1. PROFILO DELLA SOCIETÀ

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1 TRANDORA ITALIA S.R.L. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ è stata fondata nel 1986 e opera nel campo Sales promotion e field marketing, offrendo ideazione, realizzazione e gestione di campagne promozionali e di marketing operativo rivolte ai consumatori, al trade e alla forza vendita. Il dr. Enzo Torre, attuale presidente, a seguito di una pluriennale esperienza di marketing e vendite conseguita in importanti gruppi multinazionali, nel 1987, mettendosi in proprio, rileva la maggioranza di The Sales Machine, agenzia nazionale di promozione, e nel 1991 acquisisce il controllo totale di Trandora. Oggi la società è dotata di una struttura interna di 15 dipendenti e di una rete di collaboratori estesa su tutto il territorio nazionale; ha un fatturato di 2,3 milioni di euro e svolge attività per grandi aziende, gruppi commerciali, multinazionali operanti sul territorio nazionale nei più diversi settori. Per il perseguimento della mission aziendale: Offrire con la massima affidabilità soluzioni promozionali mirate ad ottimizzare il valore della marca, viene offerta un ampia gamma di servizi, suddivisi nelle divisioni Promozione e Field Marketing. L attività di consulenza, svolta da un reparto interno della società, è uno dei punti di forza che Trandora offre ai suoi clienti. Grazie all esperienza di marketing e vendite maturate dal management dell agenzia, vengono ideate e realizzate campagne di promozione e marketing operativo focalizzate sugli obiettivi della marca e sul suo posizionamento pubblicitario; la metodologia seguita comprende l analisi di mercato e sviluppo della strategia promozionale, sviluppo creativo, realizzazione campagna promo-pubblicitaria, implementazione full service. A completamento dei servizi inerenti la Promozione, che costituiscono dal 25 al 30% del fatturato, viene inoltre fornita assistenza specifica (S.O.S. AUT. MIN., Supporto Operativo Servizio Autorizzazioni Ministeriali) finalizzato alla consulenza e alla completa gestione delle pratiche relative alla realizzazione di concorsi e operazioni a premio, come previsto dalla legge. La realizzazione di tutte le fasi di una campagna promozionale al consumo, al trade o alla forza vendite, è resa possibile da un reparto produzione e logistica interno, responsabile della stampa del materiale PoP, della ricerca di oggettistica promozionale, dell erogazione dei servizi di fulfilment, della gestione delle pratiche fiscali. Le attività di field marketing (70-75% del fatturato) sono realizzate attraverso una rete di oltre promoters e merchandisers diretti (circa è il numero dei collaboratori attivati annualmente), presenti su tutto il territorio nazionale, coordinati da capo area locali e da supervisors in sede, responsabili dell intera gestione del progetto, dalla selezione e formazione del personale, al contatto con i punti vendita, dalla gestione dei materiali coinvolti ai controlli sul luogo di lavoro. Politecnico Innovazione 1

2 Le iniziative afferenti il Field Marketing realizzate da Trandora comprendono azioni di Sviluppo (In store promotion, Sales commandos, Professional contacts, Sampling/volantinaggio) e azioni di Presidio, realizzate presso i punti vendita (Merchandising, Monitoraggio, Mystery shopper, Shopper research, Allestimenti). Trandora inoltre: - è in grado di ideare, realizzare e gestire eventi come Animazione in e out store, Sponsorizzazioni, Fiere, Convention; - è specializzata nel settore Health & Beauty nella pianificazione e gestione di Settimane trucco (Visagisti), Promozioni alcoliche (Spritzer), Dimostrazioni e vendita con trattamenti specifici (Beauty), Sampling con inviti (Hostess), Merchandising; - offre servizi inerenti promozione e marketing su web: Interactive promotion, Campagne web promotion, Indicizzazione e posizionamento sul web, Below the web (newsletters, mailing list, chat, forum, direct mailing), Cross Promotion & Co-marketing, Siti web, Extranet & Intranet. Per assicurare un controllo efficiente di tutte le attività, fondamentale per garantire una corretta implementazione delle campagne di marketing operativo, Trandora ha richiesto e ottenuto, prima ed unica nel suo settore, la certificazione del proprio sistema di qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001, che garantisce alla clientela una metodologia operativa uniforme e costante nella progettazione ed esecuzione di ogni attività; tale certificazione non rappresenta per Trandora un traguardo ma solo un nuovo punto di partenza, nell ottica del miglioramento continuo e con l impegno di aumentare sempre più la soddisfazione dei clienti, attuali e futuri. 2. DESCRIZIONE DELL INIZIATIVA DI E-BUSINESS Con la realizzazione del proprio sito, Trandora ha inteso dotarsi di uno strumento di lavoro finalizzato a rendere disponibili a clienti, fornitori e collaboratori esterni (promotori) una serie di servizi in modo diretto, senza avere necessità quindi di interloquire con il personale dell agenzia. Obiettivo fondamentale del sito è quindi quello di essere al servizio degli operatori di mercato, favorendo l attività di tutti i soggetti che interagiscono con un agenzia di promozione; il sito infatti alla sezione Extranet : - garantisce un servizio di maggior qualità ai clienti, e in particolare alle aziende che si avvalgono di servizi promozionali, che possono ottenere informazioni operative in modo più diretto e veloce; - consente nuove opportunità di business anche per i fornitori di beni e/o servizi promozionali, che possono proporre i propri prodotti e/o servizi - procura nuove opportunità di lavoro per chiunque intenda candidarsi immediatamente e con facilità come promoter/merchandiser/hostess. Trandora ha comunque curato nel dettaglio anche l importante funzione di vetrina aziendale che il sito riveste, non solo predisponendo una completa ed esaustiva presentazione della società e dei servizi forniti alla sezione Company, ma anche proponendo agli utenti una sezione Magazine che esce dai confini della realtà aziendale, e offre una finestra aperta sul mondo della Promozione e del Marketing Politecnico Innovazione 2

3 tramite le News, oltre a rendere disponibili a chiunque interessato utili promotools e un area gioco. E quindi obiettivo del sito di Trandora anche arrivare a svolgere una funzione di portale del settore Promozione e Field Marketing, attirando l attenzione di operatori, sia concorrenti che potenziali collaboratori, di aziende clienti e non, e di chiunque altro sia interessato agli argomenti trattati; viene in questo modo promossa la diffusione della conoscenza del settore in cui opera Trandora evidenziandone le possibilità e le potenzialità, e ottenendo di conseguenza vantaggi in termini di immagine, ma anche ritorni sotto forma di nuovi clienti e/o contatti. 3. MACROFUNZIONALITÀ DEL SITO Il sito è strutturato nelle tre sezioni Company, Extranet, Magazine; tale suddivisione è evidenziata anche graficamente con l assegnazione a ogni sezione di un differente colore, che rende visibile in ogni pagina con immediatezza sia in quale parte del sito ci si trova, sia dove cliccare per trasferirsi alle altre sezioni. Nella home page vengono indicate, per ogni sezione, le aree presenti: - sezione Company: Chi Siamo, I Servizi, Case History, S.O.S. AUT. MIN.; - sezione Extranet: Area Clienti, Area Promoters, Area Fornitori; - sezione Magazine: News, Gioca con noi, PromoTools. Le aree della sezione Company, tutte accessibili a qualunque utente, forniscono una presentazione della società e dei servizi forniti; nell ambito della descrizione dei servizi forniti è data la possibilità di accedere a moduli compilabili on line per la richiesta di preventivi specifici (attività di field marketing, oggettistica/stampati, ecc.) o di informazioni più approfondite. La Case History riporta, per le diverse tipologie di servizi, alcuni casi esemplificativi di progetti realizzati da Trandora per aziende clienti appartenenti ai più vari settori; ogni caso è illustrato da una scheda di presentazione del progetto. Nell area S.O.S. AUT. MIN., accessibile direttamente anche dalla home page, viene data la possibilità di richiedere informazioni gratuite inerenti l applicazione delle leggi in vigore riguardanti le attività promozionali, oppure, sempre tramite modulo compilabile on line, di richiedere un preventivo per consulenza e gestione a servizio completo delle pratiche relative alla realizzazione di concorsi e operazioni a premio. La sezione Extranet è composta sia da aree private che da aree pubbliche. Nell Area Clienti, tramite accesso con ID e password i clienti possono (ved. Figg. 1 e 2): - controllare la pianificazione in corso (punti vendita stabiliti, date promozionali); - usufruire della banca dati Trandora (indirizzi dei punti vendita); - controllare i dati di vendita relativi alle loro promozioni in corso o altri dati di loro interesse. Politecnico Innovazione 3

4 Figura 1 Area clienti: visualizzazione elenco progetti operativi Figura 2 Area clienti: visualizzazione per progetto delle giornate pianificate (per punto vendita o per data) Politecnico Innovazione 4

5 L area pubblica dedicata ai clienti consente nuovamente di richiedere preventivi per specifici servizi. L area Promoters mette a disposizione dei collaboratori di Trandora, tramite accesso riservato, la possibilità di: - conoscere le attività previste nella zona e quindi proporsi per una collaborazione; - ricevere istruzioni sulle promozioni che li vedono coinvolti. Nella stessa area è possibile, per qualunque utente, accedere alla descrizione dei profili di interesse per collaborazioni con Trandora e trasmettere il proprio curriculum, compilando il modulo predisposto. Ai fornitori è dedicata un area riservata nella quale possono (ved. Figg. 3 e 4): - conoscere richieste specifiche di Trandora per oggetti promozionali/stampati, e quindi proporsi con le loro offerte; - inserire direttamente nel sistema gestionale aziendale proposte/preventivi, rendendo molto veloci le procedure per la stesura di preventivi a clienti. Figura 3 Area fornitori: elenco preventivi aperti Nella sezione Magazine compaiono le News, per le quali è disponibile anche un motore di ricerca, ed è accessibile, come nelle altre sezioni, il modulo per l iscrizione alla Newsletter quindicinale; Gioca con noi è un area dedicata a giochi di abilità (Tangram). Promotools presente una serie di servizi disponibili a qualunque utente: - Cerca l'iper: uno strumento pratico per la pianificazione delle promozioni, che consente di individuare su tutto il territorio nazionale l'ipermercato sulla base di diverse caratteristiche (localizzazione, dimensioni); Politecnico Innovazione 5

6 - Calcola il BEP: modulo di calcolo del Break even Point di un'iniziativa promozionale; - Redemption: supporto al calcolo dei costi di una campagna banner; - Analisi del tuo sito web: un'analisi semplice e gratuita per controllare: keywords, posizionamento, HTML, usabilità, velocità, ecc.; - Trandora Forum: discussioni sulle ultime novità del mondo delle promozioni: regolamenti, news, idee, gadget...; - Glossario: tutti i termini della promozione e del field marketing nella versione digitale del glossario POPAI (Associazione di settore). Figura 4 Area fornitori: dettaglio preventivo 4. TECNOLOGIA Il partner informatico scelto da Trandora per la realizzazione del sito è la società CPU di Milano, operatore che ha gestito anche la realizzazione del sistema gestionale aziendale. Il sito è stato sviluppato su piattaforma LOTUS NOTES DOMINO, database che assicura i necessari sistemi di sicurezza e gerarchia; viene utilizzato anche per la posta elettronica, è adatto per un ambiente client/server e consente di instaurare una rete intranet ed extranet. Sono state utilizzate applicazioni in Visual Basic/Java per interfacce di interrogazione/aggiornamento dei dati, e ASP/JAVA per la presentazione dei dati e le interfacce all interno del sito. Politecnico Innovazione 6

7 Trandora gestisce internamente, tramite una specifica piattaforma redazionale, ogni aggiornamento e/o modifica delle pagine del sito. Viene utilizzato il servizio di Housing, fornito sempre da CPU. 5. RISULTATI Il sito di Trandora, che ha comportato un investimento di circa euro, è operativo in tutte le sue funzionalità interattive dalla seconda metà del 2002, mentre la sezione News era già stata avviata circa sei mesi prima. Viene attuato un constante monitoraggio degli accessi al sito, che in media genera circa 500 pagine viste al giorno, dalle 5 alle 10 per utente con un tempo di permanenza medio di quasi 15 minuti. I circa iscritti alla newsletter sono per la quasi totalità di profilo elevato: direttori marketing, responsabili vendite, responsabili promozioni, e naturalmente anche operatori concorrenti; ogni giorno vengono lette dalle 35 alle 50 news, numeri che diventano il triplo nei giorni immediatamente successivi all invio della newsletter, con una redemption che in più di un caso ha raggiunto il 30% nelle prime 24 ore dall invio. Per quanto riguarda l area privata dedicata ai clienti, finora è stata concessa la possibilità di accesso a 4 aziende, che rappresentano complessivamente l 80% del fatturato di Trandora, e per le quali vengono organizzate e gestite iniziative estese su un gran numero di punti vendita e su lunghi periodi temporali; la possibilità di poter accedere in ogni momento ai dati aggiornati inerenti la pianificazione degli eventi è stata accolta molto favorevolmente dalle aziende clienti. Per il futuro l intenzione di Trandora è di sfruttare appieno le potenzialità del sito sia in termini di aumento dell efficienza, sia dal punto di vista della comunicazione. Visto l interesse riscosso tramite la newsletter, si intende potenziare la funzione informativa del sito, puntando sempre più a renderlo punto di riferimento per tutti gli operatori del settore. Politecnico Innovazione 7

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