AUTODIAGNOSI D ISTITUTO

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1 ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE ALDO MORO Via Pigna, Casalnuovo di Napoli (NA) Codice meccanografico: naic8aj002 - Codice Fiscale naic8aj002@istruzione.it ANNO SCOLASTICO AUTODIAGNOSI D ISTITUTO CUSTOMER SATISFACTION 11

2 INDICE L AUTODIAGNOSI DI ISTITUTO GLI STAKEHOLDER ANALISI - I NUMERI D INSIEME ANALISI DEGLI ESITI CONCLUSIONI 2

3 L AUTODIAGNOSI D ISTITUTO GLI STAKEHOLDER I NUMERI D INSIEME ANALISI DI DETTAGLIO CONCLUSIONI 3

4 COS È Analisi di Soddisfazione e Valutazione del Sistema Formativo MONITORAGGIO ANNUALE DEL NOSTRO SISTEMA FORMATIVO, FINALIZZATO AD UNA SUA VALUTAZIONE NELL OTTICA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO COME SOMMINISTRAZIONE DI UN QUESTIONARIO DI AUTOVALUTAZIONE AGLI STAKEHOLDER DELL ISTITUTO (ALUNNI, DOCENTI, GENITORI E ATA). 4

5 FINALITÀ L indagine effettuata fornisce informazioni per: CONTOLLARE L EFFICACIA E L EFFICIENZA DELL OFFERTA FORMATIVA E DEL SERVIZIO EROGATO DEFINIRE I PUNTI DI FORZA E DI DEBOLEZZA INDIVIDUARE GLI AMBTI DA PRIVILEGIARE PER LE AZIONI DI MIGLIORAMENTO 5

6 METODO DI LAVORO SOMMINISTRAZIONE DI QUESTIONARI ANONIMI PERIODO DI INDAGINE - SECONDA META DEL MESE DI MAGGIO ORGANIZZAZIONE PER FASI: 1 SOMMINISTRAZIONE AL TARGET 2 RACCOLTA, ORGANIZZAZIONE ED ELABORAZIONE DEI DATI 3 ANALISI DEI DATI 6

7 GLI AMBITI DI INDAGINE A / CLIMA RELAZIONALE B / INFRASTRUTTURE C / ORGANIZZAZIONE D / OFFERTA FORMATIVA E / COMUNICAZIONE F / VALUTAZIONE COMPLESSIVA (SOLO STUDENTI) 7

8 L AUTODIAGNOSI DI ISTITUTO GLI STAKEHOLDER I NUMERI D INSIEME ANALISI DEGLI ESITI CONCLUSIONI 8

9 STAKEHOLDER SONO COINVOLTI NELL INDAGINE QUATTRO CATEGORIE STUDENTI UTENTI DIRETTI GENITORI UTENTI INDIRETTI PERSONALE DOCENTE PERSONALE ATA UTENTI INTERNI 9

10 COMPOSIZIONE DEL CAMPIONE 50% STUDENTI E GENITORI CLASSI 4^ E 5^ DELLA SCUOLA PRIMARIA TUTTE LE CLASSI DELLA SCUOLA SECONDARIA DI I GRADO 100 % PERSONALE DOCENTE E ATA 10

11 GLI STAKEHOLDER - DATI NUMERICI D INSIEME POPOLAZIONE DI RIFERIMENTO CAMPIONE QUESTIONARI (% POPOLAZIONE) DISTRIBUITI RESTITUITI NON RESTITUITI ATA % DOCENTI % GENITORI % STUDENTI % TOTALI

12 SCUOLA PRIMARIA TOTALE QUESTIONARI STUDENTI / GENITORI SOMMINISTRATI QUESTIONARI STUDENTI RESTITUITI QUESTIONARI GENITORI RESTITUITI SCUOLA PRIMARIA SEDE CENTRALE 2 CLASSI VIA MARCONI 4 CLASSI VIA MENNELLA 2 CLASSI VIALE DEI TIGLI 3 CLASSI

13 SCUOLA SECONDARIA DI PRIMO GRADO TOTALE QUESTIONARI STUDENTI / GENITORI SOMMINISTRATI QUESTIONARI STUDENTI RESTITUITI QUESTIONARI GENITORI RESTITUITI SCUOLA SECONDARIA DI PRIMO GRADO SEDE CENTRALE 13 CLASSI VIA MENNELLA 6 CLASSI VIALE DEI TIGLI 2 CLASSI

14 LA RISPOSTA DEL CAMPIONE COINVOLTO Questionari Non Restituiti tot % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 41% Docenti 65 41% Genitori 87 25% Studenti 16 5% Ata 0 0% TOTALE % 5% 0%

15 L AUTODIAGNOSI DI ISTITUTO GLI STAKEHOLDER ANALISI - I NUMERI D INSIEME ANALISI DEGLI ESITI CONCLUSIONI 15

16 SCALA DI MISURAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE VALUTAZIONE ESPRESSA CON UNA SCALA DI 4 LIVELLI 1 NON SODDISFATTO 2 POCO SODDISFATTO MINORE SODDISFAZIONE 3 ABBASTNZA SODDISFATTO 4 MOLTO SODDISFATTO MAGGIORE SODDISFAZIONE 16

17 QUESITI FASE DI AGGREGAZIONE DEI DATI per ottenere un quadro globale del livello di gradimento dell intera utenza della scuola. STUDENTI GENITORI DOCENTI ATA TOTALE KO OK KO OK KO OK KO OK KO OK A / CLIMA RELAZIONALE ITEM ITEM ITEM ITEM A A A A A B/ INFRASTRUTTURE JHLJH AF B B B B

18 QUESITI FASE DI AGGREGAZIONE DEI DATI C / ORGANIZZAZIONE STUDENTI GENITORI DOCENTI ATA TOTALI ITEM KO OK ITEM KO OK ITEM KO OK ITEMKO OK KO OK C C C C CA CF

19 QUESITI FASE DI AGGREGAZIONE DEI DATI STUDENTI GENITORI DOCENTI ATA TOTALI KO OK KO OK KO OK KO OK KO OK STUDENTI GENITORI DOCENTI ATA TOTALI KO OK KO OK KO OK KO OK KO OK D / OFFERTA FORMATIVA D D D COMUNICAZIONE E E E

20 RISPOSTE NEGATIVE ANDAMENTO GENERALE RISPOSTE POSITIVE 24% RISPOSTE NEGATIVE RISPOSTE POSITIVE TOTALI % 24% 76% 100 % 20

21 RISPOSTE PER CATEGORIA (lettura «orizzontale») Risposte Negative Risposte Positive Totale Risposte % Risposte Negative % Risposte positive % Totale A / Clima Relazionale % 86 % 100% B / Infrastrutture % 67 % 100% C / Organizzazione % 71 % 100% D / Insegnamento % 82 % 100% E / Comunicazione % 70 % 100% F / Valutazione Complessiva ( Solo Studenti) % 83 % 100% TOTALE

22 RISPOSTE POSITIVE PER CATEGORIA (riferito al totale generale) RISPOSTE POSITIVE PER CATEGORIE 24% D / insegnamento 15% C / organizzazione 13% A / clima relazionale 13% B / infrastrutture 9% E / comunicazioni 2% F / valutazione compl. 76% Totale 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% RISPOSTE POSITIVE PER CATEGORIE 24% 15% 13% 13% 9% 2% Il 76% di tutte le risposte esprime soddisfazione. 22

23 RISPOSTE POSITIVE - % per categoria POSITIVE PER CATEGORIE 86% A / Clima Relazionale 83% F / valutazione compl. 82% D / Insegnamento 71% C / Organizzazione 70% E / Comunicazione 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 86% 83% 82% 71% 70% 67% 67% B / Infrastrutture 23

24 MAGGIORE SODDISFAZIONE PER STUDENTI GENITORI DOCENTI ATA A1. Ti trovi a tuo agio nella scuola? A2. È soddisfatto/a dei rapporti con i docenti? A3. È soddisfatto/a dei rapporti con gli studenti? A4. Collabora con i colleghi nello svolgimento del lavoro? 91% 95.1% 95% 90% D2. I tuoi docenti ti coinvolgono attivamente nelle attività didattiche? D3. È soddisfatto dell attenzione all accoglienza dei neoiscritti? D1. Nelle sue attività ritiene di essere attento ai bisogni formativi dei suoi studenti? C4. Ritiene che l attuale turnazione settimanale sia equa? 95% 81% 96% 84% 24

25 RISPOSTE NEGATIVE - % per categoria NEGATIVE PER CATEGORIE 33% B / Infrastrutture 35% 30% 25% 33% 30% 29% 30% E / Comunicazione 29% C / Organizzazione 20% 15% 18% 17% 14% 18% D / Insegnamento 17% F / valutazione compl. 10% 5% 0% 14% A / Clima Relazionale 25

26 RISPOSTE NEGATIVE PER CATEGORIA ( riferito al totale generale) RISPOSTE NEGATIVE PER CATEGORIE 6% B / Infrastrutture 6% C / Organizzazione 5% D / Insegnamento 4% E / Comunicazione 2% A / Clima Relazionale 0% F / valutazione compl. 24% totale 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% RISPOSTE NEGATIVE PER CATEGORIE 6% 6% 5% 4% 2% 0% Il 24% di tutte le risposte esprime insoddisfazione. 26

27 VALUTAZIONE COMPLESSIVA ( SOLO STUDENTI ) F / VALUTAZIONE COMPLESSIVA 1 per niente 1. Quanto sei soddisfatto di frequentare questo Istituto? 2. Consiglieresti ad un tuo amico/a di iscriversi in questa scuola? Quanto sei soddisfatto di frequentare questo Istituto? 2% 9% 2 poco 3 abbastanza 4 molto NO SI Consiglieresti ad un tuo amico l'iscrizione a questa scuola? 56% 34% 73,89% 24,33% NO SI 1 per niente 2 - poco 3 - abbastanza 4 - molto 27

28 VALUTAZIONE COMPELESSIVA OFFERTA FORMATIVA SOLO STUDENTI COSA MIGLIORERESTI? f)criteri di valutazione 8% a)rapporti tra docenti, genitori ed alunni 18% e)utilizzo delle tecnologie 35% b)carichi di lavoro domestico 16% d)metodologia didattica 7% c)disciplina interna alle classi e all Istituto 16% 28

29 VALUTAZIONE COMPLESSIVA OFFERTA FORMATIVA SOLO STUDENTI Per l arricchimento dell Offerta Formativa quale di questi ambiti vorresti potenziare? f) Competenze digitali 15% a) Educazione alla Cittadinanza e alla Legalità 13% b) Ambito Linguistico 11% e) Ambito motorio 23% c) Latino 8% d) Ambito espressivo (arte-musica-teatro) 17% c) Ambito scientifico-tecnologico 13% 29

30 ANALISI RISPOSTE CHE ESPRIMONO INSODDISFAZIONE PERSONALE ATA AMBITO C / ORGANIZZAZIONE Ritiene che gli incarichi di lavoro siano suddivisi in modo omogeneo? NO SI 73.7% 26.3% 30

31 L AUTODIAGNOSI DI ISTITUTO GLI STAKEHOLDER ANALISI - I NUMERI D INSIEME ANALISI DEGLI ESITI CONCLUSIONI 31

32 AMBITI IN CUI UN EVIDENZIA UN MAGGIORE GRADO DI INSODDISFAZIONE AMBITO % INSODDISFATTI PER AMBITO INFRASTRUTTURE 33% COMUNICAZIONE 30% ORGANIZZAZIONE 29% 32

33 ANALISI RISPOSTE CHE ESPRIMONO INSODDISFAZIONE AMBITO B / INFRASTRUTTURE IGIENE E PULIZIA STUDENTI GENITORI DOCENTI 69% 59% 74% DOMANDA N.6 Sei soddisfatto/a del livello di pulizia delle aule, dei laboratori e dei servizi igienici? DOMANDA N.4 È soddisfatto/a del livello di pulizia e delle condizioni igieniche dell ambiente scolastico? DOMANDA N.3 E soddisfatto/a del livello di pulizia delle aule, dei laboratori e dei servizi igienici? 33

34 AMBITO E / COMUNICAZIONE RISORSE DIGITALI E COMUNICAZIONE STUDENTI 42% DOMANDA N.5 Quanto il sito web è rispondente alle tue esigenze? GENITORI 55% DOMANDA N.4 Conosce il canale Telegram ICS A.Moro News utilizzato per la diffusione delle comunicazioni? DOCENTI 40% DOMANDA N.2 Si ritiene soddisfatto/a della tempestività ed efficacia delle comunicazioni? 34

35 AMBITO C / ORGANIZZAZIONE SUPPORTO AI FINI DELLA SICUREZZA CONTROLLO E IGIENE STUDENTI 38% DOMANDA N.5 I collaboratori scolastici forniscono un supporto adeguato (controllo, sicurezza e igiene)? GENITORI 32% DOMANDA N.5 È soddisfatto/a dell efficacia della sorveglianza in tutti i momenti della vita scolastica? 35

36 AMBITO C / ORGANIZZAZIONE DOCENTI ORGANI COLLEGIALI - EE.LL. - RSU - CLASSI - ORARIO ORGANI COLLEGIALI EE.LL. 57% 54% 49% RSU 47% FORMAZIONE CLASSI ORARIO 45% 45% DOMANDA N.6 Considera produttivo il ruolo dei genitori negli organi collegiali? DOMANDA N.5 Ritiene efficaci gli organi collegiali? DOMANDA N.15 Considera soddisfacenti i rapporti dell Istituto con gli Enti Locali (Comune, Associazioni, Enti, ASL )? DOMANDA N.4 Ritiene efficace il ruolo svolto dai rappresentanti RSU? DOMANDA N.16. Ritiene che gli studenti siano assegnati in modo omogeneo alle diverse sezioni? DOMANDA N.17. Il calendario e l orario scolastico sono stati predisposti tenendo conto delle esigenze dei docenti? 36

37 L AUTODIAGNOSI DI ISTITUTO GLI STAKEHOLDER ANALISI - I NUMERI D INSIEME ANALISI DEGLI ESITI CONCLUSIONI 37

38 QUADRO DI SINTESI PUNTI DI FORZA OFFERTA FORMATIVA PROPOSTA QUALITÀ DEL AZIONE EDUCATIVA E DELL INSEGNAMENTO FORNITO ATTENZIONE AI BISOGNI FORMATIVI DEGLI STUDENTI AMBIENTE SCOLASTICO POSITIVO PER GLI STUDENTI COMUNICAZIONE TRA LE PARTI RAPPORTI DOCENTI - STUDENTI - GENITORI 38

39 PUNTI DI CRITICITÀ AZIONI PER IL MIGLIORAMENTO AMBITO INFRASTRUTTURE AREE DI INTERVENTO MIGLIORARE/ IMPLEMENTARE I LIVELLI DI PULIZIA E IGIENE DEGLI AMBIENTI (aule, laboratori, servizi, spazi comuni, uffici ) Gestione Servizi di Pulizia-Igienizzazione / Comune - Scuola Ristrutturazione Ambienti (es. servizi igienici) / Comune - ASL DIVULGAZIONE PIÙ CAPILLARE TRA I GENITORI DEL CANALE TELEGRAM NEWS COMUNICAZIONE TEMPESTIVITÀ/EFFICACIA DELLE COMUNICAZIONI AI GENITORI FRUIZIONE DEL SITO WEB DELL ISTITUTO 39

40 AMBITO AREE DI INTERVENTO ORGANIZZAZIONE STUDENTI MAGGIORE /MIGLIORE VIGILANZA DEGLI SPAZI COMUNI DA PARTE DEI COLLABORATORI SCOLASTICI LA FUNZIONALITÀ ORGANI COLLEGIALI ORGANIZZAZIONE DOCENTI RAPPORTI CON EE.LL. RAPPRESENTATIVITÀ RSU PIÙ EQUA DISTRIBUZIONE DEGLI STUDENTI ALLE CLASSI CALENDARIO E ORARIO SCOLASTICO 40

41 AMBITO AREE DI INTERVENTO PROCESSO DI AUTODIAGNOSI D ISTITUTO INFORMATIZZAZIONE DEL PROCESSO (Supporto dell USR /INDIRE /MIUR) 41

42 RINGRAZIAMENTI TUTTI STUDENTI - GENITORI - DOCENTI - PERSONALE ATA CHE HANNO PARTECIPATO ALLA RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION COLLEGHI IMPEGNATI NEL LAVORO DI DISTRIBUZIONE - RACCOLTA - ORGANIZZAZIONE - ANALISI DEI DATI 42

43 A cura della Funzione Strumentale Area 1 Gestione del Piano dell Offerta Formativa e del Sistema Gestione della Qualità Prof. ssa De Iesu Margherita Con la collaborazione del Gruppo Qualità Prof. Citarella-Picariello Ins. D Addio-Fioccola 43