CLINICA NEUROLOGICA Direttore f.f.: Prof.ssa Marina Saladini

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1 REGIONE VENETO AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA CLINICA NEUROLOGICA Direttore f.f.: Prof.ssa Marina Saladini Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.30 alle tel Ultimo aggiornamento CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI 1 Edificio Neurologia

2 Gentile Signora/e, il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. il reparto è organizzato secondo alcune regole necessarie che la invitiamo a rispettare: rimanere in reparto durante l effettuazione della visita medica e della attività infermieristiche; invitare cortesemente i familiari a rispettare l orario di visita; Si ringrazia per la cortese attenzione. Il Personale di Reparto 2 19

3 Il servizio di pulizie garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere a 1 o 2 posti letto. E il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. Usare il telefono cellulare con discrezione: no durante le ore di riposo no durante le visite mediche No durante le attività infermieristiche PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE LA CAPOSALA O L INFERMIERE/A 18 3

4 ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore 8.30 PRANZO ore CENA ore ORARI DI VISITA FERIALE dalle ore 7.00 alle ore 8.00 dalle ore alle ore dalle ore alle ore FESTIVO dalle ore alle ore dalle ore alle ore Sportello Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. ALCUNE RACCOMANDAZIONI Il giorno dell ingresso é utile la collaborazione di un parente o accompagnatore per l espletamento delle pratiche di ricovero e per la raccolta delle notizie cliniche. Si prega di far rispettare gli orari di visita ai propri familiari e amici; i bambini al di sotto dei 12 anni di età non possono accedere al reparto; alle ore 20 le persone non autorizzate sono pregate di allontanarsi dal reparto. Si prega di usare televisione e radio con discrezione. Si prega di rispettare l ambiente e di mantenere un comportamento decoroso. 4 Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato. Orario di apertura: dalle 7.00 alle e dalle 15,30 alle Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore di reparto, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. La cassetta postale è situata nell atrio del Monoblocco. 17

5 SERVIZI UTILI Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlnico. E aperto dalle 9.30 alle ore e dalle ore alle ore 19.00, dal lunedì al venerdì - tel. 049/ AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì - Tel. 049/ Servizi Bar Bar del Monoblocco Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro E presente in Piani o Reparti dislocati nei vari edifici PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO Questa Azienda Ospedaliera dal 1 settembre 2008, è dotata di un Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato. La presenza dei familiari e/o di persone delegate all attività di sostegno deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la relativa autorizzazione. Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile. Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone autorizzate dall Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno. I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista. Telefono E presente nei vari edifici. 16 5

6 24 ORE CON VOI Il Direttore della Clinica Neurologica è il f.f Prof.ssa M.Saladini Il medico di sala la seguirà durante la degenza e la informerà in merito ad esami e terapia. Inoltre fornirà informazioni ai familiari delegati. LA CAPOSALA È la Sig.ra Nadia Laveder: coordina l attività del personale infermieristico ed O.S.S. e sovrintende all organizzazione del reparto. IL PERSONALE INFERMIERISTICO Risponde alle diverse necessità dell ammalato, programmando dei piani di lavoro comuni e personalizzati, che diano risposte immediate efficaci ed efficienti durante la permanenza dei pazienti ricoverati IL PERSONALE O.S.S. I Medici di reparto sono: Dr. C.Baracchini Dr.ssa C.Briani Dr.ssa A. Cagnin Prof. F.Maggioni Dr.ssa P. Perini Prof.ssa E.Pegoraro Dott.G.Ricchieri Dott.ssa G.Zara Collabora con il personale infermieristico al raggiungimento dei piani di lavoro 6 programmati. Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Si lavi sempre le mani Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni potrà rivolgersi ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri

7 CARTELLA CLINICA PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE... Può essere richiesta all Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si trova presso l atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al pubblico. Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo Richiesta sportello allo sportello può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso può essere di validità, presentata proprio dall interessato e copia di documento o da un suo del delegante). incaricato, munito di un documento d identità valido Richiesta e con con copia i contenuti del documento sotto indicati: d identità valido del -copia richiedente. del documento di identità, in corso di validità; Richiesta per - copia la richiesta della ricevuta deve essere del sottoscritta pagamento dell acconto e deve essere di Richiesta per 15,00 posta o via fax allegata versato una su copia ccp del n , documento intestato d identità a AOP del posta o via fax Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: richiedente Valido e copia della ricevuta di ( ) pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. pagamento dell acconto. Richiesta della Via alla Giustiniani, richiesta, 2 che può essere Padova fatta allo sportello, cartella clinica Fax per n 049 posta o fax, deve essere allegata l autocertificazione di esercenza della potestà Richiesta per i minori della deve essere compilata allo sportello o allegata alla cartella clinica richiesta genitoriale per o di posta tutela o legale. fax l autocertificazione di (0-18 anni) per i minori esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale. Richiesta della alla richiesta, che può essere fatta allo sportello, (0-18 anni) cartella clinica di per posta o fax, deve essere allegata Richiesta della deve essere compilata allo sportello o allegata alla l autocertificazione di essere erede legittimo del persone cartella decedute clinica richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere defunto. di persone erede legittimo del defunto. 14 decedute ACCETTAZIONE Tutte le procedure di ricovero vengono svolte in reparto, previa consegna della tessera sanitaria e dell impegnativa del medico di base o specialista. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono superare la 24 ore. LETTERA DI DIMISSIONE Viene consegnata di norma alla dimissione con la relativa documentazione radiologica. In casi particolari qualora alcuni esami non siano ancora presenti sarà inviata l integrazione a domicilio. SUCCESSIVI CONTROLLI Per prenotare le visite e/o i controlli può telefonare al numero di Call Center dalle ore 7.30 alle ore dal lunedì al venerdì con impegnativa specificando la patologia. CERTIFICATO DI RICOVERO Viene redatto in reparto al momento del ricovero. AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. 7

8 AMBULATORI Si trovano al piano terra della Clinica Neurologica Ortopdia Servizi del personale Ex Casa Suore Direzione Generale Clinica Ostetrica Ostetricia e Ginecologia Malattie Infettive L ORARIO DI APERTURA PER IL PUBBLICO E IL SEGUENTE: dal lunedì al venerdì DALLE ORE 8.00 ALLE ORE DALLE ORE ALLE ORE Pneumologia Neurologia Pediatria Per prenotazioni di visite ed esami con impegnativa e ritiro referti allo sportello dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore Per prenotare telefonicamente visite e/o esami con l impegnativa chiamare il numero di Call Center dalle ore 7.30 alle ore dal lunedì al venerdì Per prenotare telefonicamente visite e/o esami in libera professione chiamare il numero dalle ore 8.30 alle ore dal lunedì al venerdì Busonera 8 CCA VIA GUSTAVO MODENA 13

9 MAPPA DELL OSPEDALE LEGENDA Dermatologia Monoblocco Radioterapia 1 MONOBLOCCO 2 POLICLINICO 3 PALAZZINA AMB. POLICLINICO 4 GIUSTINIANEO 5 RADIOTERAPIA 6 ORTOPEDIA 7 EX CASA SUORE 8 DIREZIONE GENERALE 9 SERVIZI DEL PERSONALE 10 CLINICA OSTETRICA 11 OSTETRICIA- GINECOLOGIA 12 CCA Giustinianeo Palazzina Ambulatori Policlinico 12 PNEUMOLOGIA 13 PEDIATRIA 14 MALATTIE INFETTIVE 15 NEUROLOGIA 16 DERMATOLOGIA 17 VIA OSPEDALE VIA S. MASSIMO 19 VIA GABELLI 20 IOV 21 VIA FALLOPPIO CCA VIA GUSTAVO MODENA 23 SEDI ESTERNE Ortopdia MALATTIA di ALZHEIMER E MEMORIA CEFALEE DISTONIE EPILESSIE MALATTIA DI PARKINSON E MALATTIE EXTRA PIRAMI- DALI MALATTIE CEREBROVASCOLARI MALATTIE NEUROMUSCOLARI NEUROPATIE PERIFERICHE SCLEROSI LATERALE AMIOTROFICA SCLEROSI MULTIPLA NEUROPSICOLOGIA LOGOPEDIA AMBULATORI SPECIALISTICI SERVIZI DIAGNOSTICI ELETTROENCEFALOGRAFIA - VIDEO EEG, EEG CON DEPRI- VAZIONE DEL SONNO, EEG HOLTER ECO COLOR DOPPLER VASI SOVRAORTICI-TRANSCRANICO POTENZIALI EVOCATI ELETTROMIOGRAFIA 9

10 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 10 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 11

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