Internet marketing: dall interazione con il cliente in rete al commercio elettronico

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1 CENTRO DI FORMAZIONE DE IL SOLE 24 ORE Internet marketing: dall interazione con il cliente in rete al commercio elettronico Un corso di formazione a Milano, 14 e 15 maggio 2001 Nuova Edizione Il corso si completa in rete con gli Esperti de Il Sole 24 ORE

2 L OBIETTIVO DEL La possibilità di svolgere attività commerciali per via elettronica, di contattare clienti lontani tramite Internet e di vendere informazioni e servizi direttamente sulla rete apre prospettive nuove per lo sviluppo economico delle società del E, quindi, fondamentale per ogni azienda analizzare e comprendere come Internet possa rappresentare un opportunità, o un rischio, in relazione al proprio business. Entrare nel mondo dell on line, diventare interattivi e confrontarsi alla pari con milioni di altri siti aziendali richiede non solo competenze di grafica e di programmazione, ma soprattutto un approccio strategico di marketing, e comunicazione. Alla luce di queste esigenze, Il Centro di Formazione de IL Sole 24 ORE organizza la nuova edizione del corso Internet marketing: dall interazione con il cliente in rete al commercio elettronico. Durante la prima giornata si prendono in esame gli aspetti gestionali del marketing in rete: dall'analisi della gestione del sito agli aspetti organizzativi dei portali e dei marketplace, dalla strutturazione delle informazioni alla definizione di un Business Plan analizzando le potenzialità della presenza in rete e i punti di forza e di debolezza della propria offerta commerciale. La seconda giornata dettaglia le tecniche di Customer Retention, la misurazione dei ritorni degli investimenti in Internet: dall'integrazione tra animazioni e aspetti grafici alle modalità di creazione di comunità virtuali, dai sistemi di feddback agli strumenti per fornire servizi e assistenza efficaci. La parte finale del corso affronterà le problematiche legate al commercio elettronico: dalle scelte strategiche e organizzative alle problematiche relative alla sicurezza e alla tutela della privacy. Una testimonianza aziendale consentirà di verificare operativamente le tematiche affrontate nel corso delle due giornate. 2

3 A CHI E RIVOLTO SERVIZI DI COMMUNITY A responsabili marketing, direttori commerciali, imprenditori, responsabili della comunicazione provenienti dai diversi settori, sia dei servizi sia della produzione di beni. Non sono richieste conoscenze informatiche. CONTENUTI E METODOLOGIA Il corso offre un supporto operativo a chi intende sviluppare e implementare la propria presenza in rete presentando un offerta che aggiunge valore effettivo per i propri clienti. L attenzione sarà rivolta agli aspetti strategici, operativi e organizzativi delle attività on line: dal marketing, alla comunicazione, alla vendita. Il tema sarà affrontato considerando Internet non solo come un nuovo canale di vendita da aggiungere a quelli esistenti, ma prendendo in considerazione la dimensione trasversale di Internet a tutte le funzioni del business ed evidenziando l impatto che un innovazione di questo tipo ha e avrà in azienda. Durante le due giornate sarà possibile seguire la navigazione dei siti grazie ad un collegamento on line. Il numero dei partecipanti è limitato, in modo da consentire un confronto diretto tra partecipanti ed Esperti. Per approfondire le tematiche analizzate e risolvere i dubbi che emergono dopo la sessione in aula, i partecipanti potranno continuare il corso spostando la discussione dall'aula al web. In uno spazio virtuale creato sul sito del Centro di Formazione i partecipanti potranno accedere alla Community Marketing e Comunicazione e completare la formazione in aula grazie ai servizi di seguito descritti: L accesso al Forum on line permette di inviare domande via Internet ai docenti nei giorni successivi all incontro per avere suggerimenti, consigli, risposte sulle tematiche affrontate in aula. Le domande e le risposte degli Esperti sono consultabili on line da tutti i partecipanti del Forum. La discussione è coordinata da un Tutor. I pareri degli Esperti L'iscrizione al Forum permette, inoltre, di accedere gratuitamente alla Community Marketing e Comunicazione e consultare la banca dati con oltre 70 pareri forniti dai nostri Esperti nelle altre iniziative organizzate dal Centro di Formazione nell area Marketing e Comunicazione. I dettagli e le modalità di accesso ai servizi di community saranno forniti durante il corso. Per ulteriori informazioni: 3

4 PROGRAMMA 1ª GIORNATA Web Marketing: le logiche del Marketing e la diffusione dei nuovi media Dal mass marketing al marketing one to one Il Marketing Relazionale: il processo di relazione con il cliente come fattore di successo I principali dati di mercato Il trend di mercato: la crescita attesa del commercio elettronico Dal Sito al Portale ai Marketplace: un Marketing a 360 gradi I portali: tipologia e definizioni La metodolgia di approccio all'implemetazione di un portale e le politiche di Web Marketing Definizione di un marketplace on line La gestione del catalogo elettronico: l'integrazione tra contenuti e prodotti forniti Il sito Web per la visibiltà dell'azienda in rete: aspetti organizzativi e strategici La pianificazione dello sviluppo del sito: - Valutazione di costi e risorse necessarie - La gestione del servizio: manutenzione e aggiornamento del prodotto e del servizio Dalla vendita on line conclusa offline all e-commerce: una nuova cultura aziendale Il Marketing Plan: la pianificazione di una campagna di Marketing on line Il Business Plan e il Marketing Plan Marchi, prodotti, brand ed evoluzione del mercato La creazione di valori di immagine: Brand awareness e Brand equity Il consolidamento di marchi esistenti e l'istant Branding Definizione del piano operativo di Web Marketing - La definizione delle strategie di marketing: - difensiva o aggressiva - per acquisire nuovi clienti o sviluppare nuovi mercati - Individuazione dei punti di forza e di debolezza della propria offerta Il marketing del prodotto La strategia di prodotto: l insieme dell offerta La scelta ottimale tra prezzo e servizio L importanza della logistica e della supply chain Le alleanze strategiche per un efficace piano di co-marketing L'integrazione tra Marketing e Comunicazione Il Mix Marketing: integrare il marketing on line e off line 4

5 PROGRAMMA 2ª GIORNATA L'interattività con il Cliente: grafica,multimedialità, comunità virtuali L'equilibrio tra forma e contenuti Animazioni e Multimedia Trasformare il visitatore occasionale in visitatore fisso e cliente fidelizzato Modalità per favorire i processi di comunicazione tra i gestori del sito e gli utenti Il valore aggiunto della comunità virtuale e gli aspetti della comunicazione tra consumatori Strategie per creare "punti di contatto" tra il sito e i suoi utenti Il sito aziendale: dal commercio elettronico alla creazione di comunità virtuali La Customer Retention e la misurazione dell'efficacia delle azioni in Internet Stabilire i parametri per la misurazione dell'efficacia commerciale Misurare il successo del sito: contare i contatti, visitatori e pagine Stabilire i sistemi di feddback Le possibilità di contatto con il servizio clienti, con il servizio vendite e il centro di assistenza Le potenzialità di un efficace help desk I call center multimediali e l'interazione efficace con il cliente Il commercio elettronico: scelte strategiche e organizzative La definizione del modello di commercio elettronico più adatto alla propria azienda I business model necessari per entrare in rete La gestione del traffico: retention, stickness e loyalty management I fattori critici di successo - i sistemi informativi integrati - il coinvolgimento dei fornitori: l'e-procurement - la capacità di attrazione di un elevato numero di transazioni Testimonianza aziendale: il caso di Last Minute Tour S.p.A. Per tutti coloro i quali intendono approfondire le tematiche legate al Marketing si segnala: LA TUTELA DELLA PRIVACY: ASPETTI LEGALI, GESTIONALE E TECNOLOGICI Milano, 17 Maggio 2001 IL PROGRAMMA: Il trattamento dei dati personali: gli aspetti legali La raccolta dei dati in Internet e l applicazione della normativa sulla privacy Le misure di sicurezza per il trattamento delle banche dati e dei dati sensibili Il trasferimento dei dati sensibili all'estero Il regime sanzionatorio per la violazione delle misure minime di sicurezza e della privacy I RELATORI: Luigi Baffigo Esperto Servizi Sicurezza Informatica Giovanni Buttarelli Segretario Generale del Garante per la Protezione dei dati personali Rosario Imperiali Avvocato Studio Legale Imperiali 5

6 I DOCENTI METODOLOGIA DIDATTICA Andrea Aparo Docente di Strategie Aziendali all Università La Sapienza di Roma, Consulente Tony Gherardelli Direttore Marketing e Comunicazione, Gruppo Inferentia Roberto Venturini Digital Vision Strategist e Partner, Commstrategy S.r.l. TESTIMONIANZE Alessandro Angelelli Direttore Marketing e Comunicazione Last Minute Tour S.p.A. COORDINAMENTO DIDATTICO Le diverse tematiche verranno affrontate con un taglio operativo e con il ricorso a numerose case history. Il numero dei partecipanti è limitato per consentire un confronto diretto con gli Esperti. MATERIALE DIDATTICO Ai partecipanti saranno distribuiti una dispensa ad hoc, contenenti gli schemi esemplificativi degli argomenti trattati in aula ed un libro edito da Il Sole 24 ORE. ATTESTATO DI FREQUENZA Al termine del corso verrà consegnato a ciascun partecipante l attestato di frequenza. Per informazioni potete rivolgervi alla Dott.ssa Maria Zanotti, tel , 6

7 INFORMAZIONI GENERALI SCHEDA DI ISCRIZIONE Data e luogo del corso 14 e 15 maggio 2001 Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Via Brisa, Milano (vicinanze Cadorna - MM1 e MM2) In prossimità della sede è disponibile un parcheggio. Orario delle lezioni 9,15-13,00; 14,30-17,30 Sono previsti due coffee break alle ore 11,00 e alle 16,00. Come iscriversi Iscrizioni on line: sezione calendario Telefonicamente: con successivo invio della scheda A mezzo telefax: inviando la scheda di iscrizione all attenzione del Servizio Clienti ai numeri: oppure Quote di iscrizione La quota di partecipazione è di L % IVA ( 1285, % IVA). Include il materiale didattico e i coffee break. Servizi di Community Iscrivendosi al corso è possibile partecipare al Forum on line aggiungendo solo L % IVA ( 77, % IVA). L iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento della presente scheda debitamente compilata e sottoscritta per accettazione. Seguirà via fax la conferma dell iscrizione da parte del Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE. Internet marketing: dall interazione con il cliente in rete al commercio elettronico TA 1222 Milano, 14 e 15 maggio 2001 Servizi di Community Nome Cognome Funzione Società Settore di attività P.IVA o C.F. Iscrizione di più partecipanti Da 2 a 4 iscrizioni della stessa società è prevista una riduzione del 5% su ciascuna quota. Da 5 iscrizioni in poi la riduzione prevista è del 10%. Fatturato fino a 2 mld da 3 a 5 mld da 6 a 10 mld da 11 a 50 mld da 50 a 100 mld oltre 100 mld La quota deve essere versata all atto dell iscrizione effettuando il pagamento con: assegno bancario o circolare intestato a: Il Sole 24 ORE S.p.A. - P. IVA da inviare a: Il Sole 24 ORE Centro di Formazione Via Brisa, Milano bonifico bancario, indicando la sigla TA 1139, da effettuarsi sul c/c 66860/41 del Banco Ambrosiano Veneto Agenzia 20 - Corso Sempione, 50 - Milano Cod. ABI Cod. CAB CIN Z Verrà spedita lettera assicurata convenzionale a ricevimento della quota di iscrizione con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite. Modalità di disdetta E attribuito a ciascun partecipante il diritto di recesso ai sensi dell art.1373 Cod. Civ., che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare via fax ai seguenti numeri: 02/ e potrà essere esercitato con le seguenti modalità: a) fino a 10 giorni lavorativi prima dell inizio del corso, il partecipante potrà recedere senza dovere alcun corrispettivo alla nostra società, che pertanto provvederà al rimborso dell intera quota di iscrizione, se già versata; b) oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio del corso, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura. Il numero dei partecipanti è limitato. Le iscrizioni verranno accettate in ordine cronologico e si intendono perfezionate al ricevimento della scheda di iscrizione. Indirizzo Città Cap. Tel. Prov. Fax Firma Timbro Ai sensi dell Art c.c. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Firma Modalità di pagamento: Bonifico bancario Assegno bancario Assegno circolare In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall Art. 14 L. 537/93, barrare la casella L adesione al corso dà diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A. Se non si desidera ricevele, barri la casella qui accanto Legge n. 675/96 - Tutela della privacy - I suoi dati sono trattati in forma automatizzata al solo fine di prestare il servizio in oggetto, che comprende, a sua discrezione, l offerta di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A., con modalità strettamente necessarie a tale scopo. Il conferimento di tali dati è facoltativo: in mancanza tuttavia, non potremo dar corso al servizio. I suoi dati non saranno divulgati. Titolare del trattamento è Il Sole 24 ORE S.p.A., in Via Lomazzo 52, Milano. Responsabile del trattamento dei dati personali è la società Simad S.r.l., con sede in Treviglio (BG),Via Casnida, 22. Potrà esercitare i diritti di cui all articolo 13 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), rivolgendosi a Il Sole 24 ORE S.p.A. o direttamente al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali.

8 Il Sole 24 ORE S.p.A. Centro di Formazione Sedi di Milano: Via Brisa, 3 - Via Londonio, 2 Sede di Roma: Via Delle Ande, 15 Tel.: Fax Stampa propagandistica n I semestre Vendita per corrispondenza di servizi - Spedizioni in abbonamento postale -Milano - Proposta accettazione, pagamenti vengono realizzati attraverso servizi postali.

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