Studio del caso Vodafone Illva Saronno Holding SpA. Il time-to-market è sceso da 72 a 36 ore - una riduzione del 50%!.

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1 Il time-to-market è sceso da 72 a 36 ore - una riduzione del 50%!.

2 Grazie alla soluzione Vodafone, i nostri dipendenti hanno accesso immediato ai dati di cui hanno bisogno per supportare i nostri clienti e quando sono in giro possono ora utilizzare un software customizzato per le principali funzioni commerciali. Dottor Flavio Radice, Chief Information Officer di Illva Saronno Holding SpA Il gruppo Illva Saronno Holding SpA opera in diversi settori attraverso le sue controllate, che vanno da Illva Saronno SpA, principale fornitore italiano di liquori di qualità, a Montebianco SpA, che fornisce prodotti per pasticcerie e gelaterie. Montebianco SpA aveva bisogno di un modo più efficiente per valutare le giacenze disponibili, evadere gli ordini e gestire gli incassi dei crediti, al fine di ridurre gli errori nelle transazioni e comprimere il time-to-market. Grazie a una soluzione su misura per i dati in mobilità fornita da Vodafone, la società ha ora ridotto il time-to-market da 72 a 36 ore. La sfida Illva Saronno Holding SpA fornisce consulenza strategica e coordina tutti i servizi base e strategici delle sue aziende controllate. Tali servizi includono l amministrazione, il controllo crediti, la finanza e le risorse umane, nonché la tecnologia IT e il controllo organizzativo e gestionale. Come molte aziende al giorno d oggi, mette a punto nuovi modelli di lavoro che mirano ad ottimizzare i processi, aumentare l efficienza e ridurre i costi. L impiego di tecnologie avanzate per l automatizzazione dei processi svolge un ruolo importante in questa mission. Montebianco SpA, una delle aziende del gruppo, produce e fornisce semilavorati per pasticcerie e gelaterie a migliaia di esercizi in Italia, in altri paesi europei e negli Stati Uniti. Per reintegrare le scorte dei negozi italiani, 60 agenti visitano settimanalmente i punti vendita e prendono le ordinazioni. Tuttavia, durante la stagione calda, la domanda dei prodotti in assortimento aumenta spesso repentinamente, richiedendo visite più frequenti da parte degli agenti. Tradizionalmente, gli agenti faxavano gli ordini al servizio clienti, dove gli impiegati sbrigavano il lavoro d ufficio prima della spedizione. Prima, a causa della complessità della catena di fornitura, potevamo consegnare le merci solo tre giorni dopo la ricezione di un ordine, spiega il dottor Flavio Radice, Chief Information & Organisation Officer della Illva Saronno Holding SpA. Troppo spesso la nostra catena di fornitura veniva interrotta da fax manoscritti difficili da leggere o contenenti errori nei codici prodotto, costringendo il personale a rimaneggiare regolarmente gli ordini. Dovevamo quindi trovare un modo più efficiente per valutare le giacenze disponibili, evadere gli ordini e gestire gli incassi dei crediti. 2

3 Il time-to-market è sceso da 72 a 36 ore: una riduzione del 50%. Dottor Flavio Radice, Chief Information Officer di Illva Saronno Holding SpA Tagliare i costi e aumentare la produttività Nell ambito di un innovativa strategia finalizzata a ridurre i costi, accelerare il time-to-market e aumentare la produttività, Illva Saronno Holding SpA ha deciso di dotare gli agenti della Montebianco di un dispositivo per comunicazioni mobili in grado di trasmettere i dati dal territorio direttamente al sistema Enterprise Resource Planning (ERP). L azienda si è rivolta a Vodafone per una consulenza e la soluzione per dati in mobilità che ne è nata include 70 dispositivi mobili, che permettono al personale di inviare e ricevere soltanto dati (non comunicazioni vocali) dal sistema ERP. La soluzione offre una connessione intranet sicura ed impedisce eventuali abusi del sistema. Vodafone ha collaborato con Illva Saronno Holding SpA allo sviluppo di un software customizzato per i propri dispositivi. Ora, quando un agente visita una gelateria, i dettagli di ciascun prodotto, le disponibilità, gli articoli inevasi e quelli preferiti da ciascun cliente, il conto e il credito del medesimo sono immediatamente disponibili sul dispositivo. Grazie a Vodafone, quando un agente crea e trasmette un ordine, i dati confluiscono ora automaticamente nel nostro sistema ERP, che elabora rapidamente la richiesta e trasmette le informazioni alla nostra organizzazione logistica per la spedizione. Il time-to-market è sceso da 72 a 36 ore - una riduzione del 50%, afferma Radice. Troppo spesso la nostra catena di fornitura veniva interrotta da fax manoscritti difficili da leggere o contenenti errori nei codici prodotto, costringendo il personale a rimaneggiare regolarmente gli ordini. Dovevamo quindi trovare un modo più efficiente per valutare le giacenze disponibili, evadere gli ordini e gestire gli incassi dei crediti. 3

4 La partnership con Vodafone è di vecchia data ed entrambe le società hanno una strategia che mira all innovazione e al servizio. Vodafone ci garantisce sempre un supporto eccellente ed ha una presenza multinazionale. Dottor Flavio Radice, Chief Information Officer di Illva Saronno Holding SpA 4

5 In passato non potevamo contare su questa automazione. La soluzione Vodafone è molto piu efficiente e ci ha permesso di conseguire risparmi sui costi riducendo del 33% il numero di addetti all evasione ordini.. Dottor Flavio Radice, Chief Information Officer di Illva Saronno Holding SpA Informazioni aggiornate e accurate Montebianco ha beneficiato anche di una massiccia riduzione degli errori nelle transazioni. Gli agenti hanno infatti a portata di mano dati aggiornati sui prodotti e le giacenze. Non devono più far affidamento su cataloghi cartacei, che spesso contenevano informazioni obsolete e l ordine è inviato al sistema immediatamente, senza dover attendere la fine della giornata, quando in precedenza dovevano tornare a casa per mandare un fax. Di conseguenza, raramente vengono spedite merci non corrette e i rimaneggiamenti degli ordini protratti nel tempo sono scesi drasticamente, con conseguenti risparmi di tempo e denaro. Gli agenti trovano i dispositivi rapidi e semplici da usare e gli impiegati in ufficio controllano più efficacemente il processo di gestione ordini. I beneficiari diretti della nuova tecnologia sono i clienti della società. La soluzione Vodafone riduce la frustrazione creata dalla ricezione di merci errate e i nostri clienti sanno che la catena di distribuzione più efficiente consegnerà i rifornimenti per tempo, per la gioia della loro clientela amante del gelato, commenta Radice. Risparmi sui costi Sul campo, gli agenti utilizzano il software su misura sui propri smartphone per accedere istantaneamente ai dettagli dei conti dei clienti. Ora conoscono lo stato del conto di un cliente prima di entrare nel negozio. Inoltre, quando un cliente paga le merci con assegno, l agente inserisce semplicemente il valore della transazione e le coordinate bancarie nel dispositivo mobile, che li invia automaticamente direttamente al reparto contabilità. Quando il reparto contabilità riceve gli assegni con la posta, il personale utilizza un apposito dispositivo per leggere le righe dei codici degli assegni e i pagamenti sono fatti immediatamente quadrare con i dati inviati dal dispositivo mobile. La Illva Saronno Holding stima che il ritorno sull investimento sia avvenuto in tre mesi. In passato non potevamo contare su questa automazione. La soluzione Vodafone è molto più efficiente e ci ha permesso di conseguire risparmi sui costi riducendo del 33% il numero di addetti all evasione ordini. Nel prossimo futuro, ci auguriamo di poter distribuire una soluzione simile, prima in Germania e poi in altri paesi, conclude Radice. Guardando al futuro, il reparto IT della Illva Saronno Holding SpA punta a implementare la soluzione per tutta la sua forza vendita che lavora spesso sul campo. Vodafone prevede anche di aggiornare l infrastruttura per le telecomunicazioni della società e di creare una rete interna potenziata specifica per il suo ufficio. Ciò sarà di fondamentale importanza per garantire l estensione della rete di pari passo alla crescita futura. 5

6 Un processo di evasione ordini e una catena di distribuzione efficienti garantiscono la soddisfazione dei clienti. Le soluzioni mobili hanno creato una catena di distribuzione più efficiente, riducendo il time-to-market da 72 a 36 ore - una riduzione del 50%. Meno errori nelle transazioni semplificano il processo di evasione ordini, incrementano la produttività e permettono di risparmiare tempo e denaro. Un calo del 33% del personale addetto all evasione ordini ha generato risparmi sui costi. Il ritorno sull investimento è avvenuto in circa 3 mesi. Per scoprire come il tuo business può migliorare grazie a comunicazioni più efficienti, visita: e consulta la nostra area business o contatta oggi stesso il tuo referente commerciale Vodafone. 6

7 Gruppo Vodafone Vodafone e il logo Vodafone sono marchi del Gruppo Vodafone. Altri nomi di prodotti e società menzionati nel presente possono essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari. 7

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