Carta dei Servizi. Residenza Sanitaria Assistenziale Accreditata Regione Lombardia

Transcript

1 Carta dei Servizi Residenza Sanitaria Assistenziale Accreditata Regione Lombardia

2 Questa carta dei servizi è stata redatta seguendo i contenuti del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri e successive disposizioni, nonché del DRG 7435 del e si ispira ai principi fondamentali richiamati nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del , principi che sono il fondamento della nostra Carta Costituzionale. La Residenza Sanitaria Assistenziale per Anziani R.S.A. SAN GIORGIO è una struttura privata accreditata dal 1998 con la Regione Lombardia, di proprietà della SO.G.R.AN. (Società Gestione Residenze Anziani), ed ha la propria sede operativa in località San Giorgio a Valbrona- Oliveto Lario (LC). Il numero di telefono del centralino, da cui dipendono anche i numeri interni delle camere degli Ospiti, è: Il numero di Tel. è: (4 linee r.a.) Il numero di Fax è: Il numero verde è: (gratuito) Il sito internet è: L indirizzo è: residenzasangiorgio@tin.it La R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale) San Giorgio dispone di 59 posti destinati ad accogliere persone non autosufficienti. Questi posti sono accreditati con la Regione Lombardia e con l A.S.L. di Lecco, che integra parte della quota di degenza giornaliera. Gli obiettivi I principali obiettivi della Residenza possono essere così riassunti: Garanzia della massima qualità assistenziale per offrire agli Ospiti un assistenza di tipo socio - sanitaria integrata qualificata. Ricerca di ottimali livelli di salute. Sviluppo delle capacità funzionali residue delle persone anziane. Approccio globale alla persona con interventi mirati. Formazione continua del personale per sostenere la propria motivazione e la rivalutazione della preparazione professionale. Razionalizzazione dei costi. I servizi alla persona, il servizio di ristorazione, il servizio di pulizie e lavanderia, sono affidati con regolare contratto d appalto alla Cooperativa Sociale San Martino, con sede legale a Gallarate (VA). La RSA San Giorgio non richiede alcun tipo di intervento integrativo o prestazioni da parte di personale estraneo al proprio organico (badanti, familiari, assistenti ecc.). 2

3 Caratteristiche costruttive ed ambientali La Residenza per anziani San Giorgio deriva dalla ristrutturazione di una colonia estiva per bambini risalente ai primi del 900. L ambiente salubre, situato a circa 500 metri s.l.m., è molto favorevole alle esigenze cardiocircolatorie dell anziano. Il parco attrezzato completamente pianeggiante, con percorsi protetti senza barriere architettoniche consente una piacevole deambulazione assistita. L importante intervento di recupero edilizio ha portato alla realizzazione di un complesso a più corpi, collegati da percorsi coperti fra loro, per una superficie totale di mq. Il tutto inserito in un parco recintato a verde di mq., dove è possibile ammirare un panorama sul lago di Como, ramo di Lecco, di incomparabile bellezza. Tutta la realizzazione del complesso è caratterizzata dalla ricerca del massimo comfort e dalla sicurezza, con spazi dedicati alla socializzazione ed ambienti preposti all assistenza sanitaria. All esterno della struttura esiste un ampio parcheggio gratuito per i visitatori ed i dipendenti. L utenza La struttura accoglie 59 ospiti non autosufficienti. Orario di apertura La Reception è aperta tutti i giorni dalle alle Orario visite esterne Ogni Ospite può ricevere visite da parte dei familiari ed amici, durante gli orari di apertura, senza limitazioni. È opportuno che tali visite non siano d ostacolo alle attività giornaliere e che non arrechino disturbo alla tranquillità ed al riposo degli Ospiti residenti. Altri ingressi urgenti o particolari devono essere concordati con la Direzione. Al piano terreno si trovano: Reception con Ufficio Accettazione Studio Medico Palestra per fisioterapia e riabilitazione Distributori di bevande Locali soggiorno e televisione Sala da pranzo Cucine Cappella per le funzioni religiose Direzione Amministrativa ed Uffici 3

4 Al 1 e 2 piano si trovano: Unità residenziali per non autosufficienti. N 9 camere singole con servizio igienico privato. N 25 camere a due letti con servizio igienico privato. Ogni camera è dotata di finestra o balcone, di televisore e telefono. Tutte sono attrezzate con impianti per la sicurezza ed arredate con materiale classico antiurto e di facile pulizia, nel rispetto delle norme europee. Le linee sono semplici e funzionali, pur impreziosite da un sapiente uso di tecnologie costruttive. Ad ogni piano sono allocati locali pranzo e soggiorno, bagni assistiti, locali di servizio. Al 3 piano si trovano: Locali di servizio, spogliatoi per il personale, locali guardaroba. Locale attrezzato per laboratorio di musicoterapia. Servizi principali (Compresi nella retta giornaliera di degenza). Il servizio medico, infermieristico ed assistenziale è garantito 24 ore su 24, con particolare programmazione delle cure dirette alla persona distribuite nell arco dell intera giornata. Ogni Ospite è preso in carico dalla struttura, al momento dell ingresso, tramite la Valutazione Multidimensionale dell anziano, effettuata dall Equipe medica. Per ogni Ospite è istituito un Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.). Esso consiste di varie parti, in cui si individuano gli interventi più efficaci di risposta ai bisogni terapeutici, riabilitativi, assistenziali ed occupazionali. Viene redatto dalla équipe professionale presente in RSA : medici, infermieri, fisioterapisti, animatori, operatori socio-sanitari e socio-assistenziali, con precisi momenti successivi di verifica al fine di garantire continuità delle prestazioni sanitarie e sociali. I momenti periodici di verifica possono portare ad una valutazione di raggiungimento dell obiettivo, o ad una ridefinizione della strategia assistenziale. Al momento dell accettazione, vengono svolte dalla SanGiorgio le pratiche presso l ASL di Lecco per spostare il paziente dal Suo Medico di Base alla nostra R.S.A., come da legislazione vigente. Questo consente di effettuare le necessarie prescrizioni di visite specialistiche, esami strumentali ed eventuali invii in Ospedale. 4 Altre attività assistenziali sono: La compilazione, la gestione ed il periodico aggiornamento del fascicolo socio-sanitario di ogni Ospite. La tenuta e la trasmissione alla Regione Lombardia e all ASL di Lecco della Scheda di Osservazione Intermedia dell Assistenza (S.O.S.I.A.), al fine di ottemperare al così detto debito informativo per il mantenimento dell accreditamento regionale.

5 Il mantenimento delle relazioni informative con i familiari degli Ospiti. Il servizio di Riabilitazione, svolto da Fisioterapisti qualificati, atto a recuperare, potenziare e mantenere nel tempo le capacità motorie e funzionali. Il servizio Assistenziale, svolto dagli Operatori Socio-Sanitari e Socio- Assistenziali i quali si prendono cura dell Ospite in tutte le attività di base della vita quotidiana: igiene, alimentazione, abbigliamento, mobilizzazione, deambulazione ecc. Servizio di Animazione e Terapia Occupazionale, rivolto alla prevenzione del decadimento cognitivo, a stimolare e mantenere le autonomie residuali, prevede in particolare: - Laboratori di terapia occupazionale e autobiografici - Iniziative ludico-ricreative (gite, feste a tema, tombolate ecc.) - Musicoterapia per l anziano - Pet-therapy - Fisioterapia di gruppo Servizio ristorazione Tutti i pasti vengono preparati dalla cucina interna con acquisto di prodotti freschi da fornitori locali. Il servizio viene effettuato nei seguenti orari: - colazione dalle ore alle ore pranzo dalle ore alle ore merenda dalle ore alle ore cena dalle ore alle ore Il menù viene aggiornato settimanalmente, ed ogni giorno vi è possibilità di scelta fra piatti diversi. Il menù è predisposto da una dietista, in accordo con le indicazioni della Direzione Sanitaria. Il servizio cucina è certificato tramite il sistema HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point); si tratta di un insieme di procedure e di controlli che permettono di individuare e minimizzare i pericoli di contaminazione degli alimenti durante le varie fasi di lavorazione. Il menù settimanale è esposto nelle bacheche della residenza. Anche i parenti o i visitatori possono usufruire del servizio ristorante della Residenza, prenotando il pranzo presso la Reception. Costo del buono pranzo per parenti e visitatori : Euro 10,00 Altri servizi Servizio ufficio relazioni con il pubblico (U.R.P.) Il Direttore della RSA, Dr. Dario Mecini, è presente negli orari d ufficio per ogni informazione o necessità. Le addette alla Reception effettuano l accoglienza al momento del ricovero, fornendo al paziente ed ai suoi famigliari ogni tipo di aiuto ed informazioni. E possibile da parte di chiunque visitare la struttura, su appuntamento. 5

6 Customer satisfaction Vengono raccolti i questionari sul gradimento dei servizi e resi pubblici una volta all anno i dati analizzati Servizio telefonico In tutte le camere è possibile ricevere ed effettuare telefonate, attraverso il servizio centralino, negli orari di apertura della reception. In via eccezionale o per urgenze si possono ricevere telefonate anche nelle ore serali. Servizio lavanderia Il lavaggio di tutta la biancheria piana, degli asciugamani, delle divise degli operatori è affidato ad una ditta specializzata ed è a carico della Residenza. Per i capi personali, sia vestiti che biancheria intima, viene proposta la lavatura e stiratura con un pagamento forfettario mensile pro capite. Costo: Euro 50,00 per vestiario e biancheria intima. Costo: Euro 25,00 solo per la biancheria intima. Servizio religioso La SS Messa viene officiata una volta alla settimana presso la cappella della Residenza. Un sacerdote è sempre a disposizione, facendone richiesta alla Responsabile di reparto. Servizio parrucchiere ed estetista Sono disponibili presso la Residenza una parrucchiera per donna ed un parrucchiere per uomo. E possibile richiedere anche servizio di manicure e pedicure. Prenotazioni e pagamento in accettazione. Costo: da Euro 12,00 a 24,00. Servizio bevande Al piano terra, nel locale soggiorno, vi sono distributori automatici di bevande calde e fredde funzionanti a moneta o tramite chiave ricaricabile. Servizio giornali Ogni giorno in struttura sono disponibili due quotidiani d informazione. E possibile inoltre prenotare e richiedere ogni giorno l acquisto di altri giornali o riviste presso la reception. Servizio custodia denaro o valori Viene raccomandato di non tenere in camera denaro contante o oggetti di valore. E disponibile gratuitamente il servizio di custodia presso l Amministrazione. E possibile inoltre gestire una piccola cassa personale per le piccole spese di ogni ospite, previo accordi diretti con la famiglia. 6

7 Servizio navetta di cortesia E disponibile per Parenti e visitatori un servizio navetta gratuito di collegamento con la stazione FNM di Asso. Tale servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10,00 alle 16,00, con prenotazione. Vie di accesso alla struttura La Residenza San Giorgio si raggiunge facilmente dalle principali località lombarde: dista 15 Km. da Lecco, 26 Km. da Como e 58 Km. da Milano. Da Como: S.S. n.639 in direzione di Erba: Prima di Erba deviazione a sinistra per Pontelambro-Canzo-Asso-Valbrona. Passato l abitato di Valbrona, dove la strada inizia a scendere verso Onno, indicazione a sinistra per San Giorgio. Da Milano: Nuova strada Vallassina in direzione di Erba: a Erba seguire le indicazioni per Canzo-Asso e successivamente come sopra. Da Lecco: S.S. n.583 costa occidentale del lago in direzione Bellagio. A Onno deviazione a sinistra, in salita verso Valbrona. Prima di entrare in paese indicazione a destra Residenza San Giorgio. Da Milano, in treno: Da p.le Cadorna, con la linea Milano-Asso delle Ferrovie Nord, fino alla stazione di Asso, sono disponibili più di venti treni al giorno con un tempo di percorrenza di circa 70 minuti. Dalla stazione: servizio navetta gratuito messo a disposizione dalla Residenza negli orari descritti, oppure servizio Taxi. ( ). Modalità di ricovero Richieste di ospitalità: La struttura fornisce la documentazione da compilare in sede o tramite il sito internet. Si tratta di un modulo standard, predisposto con ASL di Lecco, e delle relative schede mediche allegate. La domanda viene quindi inserita in lista di attesa, ove non vi sia la disponibilità immediata. Sono previsti i seguenti requisiti di precedenza per l ammissione: 1. essere residente nel territorio della ASL di riferimento (Lecco) 2. se vive da solo 3. se convive con un coniuge anziano 4. se convive con i figli Nel momento in cui la struttura è in grado di accogliere l Ospite, questi o in sua vece, un familiare o il tutore, dovrà sottoscrivere la domanda interna di ammissione contenente le norme del regolamento e l impegno del pagamento della retta. 7

8 Rette giornaliere di degenza in vigore a carico dell Ospite: Ricoveri brevi (sino a 90 giorni): - Retta giornaliera (camera doppia) Euro 85,00 - Supplemento per camera singola Euro 15,00 - All atto del primo ingresso in struttura versamento una-tantum per diritti di accettazione e istruzioni pratiche Euro 200,00 Il soggiorno minimo presso la RSA è di 30 giorni. Ricoveri ordinari (dal 91 giorno): - Retta giornaliera (camera doppia) Euro 75,00 - Supplemento per camera singola Euro 15,00 La retta comprende la fornitura di tutti i farmaci necessari al trattamento delle patologie, gli ausili per l incontinenza, la fornitura di gas medicali per ospiti in ossigenoterapia, la fisioterapia e tutte le attività di socializzazione. Attuazione delle normative vigenti Vengono rigorosamente applicate le seguenti normative: Antincendio: - adeguata dotazione di mezzi antincendio - impianto automatico di rilevazione fumo in tutta la struttura - percorso antincendio - specifica segnaletica di uscita di sicurezza - percorsi di evacuazione protetti con impianti automatici di illuminazione di emergenza - addestramento del personale di reparto Elettricità e rischi connessi: - impiantistica elettrica a norma di legge - impianto di alimentazione ausiliaria di emergenza (gruppo di continuità e gruppi elettrogeni) - controlli periodici di sicurezza elettrica delle apparecchiature biomedicali e degli impianti elettrici - servizio di manutenzione presente 24 ore su 24, per 365 giorni all anno Piano di sicurezza: - esiste un piano di sicurezza approntato attraverso una attenta valutazione dei rischi conforme alla normativa vigente - addestramento personale HACCP (sistema di autoanalisi dei rischi e controllo dei punti critici sulla produzione alimentare). Attuazione del D.Lgs 81/2008 (testo unico sicurezza lavoro) riguardante la sicurezza dei lavoratori e dei residenti in struttura con la predisposizione di un idoneo piano di emergenza e dei relativi corsi di aggiornamento del personale. Attuazione della legge 196/2003 (codice in materia di protezione dei dati personali) riguardante la privacy e il trattamento dei dati personali e delle relative richieste di consenso informato. 8

9 Attuazione delle leggi vigenti in materia di divieto assoluto di fumo in qualsiasi locale della struttura. Viene rilasciata annualmente agli Ospiti la dichiarazione prevista dalla DRG che attesta le componenti della retta relative alle prestazioni sanitarie. Tutto il personale operante nella struttura è dotato di cartellino di riconoscimento riportante il nome, la qualifica e la foto identificativa. Carta dei diritti della persona anziana La persona ha il diritto: Di sviluppare e di conservare la propria Individualità e libertà. Di conservare e veder rispettate, in osservanza ai principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti. Di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. Di conservare la libertà di scegliere dove vivere. Di essere accudita e curata nell ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa. La società e le istituzioni hanno il dovere: Di rispettare l individualità di ogni persona anziana, riconoscere i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica. Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione. Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle e di deriderle, senza per questo venire meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita di comunità. Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell ambiente di vita abbandonato. Di accudire e curare l anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all anziano malato il diritto di ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. 9

10 Di vivere con chi desidera. Di avere una vita di relazione. Di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività. Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. Di essere messa in condizioni di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. Di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione. Di evitare nei confronti dell anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione. Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, ed esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo. Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani. Di operare perché, anche nelle condizioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana. Documento: Carta dei Servizi Emissione Data Preparato da: Autorizzato da: Dr. D. Mecini Dr.G.Castiglia 10 Ultima Revisione Data Dr. D. Mecini Dr. F. Stock

11

12 Località San Giorgio - Valbrona - Oliveto Lario (LECCO) Tel (4 linee r.a.) - Fax residenzasangiorgio@tin.it