Gestire una mailbox condivisa fra un team di lavoro. Claudio Panerai - Direttore Tecnico di Achab S.r.l.

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1 Gestire una mailbox condivisa fra un team di lavoro Claudio Panerai - Direttore Tecnico di Achab S.r.l.

2 Definizione del problema Supporto, vendite, marketing; team di più persone con visibilità sulle in ingresso; come garantire che cliente abbia sempre un unica interfaccia (es: i thread di discussione non rimangano intrappolati nella inbox di collaboratore un collega in ferie non blocchi tutto il lavoro Achab 2009 pagina 2

3 Dati di esempio Dominio fornitore: azienda.it dominio cliente: cliente.it Achab 2009 pagina 3

4 Formulazione concreta del problema Mario Rossi deve richiedere supporto Mario Rossi deve poter rispondere alle che arrivano da azienda.it azienda.it deve consentire a tecnico1 di vedere la casella del supporto consentire a tecnico2 di vedere la casella del supporto le risposte dei tecnici non devono rimanere intrappolate nelle singole mailbox le di uscita devono uscire come Achab 2009 pagina 4

5 Una problema, molte soluzioni Soluzioni artigianali unica mailbox e condivisione di cartelle semplice gestione ma inefficienti Soluzioni semiautomatiche cartelle pubbliche e content filter evitano errori e funzionano sempre Soluzioni professionali automatiche e a prova d errore richiedono apertura mentale Achab 2009 pagina 5

6 Soluzioni artigianali: unica mailbox Idea avere un unica mailbox generica (es: ogni operatore accede alla casella Pro facile implementazione non interferisce con la privacy non intrappolate nelle mailbox personali Contro lasciata alla buona volontà degli operatori un utente per volta accede alla mailbox cambio password se cambia il personale overhead di gestione: mailbox personale + mailbox supporto Achab 2009 pagina 6

7 Soluzioni artigianali: cartelle pubbliche Idea creazione di cartella pubblica instradare nulla cartella pubblica le per ogni operatore vede la e la cartella pubblica supporto Pro facile implementazione non interferisce con la privacy Contro lasciata alla buona volontà degli operatori richiede IMAP o Worldclient intrappolate nelle mailbox personali Achab 2009 pagina 7

8 Soluzioni semiautomatiche creazione di cartella pubblica per convogliare le di ogni operatore vede propria e supporto; regole di CF per fare in modo che le in uscita escano da Achab 2009 pagina 8

9 Soluzioni semiautomatiche: lo sviluppo creazione di cartella pubblica per il supporto; creazione di CF che etichetti le in ingresso per subject originale: problemi subject modificato: problemi {supporto} convogliare le per in cartella pubblica regola di CF per in uscita se contiene etichetta -> cambia mittente Achab 2009 pagina 9

10 Soluzioni semiautomatiche Pro implementazione non semplice, ma fornita da Achab non interferisce con la privacy in uscita escono come controrisposte vanno nuovamente a Contro lasciata alla buona volontà degli operatori aggiornamenti dei diritti se cambia il personale richiede IMAP o Worldclient Achab 2009 pagina 10

11 Soluzioni professionali Problema di workflow e non di mailserver; applicativo che svincoli gli utenti dalle mailbox; applicativo che associ le caselle di posta alle attività aziendali. Achab 2009 pagina 11

12 Soluzioni professionali Pro indipendente dalle singole mailbox svincolata dal mailserver non interferisce con la privacy perfettamente rispondenti alle necessità Contro nuova mentalità nuovo strumento di lavoro costi del software + costi formazione/apprendimento Achab 2009 pagina 12

13 Grazie! Claudio Panerai - Direttore Tecnico di Achab S.r.l.

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