Copertura ampliata con l'assistenza e il supporto specialistico. Massima tranquillità con PrimeSupport Plus sulla gamma di prodotti MVS di Sony.

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1 Copertura ampliata con l'assistenza e il supporto specialistico Massima tranquillità con PrimeSupport Plus sulla gamma di prodotti MVS di Sony.

2 Assistenza e supporto per switcher MVS Assistenza e supporto Massima tranquillità con PrimeSupport Plus sulla gamma di prodotti MVS di Sony. L'Assistenza e il supporto di Sony sono lieti di annunciare il lancio di servizi opzionali con una copertura dell'offerta ampliata per switcher della serie MVS. Quando acquista un prodotto Professional di Sony, il cliente ha la garanzia di anni di ottimi risultati per la sua azienda. Tuttavia, in caso di problemi, è rassicurante sapere che l'assistenza e il supporto di Sony saranno pronti a fornire aiuto al cliente in caso di bisogno, in partnership con i dealer Sony. Per alcune situazioni commerciali, l'inclusione di Prime Support con il prodotto hardware, che prevede il supporto di Helpdesk multilingue e la Gestione logistica e riparazione per due anni dalla data di acquisto, va ben oltre la garanzia standard, in modo da soddisfare qualsiasi esigenza di supporto. Tuttavia, per quegli elementi delle apparecchiature che siano 'critici' per la conduzione dell'attività aziendale, l'assistenza e il supporto di Sony offrono un livello di supporto integrato in PrimeSupport Plus, personalizzabile attraverso una selezione di opzioni descritte nella presente brochure, in grado di soddisfare al meglio il requisito di massima tranquillità e, ancora più importante, garantire il funzionamento del prodotto e la sua ottimizzazione nel più breve tempo possibile. Contratti personalizzati PrimeSupport Plus Miglioramento dei contratti standard per sistemi switcher MVS Garanzia

3 Installazione e configurazione iniziale Il cliente dispone di risorse tecniche interne limitate o ha problemi di capacità al momento della consegna dei nuovi switcher, ma desidera che le nuove risorse siano installate e configurate nel più breve tempo possibile. Sony è in grado di offrire la visita delladurata di un giorno di un proprio tecnico specializzato MVS, che si recherà in loco per avviare la configurazione iniziale degli switcher introducendo al cliente il nuovo ambiente di lavoro. Accordi: una visita in loco di 1 giorno con copertura di 1 switcher, costi di trasferta inclusi. Orario di copertura: dalle 09:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (CET), escluse festività locali. Risoluzione: visita in loco da parte di un tecnico specializzato MVS di Sony. Processo: Sony contatterà il cliente per organizzare un orario di visita comodo per entrambi. Aggiungere all'ordine per uno switcher singolo: Codice prodotto PS.INSTALLATIONMVS Per ulteriori informazioni o in caso di dubbi, contattare il reparto Contract Design all'indirizzo

4 Assistenza e supporto per switcher MVS Supporto tecnico Il cliente ha necessità di raggiungere il massimo livello di competenze tecniche di Sony, con richiamata garantita per gli switcher MVS, durante la settimana lavorativa e con orario prolungato. Il cliente ha accesso esclusivo a un team di tecnici specializzati MVS di Sony dedicati, esperti del settore, che richiameranno il cliente entro 60 minuti dall'ora della chiamata iniziale. Essi lavoreranno insieme al cliente da remoto per trovare una soluzione o rimediare al problema. Accordi: 3 anni o 5 anni con copertura di 1 switcher. Orario di copertura: dalle 09:00 alle 21:00, dal lunedì al venerdì (CET), escluse festività locali. Richiamata: entro 60 minuti. Risoluzione: soluzione resa disponibile per la futura risoluzione dei problemi. Processo: tutte le chiamate/gli incidenti sono registrati e tracciati a fronte dell'identificazione contrattuale univoca del cliente. Aggiungere all'ordine per uno switcher singolo: Durata 3 anni 5 anni Codice PS.TECHSUPPT1MVS3 PS.TECHSUPPT1MVS5 Per ulteriori informazioni o in caso di dubbi, contattare il reparto Contract Design all indirizzo

5 Supporto tecnico ampliato Il cliente ha necessità di raggiungere il massimo livello di competenze tecniche in Sony, con richiamata garantita per gli switcher MVS per 365 giorni all'anno con orario prolungato. Il cliente ha accesso esclusivo ogni giorno dell'anno a un team di tecnici specializzati MVS di Sony dedicati, esperti del settore, che richiameranno il cliente entro 60 minuti dall'ora della chiamata iniziale. Essi lavoreranno insieme al cliente da remoto per trovare una soluzione o rimediare al problema. Accordi: 3 anni o 5 anni con copertura di 1 switcher. Orario della copertura: dalle 09:00 alle 21:00, dal lunedì alla domenica (CET). Richiamata: entro 60 minuti. Risoluzione: soluzione resa disponibile per la futura risoluzione dei problemi. Processo: tutte le chiamate/gli incidenti sono registrati e tracciati a fronte dell'identificazione contrattuale univoca del cliente. Aggiungere all'ordine per uno switcher singolo: Durata 3 anni 5 anni Codice PS.EXTECHSUPPT1MVS3 PS.EXTECHSUPPT1MVS5

6 Software e manutenzione preventiva Il cliente desidera mantenere i propri switcher aggiornati alle più recenti specifiche software, garantendone la massima funzionalità e mantenendoli in uno stato di funzionamento eccellente. Su base annuale un tecnico specializzato MVS di Sony si recherà in sede per eseguire quanto segue: Verificare il software del cliente e installare gli ultimi aggiornamenti richiesti per garantire che il cliente utilizzi la versione corretta. (Firmware, FPGA e PLD). Eseguire una manutenzione preventiva dell'hardware, inclusa la pulizia di filtri e ventole (i componenti non sono inclusi). Accordi: 1 giorno all'anno per 3 o 5 anni con copertura fino a 2 switcher nella stessa sede, costi di trasferta inclusi. Orario di copertura: dalle 09:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (CET), escluse festività locali. Risoluzione: visita in loco da parte di un tecnico specializzato MVS di Sony. Processo: su base annuale, Sony contatterà il cliente per organizzare un orario comodo per entrambi. Aggiungere all'ordine per coprire fino a 2 switcher: Durata 3 anni 5 anni Codice PS.SWPREVENTMAMVS3 PS.SWPREVENTMAMVS5 Per ulteriori informazioni o in caso di dubbi, contattare il reparto Contract Design all indirizzo

7 Componenti espressi Il cliente ha bisogno che i componenti critici per gli switcher MVS siano consegnati il più rapidamente possibile per ridurre i tempi di inattività e ha costi di esercizio noti per tutta la durata del contratto. Un tecnico specializzato MVS di Sony prenderà la chiamata ed eseguirà una valutazione remota per stabilire quali sono i componenti richiesti, disponendo poi in merito alla spedizione e al prelievo. Il cliente ha accesso esclusivo ai componenti critici che mantengono le apparecchiature operative. I componenti sono spediti il giorno lavorativo successivo* (manodopera in loco non inclusa). Accordi: 3 anni o 5 anni con copertura del costo e consegna dei componenti richiesti per 1 switcher. Orario di copertura dei componenti: l'orario lavorativo standard è dalle 09:00 alle 17:30 (CET), dal lunedì al venerdì (esclusi Natale e Capodanno). Richiamata: entro 60 minuti. Risoluzione: spedizione dei componenti il giorno lavorativo successivo per chiamate ricevute prima delle ore 15:00 CET*. Processo: il cliente chiama il Supporto tecnico per richiedere assistenza. Condizioni: *disponibile nell'unione europea, Norvegia e Svizzera per spedizioni nel giorno lavorativo successivo. Per tutti i paesi all'infuori dei paesi sopra menzionati, la spedizione dei componenti avrà luogo entro 5 giorni lavorativi. Acquistabile con una delle opzioni del Supporto tecnico. Aggiungere all'ordine per uno switcher singolo: Durata 3 anni 5 anni Codice PS.EXPRESSPART1MVS3 PS.EXPRESSPART1MVS5

8 2013 Sony Corporation. Tutti i diritti riservati. È vietata la riproduzione totale o parziale senza autorizzazione. Le caratteristiche e le specifiche sono soggette a modifiche senza preavviso. Sony e make.believe sono marchi di Sony Corporation. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. HCT_MVS_Service_&_Support_J241_ITA_09/01/2013

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