Arriva Smart Sales, la nuova Dealer Station! (per rivenditori selezionati)

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1 Arriva Smart Sales, la nuova Dealer Station! (per rivenditori selezionati) 27 aprile 2015 Dal Descrizione Aggiornamento 23 Aprile 2015 Smart Sales e il nuovo applicativo di vendita utilizzabile sia da desktop che da tablet per attivare sim in maniera piu rapida e innovativa. Da oggi 23 aprile 2015, potrai attivare con Smart Sales anche gli abbonamenti e i device a rate. Per scoprire cosa cambia rispetto all attivazione di una sim ricaricabile, accedi al TAB Abbonamento e al TAB Device. E in piu potrai selezionare dalla pagina introduttiva di smart sales la tua login prima di ogni attivazione! Se non hai ancora registrato i tuoi dati sul tool gestione utenze, fallo insieme al tuo store manager! Clicca qui per i dettagli di utilizzo del tool gestione utenze. Prima di iniziare la tua vendita con SmartSales scopri tutte le funzionalita su sales.it/consumer/ Con Smart Sales la vendita fuori dal banco diventa realta e potrai occupare ogni angolo del negozio per costruire l offerta insieme al cliente sfruttando la presenza dei dispositivi sulla Top Ten Table! Con Smart Sales risparmi tantissimo tempo: con un unica operazione potrai gestire contemporaneamente, in modo intuitivo e interattivo, l attivazione di una ricaricabile anche in mnp, aggiungere promozioni e add on! Accesso L applicazione e disponibile: da desktop: Accedere da Dealer Station selezionando l'icona rossa corrispondente. Una volta entrati: Gestione Clienti Smart Sales

2 da tablet: https://download.smartsales.vodafone.it digitare username e password di Merlino (solo per Vodafone Store): se l addetto e nuovo o non e abilitato a Merlino, procedere alla registrazione del dipendente sul Tool Gestione Utenze Clicca qui per scaricare il m anuale Tool Gestione Utenze al primo accesso Smart Sales richiede di scaricare i certificati. La procedura e differente a seconda che si stia utilizzando un tablet con sistema operativo IOS o Android. Punti di attenzione: Smart Sales e compatibile solo con queste versioni di Ios e Android, verificare la versione del proprio tablet prima di scaricare i certificati relativi: Sistema Versione Operativo IOS 8.x Novita IOS 7.x Android Novita Android 4.1.x Android 4.2.x Android 4.3.x Se sul tablet dove verra installata Smart Sales e presente Merlino (solo per Vodafone Store), procedere alla rimozione del certificato di Merlino prima di installare Smart Sales. Il certificato di Smart Sales sara quindi sufficiente per fare funzionare sia Merlino che Smart Sales. Per scaricare il manuale di installazione dei certificati Smart Sales clicca qui: NEW: manuale dow nload certificati Android KitKat: NEW: manuale dow nload certificati IOS 8: manuale download certificati Android: manuale download certificati IOS:

3 Il manuale contiene anche le istruzioni per disinstallare il certificato di Merlino (solo per Vodafone Store). Processo Il processo di attivazione si divide in 3 passaggi: SCHERMATA INIZIALE Con l apertura dell app viene visualizzata una maschera dove e possibile selezionare l operazione da effettuare: E molto importante selezionare sin d ora la volonta di effettuare portabilita del numero per consentire il popolamento dei campi corrispondenti successivamente. CONFIGURAZIONE OFFERTA E BROCHURE DIGITALE La seconda schermata permettera di configurare insieme al cliente l offerta personalizzata sulla base delle sue esigenze. Punti di attenzione: 1. sara possibile selezionare solo una ricarica per sim. Nel caso fosse necessario combinare piu tagli di ricarica, effettuare le ricariche successive dal pos o dalla dealer station. L importo della ricarica che viene selezionata non sara modificabile a meno che il taglio di ricarica scelto non sia disponibile a magazzino. Se per esempio si sceglie una ricarica da 15 Euro che non e presente a magazzino, Smart Sales permettera di scegliere un importo di ricarica superiore nelle successive fasi di attivazione. 2. L elenco dei device presenti in Smart Sales corrisponde ai prodotti realmente vendibili con quel pacchetto, e cioe integrato con i listini. In questa prima fase, non saranno visibili i prodotti associati a ricarica automatica. Una volta composta l offerta, sara possibile inviare al cliente via mail il preventivo dell offerta. ATTIVAZIONE SIM RICARICABILE A questo punto si procede con la fase di vera e propria attivazione della sim.

4 Tab Identificazione : Occorre inserire i dati del cliente (CF, P.IVA o numero di telefono). N.B. sara possibile fotografare il codice fiscale se il tablet in uso e dotato di Autofocus. Nel tab Q&A abbiamo riportato i principali modelli dotati di questa funzionalita Tab Anagrafica : Per le nuove anagrafiche, fotografando il codice fiscale risulteranno pre compilati i campi ricavabili dal codice fiscale (nome, cognome, data di nascita, luogo di nascita). Attenzione: il codice fiscale del cliente non puo essere copiato e incollato ma deve esser pistolettato con il lettore ottico o digitato a mano L indirizzo di residenza del cliente puo essere modificato E obbligatorio l inserimento della mail del cliente Tab Sim : Inserire il seriale della sim ed eventualmente i campi relativi alla portabilita del numero. E possibile fotografare il seriale sim se nel tablet e presente l auto focus. Nel tab Q&A abbiamo riportato i principali modelli dotati di questa funzionalita Tab Il tuo acquisto : Sara possibile vedere il riepilogo dell offerta che si sta attivando al cliente in qualunque momento. Attenzione: il costo della sim visualizzato e 5 Euro, sebbene il prezzo di vendita al cliente sia 10 Euro Il tuo acquisto puo essere aperto in qualunque fase del processo di vedita e si aprira in automatico ogni prima di passare al tab firma del contratto. Per chiudere il tuo acquisto cliccare su il tuo acquisto e non su "Avanti" Tab Firma contratto : Con firma elettronica, e necessario acquisire il documento d identita mediante fotografia da tablet o scanner da desktop. E possibile stampare comunque sempre una copia consultazione cartacea. Se si usa stampa cartacea, ricordarsi di tenerne una copia e di inviare le pratiche a Vodafone in adempimento alla legge Pisanu. Per convalidare l attivazione, cliccare sul pulsante verde Conferma nel pop up finale che appare al termine dell operazione.

5 ATTENZIONE: l attivazione della sim avviene solo dopo avere premuto in tasto verde conferma e avere atteso l ok. Se non si preme conferma e si annulla l operazione, la sim non verra attivata. DEVICE CONFIGURAZIONE OFFERTA E BROCHURE DIGITALE I device sono inseriti all interno della brochure digitale, accessibili alla schermata iniziale selezionando : Smartphone Tablet Internet (offerte Wi Fi) Ad ogni device e associata una scheda prodotto che contiene le informazioni necessarie alla vendita, differenziate per metodo di pagamento In particolare: Contributo iniziale = up front Contributo mensile = Rata device. N.B. se l add on NON e gratuito il primo mese, l importo che viene riportato e la somma della rata device + primo mese di canone dell opzione Selezionando il carrello su sfondo viola posto sotto CdC (caso 1) o Rid (caso 2) si sta selezionando anche il metodo di pagamento in caso di sottoscrizione dell abbonamento. Se la colonna Rid e vuota, il device selezionato e vendibile solo con CdC ASSOCIAZIONE DEVICE A RATE All interno del tab identificazione verra richiesto l inserimento dell IMEI, mentre l up front verra richiesto dopo l inserimento dei dati di anagrafica del cliente ABBONAMENTO

6 Di seguito vengono riportate le principali differenze rispetto al processo di attivazione di una sim ricaricabile, gia descritto nell e learning. Tab identificazione: in questa sezione, oltre al codice fiscale sono presenti: 1. Metodo di pagamento gia esistente per i clienti che hanno gia attiva una sim abbonamento 2. Box per seleziponare: Modalita pagamento anticipo conversazione Modalita pagamento up front device a rate 3. Inserimento IMEI: in caso di device a rate. Premendo Avanti vengono fatte le prime verifiche sull esistenza del Device nel magazzino Se il cliente e nuovo e sceglie Rid, in questa schermata verra richiesta la strisciata del Bancomat per utilizzare Terminale Telematico o l inserimento manuale dell iban. Se sceglie invece CdC, la strisciata della carta verra richiesta dopo la compilazione dell anagrafica Tab anagrafica: In questa sezione, dopo avere completato i dati del cliente come oggi avremo: 1. Verifica del credito, che viene effettuata in automatico selezionando il tasto avanti 2. Strisciata della Carta di Credito Tab Conto: 1. selezione modalita di spedizione del conto telefonico 2. Inserimento di un eventuale codice Infofinax per i device a rate con Rid Tab Firma: I due moduli abbonamento e device a rate che oggi vengono stampati dalla Dealer station, in smart sales diventano un modulo unico, con i dati del cliente presenti solo sulla prima pagina.

7 Assistenza In caso di disservizi aprire una segnalazione all interno del tool gestione sistemi: Disservizi Smart Sales PC: Problemi tecnici Smart Sales PC digitare il codice errore (es: SRS 3; per avere l elenco degli errori con codice iniziale 3, sara necessario digitare SRS 3 e dare l invio: questo per facilitare la ricerca.) Disservizi Smart Sales Tablet: Problemi tecnici codice errore SI o NO Codice errore SI digitare il codice errore (es: SRS 3; per avere l elenco degli errori con codice iniziale 3, sara necessario digitare SRS 3 e dare l invio: questo per facilitare la ricerca.) Codice errore NO selezionare una tra le etichette che verranno visualizzate. FAQ 1) Non riesco ad accedere da tablet e ho verificato che la versione di ios/android e compatibile. Cosa posso fare? Mi da username e/o password errate. Resettare la password della dealer station, se non e risolutivo resettare password su un tablet da Merlino (solo per Vodafone Store) e provare a riaccedere a Smart Sales. Se non funziona resettare password da TGU e provare a riaccedere. 2) Non e possibile effettuare la ricerca automatica del CAP come da dealer station? E' sufficiente inserire il cap generico della citta' del cliente. 3) Non si puo scegliere di combinare piu tagli di ricarica, come faccio? Al momento lo strumento non ha questa funzionalita. Scegliere un taglio da Smart Sales e integrare con una ricarica da DS o Pos. 4) Non funziona l autofocus: occorre che questa funzionalita sia presente nel tablet che si sta utilizzando. Di seguito l elenco dei tablet dotati di questa funzionalita : APPLE IPAD AIR 16GB, 32GB, 64GB APPLE IPAD CON DISPLAY RETINA 16GB, 32GB, 64GB SAMSUNG GALAXY NOTE 10.1 SAMSUNG GALAXY NOTE SAMSUNG GALAXY TAB SAMSUNG GALAXY TAB SAMSUNG GALAXY TAB S

8 5) Se voglio attivare una sim dati ricaricabile cosa devo selezionare? Nella schermata iniziale di Smart Sales selezionare: "La sim" ricaricabile "Offerte per " Tablet o Internet (per le vik) In automatico verranno proposte le offerte legate alle sim dati 6) Su quanti tablet posso installare Smart Sales? al momento puoi installare Smart Sales solo su un tablet 7) E se il tablet si rompe o decido di cambiare tablet come posso fare? occorre andare in Dealer Station > Gestione Negozio >Gestione Tablet > selezionare l'imei del tablet e premere Blocca. Subito dopo sara' possibile procedere a installare Smart Sales su un altro tablet Manuali Accesso Anagrafica Configurazione offerta Conto Firma Identificazione cliente Nuova monetica Sim

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