La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali. White Paper Oracle Settembre 2003
|
|
- Serafina Galli
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali White Paper Oracle Settembre 2003
2 La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Introduzione...3 La soluzione G.O.S.P.E.L....3 Il portale dell Ente locale...5 L approccio Self-Service...6 Self-Service impiegato...7 Self-Service dirigente...8 I processi di gestione del personale...9 Organizzazione...10 Selezione...11 Assunzione...11 Ciclo di vita del personale...13 Gestione delle modifiche correnti dei dati...13 Gestione del modello delle competenze...13 Gestione della formazione...14 Valutazione del personale...15 Gestione economica e presenze...16 Cessazione...16 Flessibilita, sicurezza e integrazione...17 Composizione della soluzione G.O.S.P.E.L...19 Conclusioni...20 La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 2
3 La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali INTRODUZIONE La gestione del personale nell ambito della Pubblica Amministrazione locale sta subendo una forte evoluzione determinata sia dai cambiamenti dettati dalle recenti riforme normative e contrattuali, sia dall attenzione posta dai direttori del personale ai nuovi strumenti di gestione. Gli Enti Pubblici locali, un tempo focalizzati prevalentemente sulla gestione amministrativa del personale, sono ora impegnati a gestire il cambiamento istituzionale ed organizzativo e contemporaneamente ad individuare strumenti innovativi per la valorizzazione delle risorse umane impiegate. Lo sviluppo del personale, l ottimizzazione della forza lavoro, l individuazione dei talenti, la gestione delle competenze, la valutazione delle prestazioni ai fini retributivi, stanno diventando i temi centrali della direzione del personale e sono destinati a soppiantare i precedenti strumenti ormai obsoleti e gli automatismi gestionali. Questo cambiamento in atto determina una forte attenzione sui criteri di scelta degli strumenti di gestione del personale tra i quali emerge, come indispensabile, la capacita di recepire le variazioni e le evoluzioni dell ambiente di riferimento senza traumi e con la massima rapidita possibile. La flessibilita dei sistemi, cosi come il coinvolgimento diretto dei dipendenti e dei responsabili nello svolgimento del processo operativo, sono diventati requisiti di fondamentale importanza. L integrazione dei processi di gestione del personale con le altre funzioni dell Ente locale, costituisce una delle condizioni primarie per garantire un corretto flusso delle informazioni e l efficienza dei processi eseguiti. La necessita di mantenere la storia delle informazioni registrate nel tempo, pone l attenzione sulle capacita di storicizzazione da parte degli strumenti informatici a supporto della gestione del personale. Oracle propone G.O.S.P.E.L. (Gestione, Organizzazione e Sviluppo del Personale degli Enti locali), basato su Oracle E-Business Suite, come risposta alle necessita di gestione del personale della Pubblica Amministrazione locale italiana in questo mutato quadro di riferimento. LA SOLUZIONE G.O.S.P.E.L. Oracle E-Business Suite, una famiglia di moduli funzionali completamente integrati tra loro, ma al tempo stesso autonomi, costituisce la soluzione che Oracle propone per l automazione delle aziende e degli Enti pubblici. A partire dai moduli generalizzati per la gestione delle Risorse Umane di Oracle E-Business Suite, Oracle ha creato G.O.S.P.E.L., una soluzione specializzata su misura per la Pubblica Amministrazione locale italiana, che garantisce agli Enti locali italiani un prodotto di alta qualita, disponibile a prezzi contenuti e con rapidi tempi di messa in esercizio. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 3
4 G.O.S.P.E.L. si presenta come un prodotto preconfigurato e pronto all uso, ma che al tempo stesso puo evolversi e adeguarsi nel tempo alle mutate esigenze organizzative e operative. G.O.S.P.E.L., grazie alle caratteristiche di configurabilita e flessibilita della soluzione Oracle E-Business Suite su cui si basa, non solo risponde ai requisiti fondamentali dell Ufficio del Personale degli Enti locali italiani, ma si propone come strumento per l applicazione e il supporto delle tecniche piu avanzate di gestione delle risorse umane. I dipendenti originatori del dato e i responsabili fruitori di esso sono spesso esclusi dalla partecipazione diretta al flusso operativo a causa dei limiti imposti dal sistema informatico. La soluzione G.O.S.P.E.L. rimuove questa limitazione e permette di coinvolgere direttamente tutti gli attori coinvolti nel processo operativo e decisionale in modo semplice ed efficace. Il beneficio che si ottiene e rappresentato da una semplificazione operativa ed in definitiva dal decentramento operazionale e decisionale con conseguente recupero di efficienza. Da qualche anno, ormai, si e affermata la tendenza ad affrontare le diverse problematiche di gestione del personale degli Enti Pubblici ricorrendo a metodologie affini a quelle utilizzate nel mondo delle imprese private. In passato i compiti e le mansioni erano le attivita di riferimento fondamentali intorno a cui si organizzava il lavoro e gli individui venivano messi in relazione con l organizzazione. Oggi, cosi come nelle aziende private anche negli Enti Pubblici, l attivita di ogni lavoratore e ormai difficilmente riconducibile ad una completa pre-definizione, o rigida programmazione. I lavori del futuro sono destinati ad essere piu flessibili, richiedono continuo adattamento e sono lavori meno strutturati, nei quali e importante il contesto e il contributo di ogni singolo lavoratore. Le competenze, cioe le specifiche capacita, abilita, conoscenze, che il personale possiede, diventano cosi il focus della gestione delle risorse umane, sostituendo l approccio tradizionale basato sulle mansioni. La soluzione G.O.S.P.E.L. si basa su un modello di competenze appositamente definito per la Pubblica Amministrazione locale italiana ed e il risultato di un lavoro di collaborazione tra Oracle e teorici e professori esperti di gestione del personale degli Enti locali. Tra gli strumenti di gestione del personale, che le recenti riforme normative e contrattuali hanno sviluppato, vi sono i sistemi di valutazione del personale. Il sistema di assegnazione delle retribuzioni deve avvenire secondo criteri di merito e gli Enti locali devono definire i meccanismi che regolano questo aspetto. G.O.S.P.E.L. mette a disposizione non solo strumenti di valutazione delle prestazioni del personale, ma anche sistemi di valutazione delle competenze che agevolano l identificazione delle persone piu qualificate a svolgere i compiti stabiliti. La selezione del personale e un altro degli aspetti di gestione a carico della direzione del personale degli Enti locali. Accanto a sistemi di selezione tramite concorso, utilizzati sia per la selezione e introduzione di nuovo personale all interno dell Ente che per la progressione verticale delle persone precedentemente assunte, si aggiungono sistemi di selezione per chiamata diretta e sistemi di selezione per borsa di studio e stage. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 4
5 Ogni singolo processo di selezione e caratterizzato da specifiche peculiarita che, grazie all utilizzo di G.O.S.P.E.L., possono essere applicate in modo completo e coerente con le caratteristiche del processo di selezione eseguito. Il sistema G.O.S.P.E.L. di gestione delle risorse umane diventa cosi il fattore abilitante e il motore della trasformazione del nuovo ruolo dell Ufficio del Personale degli Enti locali in questo mutato quadro normativo ed organizzativo. IL PORTALE DELL ENTE LOCALE La necessità, per le pubbliche amministrazioni locali, di semplificare il trattamento, la trasmissione e la divulgazione dei dati e delle conoscenze emerge come una delle condizioni primarie per l evoluzione dei sistemi per la Gestione delle Risorse Umane. La trasparenza delle informazioni e l avvio di un dialogo piu aperto tra l Ufficio del Personale e i dipendenti appare come una delle condizioni abilitanti per rispondere pienamente alle esigenze di tutto il personale dell Ente. La cooperazione interna, che significa principalmente mettere a fattore comune le competenze e le conoscenze dell Amministrazione, favorendo la massima divulgazione del patrimonio informativo dell Ente, permette una considerevole riduzione di stampe cartacee e di perdite di tempo causate dai disservizi interni. In altre parole, ciò che si va affermando è l opportunità di realizzare un ambiente telematico unico che promuova e favorisca la comunicazione e l interazione tra i dipendenti, ma anche tra i diversi soggetti che interagiscono con l Ente. Ovviamente, tale impostazione presuppone la disponibilità e la capacità di interfacciarsi, nell erogazione dei servizi, attraverso l interconnessione tra i diversi servizi per i dipendenti, realizzando una sorta di unico ufficio virtuale. La soluzione G.O.S.P.E.L. risponde a questa esigenza offrendo un portale preconfigurato orientato alla Pubblica Amministrazione locale. Il portale permette di gestire in maniera centralizzata, e pertanto consistente, l accesso alle diverse informazioni dell Ente a partire da un unico punto di accesso. Uno dei vantaggi piu evidenti e determinato dal miglioramento del flusso informativo che diventa estremamente più rapido e consistente grazie all utilizzo di strumenti quali i forum, i sistemi di workflow e le notifiche elettroniche multimediali. Il portale di G.O.S.P.E.L. abilita la comunicazione tra l ufficio del personale e i dipendenti attraverso un insieme integrato di servizi, fruibili da un unico punto di interazione altamente configurabile e in funzione delle diverse esigenze. Il circoscritto ambiente gestionale, tipicamente ripartito all interno dell Ente, lascia il posto alla comunità estesa, dove i dirigenti, i responsabili e i dipendenti, sono semplicemente fruitori di servizi, in funzione del ruolo ricoperto all interno dell Ente e con privilegi di accesso che garantiscano la sicurezza delle informazioni. Tra i tipi di servizi di cui i dipendenti possono usufruire il portale di G.O.S.P.E.L. mette a disposizione funzionalita differenziate per dirigenti, responsabili e impiegati. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 5
6 L APPROCCIO SELF-SERVICE La gestione delle risorse umane, sebbene sia principalmente svolta dalla direzione del personale, richiede, sempre piu spesso, il coinvolgimento di altre persone impiegate nell Ente locale. La valutazione delle prestazioni dei dipendenti, la consultazione del catalogo dei corsi disponibili, l iscrizione ad un concorso per selezione interna, il semplice aggiornamento dei dati anagrafici, sono operazioni che possono essere svolte autonomamente da parte dei dipendenti, senza richiedere l intervento diretto della direzione del personale. Il sistema G.O.S.P.E.L. soddisfa questa necessita mettendo a disposizione due insiemi di funzionalita : uno dedicato esclusivamente alla direzione del personale, l altro, denominato Self-Service, dedicato a tutto il personale dell Ente che contribuisce in modo attivo allo svolgimento del processo di gestione delle risorse umane. Mediante Self-Service, i dirigenti, i responsabili e gli impiegati hanno la possibilita di accedere al sistema G.O.S.P.E.L. e di partecipare in modo operativo allo svolgimento di alcune attivita, riducendo in modo significativo il carico di lavoro della direzione. Il Self-Service di G.O.S.P.E.L., parte integrante di G.O.S.P.E.L., risponde cosi alle esigenze di disintermediazione e di deburocratizzazione, da una parte coinvolgendo direttamente i soggetti interessati, dall altra eliminando l uso di documenti cartacei, determinando il miglioramento della qualita dei processi con conseguente recupero di efficienza. L accesso al sistema, pensato per rispondere alle esigenze di utenti occasionali, e semplificato al massimo e non richiede formazione specifica per il suo utilizzo. Sul video compaiono le informazioni fondamentali per l esecuzione del processo, le descrizioni riguardo al loro significato e i bottoni funzionali per eseguire le operazioni. La visualizzazione grafica di alcune informazioni permette una comprensione immediata dei risultati ottenuti. L utilizzo di Self-Service puo essere concesso solo ad alcune categorie di dipendenti, rispettando la sicurezza delle informazioni e garantendo la riservatezza dei dati trattati. Un meccanismo di controllo permette di sottoporre ad approvazione le operazioni che includono una supervisione da parte della direzione del personale o da parte dei diretti responsabili delle risorse. Cosi se, ad esempio, la modifica di un dato come l indirizzo di residenza puo essere accettata senza alcuna necessita di autorizzazione, l iscrizione ad un corso di formazione deve essere sicuramente soggetta ad un autorizzazione da parte del responsabile: il meccanismo di controllo del sistema si preoccupa di instradare le opportune notifiche e di operare secondo il flusso autorizzativo specificato. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 6
7 Le caratteristiche fondamentali di Self-Service di G.O.S.P.E.L. per la gestione delle risorse umane possono essere cosi riassunte: Facilita d uso, Accesso via web, Interfaccia grafica semplificata, Mascheramento della complessita, Personalizzazione per utente, Disponibilita di informazione, Facilita di comunicazione, Eliminazione costi di formazione, Disintermediazione e deburocratizzazione. Le funzionalita di Self-Service sono suddivise in due macro insiemi: le funzioni dedicate agli impiegati e le funzioni dedicate ai dirigenti o responsabili. Self-Service impiegato Il Self-Service dedicato agli impiegati dell Ente locale mette a disposizione le seguenti funzionalita : Autocertificazione delle proprie informazioni personali, come stato civile, indirizzo di residenza, riferimenti telefonici, contatti. Verifica del proprio stato matricolare, come le informazioni relative alla propria collocazione nell Ente, la cronologia della retribuzione, le assenze e la prestazione. Autocertificazione dei propri dettagli professionali, come il curriculum vitae, il profilo delle competenze, il livello di istruzione e i riconoscimenti professionali. Verifica e definizione del proprio percorso formativo come la consultazione del catalogo corsi, richiesta di iscrizione a corsi in base alle competenze da migliorare, la visualizzazione della cronologia della formazione. Verifica dei concorsi disponibili per selezione interna e sottomissione della propria iscrizione. Utilizzo di strumenti di autovalutazione. In definitiva il Self-Service riduce il flusso cartaceo tra il dipendente e l Ente, opera in ottica di decentramento delle funzioni di raccolta dati e consente ai dipendenti di partecipare attivamente alla gestione della propria vita professionale, e di avere informazioni e risposte rapide riducendo il lavoro dell Ufficio del Personale. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 7
8 Self-Service dirigente Il Self-Service dedicato ai dirigenti e ai responsabili dell Ente presenta le stesse funzionalita di Self-Service per gli impiegati con in aggiunta le funzionalita per la gestione dei propri riporti e o delle persone che ricadono sotto la propria responsabilita. Di seguito la lista delle operazioni che i dirigenti e i responsabili possono effettuare in modalita Self-Service senza richiedere l intervento diretto della direzione del personale: Verifica e aggiornamento dei dati anagrafici dei dipendenti, come i dati personali, gli indirizzi, i recapiti telefonici, i contatti. Consultazione dello stato matricolare dei dipendenti, come la collocazione all interno dell Ente, la cronologia delle retribuzione, la cronologia della formazione, le assenze e le prestazioni. Visualizzazione dei dettagli professionali, come il curriculum vitae dei dipendenti, il profilo delle competenze, il livello di istruzione e i riconoscimenti professionali. Utilizzo di strumenti di confronto grafico tra il modello ideale delle competenze e quello reale e visualizzazione grafica dei risultati. Individuazione degli scostamenti tra profilo di competenze desiderato e quello ricoperto dai dipendenti per singola posizione. Valutazione delle prestazioni dei dipendenti in funzione dei progetti obiettivo individuali e di gruppo assegnati e del comportamento. Valutazione delle prestazioni dei dirigenti. Utilizzando Self-Service i dirigenti hanno a disposizione funzioni di controllo e sviluppo ad alto valore aggiunto e possono efficientemente impiegare il personale di maggior esperienza evitando episodi di demotivazione interna. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 8
9 I PROCESSI DI GESTIONE DEL PERSONALE La soluzione G.O.S.P.E.L. di Oracle e stata pensata per supportare i principali processi di gestione a carico della direzione del personale degli Enti locali italiani. Per processo si intende un insieme organizzato di attivita e decisioni che utilizza una serie di infomazioni di partenza per ottenere i risultati definiti. Ogni processo prevede l esecuzione di diversi compiti, la completa conoscenza dell area di azione e l interazione con gli altri processi di gestione. La soluzione G.O.S.P.E.L., essendo composta di moduli funzionali di Oracle E-Business Suite completamente integrati tra di loro, garantisce l interoperabilita tra le azioni svolte nelle diverse aree operative toccate dai processi in svolgimento. Lo schema grafico riportato di seguito, rappresenta sinteticamente i processi di gestione delle risorse umane e le persone responsabili della loro esecuzione, ovvero gli attori coinvolti. Nei paragrafi successivi vengono esposte le caratteristiche peculiari dei processi e come essi possono essere realizzati attraverso l utilizzo di G.O.S.P.E.L.. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 9
10 ORGANIZZAZIONE La gestione dell organizzazione di un Ente Pubblico prevede attivita quali: Definizione della struttura organizzativa, Gestione del cambiamento della struttura organizzativa, Pianificazione degli organici, Definizione delle posizioni organizzative, Definizione dei profili professionali, Gestione delle relazioni e delle dipendenze tra posizioni e profili professionali. Il sistema G.O.S.P.E.L. fornisce funzioni sofisticate per la gestione di strutture di organizzazioni e posizioni. È possibile mantenere un numero illimitato di gerarchie. Per esempio, è possibile mantenere contemporaneamente molte versioni diverse per riflettere diverse visioni di gestione dell organizzazione, la struttura di progetti, attivita di gruppo, ecc. Uno strumento grafico integrato di diagrammazione. produce organigrammi che riportano informazioni di sintesi sulle organizzazioni e le posizioni evidenziate. Una funzione di pianificazione degli organici permette di registrare le informazioni relative alla pianta organica. In questo contesto, l aspetto della sicurezza e estremamente curato, per cui ogni utilizzatore del sistema avra visibilita e possibilita di variazione esclusivamente delle informazioni relative alla struttura di propria competenza. Il sistema G.O.S.P.E.L. e stato pensato per ridurre al minimo la complessita di definizione e gestione della struttura organizzativa dell Ente; vari insiemi di elementi organizzativi tipici di un Ente locale sono stati pre-configurati e sono gia disponibili per il loro utilizzo: Insieme delle unita organizzative tipiche di un Ente locale, Insieme delle posizioni piu frequentemente presenti, Insieme delle categorie e dei livelli contrattuali presenti negli Enti locali, Tabelle categorie e posizioni economiche, Associazione delle categorie e dei livelli alle posizioni, Insieme dei profili professionali tipici di un Ente locale, Associazione dei profili professionali alle posizioni. Il modello predefinito rispetta i nuovi vincoli contrattuali e, grazie a queste informazioni gia disponibili nel sistema G.O.S.P.E.L., la gestione dell organizzazione risulta semplificata ed e facilmente ampliabile. Infatti, sebbene molti elementi organizzativi siano gia predefiniti, la flessibilita del sistema ne consenta in qualsiasi momento l estensione o la disattivazione. Le variazione in atto delle struttura organizzativa, vengono registrate dal sistema e possono essere consultate a posteriori a scopo di analisi. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 10
11 SELEZIONE La selezione del personale degli Enti Pubblici prevede una serie di attivita che possono essere cosi sintetizzate: Gestione della selezione interna per la progressione verticale, Gestione della selezione per chiamata, Gestione della selezione tramite concorso, Applicazione delle tecniche di selezione, Registrazione delle fasi di selezione. Il sistema G.O.S.P.E.L. e in grado di supportare le diverse tipologie di selezione tipicamente applicate in ambito pubblico: selezione tramite concorso, selezione per borse di studio e stagisti e selezione per chiamata. Consideriamo ad esempio il processo di selezione tramite concorso; G.O.S.P.E.L. permette la gestione di tutto il ciclo di selezione: Individuazione e definizione della posizione vacante, Specifica del concorso e dei suoi attributi, Definizione delle fasi del concorso, Esecuzione della fase di reclutamento, Registrazione dei partecipanti, Esecuzione del processo di selezione, Registrazione dei risultati del concorso, Registrazione dei punteggi attribuiti in graduatoria, Nomina del vincitore. In caso di concorso per selezione interna, i dipendenti possono partecipare attivamente al processo e iscriversi al concorso accedendo alle funzionalita Self -Service a loro disposizione. Mediante Self-Service l impiegato verifica le posizioni vacanti, i concorsi aperti, le competenze necessarie per la copertura della posizione e invia una notifica per comunicare la propria partecipazione. Il comitato di selezione raccoglie le informazioni aggiornate del dipendente relative ai titoli di studio, alle qualifiche professionali e al curriculum vitae e procede nella verifica per l ammissione alla partecipazione al concorso. ASSUNZIONE Il processo di assunzione del personale in ambito pubblico prevede generalmente le seguenti operazioni: Registrazione dei dati anagrafici, Registrazione dei dati personali del dipendente, Collocazione del dipendente all interno dell organizzazione, Assegnazione di un inquadramento di qualifica, Assegnazione di una posizione e del relativo livello contrattuale, Assegnazione della retribuzione. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 11
12 Tutte le operazioni suindicate sono supportate da G.O.S.P.E.L. in modo semplice senza la necessita di inserimenti multipli dello stesso dato. Infatti l integrazione dei diversi moduli che compongono la soluzione G.O.S.P.E.L. permette di eliminare la ridondanza delle informazioni e di recuperare tutti i dati gia noti al sistema. Cosi il processo di assunzione con G.O.S.P.E.L. risulta di facile esecuzione. Ad esempio, se i dati relativi alle persone da assumere sono stati registrati nel sistema durante la fase di selezione tramite concorso, essi vengono automaticamente resi disponibili durante la fase di assunzione. Di fatto la registrazione dei dati anagrafici durante l assunzione si riduce, in genere, ad un completamento dei dati precedentemente inseriti. Le operazioni di collocamento del personale all interno dell organizzazione, l assegnazione della posizione che la persona dovra ricoprire all interno dell Ente e l assegnazione del relativo livello contrattuale sono completamente supportati dal sistema che e preconfigurato per mantenere tutti i riferimenti corretti tra queste diverse entita. Le informazioni della persona possono sono inoltre corredate con una serie di informazioni personali definite appositamente per gli Enti locali. Ad esempio e possibile registrare il porto d armi per gli agenti di polizia municipale, piuttosto che le dotazioni personale assegnate al neo assunto. Se lo si ritenesse necessario il caricamento manuale delle informazioni puo essere soppiantato da procedure di caricamento automatico. La disponibilita di procedure di interfacciamento permettono l allineamento tra l anagrafica registrata in G.O.S.P.E.L. ed eventuali sistemi di calcolo delle retribuzioni utilizzati dall Ente. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 12
13 CICLO DI VITA DEL PERSONALE Il ciclo di vita del personale prevede le seguenti attivita : Gestione delle modifiche correnti dei dati, Gestione del modello delle competenze, Gestione della formazione, Valutazione del personale. Durante il ciclo di vita del personale gli attori coinvolti possono essere, oltre alla direzione del personale, i dirigenti interni che collaborano all esecuzione del processo. Il sistema G.O.S.P.E.L. attraverso un meccanismo di controllo dei flussi operativi e predisposto per il controllo e l esecuzione dei processi ed e in grado di coordinare le diverse operazioni svolte dagli attori coinvolti. Gestione delle modifiche correnti dei dati G.O.S.P.E.L. mette a disposizione le funzionalita per la gestione corrente dei dati quali: Anagrafica del dipendente, Excursus del dipendente, Retribuzione, divisa tra parte fissa e parte variabile, Gestione assenze. Abilitazioni dei dipendenti e dei dirigenti all accesso Self-Service, Sicurezza degli accessi in relazione alle abilitazioni stabilite. Le modifiche dei dati possono riguardare delle semplici correzioni, oppure delle variazioni di cui deve essere mantenuta traccia nel tempo. Il sistema G.O.S.P.E.L. utilizza un meccanismo di registrazione delle modifiche che permette di visualizzare, in ogni istante, la cronologia delle informazioni relative al dipendente e consente, in definitiva, la gestione completa dello stato giuridico.. Ad esempio e possibile ricostruire la storia delle collocazioni all interno dell Ente locale, quali i cambiamenti di posizione, di sede, ecc L attivazione di procedure di interfacciamento permette l allineamento delle modifiche dei dati su sistemi esterni, come ad esempio sistemi dedicati alla gestione economica e alla rilevazione delle presenze utilizzati dall Ente. Gestione del modello delle competenze Un elemento particolarmente qualificante ed innovativo della proposta G.O.S.P.E.L. e l applicazione del modello delle competenze al personale degli Enti locali italiani. La soluzione G.O.S.P.E.L. si basa su un modello di competenze appositamente definito per la Pubblica Amministrazione locale italiana ed e il risultato di un lavoro di collaborazione tra Oracle e teorici e professori esperti di gestione del personale degli Enti locali. Il modello prevede un catalogo di competenze pronto all uso, le metriche per la misurazione delle stesse, la struttura ideale di distribuzione delle competenze per posizione e strumenti di valutazione e confronto grafico. Il catalogo delle competenze disponibile nel sistema G.O.S.P.E.L. si compone di un insieme di competenze predefinite e personalizzabili dall Ente e classificate in conoscenze, capacita e atteggiamenti. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 13
14 Per conoscenza (o sapere) si intende l applicazione di tecniche e metodi nello svolgimento delle attivita che vengono acquisite prevalentemente attraverso formazione, affiancamento o tutoring (ad es. Conoscere le lingue straniere). Per capacita (o saper fare) si intende il saper svolgere determinate attivita, operazioni, processi, pur non avendo la piena conoscenza delle tecniche e delle metodologie di lavoro (ad es. Capacita di saper gestire situazioni di crisi e di emergenza). Per atteggiamento (o saper essere) si intende la modalita di comportamento, anche espressive di valori e motivazioni, messe in atto nel corso dell attivita lavorativa (ad es. Orientamento ai rapporti interpersonali). Nel modello proposto dalla soluzione G.O.S.P.E.L., ad ogni posizione specifica di un Ente Pubblico, e associato un profilo ideale che specifica le competenze previste per la copertura della posizione. Ad esempio, la posizione di Agente di polizia municipale prevede sicuramente il conoscere la regolamentazione in materia di commercio e mercati e il saper applicare la normativa vigente e le sanzioni correlate. Le competenze richieste per una posizione sono qualificate come necessarie e gradite, hanno associata una metrica e possono essere utilizzate come parte integrante del processo di valutazione del personale. Il sistema G.O.S.P.E.L. permette di identificare e analizzare l insieme di competenze in possesso delle singole risorse e di confrontarlo con l insieme teorico previsto per la posizione ricoperta. Dal confronto degli scostamenti e possibile definire le eventuali azioni correttive da intraprendere, quali, ad esempio, i fabbisogni formativi necessari. Ad esempio, il Capo servizio polizia municipale valuta il livello di conoscenza del codice della strada degli Agenti di polizia municipale, registra nel sistema il livello raggiunto, confronta la valutazione con i valori suggeriti dal modello ideale e, in caso di evidente scostamento dai valori desiderati, pianifica dei corsi di aggiornamento a copertura delle carenze individuate. Gestione della formazione La formazione è uno strumento fondamentale per far crescere le professionalita e valorizzare le risorse umane nella Pubblica Amministrazione, soprattutto in un momento di forte cambiamento sia strutturale che tecnologico come quello che stiamo vivendo. Molti dipendenti del pubblico impiego, infatti, potranno essere chiamati nei prossimi anni a svolgere compiti nuovi o ad utilizzare strumenti informatici di supporto alla loro attivita ; la formazione diventa quindi la chiave per la loro riconversione e crescita professionale. Nell ambito della gestione delle risorse umane la formazione completa il ciclo delle attività volte a valorizzare la crescita professionale e a utilizzare al meglio le competenze, le conoscenze e le esperienze lavorative pregresse, in un ottica di maggior soddisfazione sia delle esigenze delle amministrazioni che delle aspettative dei lavoratori stessi. La proposta Oracle per la gestione del personale degli Enti locali Il sistema G.O.S.P.E.L. Pag. 14
Edoardo Bacchini Elvira Milani. ebusiness Suite Solution Team. Oracle Italia
Edoardo Bacchini Elvira Milani ebusiness Suite Solution Team Oracle Italia Cruscotto di controllo per il governo dell ente locale, gestione risorse finanziarie ed umane Catania, 5 Dicembre 2002 Agenda
DettagliCOMUNE DI RAVENNA GUIDA ALLA VALUTAZIONE DELLE POSIZIONI (FAMIGLIE, FATTORI, LIVELLI)
COMUNE DI RAVENNA Il sistema di valutazione delle posizioni del personale dirigente GUIDA ALLA VALUTAZIONE DELLE POSIZIONI (FAMIGLIE, FATTORI, LIVELLI) Ravenna, Settembre 2004 SCHEMA DI SINTESI PER LA
DettagliMANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6
MANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6 INDICE GESTIONE DELLE RISORSE Messa a disposizione delle risorse Competenza, consapevolezza, addestramento Infrastrutture Ambiente di lavoro MANUALE DELLA QUALITÀ Pag.
Dettagli2 Gli elementi del sistema di Gestione dei Flussi di Utenza
SISTEMA INFORMATIVO page 4 2 Gli elementi del sistema di Gestione dei Flussi di Utenza Il sistema è composto da vari elementi, software e hardware, quali la Gestione delle Code di attesa, la Gestione di
DettagliPROFILO RIASSUNTIVO DELLE AREE
PROFILO RIASSUNTIVO DELLE AREE CATEGORIA AREE DEFINIZIONE IMPLICAZIONI CHIAVE Relazioni e Comunicazione Interpersonale A - B - C Sviluppo delle conoscenze e Abilità Qualità e Prestazioni Soddisfazione
DettagliHR Human Resouces. Lo strumento innovativo e completo per la gestione del personale. ZUCCHETTI CENTRO SISTEMI SPA www.centrosistemi.
HR Human Resouces Lo strumento innovativo e completo per la gestione del personale ZUCCHETTI CENTRO SISTEMI SPA www.centrosistemi.it tel. (+39) 055 91971 fax. (+39) 055 9197515 e mail: commerciale@centrosistemi.it
DettagliIl catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti
Si rivolge a: Forza vendita diretta Agenti Responsabili vendite Il catalogo MARKET Responsabili commerciali Imprenditori con responsabilità diretta sulle vendite 34 di imprese private e organizzazioni
DettagliRegione Piemonte Portale Rilevazioni Crediti EELL Manuale Utente
Pag. 1 di 15 VERS V01 REDAZIONE VERIFICHE E APPROVAZIONI CONTROLLO APPROVAZIONE AUTORIZZAZIONE EMISSIONE NOME DATA NOME DATA NOME DATA A. Marchisio C. Pernumian 29/12/2014 M. Molino 27/02/2015 M. Molino
DettagliLe fattispecie di riuso
Le fattispecie di riuso Indice 1. PREMESSA...3 2. RIUSO IN CESSIONE SEMPLICE...4 3. RIUSO CON GESTIONE A CARICO DEL CEDENTE...5 4. RIUSO IN FACILITY MANAGEMENT...6 5. RIUSO IN ASP...7 1. Premessa Poiché
DettagliIntranet e risorse umane. Un portale per: - Apprendere - Conoscere - Comunicare. - erogare Servizi in rete
Il Personale.in informa Un portale per: - Apprendere - Conoscere - Comunicare - erogare Servizi in rete La rete Intranet è uno straordinario mezzo tecnologico di comunicazione e informazione di cui la
DettagliPROVINCIA DI MATERA. Regolamento per il funzionamento. dell Ufficio Relazioni con il Pubblico della Provincia di Matera
PROVINCIA DI MATERA Regolamento per il funzionamento dell Ufficio Relazioni con il Pubblico della Provincia di Matera SOMMARIO Art. 1 Principi generali Art. 2 Finalità e funzioni dell Ufficio Relazioni
DettagliHR - Sicurezza. Parma 17/12/2015
HR - Sicurezza Parma 17/12/2015 FG Software Produce software gestionale da più di 10 anni Opera nel mondo del software qualità da 15 anni Sviluppa i propri software con un motore completamente proprietario
DettagliLa soluzione Oracle per il Piano Esecutivo di Gestione degli Enti locali. White Paper Oracle Gennaio 2004
La soluzione Oracle per il Piano Esecutivo di Gestione degli Enti locali White Paper Oracle Gennaio 2004 La soluzione Oracle per il Piano Esecutivo di Gestione degli Enti locali INTRODUZIONE Oracle Italia,
DettagliSUAP. Per gli operatori SUAP/amministratori. Per il richiedente
Procedura guidata per l inserimento della domanda Consultazione diretta, da parte dell utente, dello stato delle sue richieste Ricezione PEC, protocollazione automatica in entrata e avviamento del procedimento
DettagliSOFTWARE PER LA RILEVAZIONE PRESENZE SUL WEB
SOFTWARE PER LA RILEVAZIONE PRESENZE SUL WEB Descrizione Time@Web rappresenta l applicazione per la gestione delle presenze via Web. Nel contesto dell ambiente START, Solari ha destinato questa soluzione
DettagliManuale Amministratore Legalmail Enterprise. Manuale ad uso degli Amministratori del Servizio Legalmail Enterprise
Manuale Amministratore Legalmail Enterprise Manuale ad uso degli Amministratori del Servizio Legalmail Enterprise Pagina 2 di 16 Manuale Amministratore Legalmail Enterprise Introduzione a Legalmail Enterprise...3
DettagliFinalità della soluzione... 3. Schema generale e modalità d integrazione... 4. Gestione centralizzata in TeamPortal... 6
Finalità della soluzione... 3 Schema generale e modalità d integrazione... 4 Gestione centralizzata in TeamPortal... 6 Dati gestiti dall Anagrafica Unica... 8 Gestione anagrafica... 9 Storicizzazione...
DettagliSOMMARIO. Art. 8 Conoscenza dei bisogni e valutazione del gradimento dei servizi
Regolamento per il funzionamento dell Ufficio relazioni con il Pubblico Approvato con deliberazione della Giunta Provinciale N.128 del 15.09.2005 SOMMARIO Art. 1 Principi generali Art. 2 Finalità e funzioni
DettagliLA VALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE NEI SISTEMI DI SVILUPPO E GESTIONE AZIENDALE
LA VALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE NEI SISTEMI DI SVILUPPO E GESTIONE AZIENDALE Schema legami fra strumenti di gestione r.u. e strategie/obiettivi aziendali ECOSISTEMA AMBIENTALE AZIENDALE Economico; Politico;
DettagliSOFTWARE PER LA RILEVAZIONE DEI TEMPI PER CENTRI DI COSTO
SOFTWARE PER LA RILEVAZIONE DEI TEMPI PER CENTRI DI COSTO Descrizione Nell ambito della rilevazione dei costi, Solari con l ambiente Start propone Time&Cost, una applicazione che contribuisce a fornire
DettagliCittà di Montalto Uffugo (Provincia di Cosenza) SISTEMA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE
Città di Montalto Uffugo (Provincia di Cosenza) SISTEMA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE Allegato Delibera Giunta Comunale n. 110 del 19 maggio 2014 1) Caratteristiche generali del sistema
DettagliCRITICITA, PRIORITA E PUNTI DI FORZA NELL AVVIO DELLA GESTIONE ASSOCIATA DEL PERSONALE a cura di Andrea Pellegrino
CRITICITA, PRIORITA E PUNTI DI FORZA NELL AVVIO DELLA GESTIONE ASSOCIATA DEL PERSONALE a cura di Andrea Pellegrino In un contesto normativo e sociale caratterizzato da una costante evoluzione, al Comune,
DettagliREGOLAMENTO DI VALUTAZIONE DEL PERSONALE DIPENDENTE
REGOLAMENTO DI VALUTAZIONE DEL PERSONALE DIPENDENTE Approvato con Determinazione del Direttore Generale n. 244 del 20/07/2010 L importanza di un sistema operativo di valutazione comune e riconoscibile
DettagliAllegato A al CCNL 2006/2009 comparto Ministeri
Allegato A al CCNL 2006/2009 comparto Ministeri AREA FUNZIONALE PRIMA ( ex A1 e A1S ) Appartengono a questa Area funzionale i lavoratori che svolgono attività ausiliarie, ovvero lavoratori che svolgono
DettagliSoftware Servizi Web UOGA
Manuale Operativo Utente Software Servizi Web UOGA S.p.A. Informatica e Servizi Interbancari Sammarinesi Strada Caiese, 3 47891 Dogana Tel. 0549 979611 Fax 0549 979699 e-mail: info@isis.sm Identificatore
DettagliREGOLAMENTO INTERNO DEL CONTROLLO DI GESTIONE
COMUNE DI CORMANO PROVINCIA DI MILANO REGOLAMENTO INTERNO DEL CONTROLLO DI GESTIONE (approvato con deliberazione C.C. n. 58 del 01/12/2003) 1 INDICE ART. 1 ART. 2 ART. 3 ART. 4 ART. 5 ART. 6 AMBITO DI
DettagliGestione dei documenti e delle registrazioni Rev. 00 del 11.11.08
1. DISTRIBUZIONE A tutti i membri dell organizzazione ING. TOMMASO 2. SCOPO Descrivere la gestione della documentazione e delle registrazioni del sistema di gestione 3. APPLICABILITÀ La presente procedura
DettagliAutomazione Industriale (scheduling+mms) scheduling+mms. adacher@dia.uniroma3.it
Automazione Industriale (scheduling+mms) scheduling+mms adacher@dia.uniroma3.it Introduzione Sistemi e Modelli Lo studio e l analisi di sistemi tramite una rappresentazione astratta o una sua formalizzazione
DettagliProtocollo Informatico (D.p.r. 445/2000)
Protocollo Informatico (D.p.r. 445/2000) Ricerca veloce degli atti, archiviazione, fascicolazione ed inventario Inserimento semplice e funzionale Collegamento tra protocolli tramite la gestione dei fascicoli
DettagliLa piattaforma di lettura targhe intelligente ed innovativa in grado di offrire servizi completi e personalizzati
La piattaforma di lettura targhe intelligente ed innovativa in grado di offrire servizi completi e personalizzati Affidabilità nel servizio precisione negli strumenti Chanda LPR Chanda LPR è una piattaforma
DettagliLINEE GUIDA PER L EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE INTERNA
LINEE GUIDA PER L EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE INTERNA Versione 01 25/10/2012 Indice PREMESSA... 2 1 ACCETTAZIONE CONDIZIONI GENERALI PER L EROGAZIONE DELLA FORMAZIONE INTERNA... 2 2 DEFINIZIONE MODULI
DettagliLIFE09ENVIT000188-EnvironmentalCOoperation model for Cluster - Acronimo: ECO-CLUSTER
-EnvironmentalCOoperation model for Cluster - Acronimo: ECO-CLUSTER Linee Guida Modello di gestione ambientale ECO-CLUSTER: sistema gestione ambientale Comune di Collagna Responsabile dell azione Istituto
DettagliSCHEDA PRODOTTO PAG. 1 J O B T I M E W F. Variazioni mensili al cartellino presenze. Versione 6.1. JOBTIME Work Flow
SCHEDA PRODOTTO PAG. 1 J O B T I M E W F Variazioni mensili al cartellino presenze Versione 6.1 SCHEDA PRODOTTO PAG. 2 INTRODUZIONE Il mercato degli applicativi informatici si sta consolidando sempre più
DettagliPROGETTO TECNICO SISTEMA DI GESTIONE QUALITA IN CONFORMITÀ ALLA NORMA. UNI EN ISO 9001 (ed. 2008) n. 03 del 31/01/09 Salvatore Ragusa
PROGETTO TECNICO SISTEMA DI GESTIONE QUALITA IN CONFORMITÀ ALLA NORMA UNI EN ISO 9001 (ed. 2008) Revisione Approvazione n. 03 del 31/01/09 Salvatore Ragusa PROGETTO TECNICO SISTEMA QUALITA Il nostro progetto
DettagliSOLUZIONE Web.Orders online
SOLUZIONE Web.Orders online Gennaio 2005 1 INDICE SOLUZIONE Web.Orders online Introduzione Pag. 3 Obiettivi generali Pag. 4 Modulo di gestione sistema Pag. 5 Modulo di navigazione prodotti Pag. 7 Modulo
Dettagli5.1.1 Politica per la sicurezza delle informazioni
Norma di riferimento: ISO/IEC 27001:2014 5.1.1 Politica per la sicurezza delle informazioni pag. 1 di 5 Motivazione Real Comm è una società che opera nel campo dell Information and Communication Technology.
DettagliALICE AMMINISTRAZIONE UTENTI WEB
AMMINISTRAZIONE UTENTI WEB REL. 1.2 edizione luglio 2008 INDICE 1. AMMINISTRAZIONE DI UTENTI E PROFILI... 2 2. DEFINIZIONE UTENTI... 2 2.1. Definizione Utenti interna all applicativo... 2 2.1.1. Creazione
DettagliProtocollo Informatico (D.p.r. 445/2000)
Protocollo Informatico (D.p.r. 445/2000) Ricerca veloce degli atti, archiviazione, fascicolazione ed inventario semplice e funzionale Collegamento tra protocolli tramite la gestione dei fascicoli e visualizzazione
DettagliSysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.
Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale
DettagliIl modello di ottimizzazione SAM
Il modello di ottimizzazione control, optimize, grow Il modello di ottimizzazione Il modello di ottimizzazione è allineato con il modello di ottimizzazione dell infrastruttura e fornisce un framework per
DettagliPannelli per Gestione Avanzata Ordini
Linea Verticali Pannelli per Gestione Avanzata Ordini pag.1 Software personalizzato Linea Verticali Pannelli per Gestione Avanzata Ordini Linea Verticali Pannelli per Gestione Avanzata Ordini pag.2 Gestione
DettagliPROFILO AZIENDALE NET STUDIO 2015
PROFILO AZIENDALE NET STUDIO 2015 NET STUDIO 2015 Net Studio è un azienda che ha sede in Toscana ma opera in tutta Italia e in altri paesi Europei per realizzare attività di Consulenza, System Integration,
DettagliALLEGATO ALLA DELIBERA DI GIUNTA COMUNALE N. 35 DEL 31/03/2001
ALLEGATO ALLA DELIBERA DI GIUNTA COMUNALE N. 35 DEL 31/03/2001 METODOLOGIA PERMANENTE PER LA VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI E DEI RISULTATI DEI DIPENDENTI GENERALMENTE CONSIDERATI CUI NON SIANO STATI CONFERITI
DettagliMon Ami 3000 Varianti articolo Gestione di varianti articoli
Prerequisiti Mon Ami 3000 Varianti articolo Gestione di varianti articoli L opzione Varianti articolo è disponibile per le versioni Azienda Light e Azienda Pro e include tre funzionalità distinte: 1. Gestione
DettagliIl Sistema di Valutazione delle Prestazioni del Gruppo Logiche e principali caratteristiche Presentazione alle OO.SS.
Il Sistema di Valutazione delle Prestazioni del Gruppo Logiche e principali caratteristiche Presentazione alle OO.SS. 1 Direzione Centrale Risorse Umane Ufficio Sviluppo Milano, e Compensation Marzo 2014
DettagliPROGETTO PER L INTERCONNESSIONE E LA CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI TRA LE STRUTTURE INFORMATIVE PIEMONTESI
PROGETTO PER L INTERCONNESSIONE E LA CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI TRA LE STRUTTURE INFORMATIVE PIEMONTESI Regione Piemonte Comunicazione Istituzionale della Giunta Regionale Direttore: Roberto Moisio
DettagliUN APP FLESSIBILE E INTUITIVA PER GESTIRE I TUOI AFFARI IN TUTTA COMODITÀ
UN APP FLESSIBILE E INTUITIVA PER GESTIRE I TUOI AFFARI IN TUTTA COMODITÀ APP Mobile MIGLIORA LA QUALITÀ DEL RAPPORTO CON I CLIENTI, SCEGLI LA TECNOLOGIA DEL MOBILE CRM INTEGRABILE AL TUO GESTIONALE AZIENDALE
DettagliSistemi Informativi e Sistemi ERP
Sistemi Informativi e Sistemi Trasformare i dati in conoscenza per supportare le decisioni CAPODAGLIO E ASSOCIATI 1 I SISTEMI INFORMATIVI LI - E IMPRESA SISTEMA DI OPERAZIONI ECONOMICHE SVOLTE DA UN DATO
DettagliIbpm è lo strumento per la gestione dei processi, dalla modellazione, all esecuzione, al monitoraggio.
L applicazione sviluppata da Ibimec si propone di dare una copertura informatica per quelle attività che vengono svolte al di fuori del sistema informatico gestionale dell azienda, ma indispensabili per
DettagliGestione Turni. Introduzione
Gestione Turni Introduzione La gestione dei turni di lavoro si rende necessaria quando, per garantire la continuità del servizio di una determinata struttura, è necessario che tutto il personale afferente
DettagliGESTIONE DELLA FORMAZIONE E
08/02/2011 Pag. 1 di 7 GESTIONE DELLA FORMAZIONE E DELL ADDESTRAMENTO DEL PERSONALE 1. SCOPO... 2 2. APPLICABILITÀ... 2 3. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO... 2 3.1. Norme... 2 3.2. Moduli / Istruzioni... 2 4.
DettagliCENTRALE UNICA DI SOCCORSO
CENTRALE UNICA DI SOCCORSO Un sistema informatico per la gestione delle situazioni di emergenza e il coordinamento dei servizi di soccorso. Centrale Unica di Soccorso Un sistema informatico per la gestione
DettagliSoluzioni integrate per la gestione del magazzino
Soluzioni integrate per la gestione del magazzino whsystem Light è la versione di whsystem dedicata alla gestione di magazzini convenzionali. Questa variante prevede un modulo aggiuntivo progettato per
Dettagli1- Corso di IT Strategy
Descrizione dei Corsi del Master Universitario di 1 livello in IT Governance & Compliance INPDAP Certificated III Edizione A. A. 2011/12 1- Corso di IT Strategy Gli analisti di settore riportano spesso
DettagliComune di San Martino Buon Albergo
Comune di San Martino Buon Albergo Provincia di Verona - C.A.P. 37036 SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLE POSIZIONI DIRIGENZIALI Approvato dalla Giunta Comunale il 31.07.2012 INDICE PREMESSA A) LA VALUTAZIONE
DettagliS i s t e m a d i v a l u t a z i o n e d e l l e p r e s t a z i o n i d e i d i p e n d e n t i
S i s t e m a d i v a l u t a z i o n e d e l l e p r e s t a z i o n i d e i d i p e n d e n t i P r o d o t t o d a A l b e r t o P a o l i n i G r o s s e t o P a r c h e g g i s r l V e n g o n o p
DettagliIndice. pagina 2 di 10
LEZIONE PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA DOTT.SSA ROSAMARIA D AMORE Indice PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA---------------------------------------------------------------------------------------- 3 LA STRUTTURA
DettagliCapitolato per la selezione di una cooperativa sociale di tipo b per la realizzazione di attività relative all ambito disabilità e protezione civile
Capitolato per la selezione di una cooperativa sociale di tipo b per la realizzazione di attività relative all ambito disabilità e protezione civile Obiettivi specifici Per il generale, si individuano
DettagliL AZIENDA Competenza e qualità per la soddisfazione del cliente
coordina le tue risorse umane L AZIENDA Competenza e qualità per la soddisfazione del cliente Soluzioni e servizi Gea è una società che opera nel settore dei servizi avanzati per le imprese e per gli enti
Dettagli*AGEFor. Applicativo GEstionale per le attività Formative
* Applicativo GEstionale per le attività Formative Semplice da utilizzare, completo nelle funzionalità, basato su una tecnologia solida ed affidabile Scopri di più... Flessibile, dinamico e facile da utilizzare,
Dettagli1. DISTRIBUZIONE Datore di Lavoro Direzione RSPP Responsabile Ufficio Tecnico Responsabile Ufficio Ragioneria (Ufficio Personale) Ufficio Segreteria
Acquedotto Langhe e Alpi Cuneesi SpA Sede legale in Cuneo, corso Nizza 9 acquedotto.langhe@acquambiente.it www.acquambiente.it SGSL Procedura Gestione dei documenti e del 06/05/2013 1. DISTRIBUZIONE Datore
DettagliA.O. MELLINO MELLINI CHIARI (BS) GESTIONE DELLE RISORSE 1. MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE...2 2. RISORSE UMANE...2 3. INFRASTRUTTURE...
Pagina 1 di 6 INDICE 1. MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE...2 2. RISORSE UMANE...2 2.1. GENERALITÀ... 2 2.2. COMPETENZA, CONSAPEVOLEZZA E ADDESTRAMENTO... 2 3. INFRASTRUTTURE...3 4. AMBIENTE DI LAVORO...6
Dettagli4. GESTIONE DELLE RISORSE
Pagina 1 di 6 Manuale Qualità Gestione delle Risorse INDICE DELLE EDIZIONI.REVISIONI N DATA DESCRIZIONE Paragraf i variati Pagine variate 1.0 Prima emissione Tutti Tutte ELABORAZIONE VERIFICA E APPROVAZIONE
DettagliREGOLAMENTO SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
COMUNE DI VIANO PROVINCIA DI REGGIO EMILIA REGOLAMENTO SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Approvato con deliberazione di G.C. n. 73 del 28.11.2000 INDICE TITOLO 1 ART. 1 ART. 2 ART. 3 ART. 4 ART. 5 ART.
DettagliMANUALE MOODLE STUDENTI. Accesso al Materiale Didattico
MANUALE MOODLE STUDENTI Accesso al Materiale Didattico 1 INDICE 1. INTRODUZIONE ALLA PIATTAFORMA MOODLE... 3 1.1. Corso Moodle... 4 2. ACCESSO ALLA PIATTAFORMA... 7 2.1. Accesso diretto alla piattaforma...
DettagliSELEZIONE ICD icandidati
SELEZIONE ICD icandidati ICD icandidati FUNZIONALITA PRINCIPALI Creazione facilitata dell area Lavora con noi / Careers sul sito aziendale, grazie al form standard di Ricerca Personale fornito con il prodotto
DettagliRetail L organizzazione innovativa del tuo punto vendita
fare Retail L organizzazione innovativa del tuo punto vendita fareretail è una soluzione di by www.fareretail.it fareretail fareretail è la soluzione definitiva per la Gestione dei Clienti e l Organizzazione
DettagliADDETTA E ADDETTO ALLA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
ADDETTA E ADDETTO ALLA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Aggiornato il 10 novembre 2009 1. CARTA D IDENTITÀ...2 2. CHE COSA FA...3 3. DOVE LAVORA...4 4. CONDIZIONI DI LAVORO...5 5. COMPETENZE...6 Che cosa deve
DettagliMANUALE DELLA QUALITA Revisione: Sezione 4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA
Pagina: 1 di 5 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA 4.0 SCOPO DELLA SEZIONE Illustrare la struttura del Sistema di Gestione Qualità SGQ dell Istituto. Per gli aspetti di dettaglio, la Procedura di riferimento
DettagliSistema di valutazione della performance
COMUNE DI BRESSANA BOTTARONE PROVINCIA DI PAVIA Sistema di valutazione della performance Approvato con delibera di Giunta Comunale n. 116 del 17.09.2015 Introduzione Sommario 1. Contenuti ed ambiti 1.1.
DettagliMETODOLOGIA DI VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI INDIVIDUALI
METODOLOGIA DI VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI INDIVIDUALI Premessa Il sistema di valutazione della prestazione individuale del personale della Comunità montana del Torre Natisone e Collio si pone la finalità
DettagliREGOLAMENTO PER L ASSUNZIONE DI DIPENDENTI CON CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO E DETERMINATO E PER LO SCORRIMENTO VERTICALE
REGOLAMENTO PER L ASSUNZIONE DI DIPENDENTI CON CONTRATTO A TEMPO INDETERMINATO E DETERMINATO E PER LO SCORRIMENTO VERTICALE Indice TITOLO I DISPOSIZIONI GENERALI Art. 1 Ambito di applicazione Art. 2 Definizioni
DettagliGESTIONE RISORSE UMANE
rev. 01 Data: 26-07-2007 pag. 1 7 SOMMARIO 1. PIANIFICAZIONE... 2 1.1. SCOPO DELLA PROCEDURA GESTIONALE... 2 1.2. OBIETTIVI E STANDARD DEL PROCESSO... 2 1.3. RESPONSABILITÀ E RISORSE COINVOLTE... 2 2.
DettagliREGIONE MARCHE GIUNTA REGIONALE
DELIBERAZIONE DELLA 2 L. 196/97 Art. 17. Approvazione del Regolamento istitutivo del Dispositivo di accreditamento delle strutture formative della Regione Marche (DAFORM). LA VISTO il documento istruttorio
DettagliPO 01 Rev. 0. Azienda S.p.A.
INDICE 1 GENERALITA... 2 2 RESPONSABILITA... 2 3 MODALITA DI GESTIONE DELLA... 2 3.1 DEI NEOASSUNTI... 3 3.2 MANSIONI SPECIFICHE... 4 3.3 PREPOSTI... 4 3.4 ALTRI INTERVENTI FORMATIVI... 4 3.5 DOCUMENTAZIONE
Dettagli2) Entro Novembre. 6) Entro Marzo 2004
Documento di programmazione del progetto denominato: Realizzazione della seconda fase di sviluppo di intranet: Dall Intranet istituzionale all Intranet per la gestione e condivisione delle conoscenze.
DettagliLight CRM. Documento Tecnico. Descrizione delle funzionalità del servizio
Documento Tecnico Light CRM Descrizione delle funzionalità del servizio Prosa S.r.l. - www.prosa.com Versione documento: 1, del 11 Luglio 2006. Redatto da: Michela Michielan, michielan@prosa.com Revisionato
Dettagliascoltare ispirare e motivare miglioramento problem solving Flex360 pianificare comunicare la vision organizzare
Flex360 La valutazione delle competenze online comunicare la vision ascoltare problem solving favorire il cambiamento proattività pianificare miglioramento organizzare ispirare e motivare Cos è Flex360
DettagliSISTEMA NAZIONALE DI VALUTAZIONE - AUTOVALUTAZIONE ANNAMARIA BIANCO
AUTOANALISI D ISTITUTO SISTEMA NAZIONALE DI VALUTAZIONE - AUTOVALUTAZIONE ANNAMARIA BIANCO RAV A partire dal corrente anno scolastico tutte le scuole del Sistema Nazionale di Istruzione, statali e paritarie,
DettagliALLEGATO H VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE INDIVIDUALE DEI DIPENDENTI COMUNE DI CINISI Prov. Palermo
SCHEDA di 3 II Fattore di Valutazione: Comportamenti professionali e organizzativi e competenze Anno Settore Servizio Dipendente Categoria Profilo professionale Responsabilità assegnate DECLARATORIA DELLA
Dettaglicommercialista, consulente del lavoro XBOOK la soluzione per l'organizzazione dello studio professionale
commercialista, consulente del lavoro XBOOK la soluzione per l'organizzazione dello studio professionale XBOOK, valido supporto all attività quotidiana del professionista e dei collaboratori dello studio,
DettagliLe effettive esigenze della Direzione del Personale nella gestione delle risorse umane in azienda. Andamento dal 2005 ad oggi
Le effettive esigenze della Direzione del Personale nella gestione delle risorse umane in azienda. Andamento dal 2005 ad oggi Indagine ottenuta grazie alla somministrazione di questionario ad oltre 260
DettagliGruppo Buffetti S.p.A. Via F. Antolisei 10-00173 Roma
SOMMARIO VERSIONI CONTENUTE NEL PRESENTE AGGIORNAMENTO...2 AVVERTENZE...2 Introduzione normativa...2 Contenuti del rilascio...3 ADEGUAMENTO ARCHIVI (00006z)...3 ANTIRICICLAGGIO D.M. 141...3 Tabella Natura
DettagliMODULO PER LA GESTIONE DEI RESI
MODULO PER LA GESTIONE DEI RESI Clienti, prodotti, categorie merceologiche e stabilimenti di produzione. Difetti, tipologia difetti, test ed esiti finali di verifica. Raggruppamento dei test loro in schede
DettagliSISTEMA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE del personale amministrativo dell Avvocatura dello Stato
SISTEMA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE del personale amministrativo dell Avvocatura dello Stato PREMESSA. Il presente Sistema di misurazione e valutazione della performance del personale
DettagliCarta dei Servizi Articolo 1 Soluzioni HR Servizi al tuo Servizio.
Carta dei Servizi Articolo 1 Soluzioni HR Servizi al tuo Servizio. Articolo 1 Srl Soluzioni HR - Aut. Min. Lav. Prot. N. 1118 del 26/11/04 CARTA DEI SERVIZI INDICE Presentazione di Articolo 1 Srl Carta
DettagliSistemi informativi secondo prospettive combinate
Sistemi informativi secondo prospettive combinate direz acquisti direz produz. direz vendite processo acquisti produzione vendite INTEGRAZIONE TRA PROSPETTIVE Informazioni e attività sono condivise da
DettagliQUESTIONARIO 3: MATURITA ORGANIZZATIVA
QUESTIONARIO 3: MATURITA ORGANIZZATIVA Caratteristiche generali 0 I R M 1 Leadership e coerenza degli obiettivi 2. Orientamento ai risultati I manager elaborano e formulano una chiara mission. Es.: I manager
DettagliMinistero del Lavoro e della Previdenza Sociale
Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale Direzione Generale per il mercato del lavoro Direzione Generale per l innovazione tecnologica e la comunicazione Allegato D Regole tecniche per l aggiornamento
DettagliManuale d'uso. Manuale d'uso... 1. Primo utilizzo... 2. Generale... 2. Gestione conti... 3. Indici di fatturazione... 3. Aliquote...
Manuale d'uso Sommario Manuale d'uso... 1 Primo utilizzo... 2 Generale... 2 Gestione conti... 3 Indici di fatturazione... 3 Aliquote... 4 Categorie di prodotti... 5 Prodotti... 5 Clienti... 6 Fornitori...
DettagliAttività federale di marketing
Attività federale di marketing Gestione e certificazione delle sponsorizzazioni Il Feedback Web Nel piano di sviluppo della propria attività di marketing, la FIS ha adottato il sistema Feedback Web realizzato
DettagliAppendice III. Competenza e definizione della competenza
Appendice III. Competenza e definizione della competenza Competenze degli psicologi Lo scopo complessivo dell esercizio della professione di psicologo è di sviluppare e applicare i principi, le conoscenze,
DettagliREGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE PROCEDURE DI RICERCA, SELEZIONE E INSERIMENTO DI PERSONALE E PER IL CONFERIMENTO
REGOLAMENTO PER LA DISCIPLINA DELLE PROCEDURE DI RICERCA, SELEZIONE E INSERIMENTO DI PERSONALE E PER IL CONFERIMENTO DI INCARICHI PROFESSIONALI Approvato con Delibera dell Amministratore Unico n 164 del
DettagliIDENTIFICAZIONE DEI BISOGNI DEL CLIENTE
IDENTIFICAZIONE DEI BISOGNI DEL CLIENTE 51 Dichiarazione d intenti (mission statement) La dichiarazione d intenti ha il compito di stabilire degli obiettivi dal punto di vista del mercato, e in parte dal
DettagliAMMINISTRARE I PROCESSI
LE SOLUZIONI AXIOMA PER LE AZIENDE DI SERVIZI AMMINISTRARE I PROCESSI (ERP) Axioma Value Application Servizi Axioma, che dal 1979 offre prodotti software e servizi per le azienda italiane, presenta Axioma
DettagliSISTEMI DI MISURAZIONE DELLA PERFORMANCE
SISTEMI DI MISURAZIONE DELLA PERFORMANCE Dicembre, 2014 Il Sistema di misurazione e valutazione della performance... 3 Il Ciclo di gestione della performance... 5 Il Sistema di misurazione e valutazione
DettagliIl CRM per la Gestione del Servizio Clienti
Scheda Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti Le Soluzioni CRM aiutano le aziende a gestire i processi di Servizio e Supporto ai Clienti. Le aziende di Servizio stanno cercando nuove modalità che
DettagliDOCCIA SERVICE SRL REGOLAMENTO PER IL RECLUTAMENTO DEL PERSONALE ED IL CONFERIMENTO DI INCARICHI PROFESSIONALI
DOCCIA SERVICE SRL REGOLAMENTO PER IL RECLUTAMENTO DEL PERSONALE ED IL CONFERIMENTO DI INCARICHI PROFESSIONALI Art. 1 Oggetto e norme di riferimento 1. Il presente regolamento disciplina le procedure per
DettagliPROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo
Agenzia del Lavoro Provincia Autonoma di Trento DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE PROFILO FORMATIVO Profilo professionale e percorso formativo DENOMINAZIONE FIGURA PROFESSIONALE - OPERATORE CALL CENTER
DettagliIndice generale. OOA Analisi Orientata agli Oggetti. Introduzione. Analisi
Indice generale OOA Analisi Orientata agli Oggetti Introduzione Analisi Metodi d' analisi Analisi funzionale Analisi del flusso dei dati Analisi delle informazioni Analisi Orientata agli Oggetti (OOA)
Dettagli