Assistenza Domiciliare Anziani

Transcript

1 Comune Di Agrigento Capofila Distretto Socio Sanitario D1 Assistenza Domiciliare Anziani CARTA DEI SERVIZI 1

2 Sommario LE NOSTRE FINALITA... 3 PRINCIPI GENERALI CRITERI DI ACCESSO AL SERVIZIO E SCELTA DEL FORNITORE... 4 MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO... 4 Finalità... 4 Obiettivi e risultati da raggiungere... 4 UTENZA... 5 PRESTAZIONI ASSICURATE... 5 Igiene e cura della persona:... 5 Governo e igiene dell alloggio... 5 Preparazione pasti caldi a domicilio... 5 Servizio lavanderia a domicilio... 6 Disbrigo Pratiche PROCEDURA PER LA TUTELA DEGLI UTENTI MODALITÀ DI GESTIONE DEI RECLAMI... 6 Modalità operative... 6 Risposta all utente... 7 Chiusura... 7 ELENCO SERVIZI AGGIUNTIVI E MIGLIORATIVI OFFERTI AGLIUTENTI Servizio Taxi Servizio di Segretariato Sociale Telefono amico Servizio di parrucchieria Distribuzione di un dolce tipico Telesoccorso... 8

3 LE NOSTRE FINALITA La nostra struttura svolge la propria attività in favore della popolazione per il raggiungimento delle seguenti finalità: prevenire e rimuovere le situazioni di bisogno nel quadro di una politica generale volta al superamento degli squilibri nel territorio; svolgere interventi sociali volti, con priorità, a sostenere la famiglia considerata istituzione idonea a favorire lo sviluppo della personalità; superare la logica dell'assistenza differenziata per categorie di assistiti, mediante l'attuazione di interventi uguali a parità di bisogno ed interventi differenziati in rapporto alla specificità delle esigenze, nel rispetto della personalità dell'assistito; superare il concetto di istituzionalizzazione, privilegiando i servizi e gli interventi che consentano il mantenimento, l'inserimento ed il reinserimento dell'assistito nella vita familiare, sociale, scolastica e lavorativa; integrare i servizi socio-assistenziali con i servizi sanitari, educativi, scolastici e con tutti i servizi esistenti sul territorio anche mediante l'adozione di protocolli e convenzioni che consentano di operare in modo efficace per fornire una risposta globale alle esigenze della popolazione; aprire l'attività aziendale al concorso delle iniziative assistenziali e di solidarietà espresse dalla cooperazione, dal volontariato, dall'associazionismo; consentire la partecipazione dei cittadini e delle forze sociali alla determinazione degli obiettivi, alla formulazione dei piani e dei programmi ed al controllo sulla efficienza e sulla efficacia dei servizi. 3 PRINCIPI GENERALI. La nostra attività si fonda su alcuni principi generali: eguaglianza le prestazioni ed i servizi devono essere forniti senza distinzioni di sesso, età, religione, opinioni politiche e razza. L'attenzione deve esser posta al pieno rispetto della dignità della persona, quali che siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali; imparzialità il comportamento nei confronti dei cittadini che si rivolgono ai servizi deve essere obiettivo e pertinente alle prestazioni; il pagamento individuale e l'acquisizione di prestazioni integrative non può costituire motivo di alterazione degli ordini di precedenza acquisiti e dell'attività programmata; continuità i servizi devono essere forniti in modo regolare e continuo a meno di cause di forza maggiore; efficienza, efficacia ed economicità l'organizzazione delle attività deve essere mirata a garantire la massima qualità delle prestazioni ed il miglioramento continuo dei servizi. Le risorse finanziarie, umane e tecnologiche, devono essere impiegate in modo oculato e razionale al fine di ottenere il massimo dei risultati evitando ogni speco;

4 partecipazione ai cittadini deve esser dato modo di verificare la correttezza dei comportamenti, la qualità dei servizi e l'osservanza delle norme di legge e dei regolamenti. CRITERI DI ACCESSO AL SERVIZIO E SCELTA DEL FORNITORE Il servizio dovrà essere richiesto dai potenziali utenti o dai familiari direttamente all Ufficio del Servizio Sociale del proprio Comune di appartenenza. L ammissione al servizio ed il numero delle ore da assegnare a ciascun utente sarà stabilito sulla scorta di valutazioni operate dal Servizio Sociale Professionale dei Comuni del DSS D1 L eventuale procedura d urgenza per l assistenza domiciliare agli anziani, viene attuata, salvo disponibilità di posti, su valutazione del Servizio Sociale Professionale di ogni Comune. Gli Assistenti Sociali di ogni Comune inoltre, attraverso visite domiciliari e/o colloqui con i componenti il nucleo familiare del richiedente, quantificano il fabbisogno assistenziale al fine di stabilire il piano d intervento individuale e la durata dello stesso Piano di Assistenza Personalizzato (PAP). Al fine di assegnare al cittadino ed alla propria famiglia un ruolo di centralità, il soggetto ammesso al servizio (o uno dei suoi familiari se incapace o amministrato) sceglierà liberamente dall elenco degli Enti accreditati a chi rivolgersi per l erogazione delle prestazioni; in relazione al grado di soddisfazione delle prestazioni ricevute, ha la facoltà di scegliere un altro ente accreditato, qualora subentrino motivi di insoddisfazione durante l erogazione. 4 MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Finalità Le finalità che si vuole raggiungere attraverso la realizzazione del servizio possono essere schematizzate come qui di seguito indicato: Creare le condizioni di benessere sociale e psicologico, che permettano alla famiglia di superare in maniera costruttiva i disagi che si trova a vivere, attraverso l'elaborazione dinamica delle relazioni e la condivisione degli obiettivi di assistenza e di socializzazione; Fornire sostegno alle relazioni familiari Facilitare la comunicazione e la relazione all'interno della famiglia Favorire l'autonomia e l'autostima; Favorire relazioni familiari che tutelino l utente e prevengano ogni forma di emarginazione; Promozione della messa in rete del servizio affinché possano essere individuati percorsi e risorse di supporto alla famiglia. Obiettivi e risultati da raggiungere Attraverso le attività previste nel progetto si intende perseguire i seguenti obiettivi: Avviare processi di deistituzionalizzazione, favorendo l'attivazione o la riattivazione delle reti primarie

5 Attivare percorsi di rete con il territorio Favorire la permanenza della persona nel suo contesto abitativo e relazionale Favorire l autosufficienza psicofisica e l autonomia della persona Evitare ricoveri in istituto, comprese le ospedalizzazioni, quando non indispensabili Fornire adeguata assistenza domiciliare che garantisca prestazioni socio-assistenziali definibili a bassa intensità poiché non richiedono il ricovero presso strutture specializzate Mantenere l unitarietà del nucleo familiare, evitando l emarginazione dei membri più deboli, favorendo il mantenimento di ciascun ruolo familiare. Promuovere la capacità di relazione della persona, favorendone i rapporti familiari, amicali e di vicinato, allo scopo di rompere l isolamento sociale per inserire e rendere partecipi i soggetti alla vita di comunità. Promuovere la relazione con le risorse già presenti sul territorio. UTENZA Sono destinatari del servizio i soggetti anziani residenti nei Comuni facenti parte del Distretto socio sanitario D1, nei cui confronti il Servizio Sociale Professionale dei Comuni d ambito ha valutato l ammissibilità al servizio di Assistenza Domiciliare. A ciascun anziano, avente diritto all assistenza domiciliare, saranno effettuate le prestazioni in numero di ore e durata come previsti nel predefinito piano di intervento individuale. 5 PRESTAZIONI ASSICURATE Igiene e cura della persona: Il servizio è diretto a favorire l autosufficienza della persona nell attività giornaliera (alzarsi dal letto, nella pulizia della persona, nella vestizione, nell assunzione dei pasti, nella deambulazione, nel movimento degli arti invalidi, nella mobilizzazione del soggetto allettato nell uso di accorgimenti per migliorarne l autosufficienza). Governo e igiene dell alloggio Il sevizio è diretto a favorire a quanti ne presentino il bisogno, l aiuto nel governo e nell igiene della propria abitazione (riordino del letto e della propria stanza, pulizia e igiene degli ambienti e dei servizi, cambio della biancheria, aiuto e/o preparazione dei pasti e/o quanto necessario per una adeguata igiene della casa). Saranno altresì effettuati interventi per favorire l auto sufficienza nell attività giornaliera dell assistito. Tale servizio sarà espletato da operatori in possesso della qualifica di assistente domiciliare. Preparazione pasti caldi a domicilio L Assistente Domiciliare durante le ore di servizio presso gli utenti si preoccuperà anche della preparazione dei pasti o di aiutare l anziano in tale attività. L operatore si preoccuperà qualora necessario, anche di acquistare l occorrente per la preparazione dei suddetti pasti avendo cura

6 di seguire eventuali prescrizioni mediche inerenti le diete degli utenti e rispettare le norme igieniche per la preparazione e consumazione delle pietanze. L Assistente Domiciliare, aiuterà l anziano, in caso di necessità, nell assunzione del pasto e successivamente si occuperà o aiuterà l anziano nella pulizia e riordino delle stoviglie Servizio lavanderia a domicilio Una volta a settimana, ed ogni qual volta si ritenga necessario, l assistente domiciliare assegnato all anziano si preoccuperà del lavaggio, stiratura e riordino della biancheria, occupandosi inoltre di effettuare eventuali rammendi e piccole riparazioni (sostituzione di bottoni, rammendi, riparazione asole, ecc.). Disbrigo Pratiche Il servizio consiste nel disbrigo di pratiche quali: ritiro pensioni, autorizzazioni richieste mediche, esenzione ticket, richieste contributi, tessere autobus, disbrigo di commissioni varie, accompagnamento presso familiari, amici e parenti, volto a favorire i rapporti familiari e sociali, anche in collaborazione con il vicinato, e strutture ricreative, culturali e di volontariato, al fine di favorire la partecipazione dei soggetti alla vita di relazione (accompagnamento per visite mediche o altre necessità presso centri diurni, amici, parenti etc.); il servizio sarà effettuato tutte le volte che sarà necessario, in relazione alle esigenze organizzative del servizio. PROCEDURA PER LA TUTELA DEGLI UTENTI MODALITÀ DI GESTIONE DEI RECLAMI Finalità: La gestione dei reclami, delle segnalazioni e dei suggerimenti, rappresenta uno strumento utile per il miglioramento della qualità dei servizi erogati, pertanto la Cooperativa solitamente applica questa procedura a tutti i processi gestiti. Definizioni: o Per reclamo si intende ogni comunicazione dell utente, presentata in qualsiasi forma e modalità, per comunicare che qualcosa non è coerente con le sue aspettative, in merito ad un servizio o ad un prodotto rilasciato dalla Cooperativa. o Per segnalazione si intende ogni comunicazione dell utente, presentata in qualsiasi forma e modalità, che ha lo scopo di far presente la necessità di un intervento di ripristino sulle prestazioni del servizio, che se non fatto, può potenzialmente provocare un danno agli utenti. o Per suggerimento si intende ogni comunicazione dell utente, presentata in qualsiasi forma e modalità, che non ha lo scopo di denunciare un disagio, bensì è un'indicazione utile per apportare modifiche per la fornitura di un servizio e renderlo più vicino alle sue aspettative. 6 Modalità operative Presentazione: Il reclamo, la segnalazione o il suggerimento possono pervenire a qualsiasi ufficio della Cooperativa (sede Legale e/o Operativa) con qualsiasi modalità.

7 Registrazione: Consiste nella compilazione di un apposita sezione del modulo, ovvero nella protocollazione del documento qualora il reclamo segnalazione suggerimento arrivi direttamente all'ufficio protocollo. Verifica della fondatezza: Il responsabile del servizio, ovvero il dirigente, terrà conto della effettiva serietà del contenuto del reclamo segnalazione suggerimento, che dovrà essere attinente all'attività del comune. Questo al fine di tutelare lo strumento del reclamo segnalazione suggerimento affinché venga utilizzato esclusivamente per motivi seri. Qualora fossero presentati reclami che hanno scopi diversi o futili, il capo servizio, ovvero il dirigente dovranno valutare se dar luogo alla presente procedura o procedere all'archiviazione. Risposta all utente Per i suggerimenti e le segnalazioni, non è necessario dare risposta scritta, ma devono comunque essere facilmente reperibili le evidenze oggettive relative al trattamento. Ad ogni reclamo verrà risposto con lettera scritta nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni vengono comunicate, da parte del responsabile del servizio, le azioni intraprese a seguito del reclamo, ovvero l'avvenuta chiusura. La risposta può non essere scritta quando chi ha proposto il reclamo desidera essere avvisato diversamente e il responsabile del servizio o il dirigente hanno dato il nulla osta. Chiusura Un reclamo segnalazione è chiuso quando è stata data risposta all utente e dopo che è stata verificata l'efficacia dell'azione intrapresa e sono state acquisite le evidenze oggettive al riguardo o le informazioni sui luoghi di archiviazione. 7 ELENCO SERVIZI AGGIUNTIVI E MIGLIORATIVI OFFERTI AGLIUTENTI La si impegna inoltre ad erogare agli utenti del servizio le prestazioni di seguito descritte in aggiunta a quelle previste dal Patto di Accreditamento 1. Servizio Taxi Il servizio messo a disposizione settimanalmente (per un massimo di 6 ore settimanali da distribuire fra le varie richieste), sarà erogato attraverso la messa a disposizione di un automezzo idoneo all utenza e di un autista che avrà il compito di accompagnare gli utenti, che ne facciano richiesta presso strutture sanitarie per l effettuazione di visite mediche e terapie riabilitative. Tale servizio sarà erogato limitatamente all interno del distretto sociosanitario del territorio di competenza. Se concordato preventivamente, il servizio potrà essere erogato anche al di fuori degli orario di servizio stabiliti. 2. Servizio di Segretariato Sociale Una volta a settimana, per due ore, l assistente sociale sarà a disposizione degli utenti per fornire loro informazioni e chiarire eventuali dubbi di varia natura sull esistenza, sul tipo e sulle modalità d accesso alle varie risorse sociali, svolgendo inoltre attività di consulenza, orientamento e indirizzo dell utente all ente o all organismo competente per particolari problematiche. Le informazioni che in tale servizio verranno fornite potrebbero riguardare i

8 servizi della sicurezza sociale (assistenza, previdenza e sanità), servizi per il tempo libero (attività sportive, ricreative, culturali, vacanze, ecc.) Tale servizio non è sostitutivo dell analogo servizio comunale, ma solo integrativo ed ha la seguenti caratteristiche: si rivolge in modo particolare all utente; è collegato e coordinato con gli altri servizi sociali presenti nel territorio; è indirizzato ai bisogni ed alle peculiarità del territorio stesso; usufruisce di una sede propria e di idonei strumenti tecnico-amministrativi sia per l organizzazione interna, sia per i rapporti con l esterno e la divulgazione di notizie utili e la sensibilizzazione dell opinione pubblica 3. Telefono amico Sarà messa a disposizione degli utenti, una linea telefonica che funzionerà da centro ascolto ed aiuto, a cui gli assistiti potranno rivolgersi, anche in relazione alle diverse emergenze; sarà funzionante 24 ore su Servizio di parrucchieria La Cooperativa offrirà a tutti gli utenti del servizio che ne facciano richiesta, una prestazione mensile di taglio e piega dei capelli per le donne e di taglio dei capelli e rasatura della barba per gli uomini. Gli utenti potranno richiedere il servizio rivolgendosi direttamente al coordinatore, il quale avrà il compito, dopo aver raccolto settimanalmente le richieste, di predisporre un apposito programma da consegnare all operatore addetto al servizio. Si precisa che tutti i costi relativi all attivazione di tale servizio saranno totalmente a carico della Cooperativa. Il servizio sarà svolto al domicilio degli utenti i quali potranno richiedere una prestazione mensile Distribuzione di un dolce tipico In occasione delle feste comandate come Natale, Pasqua ad ogni utente sarà recapitato un dolce tipico (panettone o pandoro, colomba o cassata). 6. Telesoccorso Il telesoccorso è un sistema di integrazione all assistenza domiciliare che permette all assistito di inviare un segnale di allarme ad un centro di servizio, al verificarsi di un evento pregiudizievole per la sua salute. Il centro provvederà ad attivare tutte le procedure per inviare agli enti preposti adeguati (polizia, vigili del fuoco 118 etc..) la segnalazione di soccorso i quali interverranno presso l abitazione dell anziano. La Cooperativa attiverà il servizio, per massimo 10 utenti fruitori del servizio individuati tra quelli in situazione di rischio, di emarginazione e solitudine, fornendo appositi dispositivi. Una volta individuati gli utenti destinatari del servizio la Cooperativa si preoccuperà di recapitare ed installare i dispositivi presso il loro domicilio, e di fornire adeguata assistenza in caso di guasto o mal funzionamento. Il servizio sarà garantito per tutta la durata dell appalto. Tale servizio sarà attivo 24 ore su 24. Senza nessun aggravio di spese da parte del comune.

9 TARIFFE PER L ACCESSO ALLE SINGOLE PRESTAZIONI Prestazioni Igiene e cura personale quotidiana e periodicamente pulizia completa della persona; Aiuto alla persona nell alzata/messa a letto; Aiuto nella preparazione ed assunzione; Aiuto nella deambulazione, mobilità e nella gestione delle attività quotidiane all interno e all esterno dell abitazione; Ogni attività di stimolo al mantenimento delle residue capacità psico-fisiche Costo orario 18,50 Governo ed igiene dell alloggio occupato dal soggetto non autosufficiente; Disbrigo pratiche ed accompagnamento per visite mediche, specialistiche ed attività riabilitativa ove non assicurata all interno dell abitazione 18,50 Responsabile della privacy, ai sensi del d.lgs 196/2003: Dott.ssa Razete Rossella. Responsabile della sicurezza, ai sensi del d.lgs 626/1994: Sig. Caruso Salvatore. Referente e responsabile del servizio: Dott.ssa Razete Rossella. 9