Gestione delle risorse umane Domande d esame

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1 Esami modulari SVF-ASFC Edizione autunno 2010 Gestione delle risorse umane Domande d esame Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: nessuno Incollate qui l etichetta con il vostro n. di riferimento! Punti: Nota: Firma esperto 1: Firma esperto 2:

2 Situazione di partenza Siete impiegato da 6 anni presso la ditta Bagni Divertimento SA. La ditta gestisce in un collocamento nei dintorni di Berna dei bagni con un grande spazio divertimento, diverse vasche interne ed esterne, un ambiente sauna nonché un ristorante accessibile anche per esterni. Da 3 anni siete responsabile con il vostro team per tutto il settore tecnico e l organizzazione dei bagni. Inizialmente Bagni Divertimento SA era innanzitutto un oasi wellness. Dato che non ebbe mai vera risonanza presso la clientela, oggi la ditta si è specializzata in un bagno di divertimento per persone giovani, un medical-wellness nonché uno Spa. La parte del fatturato del settore terapeutico negli ultimi anni diminuisce costantemente. La Bagni Divertimento SA impiega complessivamente 45 collaboratori (in parte a tempo parziale) ed appartiene al gruppo Divertimento Holding, il quale possiede ulteriori 8 sedi, con centri da tennis e squash come anche palestre con pareti da arrampicata. Il gruppo dispone di un uffi-cio centrale per le risorse umane. Questo ufficio gestisce per tutto il gruppo la contabilità dei salari, concepisce l offerta dei corsi di formazione continua e definisce i processi delle risorse umane (p. es. procedure d assunzione o di qualifica). I compiti operativi delle risorse umane rispettivamente la gestione effettiva del personale è compito delle singole aziende. Nel vostro team, la divisione Esercizio bagni, tecnica, servizio manutenzione, comprende i seguenti posti: 4 bagnino/a, 2 tecnica e 6 pulizia bagni/servizio manutenzione. Dato che la ditta Bagni Divertimento SA ha degli orari d apertura lunghi nonché è aperta anche i fine settimana, viene lavorato a più turni. Ragione per cui dovete spesso condurre a distanza. La direttrice di Bagni Divertimento SA è Tanja Held. Visto che essa è in malattia da diverso tempo, dovete assumere anche i suoi compiti quale supplente. Organigramma: Divertimento Holding Ufficio Centrale Servizio personale Marketing Ditta 1 Bagni Divertimento SA Firma 2 (Squash, Tennis) Ditta 8 (Pareti arrampicanti) Esercizio bagni tecnica servizio manutenzione Cassa/Shop Amministrazione Wellness Terapia Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 2/13

3 Esercizio 1: Necessità degli stakeholder 4 punti Da quando siete presso la ditta Bagni Divertimento SA, i bisogni dei clienti sono lentamente cambiati. Questi cambieranno anche in futuro: descrivete un esempio di un possibile cambiamento dalle attuali alle future esigenze dei clienti nei confronti della Bagni Divertimento SA nonché due conseguenze derivanti da ciò per la gestione del personale. Cambiamento delle esigenze dei clienti nei confronti della Bagni Divertimento SA Conseguenze per la gestione del personale Esercizio 2: Fabbisogno di personale Nell ambito dell allestimento del budget la holding si aspetta che Lei sia in grado di indicare il fabbisogno di personale per il prossimo anno d esercizio Negli atti trovate le seguenti indicazioni a questo proposito (tutti posti a tempo pieno): Personale in organico al : 60 persone Potenziamento pianificato a partire dal 1 luglio 2011: 9 persone Disdette già note per l anno 2011: 3 persone Pensionamenti prevedibili per l anno 2011: 3 persone Fluttuazione media: 15% Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 3/13

4 2.1 Formate sulla base di queste indicazioni in modo tabellare il fabbisogno maggiore/minore per l anno punti Fabbisogno maggiore/minore Numero di persone 2.2 Per quale motivo è ragionevole un illustrazione dei posti a tempo pieno? Indicate 3 esempi. 3 punti Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 4/13

5 Esercizio 3: Ricerca del personale 6 punti Nella divisione Wellness la dirigente cerca urgentemente una massaggiatrice wellness/estetista. Vi sottopone un annuncio di lavoro e vi domanda come questo potrebbe essere ancora ottimizzato: Da diversi anni gestiamo la Bagni Divertimento SA. Al fine di rafforzare il nostro piccolo team del centro Spa Wellness, cerchiamo dietro accordo una massaggiatrice wellness/estetista (a tempo parziale). Per quest attività dispone di una formazione o un perfezionamento compiuti. Dovrebbe essere flessibile, responsabile e gentile, al fine di assistere e deliziare la nostra esigente clientela con diverse cure corporee dalle nostre ricche offerte. Un impeccabile comportamento, la conoscenza di lingue straniere nonché una presenza curata e sicura completano il vostro profilo. Offriamo un attività variata in una ditta vivace e curata nonché una remunerazione adeguata ai tempi e buone prestazioni sociali. Vogliate inviare la vostra candidatura a: Bagni Divertimento SA, Via divertimento 44, 9999 Qualcheparte Indicate 3 possibilità di come questa inserzione può essere migliorata in modo considerevole: Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 5/13

6 Esercizio 4: Selezione del personale 5 punti Con la dirigente della divisione Wellness preparate il colloquio di lavoro. Descrivete in almeno 5 passi, come preparate il colloquio: Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 6/13

7 Esercizio 5: Impiego del personale 4 punti È possibile che il l regolamento degli orari lavorativi nella vostra impresa non sia conforme alla legge. Vogliate indicare con una croce per ciascuna delle seguenti regole, se è lecita o illecita. Motivate la vostra risposta in caso d illiceità. Regolamento attuale lecito illecito * 1. Le pause non vengono indennizzare ai collaboratori. 2. Il tragitto per recarsi al lavoro non viene pagato. 3. Una delle due persone alla reception può, se non vengono frequentatori, fare pausa caffè nella parte posteriore della reception, ma deve tuttavia recarsi immediatamente alla reception se arrivano ospiti. Il tempo di pausa di 20 minuti non le viene pagato. 4. Secondo il tempo e al numero atteso di frequentatori, il capo invia di volta in volta collaboratori, durante una seduta che ha luogo alle ore 16, in ferie per il giorno successivo. * Motivazioni: Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 7/13

8 Esercizio 6: Valutazione del personale 2 punti Da tempo volete introdurre una valutazione dei superiori. Fino ad ora la vostra superiore, l amministratrice, si è sempre opposta alla vostra intenzione. Dato che ora sarà assente per malattia per diverso tempo, l occasione sarebbe favorevole per introdurre questa valutazione dei superiori. Introdurrete la valutazione dei superiori (sì/no)? Motivate la risposta. Introduzione della valutazione dei superiori? Motivazione Sì No Esercizio 7: Valutazione del personale 5 punti Stefan Brügger, il capo della divisione Amministrazione, effettua per la prima volta una valutazione dei collaboratori. È un po perplesso su come dovrebbe svolgersi il colloquio. Sostenetelo con una lista di controllo, contenente il decorso del colloquio. La lista di controllo deve contenere 5 punti rilevanti in un ordine sensato. Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 8/13

9 Esercizio 8: Valutazione del personale 4 punti Nell ambito di una formazione interna volete istruire i collaboratori sull uso del formulario relativo alla valutazione del personale. Con che argomenti giustificate il consigliato modo di procedere, cioè di mettere a confronto la propria immagine del collaboratore/della collaboratrice con quella aliena del/la superiore. Indicate 2 argomenti rilevanti. Esercizio 9: Sviluppo del personale 4 punti Sandra Wehrli segue un apprendistato come commerciante. È molto accorta e il superiore decide quindi d offrirle nel settore Finanze Job Enlargement e Job Enrichment. Che cosa intende egli con questo? Rendete concreto ciascuno dei due termini con un esempio, in modo che diventi chiaro come vanno intesi Job Enlargement e Job Enrichment nel caso della signora Wehrli. Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 9/13

10 Esercizio 10: Sviluppo del personale 2 punti Tamara Braun vuole frequentare una formazione nella conduzione. Quale datore di lavoro sostenete la domanda con tempo di lavoro e denaro, dato che l aiuterebbe a gestire ancora meglio la mansione di conduzione assunta fino ad ora. Tuttavia non siete così certi che resista alla dura formazione e soprattutto che rimanga da Bagni Divertimento SA. Come potete cautelare meglio l investimento? Vogliate nominare 2 punti. Esercizio 11: Pagamento del personale 2 punti Potete assumere dall ufficio locale del turismo per 3 mesi una collaboratrice al 50%. Questa dovrebbe pubblicizzare meglio la Bagni Divertimento SA. Che tipo di salario base offrirete a questa persona: retribuzione a tempo o a cottimo? Motivate la risposta. Tipo di salario base Motivazione Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 10/13

11 Esercizio12: Uscita del personale 6 punti Durante tre mesi della prossima primavera sarà ristrutturato un bacino esterno. Questo creerà dei grandi disagi per quanto riguarda il funzionamento dei bagni. Per questo e a ragione della tesa situazione economica risp. della situazione concorrenziale, supponete che il numero dei frequentatori diminuisca fino al 25%. Sarete perciò obbligati a risparmiare in costi per il personale durante detto periodo. Menzionate 6 misure, che potete avviare già oggi, al fine di tenere bassi i costi del personale durante la prossima fase di costruzione. Le misure menzionate devono costare poco o niente nonché poter essere introdotte discretamente (esterni non devono rendersene conto, vale a dire che p. es. riduzione dell orario di lavoro non è possibile). Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 11/13

12 Esercizio13: Uscita del personale Secondo voi la fluttuazione è troppo elevata. Volete confrontare l amministratrice con ciò al suo ritorno. A questo scopo avete estrapolato qualche coefficiente dal registro del persona-le (allo stato del ). Fluttuazione % Fluttuazione % Fluttuazione % Fluttuazione % Dai colloqui d uscita sapete che i collaboratori adducono in particolare le seguenti ragioni per la loro partenza (citazione in percento dei collaboratori usciti, parzialmente nominazioni multiple). Superiore diretto/a 45% Assicurazioni sociali 30% Mancanti informazioni interne 22% Carenti possibilità di promozione 22% Orario lavorativo 20% 13.1 Rappresentate graficamente all attenzione dell amministratrice la fluttuazione per il periodo 2007 fino al 2010 (abbozzo). 3 punti Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 12/13

13 13.2 Interpretate dette cifre di fluttuazione in 1-2 frasi. 2 punti 13.3 Decidete in riguardo alle seguenti misure, se esse possono avere effetto a diminuire la fluttuazione oppure no. 3 punti Misura Distribuire foglio informativo sulla cassa pensione e sull assicurazione infortuni Seminario interno di conduzione Agisce a diminuire la fluttuazione sì no/appena Impostazione di un nuovo sistema di valutazione del personale orientato al dialogo Parcheggio gratuito per i collaboratori Maggiore flessibilità dell orario lavorativo Pagamento del salario già al 20 giorno anziché al 25 giorno del mese Fine dell esame Edizione: autunno 2010 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 13/13