ALLEGATO A CONDIZIONI CHE REGOLANO I SERVIZI ASSISTENZA

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1 ALLEGATO A CONDIZIONI CHE REGOLANO I SERVIZI ASSISTENZA 1. DEFINIZIONI Abitazione: l immobile residenziale o SOHO (Small Office Home Office) situato sul territorio italiano. Assistenza: aiuto tempestivo, fornito al Cliente che si trovi in difficoltà a seguito del verificarsi di un Evento. Card ERG PIU / TOTALERG PIÙ / TOTAL PER VOI o Card ERG PIU XL / TOTALERG PIÙ XL / SPECIAL TRUCKERS : carta servizi offerta da TOTALERG ai propri Clienti che consente di usufruire delle prestazioni di Assistenza come previsto nei dettagli di ogni singola prestazione Assistenza.. Centrale Operativa: l'organizzazione di Aci Global S.p.A. costituita da risorse umane e da attrezzature, in funzione 24 ore su 24 e tutti i giorni dell'anno, per l'erogazione dei servizi di Assistenza. E' composta dalla Centrale Telefonica, che riceve le chiamate dei Clienti e attiva i servizi erogati per il tramite della rete esterna che effettua gli interventi sul posto. Centrale Operativa di Authority: l'organizzazione di Targasys S.r.l. costituita da risorse umane e da attrezzature, per la corretta quantificazione del danno al veicolo da riparare. Centro di Assistenza: la rete delle officine convenzionate con la casa costruttrice dell Auto/Motoveicolo oppure il più vicino punto di assistenza convenzionato con GLOBAL. Cliente: titolare della Card ERG PIU / TOTALERG PIÙ / TOTAL PER VOI o Card ERG PIU XL / TOTALERG PIÙ XL / SPECIAL TRUCKERS che ha diritto ai Servizi secondo le normative del presente Contratto e del presente Allegato A. Contratto: si intende il Contratto tra TOTALERG e GLOBAL per regolare la prestazione di servizi di Assistenza in favore del Cliente. Domicilio: il luogo di Abitazione del Cliente, come risulta da certificato anagrafico. Evento: indica ciascuno tra gli eventi di seguito definiti al cui verificarsi saranno prestati i servizi Assistenza. Furto: il reato previsto dall art. 624 del Codice Penale commesso da chiunque si impossessi della cosa mobile altrui, sottraendola a chi la detiene, al fine di trarne profitto per sé o per altri. Guasto: indica l Evento subito dal Veicolo (come definito di seguito) per usura, difetto, rottura, mancato funzionamento di sue parti tali da rendere impossibile per il Cliente l utilizzo dello stesso in condizioni normali. Restano comunque esclusi gli immobilizzi del Veicolo necessari per le operazioni di manutenzione periodica previste dalla casa costruttrice del Veicolo, montaggio di accessori, di campagne di richiamo effettuate dalla casa costruttrice. Esclusivamente per il Servizio Assistenza Soccorso Stradale vengono considerati Guasto anche l esaurimento della batteria, la foratura degli pneumatici, lo smarrimento, la rottura o la dimenticanza delle chiavi o dei sistemi di apertura del veicolo, l esaurimento o l errato rifornimento del carburante. Incidente: : indica l Evento, subito dal Veicolo (come definito di seguito) in marcia, non voluto, dovuto a: imperizia, negligenza, inosservanza di norme e regolamenti o a caso fortuito connesso alla circolazione stradale, che provoca danni al Veicolo tali da rendere impossibile al Cliente l utilizzo dello stesso in condizioni normali. Infortunio: evento dannoso dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna, che produce lesioni fisiche obiettivamente constatabili. Malattia: ogni alterazione dello stato di salute che non dipenda da infortunio. Malattia Improvvisa: Malattia di acuta insorgenza che non sia una manifestazione seppur acuta di una Malattia preesistente. Nucleo Familiare: il coniuge, i figli o altri familiari conviventi del Cliente, purché risultino sullo stato di famiglia Numero Verde: il numero di telefono verde (ed il numero telefonico ordinario ) messi a disposizione da GLOBAL per consentire ai Clienti di prendere contatto con

2 la Centrale Operativa a titolo gratuito, restando il costo della telefonata a carico di GLOBAL. Residenza: l'indirizzo presso cui il Cliente dimora abitualmente come risulta dal certificato anagrafico. Rete Partner: la Rete delle Officine e Carrozzerie convenzionate ACI 80311/Targasys/TFM; Veicolo: si intende ogni autovettura o motoveicolo di peso non superiore a Kg. destinato al trasporto di persone e/o cose capace di contenere al massimo nove posti compreso il conducente (esclusi veicoli commerciali oltre i Kg , caravan, camper e roulotte) ed immatricolato in Italia per la prima volta da non oltre 12 anni. Viaggio: qualunque trasferimento del Cliente in Italia (inclusi la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano), ad oltre 50 km dal luogo della sua Residenza. 2. CENTRALE OPERATIVA Per la fornitura delle prestazioni GLOBAL si impegna a mettere a disposizione dei Clienti la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24, con un Numero Verde a chiamata gratuita ed un adeguato numero di linee e una linea telefonica normale , esclusivamente dedicate a TOTALERG; il personale risponderà qualificandosi Benvenuto al Servizio ACI GLOBAL - TOTALERG. La struttura logico organizzativa della risposta al Cliente che contatti i predetti numeri di accesso ai Servizi è basata su un sistema automatico di risposta (IVR) che consente di giungere alla selezione del Servizio prescelto tramite contatto con Operatore. Tale struttura è esattamente individuata nel successivo Allegato B. 3. LIMITAZIONI DEL SERVIZIO - ESTENSIONE TERRITORIALE Il servizio è operante per Eventi verificatisi sul territorio italiano (inclusi la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano). I Servizi si intendono limitati ad un massimo di DUE prestazioni per ciascun Cliente nel corso della durata di Validità del presente Contratto. 4. SERVIZI DI ASSISTENZA ALL AUTO/MOTOVEICOLO a) Soccorso stradale/depannage In caso di Guasto o Incidente del Veicolo, purché questo si trovi su strade aperte al traffico ragionevolmente raggiungibili dal carro di soccorso, la Centrale Operativa procura al Cliente un mezzo di soccorso alle condizioni che seguono. Il mezzo di soccorso inviato direttamente presso il Veicolo immobilizzato, dietro richiesta del Cliente, potrà senza alcun esborso da parte di quest'ultimo: risolvere la causa dell'immobilizzo sul luogo mediante piccole riparazioni. L'eventuale costo dei ricambi di tali piccole riparazioni (sostituzione pneumatici, assistenza per mancanza di carburante, batteria scarica), restano a carico del Cliente che le regolerà direttamente con il fornitore intervenuto; se necessario e sempre senza alcun esborso da parte del Cliente, trasferire il Veicolo fino al Centro di Assistenza autorizzato dalla casa costruttrice o fino al Centro di Assistenza competente più vicino al luogo dell'immobilizzo per una percorrenza massima di 50 Km in andata e ritorno del mezzo di soccorso. Qualora il Centro di Assistenza autorizzato o il Centro di Assistenza competente più vicino fosse distante oltre 50 km (comprensivi di andata/ritorno del mezzo di soccorso) dal luogo dell immobilizzo, il costo relativo alla distanza eccedente resta a carico del Cliente che lo regolerà direttamente con il fornitore intervenuto secondo il tariffario ACI Non Soci in vigore al momento dell evento. nel caso in cui il Centro di Assistenza sia chiuso (ore notturne e giorni festivi), il Veicolo sarà trainato fino ad un luogo di custodia e sarà consegnato al Centro di Assistenza

3 successivamente alla sua riapertura. Restano a carico del Cliente i costi del trasferimento e di custodia che lo stesso regolerà direttamente con il fornitore intervenuto secondo il tariffario ACI Non Soci in vigore al momento dell evento. Si intende comunque esclusa ogni responsabilità dell impresa per la custodia del Veicolo. La presente prestazione non comprende le eventuali spese rese necessarie per il recupero del Veicolo fuori della sede stradale. Il Servizio verrà fornito a condizione che il Veicolo, al momento dell Evento si trovi in un luogo raggiungibile da un mezzo di soccorso ordinario. Restano a carico del Cliente tutte le spese di manodopera e degli eventuali materiali impiegati per la riparazione che saranno regolati direttamente dal Cliente con il fornitore intervenuto. b) Rientro dei passeggeri (prestazione valida ad oltre 50 Km dalla Residenza) In caso di Guasto o Incidente, qualora il Veicolo che sia stato trainato debba rimanere immobilizzato per oltre 24 ore, su conforme comunicazione fatta alla Centrale Operativa dal Centro di Assistenza presso cui è stato ricoverato, la Centrale Operativa provvede al rientro dei passeggeri fino al luogo di Residenza in Italia, mettendo a loro disposizione un biglietto ferroviario (prima classe) o, se il viaggio supera le 6 ore, aereo (classe economica), oppure un auto a nolo adibita ad uso privato, senza autista, di categoria B (1.200 c.c.) fino ad un massimo di 2 giorni a chilometraggio illimitato, comprendente le coperture assicurative di legge obbligatorie. La spesa massima complessiva a carico della Centrale Operativa è di 200,00. Il veicolo a noleggio è messo a disposizione: Tramite le società di autonoleggio convenzionate; Secondo le disponibilità ed alle condizioni contrattuali previste dalle stesse; Presso le stazioni di noleggio di dette società e secondo gli orari di apertura delle stesse. c) Proseguimento del Viaggio (prestazione valida ad oltre 50 Km dalla Residenza) In caso di Guasto o Incidente, qualora il Veicolo che sia stato trainato debba rimanere immobilizzato per oltre 24 ore, su conforme comunicazione fatta alla Centrale Operativa dal Centro di Assistenza presso cui è stato ricoverato, la Centrale Operativa provvede al proseguimento del Viaggio dei passeggeri fino al luogo di destinazione, mettendo a loro disposizione un biglietto ferroviario (prima classe) o, se il viaggio supera le 6 ore, aereo (classe economica), oppure un auto a nolo adibito ad uso privato, senza autista, di categoria B (1.200 c.c.) fino ad un massimo di 2 giorni a chilometraggio illimitato, comprendente le coperture assicurative di legge obbligatorie. La spesa massima complessiva a carico della Centrale Operativa è di 200,00. Il veicolo a noleggio è messo a disposizione: Tramite le società di autonoleggio convenzionate; Secondo le disponibilità ed alle condizioni contrattuali previste dalle stesse; Presso le stazioni di noleggio di dette società e secondo gli orari di apertura delle stesse. 5. SERVIZI DI ASSISTENZA ALLA PERSONA E ALL ABITAZIONE a) Consigli medici Qualora il Cliente o un componente convivente del suo Nucleo Familiare a seguito di Malattia od Infortunio necessiti di parlare per telefono con un medico per avere un consiglio su una determinata patologia in corso, potrà contattare la Centrale Operativa che fornirà i consigli medici richiesti.

4 b) Invio di un medico in Italia Qualora il Cliente o un componente convivente del suo Nucleo Familiare, a seguito di Infortunio o di Malattia Improvvisa necessiti di una visita medica alla propria Residenza e qualora gli stessi medici di guardia della Centrale Operativa lo valutino necessario, la Centrale Operativa invia alla Residenza del Cliente in Italia un medico generico. La Centrale Operativa terrà a proprio carico le spese fino ad un massimo di 150,00 per Evento, nei seguenti casi: - nei giorni feriali: dalle ore alle ore 08.00; - nei giorni di sabato e prefestivi: dalle ore alle ore 24.00; - nei giorni festivi: 24 ore su 24 In tutti gli altri casi, il costo della prestazione rimane a carico del Cliente che la regolerà direttamente con il medico intervenuto. Qualora nessuno dei medici convenzionati con la Centrale Operativa fosse disponibile, la Centrale Operativa potrà organizzare, in alternativa ed in accordo con il Cliente, il suo trasferimento presso una struttura medica mediante autovettura od ambulanza. c) Trasporto in ambulanza in Italia Qualora il Cliente o un componente convivente del suo Nucleo Familiare, a seguito di Infortunio o di Malattia Improvvisa, necessiti di un trasporto non di primo soccorso in autoambulanza dalla propria Residenza in Italia al centro ospedaliero più vicino, la Centrale Operativa provvede all invio dell ambulanza tenendo a proprio carico le spese fino ad un massimo di 150,00 per Evento. d) Invio di un idraulico Qualora a seguito di rottura, otturazione o guasto di tubature fisse dell'impianto idraulico, il Cliente necessiti di un idraulico, potrà contattare la Centrale Operativa che invierà al Domicilio del Cliente in Italia un idraulico per riparare il danno in caso di: Allagamento Mancanza d'acqua Il costo massimo a carico della Centrale Operativa per la manodopera dell'idraulico ed i materiali è di 200,00 per Evento. Resta inoltre a carico della Centrale Operativa anche l'eventuale diritto d uscita addebitato dall'idraulico oltre il costo sopraindicato. Sono esclusi i danni dovuti a rottura, otturazione o guasto di rubinetti e di tubature mobili, oppure i danni e le interruzioni della fornitura dipendenti dall'ente erogatore. Sono escluse le infiltrazioni dovute a guasto dei rubinetti e dei sanitari. e) Invio di un elettricista Qualora a seguito di black-out dovuto a guasti d interruttori, impianti di distribuzione o prese di corrente, il Cliente necessiti di un elettricista, potrà contattare la Centrale Operativa che invierà al Domicilio del Cliente in Italia un elettricista, per riparare il danno. Il costo massimo a carico della Centrale Operativa, per la manodopera dell'elettricista ed i materiali è di 200,00 per Sinistro. Resta inoltre a carico della Società anche l'eventuale diritto d uscita addebitato dall'elettricista oltre il costo sopraindicato. f) Intervento per l accesso all Abitazione Qualora a seguito di Furto, smarrimento, rottura delle chiavi o guasto della serratura, il Cliente necessiti di un fabbro o falegname, potrà contattare la Centrale Operativa che invierà al Domicilio del Cliente in Italia un fabbro o un falegname per ripristinare l'efficienza degli accessi.

5 Il costo massimo a carico della Centrale Operativa, per la manodopera del fabbro o del falegname ed i materiali è di 200,00 per Evento. Questa prestazione viene fornita nel caso di impossibilità ad entrare in casa oppure nel caso in cui la funzionalità dell'accesso all'abitazione sia compromessa e la sicurezza della casa non sia garantita. Resta inoltre a carico della Centrale Operativa anche l'eventuale diritto d uscita addebitato dal fabbro o dal falegname oltre il costo sopraindicato. 6. ALTRI SERVIZI A FAVORE DEL CLIENTE TOTALERG a) Accesso al Circuito di artigiani Qualora il Cliente desideri avere a disposizione una rete di artigiani tra i quali: Idraulico Elettricista Fabbro Falegname Termoidraulico La Centrale Operativa fornirà al Cliente una rosa di nominativi selezionati ai quali lo stesso si potrà rivolgere per la risoluzione della necessità. Il costo dell intervento resta in ogni caso a carico del Cliente che lo regolerà direttamente con il fornitore intervenuto. b) Informazioni automobilistiche Qualora il Cliente necessiti di informazioni relativamente ai seguenti argomenti: situazione della viabilità in Italia delle Autostrade, tangenziali, bretelle, strade urbane ed extraurbane; segnalazione di Stazioni di Servizio, Autogrill, Motel e di Officine meccaniche in Autostrada; la Centrale Operativa, fornirà le informazioni richieste. Per ottenere il servizio, il Cliente potrà contattare la Centrale Operativa dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore escluso i giorni festivi infrasettimanali. c) Authority di meccanica e di carrozzeria informazioni tecniche La Centrale Operativa di Authority sarà a disposizione del Cliente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 17.00, giorni festivi infrasettimanali esclusi. In caso di Guasto o Incidente, il Cliente potrà contattare la Centrale Operativa di Authority per farsi indicare l officina convenzionata a lui più vicina. Una volta ricoverato il Veicolo per la riparazione, il Cliente potrà ricontattare la Centrale Operativa di Authority per avvalersi dell Authority, erogata attraverso tecnici esperti. Costoro metteranno al suo servizio la loro competenza e verificheranno direttamente con l officina meccanica o con la carrozzeria la corretta quantificazione del preventivo di spesa. L esito verrà comunicato al Cliente tramite il mezzo d comunicazione che egli stesso indicherà ( , fax, telefono, sms). Il Cliente dovrà poi autorizzare la riparazione direttamente all officina meccanica o alla carrozzeria. d) Accumulo sconto per prestazioni presso Rete Partner Il Cliente, a fronte di una spesa minima di 100,00, si vedrà riconosciuto un buono sconto del valore di 10,00. Tale buono sconto non è cumulabile ed è erogabile una sola volta, al raggiungimento della soglia minima di carburante pari a 100,00.

6 Inoltre, a fronte di una spesa minima mensile di 100,00, al Cliente verrà riconosciuto un ulteriore buono sconto di 5,00, cumulabile per ogni volta che si raggiunge la soglia mensile, che potrà essere utilizzato a fronte di una spesa minima di 330,00. Il buono è spendibile presso la Rete Partner per: l acquisto di ricambi auto; l acquisto di pneumatici; l acquisto di batterie auto; l effettuazione di riparazioni meccaniche; l effettuazione di riparazioni di carrozzeria 7. SERVIZIO TOTALERG SI PRENDE CURA DI TE I Clienti che raggiungono almeno una volta la soglia di 100,00, avranno diritto per i successivi 12 mesi ai seguenti servizi: a) AGENDA SCADENZE: - Esclusivamente per i titolari di Card ERG PIU / TOTALERG PIÙ e Card ERG PIU XL / TOTALERG PIÙ XL il Cliente, previo inserimento su apposito form presente sul sito riceverà via mail o sms l avviso di scadenza di: Revisione Veicolo; Bollino Blu; RC Auto; Rinnovo Patente di Guida; Manutenzione obbligatoria. b) ASSISTENZA IN CASO DI SINISTRO: Il Cliente, in caso di Sinistro, potrà contattare la Centrale Operativa per ricevere consigli su: Compilazione modulo Blu; Denuncia alle Autorità; Sinistro con o senza controparte. Per ottenere il servizio Assistenza in caso di sinistro, il Cliente potrà contattare la Centrale Operativa dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore escluso i giorni festivi infrasettimanali. 8. SERVIZIO INTERVENTO PER PENUMATICI La presente prestazione è valida esclusivamente per i Clienti titolari di Card ERG PIU / TOTALERG PIÙ che abbiano raggiunto in totale 18 soglie di spesa cumulando la Card del capofamiglia con quella di altri familiari che conferiscano, secondo le modalità previste da TOTALERG, alla Card Madre le proprie soglie di spesa. La fruizione della presente prestazione decorre dal mese solare successivo al superamento delle 18 soglie. In caso di rottura dello pneumatico, non dovuta a semplice foratura e purché sia stato attivato il Soccorso Stradale tramite la Centrale Operativa, GLOBAL tramite la Rete Partner, esegue la riparazione o la sostituzione dello pneumatico danneggiato, tenendo a proprio carico le spese fino ad un massimo di 200,00. Il presente Servizio viene erogato una sola volta per card/durata promozione. 7. ESCLUSIONI Dal Servizio di Assistenza sono esclusi: - i Veicoli elettrici con l alimentazione di tipo elettrica (a batteria);

7 - i danni derivanti dai seguenti eventi: gare auto e motociclistiche competitive e relative prove e allenamenti, per guerre, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terrorismo, pirateria, scioperi, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali, o causati dall'intervento di autorità governative o per forza maggiore, conseguenze dirette ed indirette di trasmutazione dell atomo, come pure di radiazioni provocate dall accelerazione artificiale di particelle atomiche; - i danni provocati dall'uso improprio del Veicolo; - danni causati qualora alla guida del Veicolo sia un conducente non autorizzato o un conducente sprovvisto di patente di guida; - non sono considerati guasto: gli immobilizzi del Veicolo determinati da richiami sistematici della casa, da operazioni di manutenzione o da interventi di carrozzeria determinati da usura, difetto, rottura, mancato funzionamento; - le richieste di rimborso da parte del Cliente per prestazioni usufruite senza il preventivo consenso della Centrale Operativa e l acquisizione del numero Dossier. Il servizio non include, altresì, eventuali danni alle merci trasportate a bordo dei Veicoli o perdite pecuniarie eventualmente conseguenti a un Evento. 8. MODALITÀ DI INTERVENTO In caso di Guasto o Incidente il Cliente deve contattare per telefono la Centrale Operativa al seguente numero telefonico dedicato ed attivo 24 ore su 24: numero verde n o in alternativa il numero nero (soggetto a tariffazione ordinaria) (la Centrale Operativa risponderà Benvenuto al Servizio ACI GLOBAL/TOTALERG ) e comunicare: il numero della Card ERG PIU / TOTALERG PIÙ / TOTAL PER VOI o Card ERG PIU XL / TOTALERG PIÙ XL / SPECIAL TRUCKERS le proprie generalità; la marca e modello del Veicolo: il servizio richiesto; Possono inoltre essere richieste al Cliente ulteriori informazioni quali il numero di telefono e indirizzo, anche temporaneo. La Centrale Operativa, dopo aver verificato che il Cliente sia intestatario di una Card ERG PIU / TOTALERG PIÙ / TOTAL PER VOI o Card ERG PIU XL / TOTALERG PIÙ XL / SPECIAL TRUCKERS attiva e abbia diritto alla fornitura dei Servizi, provvederà ad erogare i Servizi richiesti dallo stesso Cliente, rilasciando un Codice di Autorizzazione definito Numero Dossier. In caso di accertamento negativo da parte della Centrale Operativa, circa la sussistenza dei requisiti del Cliente per l erogazione dei Servizi, La Centrale Operativa previo accordi diretti con il Cliente, potrà erogare a pagamento i servizi da questo richiesti. Qualora emerga successivamente che il servizio sia stato fornito da GLOBAL a pagamento nei confronti di un Cliente che era invece in possesso dei requisiti per poterne fruire gratuitamente, GLOBAL provvederà, sulla base di relativa richiesta scritta, corredata dei giustificativi di spesa, inoltrata entro un anno dalla data dell Evento che ha dato origine all attivazione del servizio prescelto al preposto ufficio rimborsi di GLOBAL, al rimborso degli importi al Cliente ed al rimborso delle altre prestazioni che il Cliente abbia pagato direttamente, tra quelle ricomprese tra i Servizi e nei limiti fissati per ciascuna di essi. Gli originali dei documenti e/o delle ricevute fiscali dovranno essere inoltrati a: ACI GLOBAL S.p.A.

8 Ufficio Rimborsi Via Stanislao Cannizzaro, 83/A ROMA. Resta inteso tra le Parti che tutti i Servizi inerenti il presente Contratto, devono essere preventivamente autorizzati dalla Centrale Operativa di GLOBAL pena la decadenza di ogni diritto. GLOBAL terrà sollevata ed indenne TOTALERG da ogni responsabilità nei confronti dei Clienti derivante da ritardi e/o inadempimenti nella fornitura dei Servizi dovuti a fatto e colpa dei propri fornitori, fatto salvo il caso fortuito e la forza maggiore. In particolare, GLOBAL provvederà a gestire direttamente ogni eventuale lamentela o richiesta di danni anche giudiziale proveniente dai Clienti per richieste che riguardino l erogazione delle prestazioni oggetto dei Servizi nei termini del presente Contratto, tenendo comunque terza TOTALERG dalla relativa gestione e dalle relative conseguenze. 9. MANCATO UTILIZZO DELLE PRESTAZIONI GLOBAL non è tenuta a fornire servizi o rimborsi, in alternativa o a titolo di compensazione in caso di prestazioni non usufruite o usufruite solo parzialmente per scelta del Cliente o negligenza di questi. 10. DECORRENZA E DURATA DEI SERVIZI I Servizi saranno erogati da GLOBAL dalla Data di attivazione della Card ERG PIU / TOTALERG PIÙ / TOTAL PER VOI o Card ERG PIU XL / TOTALERG PIÙ XL / SPECIAL TRUCKERS. L erogazione dei Servizi nei confronti dei Clienti è limitata alla durata di Validità della Card e si intenderà comunque cessata a ogni effetto, nei confronti dei Clienti, contestualmente alla scadenza della Card.