si pregano i residenti e i loro familiari di evitare il più possibile i rumori e di moderare il volume della radio, della televisione e della voce, che vanno tenute accese solamente negli orari stabiliti e nelle regole di convivenza e rispetto reciproco. Mancati adempimenti di quanto sopra potranno dare luogo all allontanamento immediato dell Ospite dalla struttura. Eventuali deroghe dovranno essere concordate, in forma scritta, con la Direzione della R.S.A. R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 4/9

5 Art. 3 DIRITTI E DOVERI DEI PARENTI E TUTORI DEGLI OSPITI Ha l obbligo di compilare la domanda di ammissione, di sottoscrivere il contratto d ospitalità e di fornire tutta la documentazione sanitaria e burocratica richiesta. Nel caso in cui l ospite entri in struttura mediante convenzione, i parenti e/o tutori hanno l obbligo di compilare o far pervenire la documentazione richiesta e necessaria. Ha diritto di andare a visitare i parenti quando lo desidera, nel rispetto degli orari e della pacifica convivenza. Ha diritto di telefonare quando lo desidera nel rispetto degli orari, di quanto sopra stabilito e di ricevere telefonate nel rispetto degli orari prefissati dalla R.S.A. Ha diritto di richiedere alla Direzione Sanitaria tutte le informazioni sullo stato di salute fisica e psicologica del parente. Ha diritto, con preavviso di 30 gg. a richiedere le dimissioni del paziente dalla R.S.A. Ha diritto a portare a casa il paziente per periodi concordati, dandone notizia con ragionevole preavviso e concordandolo col medico di struttura o Direzione Sanitaria. Ha diritto di richiedere tutte le visite specialistiche che ritiene opportune, considerando che dovrà farsi carico dell onere assistenziale del parente. Qualora ne fosse impossibilitato potrà usufruire del servizio a pagamento della R.S.A., la quale mette a disposizione il proprio personale per l assistenza ed il trasporto esterno alla struttura. Ha diritto a ricevere comunicazione periodica chiara e trasparente sulle condizioni del parente nostro Ospite. Ha l obbligo di assicurarsi che l ospite abbia letto e compreso il regolamento della struttura, quando l ospite stesso è in grado di intendere. Ha l obbligo di assicurarsi che l ospite non tenga effetti personali di valore in camera o indosso, perché la struttura non assume la responsabilità della custodia di quanto non inserito in cassaforte. Ha il rigoroso divieto introdurre cibi, bevande, detergenti e farmaci, dandoli o somministrandoli agli Ospiti, se non preventivamente autorizzato in forma scritta dalla Direzione Sanitaria e di Struttura. Gli è vietato introdurre piante, fiori, accessori pericolosi o che possano arrecare danno, o pericolosi per gli Ospiti (suppellettili ed accessori in vetro, cristallo, appuntiti, taglienti, infiammabili, velenosi ecc.) salvo apposita autorizzazione scritta da parte della Direzione. Ha la possibilità di incontrare il medico di struttura nei giorni e negli orari di presenza all interno della stessa, previo appuntamento. Ha l obbligo di sottoscrivere e condividere l utilizzo di tutti i mezzi di protezione che la Direzione Sanitaria e di struttura decidono di utilizzare, siano esse sponde, bretelle, cinture, supporti per carrozzine, lenzuola speciali ecc. quando ritenuti necessari alla tutela dell Ospite. Gli è vietata qualsiasi pratica esercitata con gli Ospiti (cura personale, deambulazione, esercizi, imboccamento, igiene suppletiva, cura della persona, ecc.) se non preventivamente concordate con la Direzione e dopo la sottoscrizione dell assunzione di responsabilità totale da parte del caregiver. R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 5/9

6 Art. 4 NORME GENERALI Criteri di ammissione La domanda di ammissione, completa degli eventuali documenti accessori, redatta su apposito modulo scaricabile dal sito va presentata alla Direzione della Residenza Sanitaria. Gli inserimenti, a seconda disponibilità di posti, avverranno nel rispetto della graduatoria cui la presentazione della domanda da accesso. La domanda ha validità di gg. 15 dalla data di presentazione o accettazione da parte della Struttura. Retta e contratto L Ospite o il suo garante è tenuto al pagamento della retta il cui corrispettivo è quello stabilito al momento dell ingresso, stipulato a seconda delle condizioni di autosufficienza dell ospite stesso. L ammontare è fissato dal Contratto di Ospitalità sottoscritto dalle parti. Ai fini del conteggio dell'addebito mensile, la data d'ingresso, indipendentemente dall orario di arrivo dell ospite presso la R.S.A. viene considerata giornata di effettiva presenza. Successivamente la presenza dell ospite viene convenzionalmente rilevata alle ore di ogni giorno. In caso di dimissioni anticipate, la quota sarà pari all importo dell intero mese di permanenza. La retta dovrà venire corrisposta entro i primi sette giorni dalla data di ingresso, tramite bonifico bancario, assegno di conto corrente o contanti (solo per cifre è inferiori ai 1.000,00 ). L Ospite o il suo garante è tenuto a versare la retta mensile di soggiorno anticipatamente; qualora ciò non avvenisse, sarà tenuto al pagamento di una indennità di mora pari al 2% fisso della retta secondo quanto stabilito dai parametri di legge vigenti. La retta di soggiorno può subire, nel tempo, una variazione in base alle mutate condizioni cliniche del paziente, valutate al momento dell ingresso in struttura oltre agli adeguamenti ISTAT. Conformemente a quanto prescritto dalla Deliberazione della Giunta Regionale n del 30 luglio 2012 e successive (n del 02 Agosto 2013, n del 20 aprile 2015) la variazione del grado di autosufficienza e dei relativi bisogni è formalizzata adeguando il Piano di Assistenza Individuale. La variazione del grado d intensità assistenziale verrà comunicata per iscritto 30 giorni prima della variazione della tariffa mensile di permanenza. La retta è comprensiva di assistenza tutelare, assistenza medica e infermieristica, attività riabilitativa, attività Ricreativa, soggiorno, vitto, alloggio, pulizia e termoregolazione ambientale. Non sono invece incluse nella tariffa residenziale e pertanto risultano a totale carico dell utente: Ticket sui medicinali; Farmaci in fascia C e a pagamento; Prestazioni sanitarie specialistiche; Servizio Ambulanza e Trasporto sanitario non fornito dal Servizio Sanitario Nazionale; Gli eventuali extra relativi alla cura della persona (parrucchiere, pedicure, FKT, ecc.); Servizio lavanderia (per il quale si rimanda al Contratto di Ospitalità); Servizio di accompagnamento agli esami specialistici; Prestazioni assistenziali esterne alla struttura (es. durante periodi di ricovero) Capi di abbigliamento comprese le calzature. Piccole spese quotidiane (quali sigarette ed altri generi di conforto personale). R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 6/9

7 Accoglienza L accoglienza dell ospite avverrà dopo un colloquio preventivamente stabilito con il diretto interessato e/o i suoi familiari o tutori, durante il quale saranno concordati la data, l ora e le modalità di ingresso. L accoglienza è subordinata alla compilazione della domanda di accoglienza e sua approvazione da parte della Direzione Sanitaria ed all avvenuta firma del contratto nel quale vengono sottoscritti gli impegni in relazione al regolamento ed alle condizioni economiche. Il richiedente, o il suo garante, è tenuto inoltre a: Consegnare la documentazione dell ospite, comprendente una copia del documento d identità, del codice fiscale e della tessera sanitaria; Comunicare i nominativi e i recapiti dei familiari di riferimento in caso di necessità; Consegnare documentazione sanitaria, completa di eventuali certificato di esenzione ticket sanitario, attestato di invalidità, piani terapeutici; Comunicare il nominativo del medico curante e la terapia in atto con relativa posologia. Al momento dell accoglienza il richiedente potrà mantenere il proprio medico curante se questi si dichiara disponibile a recarsi in Residenza in caso di chiamata, altrimenti dovrà provvedere ad una nuova scelta tra i professionisti disponibili operanti nella struttura; il tutto come indicato nella domanda di ammissione. Dimissioni L Ospite potrà in ogni momento decidere di lasciare la Residenza dandone preavviso scritto non inferiore a 30 giorni; in mancanza di tale preavviso sarà dovuto un indennizzo pari a 30 giorni della retta giornaliera in vigore, fermo restando l obbligo di corrispondere le quote arretrate dovute. La RSA potrà dimettere l Ospite nel caso di lesione del rapporto fiduciario tra l ospite e/o il suo famigliare e gli operatori della RSA, dando un preavviso scritto non inferiore a 15 giorni. Sarà possibile inoltre operare da parte della RSA una DIMISSIONE IMMEDIATA dell Ospite per motivi di salute o per incompatibilità con la permanenza in struttura a giudizio insindacabile del medico. La RSA potrà dimettere l ospite per impossibilità recidiva del rispetto della vita comunitaria o convivenza in R.S.A., dando un preavviso scritto non inferiore a 30 giorni. In caso di mancato pagamento della retta mensile, la RSA il Melograno sarà legittimata a dimettere l Ospite con preavviso ristretto di 15 giorni; pertanto l obbligo di reperire altra sistemazione è posto a carico del firmatario, fermo restando l obbligo di corrispondere le quote arretrate dovute. Assenze dalla Residenza Gli Ospiti possono uscire dalla struttura e rientrare all ora desiderata, purché sia comunicato a un Responsabile e alla reception. Si sottolinea che verranno autorizzate solo le visite che prevedono l accompagnamento da parte di un parente o di un operatore di struttura, salvo specifica richiesta contraria dei parenti stessi. In caso di assenze dell Ospite dovuti a ricoveri ospedalieri, il posto verrà conservato, salvo immediata richiesta contraria scritta; durante tali periodi, verrà effettuato l addebito della retta R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 7/9

8 privata come indicato nel contratto di ospitalità. Permangono gli obblighi relativi al preavviso. In caso di visite programmate in ospedale o in struttura sanitaria, la Direzione si riserva di chiedere preventivamente il sostegno dei parenti dei residenti per le attese che possono verificarsi nel corso dei controlli sanitari o delle visite. Nel caso i parenti non potessero accompagnare l ospite, possono richiedere, come servizio a pagamento, che la struttura individui un operatore che sostituisca il familiare. In caso di ricovero o visite presso strutture esterne alla RSA è nostra cura inviare la documentazione sulle condizioni generali della Persona. Nel caso in cui una Persona residente o un familiare non intenda accettare il ricovero in struttura ospedaliera, la Struttura si ritiene esente da ogni responsabilità e ne darà informazione al medico curante. Come già specificato, la Residenza non provvede a fornire alcuna prestazione assistenziale durante il ricovero in struttura sanitaria, pertanto l eventuale assistenza (cambi, visite, accessori) durante la permanenza in Ospedale sarà a carico esclusivo dei parenti/tutori, salvo richiesta scritta. I residenti privi di parenti o con parenti in grave difficoltà o distanti, possono richiedere, come servizio a pagamento, che la Struttura assicuri l impiego del proprio Personale per l asporto e il ripristino della biancheria di ricambio. In caso di assenze per rientri in famiglia e/o vacanze, il posto verrà conservato salvo immediata richiesta contraria scritta (vedasi dimissioni); durante tali periodi verrà addebitato l importo della retta privata. In caso di decesso dell ospite la retta è dovuta fino e non oltre il giorno dell evento. Animali È consentito ai parenti in visita portare con sé gli animali domestici dei padroni ricoverati. È fatto obbligo per i visitatori di avere con sé guinzaglio, museruola e sacchetti per le deiezioni. Gli animali dovranno rimanere all esterno dello spazio abitativo. Orari La Residenza Il Melograno si connota come una struttura con orari di visita "flessibili", per questo motivo l accesso alla residenza, nei suoi spazi comuni, è permesso nei giorni feriali dalle ore alle e dalle ore alle Il sabato e i festivi dalle ore alle con orario continuato. L uscita dalla struttura deve avvenire entro le ore 18.30, per rispettare i ritmi di vita degli Ospiti e le attività assistenziali serali. Pranzi in Struttura Dandone opportuna comunicazione anticipata al centralino, è possibile prenotare il pranzo coi propri famigliari all interno dell R.S.A. usufruendo dove possibile di un menu differenziato. Il preavviso richiesto è di 2 giorni, 3 giorni nel caso di ponti e festività. Potrà venire richiesta una quota di partecipazione per ogni invitato. Corredo Durante il colloquio precedente l accoglienza sarà fornito l elenco minimo degli indumenti personali necessari. I capi verranno etichettati secondo le procedure in essere presso la RSA, ed il costo di emissione delle etichette verrà addebitato all ospite. La Residenza dispone di un servizio di lavanderia di cui gli Ospiti possono usufruire secondo le modalità previste dal Contratto di Ospitalità, tuttavia, trattandosi di servizio esterno, la struttura non si assume alcuna responsabilità R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 8/9

9 per lo smarrimento o il deterioramento dei capi di vestiario. Inoltre, considerato che durante l arco della giornata l ospite svolge diverse l attività, tra cui la fisioterapia, è indicato in generale un abbigliamento comodo e non attillato. Per la notte si consigliano pigiami o camicie da notte per le Signore e pigiami per i Signori. Si invitano inoltre i parenti e tutor a tenere conto dei cambiamenti climatici, dell alternanza delle stagioni e delle esigenze personali di ogni ospite. Ogni capo di abbigliamento ed accessorio viene inventariato all ingresso; integrazioni al corredo e nuovi accessori o presidi, andranno anch essi inventariati ed opportunamente etichettati. A maggior ragione la RSA non può rispondere di capi o accessori non inventariati o non opportunamente etichettati ed identificati. In caso di dimissione dalla struttura, i famigliari sono tenuti al ritiro delle giacenze del guardaroba entro 15gg dal ricevimento della comunicazione della disponibilità dei capi. Trascorso tale periodo le giacenze verranno spedite tramite corriere all ultimo domicilio, con relativo addebito. Eccezioni e Reclami Eventuali esigenze particolari saranno valutate di volta in volta ed autorizzate preventivamente dalla Direzione. Per qualsiasi richiesta straordinaria o segnalazione di inadempienza, reclamo, suggerimento o apprezzamento, l Ospite o i suoi familiari possono compilare l apposito modulo reperibile presso il centralino o scaricabile dal sito internet. Norme di rinvio Per quanto non disciplinate dal presente Regolamento si applicano in quanto compatibili, le norme di cui alle Leggi Regionali n. 20/82, n. 62/95 e s.m.i., nonché le direttive e le disposizioni di cui alle Deliberazioni della Giunta Regionale via via approvate e vigenti. Sul sito internet della struttura: è possibile visionare e scaricare il testo integrale delle deliberazioni, nonché il presente documento nella sua versione più recente ed aggiornata. Si suggerisce una visita frequente sul sito aziendale per prendere visione delle eventuali modifiche ed attualizzazioni. Norme generali Copia del presente Regolamento sarà disponibile agli Ospiti e ai familiari su richiesta alla Reception della Struttura oltre che scaricabile dal sito Con la sua adozione il presente Regolamento definisce i rapporti tra la Residenza Sanitaria Assistenziale il Melograno, i suoi utenti e i loro parenti o tutori. Il presente Regolamento entra in vigore con la sua adozione da parte della Struttura e si intende operante de jure et de facto; qualora dovessero subentrare o modificarsi in norme legislative, nazionali o regionali, in contrasto con lo stesso, si procederà ad una nuova disciplina del rapporto ed ad una nuova revisione dello stesso, dandone comunicazione anche solamente verbale o sul sito internet ai parenti di riferimento e agli Ospiti stessi. Nota Importante: Ogni variazione o riemissione del presente regolamento è riconoscibile dalla nota a piè di pagina. Questo regolamento va letto ed approvato integralmente e di fatto costituisce un impegno tra le parti. Come già menzionato, ogni nuova emissione di questo documento emenda e sostituisce le precedenti. R.S.A. il Melograno - Regolamento rev. 08/2015 del Settembre 2015 pag. 9/9