Verifica del modulo: Il marketing dei prodotti turistici

Transcript

1 di Alessndro Siviero doente di Eonomi, mrketing e omunizione Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Verifi del modulo: Il mrketing dei prodotti turistii Metodi di verifi e l pproio dello studente Nell rtiolo Il mrketing dei prodotti turistii imo desritto il modulo nei suoi ontenuti, nello svolgimento e nei possiili strumenti di insegnmento; vengono or qui proposte delle prove di verifi he si rtiolno ttrverso tre diverse modlità: un questionrio di 4 domnde, un eserizio omposto d domnde, un situzione di merto rele d nlizzre svolgendo i reltivi eserizi proposti. Ogni doente, riferendosi gli rgomenti trttti nel orso e lle potenzilità rilevte negli studenti, potrà dttre l quntità delle domnde e degli eserizi e ominre i tre strumenti proposti in funzione delle finlità dell verifi. Il questionrio permette di verifire se lo studente riord le nozioni previste nel modulo. È strutturto prevedendo lmeno un domnd per ogni ompetenz on quttro opzioni per le risposte, m può essere nhe somministrto rihiedendo un rispost desrittiv. Per gevolre il ompito del doente si riportno le soluzioni ogni rispost ttrverso un grigli di orrezione, i tempi previsti per rispondere e il grdo di diffioltà ( = minimo, = mssimo) di ogni domnd si nel so in ui sino presentte le opzioni per l rispost si nell eventulità in ui si deid di permettere llo studente l rispost desrittiv. Il doente vrà osì l possiilità di personlizzre il questionrio e utilizzrlo non soltnto ome prov finle del modulo m somporlo per eventuli prove in itinere. L struttur permette inoltre l possiilità di ominre le risposte desrittive e shemtihe e di essere utilizzto in diverse lssi senz inorrere nel rishio di proporre l stess prov. I tempi inditivi per l rispost permettono un gestione delle domnde d somministrre in funzione del tempo he si desider dedire ogni verifi. Al questionrio seguono domnde l ui rispost si relizz ttrverso uno shem. Lo sopo è verifire se lo studente h ppreso i menismi ttrverso ui si deide nell mito del mrketing e non soltnto il possesso delle ompetenze he è ovvimente neessrio per l rispost. Si propone infine un situzione di merto rele he h lo sopo di verifire, ttrverso le reltive domnde, l pità di pplizione delle ompetenze quisite durnte il orso. L integrzione di questi tre strumenti permette l verifi sullo studio, l omprensione, l pità di pplizione delle ompetenze. Il grdo di diffioltà di ogni domnd può essere onsiderto ome punteggio grezzo ttriuiile ll rispost estt; in onformità del numero di domnde e di eserizi proposti srà osì semplie e rpido per il doente ponderre l somm delle risposte estte in deimi e ottenere l votzione finle d ttriuire. 8. Le prove sono stte elorte rispettndo l stess suddivisione delle ompetenze dottt nell rtiolo Il mrketing dei prodotti turistii del n. 4, gennio-ferio 00, di quest rivist.

2 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Un ultim onsiderzione in merito ll pproio dello studente nei onfronti delle verifihe: solitmente l prov di verifi e l votzione reltiv sono viste erronemente ome un fine, non un mezzo. L verifi h per su ntur il ompito di rivelre prim llo studente, e di onseguenz l doente, qunto il tempo utilizzto per l frequenz del orso, lo studio e l pplizione delle ompetenze sono stti profiui. Cri lettori, ugurndomi di vervi proposto un utile strumento per il vostro lvoro, srò felie di rievere le vostre e-mil ll indirizzo: lessndro.siviero@eo.unipmn.it PROVA DI VERIFICA Questionrio Competenz: Che os è il mrketing Definizione modern di mrketing:. Insieme delle ttività medinte le quli un orgnizzzione mir soddisfre esigenze di persone e di ltre orgnizzzioni rendendo loro disponiili prodotti o servizi, sostenendo idee o ffermndo vlori nell soietà.. Complesso di ttività he inizino on l idezione di un prodotto o di un servizio e terminno on il loro utilizzo d prte del omprtore.. Insieme di ttività reltive ll omprvendit di eni tngiili o intngiili nell qule i soggetti perseguono ome fine ultimo il profitto eonomio. d. Insieme delle ttività medinte le quli un impres soddisf esigenze di ltre orgnizzzioni e di persone rendendo loro disponiili prodotti o servizi. I soggetti ui il mrketing può rivolgersi:. Imprese e onsumtori.. Consumtori, enti, utilizztori finli.. Imprese, onsumtori, enti, pulio. d. Imprese, onsumtori, medi. Il mrketing è neessrio:. Qundo l domnd di un prodotto o di un servizio è inferiore ll su offert.. Qundo un prodotto è disponiile in quntità limitt.. Qundo il produttore ttende di rievere l ordine dl omprtore per quistre le mterie prime e poi trsformrle. d. Qundo esiste l onorrenz indipendentemente dl numero di onsumtori. Competenz: Il mrketing dei servizi 4 Quli rtteristihe definisono un servizio:. Sono intngiili, lo stndrd di qulità è diffiile d mntenere, non possono essere seprti d hi li produe e non è possiile frne sort di mgzzino.. Sono essori, ostituisono un opzione he il onsumtore quist liermente insieme l prodotto; per il produttore è possiile frne sort di mgzzino.. Sono tngiili nhe se il trsferimento di proprietà non sempre è possiile; per questo non è possiile frne sort di mgzzino. d. Sono intngiili e essori e il trsferimento di proprietà non sempre è possiile. Competenz: Il mrketing dei prodotti turistii Quli elementi rtterizzno il prodotto turistio?. Sono rtterizzti d un domnd stgionle, volte instile e l momento dell quisto ssume grnde importnz l spetto emotivo e tlvolt di sttus symol.. Sono intngiili, lo stndrd di qulità è diffiile d mntenere, non possono essere seprti d hi li produe e non è possiile frne sort di mgzzino, sono rtterizzti inoltre d un domnd stgionle, volte instile e l momento dell quisto ssume grnde importnz l spetto emotivo e tlvolt di sttus symol. 9

3 Strumenti APRILE/MAGGIO 00. Sono tngiili, rtterizzti d un domnd stgionle, volte instile e l momento dell quisto ssume grnde importnz l spetto emotivo e tlvolt di sttus symol. d. Sono intngiili, rtterizzti d un domnd elsti e stgionle, volte instile e l momento dell quisto ssume grnde importnz l spetto emotivo e tlvolt di sttus symol. Competenz: Il turist ome onsumtore 6 Durnte l vnz il turist riese soddisfre le sue esigenze ttrverso i servizi prodotti d un sol impres?. Sì, l vnz ll inlusive permette l turist di soddisfre tutte le sue esigenze ttrverso un sol impres dl momento dell quisto dell vnz stess.. No, il turist si riferise diversi soggetti durnte le fsi di quisto dell vnz e, seene le imprese on ui si relzion offrno servizi diversi, tutte onorrono llo stesso modo ll soddisfzione delle sue neessità.. No, il turist si riferise diversi soggetti durnte le fsi di quisto dell vnz e, seene le imprese on ui si relzion ino un divers importnz seond del servizio he offrono, tutte onorrono nhe se in misur divers, ll soddisfzione delle sue neessità. d. Sì, l vnz ll inlusive permette l turist di soddisfre tutte le sue esigenze ttrverso un sol impres dl momento dell quisto dell vnz stess seene le imprese on ui si relzion nell lolità offrno servizi diversi. Competenz: Le motivzioni l turismo 7 8 In se quli motivzioni un impres può segmentre le esigenze dei onsumtori-turisti per indirizzre orrettmente l propri offert?. Età, sesso, provenienz geogrfi del turist.. Rirezione, lvoro/studio, trnsito, visite prenti/mii, religios, slute.. Rirezione, lvoro o studio, trnsito, religios, di slute. d. Rirezione, lvoro o trnsito, religios, di slute. L seguente suddivisione in segmenti dei vnzieri in: ttivi, ll rier di relx, interessti ll ultur, in visit prenti e mii, ttenti ll miente e ll ntur, interessti ll enogstronomi, interessti llo shopping, legti eventi e mnifestzioni:. È l più omplet suddivisione delle motivzioni l turismo omprensiv delle tipologie di vnz riretiv.. È un ulteriore suddivisione dell vnz riretiv e roglie tutte le possiili motivzioni di quest tipologi di vnz.. È un ulteriore suddivisione dell vnz riretiv m non omplet di tutte le tipologie di vnz riretiv. d. Non è un suddivisione utile per il merto turistio. Competenz: Il omportmento del turist e le vrie tipologie di turist 0 9 L sl delle motivzioni in ordine estto seondo l teori di Mslow:. Neessità fisiologihe, siurezz, protezione, neessità di stim, relizzzione di se stessi.. Neessità di stim, protezione, siurezz, relizzzione di se stessi, neessità fisiologihe.. Neessità fisiologihe, neessità di stim, siurezz, protezione, relizzzione di se stessi. d. Neessità fisiologihe, protezione, neessità di stim, siurezz, relizzzione di se stessi. 0 L ordine estto delle fsi del proesso di deisione d quisto del onsumtore:. Sorgere del prolem; rolt informzioni; vlutzione delle lterntive; selt tr le lterntive; vlutzione post-quisto.. Sorgere del prolem; rolt informzioni; selt; vlutzione post-quisto.

4 Strumenti APRILE/MAGGIO 00. Sorgere del prolem; vlutzione delle lterntive; rolt informzioni; selt tr le lterntive; vlutzione post-quisto. d. Sorgere del prolem; vlutzione del prolem; rolt informzioni; selt tr le lterntive; vlutzione post-quisto. Quli sono i diversi tipi di isogni rilevili nei onsumtori?. Impliiti o onosiuti, seondri, inespressi.. Prinipli, espressi, espliiti.. Impliiti, espressi, sonosiuti. d. Primri o fisiologii, seondri o di siurezz, terziri o di relizzzione di sé. Quli sono i fttori esterni he influenzno l deisione d quisto?. Perezione, pprendimento, motivzioni.. Cultur, fttori eonomii, lssi soili, gruppi soili di riferimento.. Apprendimento, gruppi soili di riferimento, motivzioni, zioni del mrketing mix. d. Apprendimento, gruppi soili di riferimento, motivzioni, zioni del mrketing mix, ultur e fttori eonomii. Competenz: Ntur ed evoluzione delle imprese nel turismo e gli opertori del settore 4 L evoluzione dell domnd turisti dipende strettmente dll evoluzione di interessi, ttitudini, motivzioni dei turisti. Qule delle seguenti ffermzioni è orrett?. Negli nni Sessnt l destinzione turisti non ssumev lun importnz ostituendo il viggio un novità di per sé; nei tempi ttuli, nhe se il prodotto viggio è onsiderto usule, l destinzione non divent rilevnte.. Negli nni di sviluppo del turismo l pprezzmento dell diversità di omportmento degli ospitnti er superiore rispetto i tempi ttuli.. Attulmente non sono rilevili prtiolri interessi del turist mentre in pssto erno visiili degli interessi speifii. d. Negli nni Sessnt l destinzione turisti ssumev meno importnz ostituendo il viggio un novità di per sé; nei tempi ttuli il prodotto viggio è onsiderto usule e l destinzione divent osì rilevnte. Clssifizione degut delle imprese turistihe ttrverso il modello di usiness deguto:. Servizi riettivi, ristorzione, trsporto, genzie di viggio, tour opertor, imprese roieristihe.. Servizi riettivi, ristorzione, trsporto di persone, produttori di phetti turistii, servizi di intermedizione turisti, imprese roieristihe, produttori di eni e servizi di onsumo.. Servizi riettivi, ristorzione, trsporto di persone, produttori di phetti turistii, servizi di intermedizione turisti, servizi di esso, servizi ulturli, sportivi, riretivi, prodotti e servizi di onsumo, imprese roieristihe. d. Servizi riettivi, ristorzione, trsporto di persone vi nve, produttori di phetti turistii, servizi di intermedizione turisti, servizi di esso, servizi ulturli, sportivi, riretivi, prodotti e servizi di onsumo, imprese roieristihe. Le prinipli differenze fr i soggetti he operno nel settore turistio sono determinte d:. Domnd, rtteri dell produzione, forme di offert, rtteristihe dell onorrenz.. Domnd, forme di offert, rtteristihe dell onorrenz.. Domnd, forme di offert, mrgini opertivi, rtteri dell produzione. d. Domnd, rtteri dell produzione, forme di offert, rtteristihe dell onorrenz, mrgini opertivi. Competenz: L nlisi dell domnd e dell offert nel settore turistio 6 Crtteristihe fondmentli dell domnd e dell offert turisti:. Vriile nel tempo, elsti, rtterizzt d diverse motivzioni riretive, instile, fortemente influenzt dll emotività.

5 Strumenti APRILE/MAGGIO Vriile nel tempo, inelsti, instile, proesso d quisto fortemente influenzto dll emotività.. Vriile nel tempo, elsti, rtterizzt d diverse motivzioni, instile, fortemente influenzt dll emotività. d. Vriile nel tempo, rtterizzt d diverse motivzioni, instile, vlore soile, proesso d quisto fortemente influenzto dll emotività. In so di domnd elsti:. Il prezzo sende, il rivo sle.. Il prezzo sende, il rivo sende.. Prezzi e rivi vrino in modo proporzionle. d. Prezzi e rivi non hnno un relzione rilevile: si muovono, ppunto, elstio. Competenz: I sistemi informtivi e le rierhe di merto 8 9 Qule fr le seguenti ffermzioni è ver?. I sistemi informtivi si sno su dti oggettivi mentre le rierhe su dti soggettivi e interpretili soltnto d esperti.. I sistemi informtivi gestisono informzioni ostntemente mentre le rierhe di merto trttno informzioni speifihe reltive un determinto prolem.. I sistemi informtivi non trttno informzioni presenti nelle rierhe di merto. d. I sistemi informtivi gestisono informzioni ostntemente su dti oggettivi mentre le rierhe di merto trttno informzioni speifihe reltive un determinto prolem su dti soggettivi e interpretili soltnto d esperti. Il sistem di CRM può intervenire per il mntenimento dell relzione on l lientel se:. I dti vengono utilizzti per onosere il liente indipendentemente dlle sue esigenze e tture di onseguenz offerte speifihe.. I dti vengono utilizzti per onentrrsi sui lienti he generno più ftturto.. Tutti i dti vengono rhiviti orrettmente d un sol re dell impres e vengono utilizzti per onentrrsi sui lienti he generno più ftturto. d. I dti vengono utilizzti per onosere il liente, omprendere meglio le sue esigenze e tture di onseguenz offerte speifihe. Competenz: Come leggere i dti sul merto turistio 0 Rierhe di merto: vntggi e svntggi dell intervist personle dirett.. L intervist personle dirett permette un mggiore onosenz dell intervistto soltnto se è sostenut in form nonim: l intervist telefoni riese sopperire questo svntggio.. L intervist personle dirett permette un mggiore onosenz dell intervistto m i osti sono molto elevti, è effie in prtiolre per le rierhe motivzionli.. Nel settore turistio, soltnto le rierhe motivzionli e, di onseguenz, le interviste personli dirette hnno un effettiv utilità. d. L intervist personle dirett è l migliore tipologi di intervist somministrile in termini di osti, tempi di elorzione dei dti e ttendiilità delle risposte ottenute. Competenz: L nlisi dell miente esterno Quli di queste vriili sono lssifite nel miro-miente?. Tenologi, lienti, demogrfi, miente eonomio, fornitori.. Fornitori, intermediri, lienti, onorrenti.. Amiente eonomio, miente soile, tenologi, struttur dell onorrenz. d. Fornitori, intermediri, lienti, struttur dell onorrenz. Quli fr queste vriili sono lssifite nel mro-miente?. Tenologi, lienti, demogrfi, miente eonomio, fornitori.. Fornitori, intermediri, lienti, onorrenti.

6 Strumenti APRILE/MAGGIO 00. Amiente politio, miente eonomio, miente soile, miente nturle, tenologi, struttur dell onorrenz. d. Amiente politio, miente eonomio, miente soile, miente nturle, tenologi, onorrenti. Competenz: Il mrketing strtegio In un merto ompetitivo l strtegi:. È utile m non neessri.. È neessri per rggiungere oiettivi di reve, medio e lungo termine.. È neessri m se nel merto non vi fossero ompetitors sree inutile delinerl. d. È neessri per gli oiettivi di lungo termine. Competenz: L pinifizione strtegi e gli strumenti di nlisi 4 6 Quli sono i tre elementi he formno un strtegi di mrketing?. Oiettivi di lungo periodo, onosenz dell miente ompetitivo, vlutzione oiettiv delle risorse.. Oiettivi di lungo periodo, onosenz del onsumtore, vlutzione oiettiv delle risorse.. Oiettivi di reve periodo, onosenz del onsumtore, vlutzione oiettiv delle risorse. d. Oiettivi, onosenz dell onorrenz e delle risorse. Le tre fsi per un orrett nlisi dell onorrenz sono:. Vlore del prodotto per i onsumtori, intensità dell onorrenz tr produttori e rivli, reltivo potere ontrttule tr le imprese.. Identifizione dell strtegi ttule, identifizione degli oiettivi dei onorrenti, ipotesi dei onorrenti sull ndmento del settore.. Brriere ll entrt, nlisi intern ll ziend, swithing osts. d. Identifizione dell strtegi, identifizione dei onorrenti, ipotesi dei onorrenti sull ndmento del settore. Quli sono i fttori interni messi in relzione nell mtrie swot?. Opportunità e mine.. Mine e punti di forz.. Punti di forz e punti di deolezz. d. Opportunità e punti di deolezz. Competenz: L segmentzione del merto turistio 7 Qule di questi spetti rtterizz il mrketing di mss?. Non tutti omprno, m un solo progrmm di mrketing può stre per ttrrre un numero suffiiente di omprtori.. Ci si onentr su uno o pohi segmenti.. Cer di individure gruppi di omprtori guidti d esigenze differenti per offrire loro prodotti differenti. d. Ci si onentr su determinti segmenti. 8 Quli sono le vriili dell segmentzione ste sul rpporto onsumtoreprodotto?. Intensità d quisto, enefii erti nell mr, fedeltà l prodotto.. Lolizzzione geogrfi, demogrfi, stile di vit, ilo di vit fmilire.. Stile di vit, intensità d quisto, lolizzzione geogrfi, enefii erti nel prodotto. d. Intensità d quisto, enefii erti nel prodotto, fedeltà ll mr. 9 Quli fr queste vriili risult più effie per l segmentzione del merto turistio?. Provenienz geogrfi.. Motivzione del viggio.. Reddito disponiile. d. Reddito rele.

7 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Competenz: Il posizionmento 0 Posizionre signifi:. Crere un identità o immgine del prodotto e/o servizio distint d quell dei onorrenti e omunirl i potenzili omprtori.. Mntenere un posizione ugule quell dell onorrenz.. Crere per il proprio prodotto e/o servizio uno spzio nel merto oupto di onorrenti. d. Crere un identità o immgine del prodotto e/o servizio divers di onorrenti. Competenz: Il mrketing pln Il pino di mrketing e le reltive fsi:. Anlisi delle opportunità, definizione delle zioni di mrketing mix, segmentzione e selezione del trget, vlutzione e selezione delle opportunità, ontrollo, vlutzione dei risultti.. Anlisi delle opportunità, vlutzione e selezione delle opportunità, segmentzione e selezione del trget, definizione delle zioni di mrketing mix, vlutzione dei risultti, ontrollo.. Anlisi delle opportunità, definizione delle zioni di mrketing mix, segmentzione e selezione del trget, vlutzione e selezione delle opportunità, vlutzione dei risultti, ontrollo. d. Anlisi delle opportunità, segmentzione e selezione del trget, vlutzione e selezione delle opportunità, vlutzione dei risultti, ontrollo. Competenz: Il mrketing mix e le sue vriili Le vriili di mrketing mix speifihe per i servizi:. Proesso produttivo, physil evidene, personle.. Proesso produttivo, personle, promozione.. Physil evidene, personle, promozione. d. Proesso produttivo, physil evidene, intngiilità. Competenz: Il prodotto turistio e l distriuzione I dettglinti del prodotto turistio:. Sono i tour opertor, le genzie di viggi o ltri intermediri he vendono i prodotti turistii ttrverso tloghi on il potenzile liente.. Sono le genzie di viggio e sono destinte somprire perhé l quisto dei viggi tr pohissimo tempo srà effettuto soltnto trmite internet.. Sono i punti vendit presenti nell lolità di destinzione del merto turistio e ostituisono prte ttiv nel proesso di quisto del onsumtore. d. Sono i tour opertor, le genzie di viggi o ltri intermediri he vendono i prodotti turistii ttrverso i loro punti di onttto on il potenzile liente. Competenz: Le politihe di prezzo per i prodotti turistii 4 Quli sono i tre punti di riferimento per l determinzione delle politihe di prezzo?. Costi, domnd, onorrenz.. Reddito del onsumtore, osti di produzione, onorrenz.. Conorrenz, domnd, previsioni. d. Costi, domnd, onorrenz, fttori eonomii. 4 Il rek even point o punto di preggio:. È un metodo per l determinzione del prezzo utile he esprime in unità di prodotto venduto il punto in ui i osti sono pri i gudgni totli.. È un metodo per l determinzione del prezzo utile per qulsisi tipologi di produttore: esprime in unità di prodotto venduto il punto in ui i gudgni sono pri i osti.. È un metodo per l determinzione del prezzo utile in fse di previsione: esprime in termini monetri qundo i osti sono superti di rivi totli. d. È un metodo per l determinzione del prezzo utile in fse di previsione: esprime in unità di prodotto venduto il punto in ui i osti sono pri i rivi totli.

8 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Competenz: L omunizione del prodotto turistio 6 Composizione del mix promozionle:. Puliità, omunizione visiv, omunizione rdiofoni, omunizione personle dirett.. Puliità, offerte promozionli, vendit medinte personle, pulihe relzioni.. Pulihe relzioni, omunizione visiv, offerte promozionli, omunizione personle dirett, puliità. d. Puliità, offerte promozionli, pulihe relzioni, promozioni nell grnde distriuzione. Competenz: L physil evidene e il proesso produttivo L physil evidene:. È un serie di zioni del personle diretto onttto on il liente he permette di dre tngiilità gli elementi intngiili del servizio.. È ostituit dgli elementi di mientzione dell lolità turisti.. È ostituit dll immgine degli ddetti ll relzione on il liente. d. È un serie di ttività he permettono di dre tngiilità gli elementi intngiili del servizio. Il proesso produttivo nei servizi:. Presuppone il oinvolgimento del liente e ontestulmente del personle; è prte del proesso di vlutzione del liente nei onfronti del servizio e non è filmente stndrdizzile.. Presuppone il oinvolgimento del liente; non vviene diretto onttto on l lientel, non è prte del proesso di vlutzione del liente nei onfronti del servizio.. Presuppone il oinvolgimento del liente; è ttivto dl personle diretto onttto on l lientel, è prte del proesso di vlutzione del liente nei onfronti del servizio, è stndrdizzile. d. Presuppone il oinvolgimento del liente; vviene diretto onttto on l lientel, non è prte del proesso di vlutzione del liente nei onfronti del servizio. L ttes durnte l usufruizione di un servizio è perepit ome:. Più reve rispetto ll reltà se non si onose l motivzione dell ttes.. Più reve rispetto ll reltà se interrott d omunizioni del personle he spiegno il motivo dell ttes.. Più reve rispetto ll reltà se il personle non interrompe on le omunizioni l musi di sottofondo he h lo sopo di rilssre i lienti. d. Più reve rispetto ll reltà se si onose l motivzione dell ttes. Competenz: L importnz del personle e dell formzione nel turismo 40 Il proesso di omunizione fr personle e liente nel settore turistio:. È un proesso due vie e presuppone l onosenz dell rispost dell interloutore.. È un proesso un vi: il personle deve essere in grdo di dirigere l omunizione on il liente.. È un proesso due vie nel qule ogni interloutore odifi il messggio e lo interpret seondo un propri visule. d. È un proesso due vie nel qule ogni interloutore odifi il messggio e lo interpret seondo un propri visule he non è identifiile dll ltro interloutore. Competenz: Le professioni nel turismo 4 Il personle diretto onttto on il liente:. Non è prte integrnte delle ttività di mrketing dell impres m prteip ttivmente l proesso produttivo del servizio impersonndo l impres per ui oper.. È prte integrnte delle ttività di mrketing dell impres e responsile dell immgine dell impres stess prteipndo ttivmente l proesso produttivo del servizio.

9 Strumenti APRILE/MAGGIO 00. È prte integrnte delle ttività di mrketing dell impres, deide i menismi del proesso produttivo del servizio e imperson l impres per ui oper. d. Non è prte integrnte delle ttività di mrketing dell impres m prteip ttivmente l proesso produttivo del servizio gendo in nome e per onto dell genzi in ui il turist h quistto il viggio. Competenz: L eti del usiness e il rispetto dell miente 4 Qule ffermzione permette ll impres di prendere un deisione per operre orrettmente nel merto?. Se un impres non si pone ome fine il profitto non può operre nel merto.. Il profitto è l onseguenz dell soddisfzione dei lienti, del ftto he l impres oper in un sistem he rispett e iut resere integrndosi on esso.. Il profitto è l onseguenz di un orrett gestione eonomi e del personle, dell soddisfzione dei lienti, del ftto he l impres oper in un sistem he rispett e iut resere integrndosi on esso. d. Il profitto è l uni possiilità per tutte le imprese di operre nel merto. Competenz: Internet e il turismo 4 In quli fsi di quisto del servizio turistio internet ssume il ruolo più importnte?. Rolt delle informzioni, selt fr le lterntive, vlutzione post-quisto.. Rolt delle informzioni, selt fr le lterntive.. Sorgere del isogno, selt fr le lterntive, vlutzione post-quisto. d. Rolt informzioni, vlutzione post-quisto. Grigli di orrezione del questionrio 6 Domnd Grdo di diffioltà rispost multipl Rispost estt d d d d d d d d Grdo di diffioltà rispost desrittiv Tempo inditivo per l rispost desrittiv (in minuti)

10 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Domnde rispost shemti I seguenti eserizi sono utili per verifire l omprensione dei menismi ttrverso ui si selgono le zioni di mrketing d intrprendere. Oltre ll rispost shemti (he presuppone già l onosenz dell rgomento) è possiile rihiedere un ulteriore spiegzione su ome si è giunti tle rispost; i tempi per lo svolgimento di ogni eserizio dovreero in questo so essere lmeno rddoppiti. Il primo eserizio, he rihiede di rppresentre l mtrie SWOT, si riferise ll prim prte del orso, reltiv l mrketing strtegio. Il seondo eserizio, he rihiede ome determinre il punto di preggio o rek-even point, può essere proposto nhe ttrverso l somministrzione di dti e rihiedere quindi ome rispost il vlore numerio delle unità di prodotto venduto in orrispondenz del punto di preggio. (Per esempio: l impres x h osti fissi pri euro 0.000, osti vriili per unità pri euro 0, e Determinre il vlore del punto di preggio.) Un urios nnotzione: l mggior prte degli studenti ommette l errore di pensre he il punto di preggio si espresso in termini monetri nzihé in unità di prodotto. Il terzo eserizio rihiede di rppresentre grfimente il modello semplifito dell omunizione umn, utile per omprendere se lo studente h quisito onosenz del proesso di omunizione; nhe questo eserizio lsi spzio ll possiilità di dttmento: può essere utilizzto, per esempio, per permettere llo studente di pire ttrverso quli proessi si relizz e si vlut un mpgn puliitri. Il qurto eserizio rihiede un vlutzione ttrverso vri elementi delle tipologie di intervist he è possiile effetture nell mito delle rierhe di merto. Lo shem, un volt ompletto, divent un utile strumento di lvoro per deidere ome effetture le rierhe di merto. Ritengo opportune due nnotzioni: per flessiilità si intende l possiilità di dttre l intervist ll interloutore e per effetto distorsione si intende l possiilità he l rispost dell interloutore non risulti veritier us dell presenz dell intervisttore. Il quinto eserizio è un pplizione dell teori sull segmentzione ll reltà effettiv. Le tipologie di segmentzione e le reltive esigenze dei segmenti nell eserizio proposto hnno ome fonte le ompgnie roieristihe. I differenti vlori he ssumono le esigenze dei diversi segmenti implino diverse zioni di mrketing strtegio e opertivo. Domnde Rppresentre grfimente l mtrie SWOT Diffioltà: ; tempo: minuti. 4 Determinzione del prezzo seondo il rek even point Diffioltà: ; tempo: minuti. Il modello semplifito per l omunizione Diffioltà: ; tempo: minuti. Le rierhe di merto e le tipologie di intervist Assegnre ogni elemento dell prim olonn un vlore d 4 ( = minimo, 4 = mssimo): si otterrà osì uno strumento di vlutzione per omprendere qule intervist dottre in funzione dei tempi, dei osti e degli oiettivi dell rier di merto. Diffioltà: ; tempo: 7 minuti. 7

11 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Tipi di intervist Telefoni e CATI Personle e dirett Postle Internet Perentuli di rispost Costo Tempi di rilevzione Tempi di elorzione Flessiilità Effetto distorsione Informzioni otteniili sull intervistto Segmentzione dei lienti delle imprese roieristihe Assegnre per ogni esigenz rppresentt nel riqudro (relx, soilizzzione, interessi turistii) un vlore d ( = sso, = medio, = elevto) he ne stilis l importnz per ogni segmento di roeristi. Diffioltà:, tempo: minuti. Ctegorie di roieristi e reltive esigenze... Single... Honey Mooners: oppie in lun di miele o l primo viggio importnte in oppi... Età medio lt... Gruppi: fmiglie, ziendli o mii... Relx... Soilizzzione... Interessi turistii Risposte lle domnde Rppresentre grfimente l mtrie SWOT LA MATRICE SWOT OPPORTUNITÀ (OPPORTUNITIES) MINACCE (THREATS) FORZE (STRENGHTS) Strtegie he sfruttno punti di forz e opportunità Strtegie he utilizzno i punti di forz per superre le mine DEBOLEZZE (WEAKNESSES) Strtegie he utilizzno opportunità per superre le deolezze Strtegie he mirno superre punti di deolezz e mine 8

12 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Determinzione del prezzo seondo il rek even point Euro ANALISI DEL BREAK EVEN POINT RICAVI PERDITE COSTI VARIABILI TOTALI COSTI FISSI TOTALI PROFITTI COSTI TOTALI Quntità (unità) Il modello semplifito per l omunizione LA COMUNICAZIONE: MODELLO SEMPLIFICATO FONTE CODIFICA MESSAGGIO FEEDBACK CANALE O MEDIA RICEVENTE DECODIFICA MESSAGGIO 4 Le rierhe di merto e le tipologie di intervist Assegnre ogni elemento dell prim olonn un vlore d 4 (=minimo, 4=mssimo): si otterrà osì uno strumento di vlutzione per omprendere qule intervist dottre in funzione dei tempi, dei osti e degli oiettivi dell rier di merto. Tipi di intervist Perentuli di rispost Telefoni e CATI Personle e dirett Postle Internet 4 Costo 4 Tempi di rilevzione Tempi di elorzione Flessiilità 4 Effetto distorsione Informzioni otteniili sull intervistto 4 4 9

13 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 L segmentzione dei lienti delle imprese roieristihe Ctegorie di roieristi e reltive esigenze... Single... Honey Mooners: oppie in lun di miele o l primo viggio importnte in oppi... Età medio lt... Gruppi: fmiglie, ziendli o mii... Relx... Soilizzzione... Interessi turistii Dre un vlore lle esigenze per ogni tegori: = sso = medio = elevto Soluzione: Single: Relx =, Soilizzzione =, Interessi turistii = Honey Mooners: -- Età: -- Gruppi: -- Il merto delle roiere nel Mediterrneo Il testo seguente è stto elorto in funzione di tutte le ompetenze sul mrketing dei prodotti turistii delinete nel preedente rtiolo ( Strumenti n. 4, Il mrketing dei prodotti turistii). L struttur del testo permette l doente di segliere se somministrrlo intermente oppure se eliminre lune desrizioni sugli opertori del settore, indite fr prentesi qudre [...]. Tle eventule riduzione non infiierà lo svolgimento del so m ridurrà sempliemente i tempi di lettur e di svolgimento. Il tempo stimto per un lettur ttent del testo è di 0 minuti ir ed è onsigliile lsirlo per l onsultzione durnte le risposte. Le roiere nel mediterrneo L nve è stt per molti seoli il mezzo di trsporto per eellenz: hnno viggito in nve le soperte di nuove terre e ontinenti, le grndi ttglie, i grndi movimenti ommerili e il fenomeno delle migrzioni. E or il fsino del viggio in nve ritorn on le roiere. 0 Nsit e sviluppo dell industri roieristi L prim roier, intes ome viggio vi mre uso di turisti itinernti, venne effettut nel 87 on met l ost norvegese: l ide er nt dll esigenz di oprire i periodi di inttività delle nvi d trsporto psseggeri. Dll fine dell prim guerr mondile fino gli nni Sessnt del Noveento i grndi trnstlntii erno onsiderti non solo mezzi di trsporto fr Europ e Stti Uniti m un vnto per le nzioni he li possedevno e l onquist del lue rion er simolo di potere e prestigio. Con gli nni Sessnt finise l er dei grndi trnstlntii in seguito ll risi dei trsporti mrittimi psseggeri e negli nni Settnt oesistono i vehi liners on le prime nuove nvi d roier. È negli nni Ottnt he esplode il fenomeno roiere sul merto merino, e nell re rii in prtiolre: l roier divent simolo di uno stile di vit. Qunti, tl proposito, riordno l serie televisiv Love Bot? Negli nni Novnt l industri roieristi divent prte tutti gli effetti del mrosettore dei viggi e del turismo: l produzione roieristi si estende nhe d ltre ree geogrfihe (Europ e Asi) e si diversifi l offert.. Fonti delle informzioni: propri elorzione d dti forniti di prinipli opertori; dti sul settore trtti d doumenti e riviste speilistii. L selt di riportre il nome degli opertori non h lun fine puliitrio m rende più effie l desrizione dell reltà sfruttndo eventuli esperienze o onosenze degli studenti. I dti si ritengono ggiornti diemre Il Nstro Azzurro he veniv ssegnto ogni nno l trnstlntio he detenev il reord dell trverst.

14 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Nel XXI seolo nhe i tour opertor entrno nel settore delle roiere, in molti si onsiderndo le imprese roieristihe esistenti ompetitors diretti dei loro villggi: ormi l roier non è soltnto espressione di un lusso essiile pohi. Nsono nhe le llenze strtegihe, l World s Leding Cruise Lines, per esempio, è l ssoizione delle prinipli ompgnie roieristihe del mondo; nt on le quisizioni finnzirie effettute dll Crnivl, è ompost dll itlin Cost Croiere, l stess Crnivl, Hollnd Ameri, Cunrd, Seurn, Windstr. L roier non ignor nessun trget potenzile e divent vnz tutti gli effetti. Le rtteristihe del merto del Mediterrneo Il numero di psseggeri per il merto del Mediterrneo si ttest intorno i milioni mentre il numero di roieristi nel merto mondile è superiore i 9 milioni. Il ino del Mediterrneo rppresent oggi uno dei più importnti merti roieristii mondili, seondo solmente, per qunto rigurd il numero di psseggeri, l merto riio, rispetto l qule si distingue per un tsso di sviluppo più elevto e per prospettive più inerte nel settore politio-soile. Crnivl e Royl Crien Cruise Line, he opervno eslusivmente nel merto riio, hnno mnifestto pertmente interesse per il merto del Mediterrneo e, nonostnte il pessimismo di luni esperti sullo squilirio domnd-offert, l impres roieristi h dimostrto fino or di riusire seguire ogni nno l resit dei posti ordo mntenendo un utilizzo dell pità dell nve intorno ll 80%. Crtteristi peulire del trsporto vi qu nel Mediterrneo è l presenz di due tipologie di viggitori: su nvi roier e su nvi trghetto. Le due ttività, ontrrimente ll onezione omune, non sono nettmente seprte e vi è un resente ttitudine dei trghetti svolgere ttività roieristi. Per le roiere nel Mediterrneo l durt più rihiest è di 7 giorni (volut dl 4% ir dell lientel), il 0% desider e rihiede roiere fr i 9 e i giorni, viggi di durt inferiore e superiore non superno il 0% delle domnde. Nell domnd turisti nel Mediterrneo l motivzione ulturle è quell mggiormente presente e l lientel proviene priniplmente dll Europ. L domnd roieristi nordmerin, he ostituise più del 60% dell domnd roieristi mondile, nel merto del Mediterrneo ostituise il 0% ir. I prinipli ttori presenti nel merto Cost Croiere è il più grnde Cruise Opertor europeo, he, pur mntenendo l propri identità ziendle, è finnzirimente prte dell Crnivl Corportion. L ledership di merto si fond priniplmente sul segmento delle fmiglie per le quli le nvi Cost sono prtiolrmente ttrezzte. È stt l prim ompgni elorre il onetto, per il merto del Mediterrneo, di nve ome destinzione per l domnd ship oriented. L su flott è ttulmente ompost di 8 nvi differenzite fr loro priniplmente ttrverso omunizioni ziendli dll ri emotiv rilevnte. L offert per durt e ree geogrfihe è diversifit, gli home ports prinipli sono in Liguri e Venezi, gli itinerri spzino in tutte le ree del Mediterrneo. [Il mrhio greo Royl Olimpi Sun offre priniplmente roiere di medio-reve durt on due tegorie di nvi: l prim indit per un pulio più dulto ed esigente, l ltr idele per il divertimento e l onosenz di posti nuovi.] Mediterrnen Shipping Cruise (MSC) è l soietà on sede Npoli dedit ll ttività roieristi dell Mediterrnen Shipping Compny, leder nel trffio meri trmite ontiner. Il posizionmento delle vrie nvi è effettuto in se lle ree geogrfihe del Mediterrneo in ui operno. Prtiolre ttenzione è dedit l segmento nozze on l nve Melody he riserv più di 00 ine on letto mtrimonile. [Luise Cruise, on sede Limssol, offre priniplmente roiere di pohi giorni, l lientel tipi è formt d nzini e fmiglie e le triffe sono reltivmente sse. L flott è frutto di rionversione di trghetti in nvi d roier e port l ompgni fr le prime diei l mondo per pità produttiv.] [Airtours è un tour opertor ritnnio he nel 994 h ftto ingresso nel merto roieristio ed è stto selto dll Crnivl Cruise per operre nel Mediterrneo. Gli sli sono priniplmente proposti nei porti e nelle isole spgnole e in Mroo. Il diretto onorrente è Thompson, nh esso ritnnio.]

15 Strumenti APRILE/MAGGIO 00 Clu Med è entrto nell produzione di roiere ome rmtore on i due velieri più grndi l mondo; ttulmente, in seguito ll essione di uno dei due, oper on un solo mezzo offrendo viggi d inserire in quell nuov nihi himt eoroier: viggio nel rispetto totle dell ntur effettut su nvi vel e non motore. Rifendosi qunto vviene nei suoi villggi di terrferm, l vit di ordo è movimentt d ttività di nimzione e sportiv. L formul è stt rrihit nell nve, os he h permesso di differenzirsi sensiilmente dlle ltre ompgnie, offrendo l possiilità di trsformre l vnz in un viggio non solo di enessere m urtivo : è possiile ritrovre l pien effiienz fisi riorrendo strutture professionli non disponiili in ltre nvi d roier. [Priness Cruises e P&O Cruises indirizzno l loro offert ll lientel prevlentemente merin e sulle preferenze di quest sono trti l llestimento, il tipo e lo stndrd di servizio.] [Festivl Cruises h sede in Grei e offre itinerri verso l Turhi, il Medio Oriente, il mr Nero. Home ports prinipli sono Venezi e Genov e si offrono nhe soggiorni, prim dell imro, nelle ittà di prtenz del viggio (Venezi in prtiolre). È l prim ompgni d ver ottenuto il ertifito di onformità on il odie di siurezz nvle.] Grimldi, he h nell trghettisti il proprio ore usiness, oper nel settore roieristio ttrverso due soietà: Ausoni e Grndi Nvi Veloi. Ausoni offre priniplmente roiere tem, GNV offre l possiilità di effetture miniroiere di giorni per soddisfre priniplmente l domnd ongressule: si trtt di formule di grnde interesse per oloro he intendono effetture vnze di reve durt e spostrsi rggiungendo le oste di Siili, Mlt, Nord Afri. Essendo il perorso irolre, i turisti possono deidere di fermrsi un tpp e riprendere il viggio suessivmente. [Moy Lines, puntndo molto sull intrttenimento, utilizz i propri trghetti per miniroiere in Corsi, Srdegn e isol D El; il trget di riferimento è individuto nelle fmiglie on mini e rgzzi.] [Royl Crien Cruise Line è il seondo opertore mondile dopo l Crnivl. L home port priniple è Brellon e offre l possiilità di ominre l nvigzione nei mri del Nord Europ e del Mediterrneo.] [Cunrd si posizion nel merto per l lssiità del viggio offerto e il lusso, proponendo numerosissimi itinerri.] Silverse Cruise si folizz sul segmento extrlusso. In tle mito è possiile trovre due onezioni di prodotto: - le grndi nvi moderne l ui formul si s su omfort elevto m stndrdizzto, tmosfer festos e ri di impegni e spettoli (stile villggio turistio); - le nvi più piole, lussuose, dove si vive oolti e he riordno l tmosfer delle first lsses nell età d oro dei primi trnstlntii. L Silverse h lnito un politi ommerile divers dlle ltre ompgnie: l triff full inlusive (nor più omplet di quell fornit d Cost Croiere, omprende ddirittur le sigrette, le mne, le tsse portuli...) e ine he rrivno rggiungere i 77 mq di spzio. Lo studente deve effetture l nlisi del so svolgendo i seguenti eserizi: Individure le diverse fsi di evoluzione del onetto di mrketing nel settore roieristio. Diffioltà: ; tempo: 0 minuti. Individure mine e opportunità del settore roieristio del Mediterrneo. Diffioltà: ; tempo: 0 minuti. Individure punti di forz e deolezz del priniple opertore itlino del settore, Cost Croiere. Diffioltà: ; tempo: 0 minuti.

16 Strumenti APRILE/MAGGIO Individure le strtegie possiili nei 4 qudrnti dell mtrie SWOT dl punto di vist del priniple opertore itlino, Cost Croiere. Diffioltà: ; tempo: 0 minuti. Elorre le mppe di posizionmento degli opertori desritti. Diffioltà: ; tempo: 0 minuti. Individure i prinipli elementi he rtterizzno le selte strtegihe onorrenzili degli opertori nel settore. Diffioltà: ; tempo: 0 minuti. Individure le prinipli vriili di segmentzione dottte dgli opertori del settore. Diffioltà: ; tempo: 0 minuti.