MODELLO DI PROGRAMMAZIONE DISCIPLINARE. QUADRO ORARIO (N. ore settimanali nella classe) 2

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1 MODELLO DI PROGRAMMAZIONE DISCIPLINARE ISTITUTO Silvio Ceccato ANNO SCOLASTICO_2017/2018 INDIRIZZO via Veneto 29/31 CLASSE 5 SEZIONE_AC DISCIPLINA tecniche di comunicazione_ DOCENTE Vittorio Bassan QUADRO ORARIO (N. ore settimanali nella classe) 2 1. FINALITA Il docente di Tecniche di Comunicazione concorre a far conseguire allo studente, al termine del percorso quinquennale, i seguenti risultati di apprendimento, relativi al profilo educativo, culturale e professionale: utilizzare il patrimonio lessicale ed espressivo della lingua italiana secondo le esigenze comunicative nei vari contesti: sociali,culturali, scientifici, economici, tecnologici, stabilire collegamenti tra le tradizioni culturali locali, nazionali ed internazionali, sia in una prospettiva interculturale sia ai fini della mobilita di studio e di lavoro; cogliere criticamente i mutamenti culturali, sociali, economici e tecnologici che influiscono sull'evoluzione dei bisogni e sull'innovazione dei processi di servizio; essere sensibili alle differenze di cultura e di atteggiamento dei destinatari, al fine di fornire un servizio il piu possibile personalizzato; sviluppare ed esprimere le proprie qualita di relazione, comunicazione, ascolto, cooperazione e senso di responsabilita nell'esercizio del proprio ruolo; padroneggiare l'uso di strumenti tecnologici con particolare attenzione alla sicurezza nei luoghi di vita e di lavoro, alla tutela della persona, dell'ambiente e del territorio. L integrazione della disciplina con Tecniche professionali dei servizi commerciali concorre a completare gli apprendimenti, all interno dell indirizzo di riferimento.

2 2. ANALISI DELLA SITUAZIONE DI PARTENZA PROFILO GENERALE DELLA CLASSE La classe 5 AC, servizi commerciali dimostra una discreta motivazione e interesse verso gli argomenti. Il rapporto insegnate-allievi è rispettoso dei diversi ruoli e il clima fra i compagni di classe è corretto e solidale. La classe 5^AC. è composta da 14 alunni LIVELLI DI PROFITTO DISCIPLINA D INSEGNAMENTO LIVELLO BASSO (voti inferiori alla sufficienza) N. Alunni (%) LIVELLO MEDIO (voti 6-7) N.Alunni (%) LIVELLO ALTO ( voti ) N. Alunni (%) PROVE UTILIZZATE PER LA RILEVAZIONE DEI REQUISITI INIZIALI: 3. QUADRO DEGLI OBIETTIVI DI COMPETENZA ASSE CULTURALE: tecnico professionale Competenze disciplinari 1 interagire nel sistema azienda e riconoscere i diversi modelli di strutture organizzative aziendali 2. interagire nell area della gestione commerciale per le attivita relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della customer satisfaction 3, partecipare ad attivita dell area marketing ed alla realizzazione di prodotti pubblicitari 4. realizzare attivita tipiche del settore turistico e funzionali all organizzazione di servizi per la valorizzazione del territorio e per la promozione di eventi

3 ARTICOLAZIONE DELLE COMPETENZE IN ABILITA E CONOSCENZE COMPETENZE ABILITA /CAPACITA CONOSCENZE 1. interagire nell'area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della customer satisfation 1. a: indivduare le caratteristiche del punto vendita; 1.b: individuare gli elementi che consentono una gestione efficace del punto vendita 1. a: il ruolo del personale di vendita e il punto vendita; 1.b: la gestione dei reclami 2. interagire nell'area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della customer satisfation 2. a: individuare le caratteristiche del marketing di relazione 2.b: individuare le caratteristiche del database e del telemarketing 2. a:gli strumenti utilizzati nel direct marketing 2.b: il database e le sue funzioni, 3.c: le caratteristiche del telemarketing 3. interagire nell'area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della customer satisfation 3. a: riconoscere gli eventi interni ed esterni; 3.b: selezionare i luoghi in base alla tipologia dell'evento 3. a: l'evento 3.b::la pianificazione 3.c: la scelta della sede 3.d: la promozione dell'evento 4. CONTENUTI DEL PROGRAMMA MODULO 1 La vendita La distribuzione del prodotto L addetto alla vendita nel punto vendita Esperienza estetica del punto vendita Il punto vendita nel tempo Rendere accogliente il punto vendita e la polisensorialità * la gestione dei reclami tempi: novembre/dicembre MODULO 2 il direct marketing contesto sociale del direct marketing

4 caratteristiche e obiettivi del DM la segmentazione strumenti del DM, in particolare database, telemarketing * customer relationship management tempi: gennaio/febbraio MODULO 3 Comunicare con gli eventi Cos è un evento Eventi interni ed esterni * La pianificazione tempi: marzo MODULO 4 l'attività dell'ufficio stampa * le pubbliche relazioni * il comunicato stampa *la rassegna stampa * speciali giornalistici: servizi "indotti" e pubbliredazionali tempi: aprile/maggio 5. MODULI INTERIDISCIPLINARI (Tra discipline dello stesso asse o di assi diversi) UDA interdisciplinare che s intende realizzare nel corso dell anno: LA COMUNICAZIONE Competenze: *Potenziare la padronanza degli strumenti espressivi e argomentativi indispensabili per gestire l interazione comunicativa in vari contesti; *Accrescere competenze metacognitive, pensiero divergente, autonomia di giudizio, pensiero creativo e personale Abilità *Affrontare diverse situazioni comunicative scambiando informazioni e idee nel rispetto delle regole della comunicazione. *Sviluppare la capacità di interazione con diversi tipi di testo *Applicare tecniche e strategie di lettura a scopi e in contesti diversi. *Consultare e selezionare informazioni utili e messaggi da materiali di tipo multimediale, testi ecc. *Costruire, in modo appropriato allo scopo, mappe e schemi per supportare le proprie opinioni.

5 *Rielaborare le informazioni e riutilizzarle correttamente per rappresentare messaggi in forma personale e originale. *Ideare e strutturare testi verbali e scritti coerenti e corretti, adeguati alle diverse situazioni comunicative *Riconoscere i diversi tipi di comunicazione aziendale. * Compilare lo Stato patrimoniale e il Conto economico civilistici Conoscenze Conoscere regole di comunicazione pacifica (rispetto dei tempi e dei ruoli). *Conoscere tecniche di lettura analitica e sintetica. *Conoscere i differenti registri comunicativi di un testo. Conoscere tecniche di analisi e selezione delle informazioni. *Conoscere le procedure per l organizzazione dei contenuti in forma schematica. *Conoscere le tecniche di rielaborazione delle informazioni, *Conoscere modalità e tecniche delle diverse forme di produzione verbale e scritta utilizzate (testi multimediali,testi argomentativi, interpretativo-valutativo ecc.) *Comunicazione aziendale: economico-finanziaria, socio-ambientale. Discipline coinvolte Tutte le discipline del curricolo Metodologia Gruppi di lavoro per la ricerca di informazioni problem solving, didattica laboratoriale Prodotti Rappresentazioni e realizzazione per immagini: cartelloni, power point, report sulle attività svolte, relazioni, recensioni. Contributo della disciplina: cfr contenuti e descrizione di competenze e abilità 6. ATTIVITA PROGRAMMATE PER GLI STUDENTI cfr la programmazione del Consiglio di classe 7. METODOLOGIE lezione frontale esercitazione in classe lavori di gruppo richiesta di interventi dal posto proposte di problemi concreti e ricerca di soluzioni non codificate assegnazione di lavoro individuale domestico

6 correzione in classe dei lavori assegnati individualmente 8. MEZZI DIDATTICI Testi adottati: F. Cammisa, P, Tournour-Viron, "Tecniche di comunicazione", scuola azienda Eventuali sussidi didattici o testi di approfondimento: fotocopie fornite dal docente Attrezzature e spazi didattici utilizzati: videoproiettore, internet, lavagna 9. MODALITA DI VALUTAZIONE E DI RECUPERO TIPOLOGIA DI PROVE DI VERIFICA Prove scritte Prove orali MODALITÀ DI RECUPERO strategie di recupero durante l orario curriculare (recupero in itinere) attività di sportello SCANSIONE TEMPORALE N. verifiche sommative previste per il trimestre ed il pentamestre 2 verifiche scritte sia per il trimestre sia per il pentamestre 1 verifica orale nel pentamestre MODALITÀ DI APPROFONDIMENTO Attività previste per la valorizzazione delle eccellenze alcuni argomenti verranno approfonditi 10. COMPETENZE TRASVERSALI DI CITTADINANZA

7 A) COMPETENZE DI CARATTERE METODOLOGICO E STRUMENTALE IMPARARE AD IMPARARE: attraverso attività di apprendimento che richiedono la partecipazione attiva degli studenti, si cercherà di far apprendere non solo contenuti, ma anche capacità di apprendimento autonomo RISOLVERE PROBLEMI: le tecniche di comunicazione vengono applicate a situazioni concrete della vita personale degli studenti o di situazioni professionali, in mdo da sviluppare la capacità degli stessi di risolvere problemi B) COMPETENZE DI RELAZIONE E INTERAZIONE 1. COMUNICARE: la materia "tecniche di comunicazione" può aiutare gli studenti ad acquisire la capacita di percepire ed osservare le relazioni umane, per interpretare correttamente il significato del messaggio, a saper utilizzare in modo efficace gli aspetti verbali, paraverbali e non verbali della comunicazione in ambito professionale, a diventare consapevoli della propria immagine e delle modalita di presentazione del sé, ad acquisire la padronanza di una comunicazione interpersonale e sociale efficace, in rapporto alle leggi della percezione umana. C) COMPETENZE LEGATE ALLO SVILUPPO DELLA PERSONA, NELLA COSTRUZIONE DEL SÉ AGIRE IN MODO AUTONOMO E RESPONSABILE: l'insegnamento di "tecniche di comunicazione", sia per i contenuti sia per i metodi di insegnamento contribuiscono a sviluppare negli studenti la competenza di operare senza bisogno delle sollecitazioni dall'esterno e assumendosi la responsabilità dei risultati ottenuti. Data 22/11/2017 Firma Vittorio Bassan