Carta dei Servizi rev. 15 giugno Servizi di fisioterapia

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1 Carta dei Servizi rev. 15 giugno 2007 Servizi di

2 dellʼazienda Ulss 22: Ospedale di Bussolengo Direttore: Dott. Sandro Perbellini Coordinatrice: Rinalda Fedrigo Telefono: Ospedale di Caprino Veronese Direttore: Dott. Carmine Capaldo Coordinatrice: Vittorina Montresor Telefono: Ospedale di Isola della Scala Direttore: Dott. Alberto Momoli Coordinatrice: Sandra Gazzani Telefono: Ospedale di Malcesine Direttore: Dott. Bruno Danzi Coordinatore: Lino Fia Telefono: Ospedale di Villafranca Direttore: Dott. Alberto Momoli Coordinatrice: Elisabetta Tomezzoli Telefono: Distretto di Domegliara Direttore: Dott. Carmine Capaldo Referente: Maria Teresa Mignolli Telefono:

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizi di I servizi di svolgono attività di riabilitazione con lʼobiettivo di portare la persona disabile a raggiungere il miglior livello di vita possibile sul piano fisico, funzionale, sociale, intellettivo e relazionale. Lʼattività è svolta per : interventi riabilitativi per i degenti completamento del percorso riabilitativo avviato in fase acuta e post-acuta, in sede ospedaliera pazienti con disabilità transitorie che richiedono un programma terapeutico riabilitativo di breve durata interventi di prevenzione delle malattie a rischio disabilitante e di educazione di salute alla popolazione trattamento domiciliare, attraverso lʼintegrazione con la rete dei servizi territoriali, riservato alle patologie che impediscono o rendono difficoltoso allʼutente lʼaccesso alla struttura Lʼassistenza riabilitativa viene erogata seguendo i principi : criteri di priorità a seconda della patologia della continuità terapeutica 1

4 I NOSTRI SERVIZI Le prestazioni offerte nei servizi di degli ospedali dellʼazienda possono essere previste nei livelli essenziali di assistenza (LEA) o essere escluse da questo elenco. Le prestazioni ricomprese nei LEA prevedono il pagamento del ticket da parte dellʼutente secondo quanto stabilito dalla normativa in materia, quelle escluse dai LEA prevedono il pagamento dellʼintero costo fissato dalla Regione. PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI BUSSOLENGO Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Rieducazione motoria in gruppo Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuale Esercizi respiratori collettiva Esercizi posturali propriocettivi individuale Esercizi posturali propriocettivi collettiva Training deambulatori e del passo Elettroterapia antalgica diadinamiche 2

5 Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia connettivo reflessogena Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) Massoterapia distrettuale (a pagamento) Diatermia ad onde corte (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuale Esercizi posturali propriocettivi individuale Esercizi posturali propriocettivi collettiva Training deambulatori e del passo 3

6 Irradiazione infrarossa ultravioletti Paraffinoterapia Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia connettivo reflessogena Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) Diatermia ad onde corte (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Training deambulatori e del passo 4

7 Irradiazione infrarossa ultravioletti Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI MALCESINE Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Rieducazione motoria in gruppo Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuale Esercizi respiratori collettiva Esercizi posturali propriocettivi individuale 5

8 Esercizi posturali propriocettivi collettiva Training deambulatori e del passo Irradiazione infrarossa ultravioletti Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) Ginnastica vascolare in acqua individuale (a pagamento) Ginnastica vascolare in acqua in gruppo (a pagamento) Pressoterapia (a pagamento) Trazione scheletrica (a pagamento) Diatermia ad onde corte (a pagamento) 6

9 PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA OSPEDALE DI VILLAFRANCA Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Rieducazione motoria in gruppo Mobilizzazione della colonna vertebrale Mobilizzazione di altre articolazioni Esercizi respiratori individuale Esercizi respiratori collettiva Esercizi posturali propriocettivi individuale Esercizi posturali propriocettivi collettiva Training deambulatori e del passo Irradiazione infrarossa ultravioletti Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Trazione scheletrica (a pagamento) 7

10 Massoterapia connettivo reflessogena Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ionoforesi (a pagamento) PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA DISTRETTO DI DOMEGLIARA Elettroterapia antalgica diadinamiche Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione Ultrasuonoterapia a testina mobile Radar (a pagamento) Ionoforesi (a pagamento) Paraffinoterapia PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA DISTRETTO DI SOMMACAMPAGNA Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa Training deambulatori e del passo 8

11 MODALITÀ DI ACCESSO... Per ottenere le prestazioni di è necessario essere in possesso della prescrizione del medico fisiatra, con indicazione dei trattamenti da effettuare. La visita fisiatrica effettuata da uno degli specialisti che operano negli ambulatori dellʼazienda Ulss 22 consente di accedere a tutti i servizi di presenti negli ospedali di Bussolengo, Caprino Veronese, Isola della Scala, Malcesine, Villafranca e i distretti di Domegliara e Sommacampagna. Il fisiatra prescrive sullʼapposito modulo le prestazioni ricomprese nei livelli essenziali di assistenza (LEA). I trattamenti esclusi dai LEA vengono prescritti su ricetta bianca e si possono ottenere con la sola prescrizione del medico di medicina generale. PER PRENOTARE LA VISITA FISIATRICA Eʼ necessario essere in possesso di una impegnativa del medico curante per visita fisiatrica: telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore

12 AMBULATORI PER LA VISITA FISIATRICA Ospedale di Bussolengo Ospedale di Caprino Veronese Ospedale di Isola della Scala Ospedale di Malcesine Ospedale di Villafranca Distretto di Domegliara Distretto di Isola della Scala Distretto di Sommacampagna Distretto di Villafranca PER PRENOTARE LE PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA È necessario essere in possesso della prescrizione del medico fisiatra e recarsi personalmente presso i servizi di dei vari ospedali e dei distretti dellʼazienda aperti secondo gli orari specificati. 10

13 OSPEDALE DI BUSSOLENGO Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 9.00 al n e dalle ore alle ore al n OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n

14 OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n OSPEDALE DI MALCESINE Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore in segreteria PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n

15 OSPEDALE DI VILLAFRANCA Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n DISTRETTO DI DOMEGLIARA Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore MODALITÀ DI PRENOTAZIONE dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n

16 DISTRETTO DI SOMMACAMPAGNA MODALITÀ DI PRENOTAZIONE dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore PER INFORMAZIONI dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore al n IN CASO DI URGENZA... La visita fisiatrica viene prenotata secondo le fasce di accesso A - B C Lʼerogazione delle prestazioni fisioterapiche viene fatta seguendo le indicazioni dello specialista fisiatra, sulla base della patologia. 14

17 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Servizi di Tutto il personale è impegnato ad avere comportamenti rispettosi nei confronti degli utenti. Il personale che effettua la prenotazione fornisce informazioni ri- guardanti lʼerogazione delle prestazioni. Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente al momento della prenotazione. Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento. Tempestività, regolarità e puntualità Il tempo di attesa prima dellʼeffettuazione della prestazione non supera i 15 minuti. Per le prestazioni urgenti è previsto un canale preferenziale. Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richieste e problemi. Completezza e chiarezza dellʼinformazione Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione della prestazione. 15

18 Garanzia e tutela Il personale effettua, periodicamente, la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto. Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare ai seguenti indirizzi: Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16

19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

20 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO

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