Carta dei Servizi Rev. 2 del 03/02/2013 INDICE

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1 CARTA DEI SERVIZI Magicabula SNC di Giumento A. & Oriani F. Via Milano, 34 Strada Vecchia Paullese Vigliano di Mediglia (MI) 345/ /

2 INDICE o Carta servizi Che cos e? Principi fondamentali o Magicabula: chi siamo? o La Struttura o Il personale o Organizzazione e gestione Ludoteca Che cos e? La tessera associativa Orari Regolamento Centro Feste Il servizio Pacchetti L animazione Regolamento Baby Parking Il servizio Pacchetti Centro Ricreativo Il servizio Calendario Fasce di età La giornata tipo La mensa Le uscite Informazioni utili per i genitori 2

3 LA CARTA SERVIZI Che cos è? La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale intendiamo fornirvi tutte le informazioni relative alle attività, ai servizi e all offerta della ludoteca Magicabula. La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità: - aiutare le famiglie a conoscere meglio il servizio; - verificare la corretta erogazione del servizio fornito; - collaborare al miglioramento dello stesso; - assicurare la tutela degli utenti, individuando gli obiettivi di ogni servizio e controllando che vengano raggiunti. Principi fondamentali Ogni servizio proposto si ispira e rispetta i principi fondamentali dell articolo 3 della Costituzione Italiana: - Eguaglianza e rispetto: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti a prescindere da sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche. - Imparzialità: tutti i servizi sono erogati dal personale secondo i criteri di imparzialità ed obiettività. - Continuità: l erogazione dei diversi servizi è garantita in base al calendario ed agli orari indicati, nel rispetto di ogni esigenza di flessibilità. - Partecipazione, efficienza ed efficacia: è garantita la partecipazione delle famiglie con lo scopo di informare e verificare l efficienza di ogni servizio attraverso questionari ed incontri periodici. L efficacia delle prestazioni è inoltre raggiunta attraverso la formazione permanente delle operatrici. MAGICABULA: CHI SIAMO? Siamo una struttura interamente dedicata ai bambini, per i quali, in base alle diverse fasce di età, abbiamo individuato molteplici attività ludiche, didattiche e creative. 3

4 Siamo una realtà che si è sviluppata in supporto alle molteplici esigenze dei genitori di oggi, consapevoli del fondamentale ruolo sociale del quale ci siamo presi la responsabilità con grande entusiasmo. Ludoteca, centro feste, baby parking, centro ricreativo, micro nido, aiuto compiti scuole elementari e medie inferiori e corsi di psico-motricità, cucina, lingue straniere con personale qualificato, sono solo alcuni dei nostri servizi personalizzabili con grande flessibilità. LA STRUTTURA La struttura dispone di circa 220 m 2 all interno, così diviso: Ingresso con bar, struttura ludica a settori multifunzionali con percorsi adatti allo sviluppo psicomotorio utilizzata in particolar modo per il servizio di baby parking, ludoteca, centro ricreativo e centro feste. Ampia sala per attività creative, ludiche e didattiche. Settore micro-nido con stanza della nanna, stanza dei giochi, refettorio e servizi. IL PERSONALE Nella struttura operano le 2 titolari financheggiate - 1 educatrice con funzioni di supervisione con esperienza e laureata in scienze dell educazione; - 1 educatrice con funzioni di coordinamento con veterana esperienza e titolo; - 1 educatrice con esperienza; - 1 operatrice con funzioni non educative. Il comitato di coordinamento costituito da supervisore, coordinatrice, educatrici e gestori della struttura, sovrintende all andamento del servizio ed in particolare: - coordina gli incarichi tra il personale per l organizzazione delle diverse attività ludiche, didattiche e creative: - collabora con le famiglie nel formulare proposte per il miglioramento del servizio. 4

5 - collabora con le famiglie nel formulare proposte per il miglioramento del servizio. - gestisce il servizio per l aspetto organizzativo; - in collaborazione con le educatrici elabora gli indirizzi pedagogici e gli strumenti didattici, verifica la realizzazione dei programmi, individua le esigenze formative e propone iniziative di aggiornamento. Le educatrici operano nella struttura rispondendo ad obiettivi di armonico sviluppo psicofisico, di socializzazione del bambino e di integrazione all azione educativa della famiglia. Alle educatrici competono anche le operazioni di igiene e pulizia del bambino, la somministrazione dei pasti ed il momento del sonno. Segnalano alle famiglie i casi di situazioni di difficoltà. ORGANIZZAZIONE E GESTIONE Ludoteca Che cos è? La ludoteca è un servizio di interesse pubblico che si configura come un luogo intenzionalmente desinato e dedicato al gioco, quale valore fondante della coltura, della formazione, e dell esperienza umana. Essa offre ai fruitori di ogni età, ed in particolare ai minori, l opportunità di dedicarsi liberamente ad attività ludiche, di trovare compagni di gioco e di avvalersi della competenza del personale specializzato. La ludoteca è comunque uno spazio-gioco destinato a bambini accompagnati da un adulto di riferimento che rimane responsabile del bambino. La tessera associativa Trattasi dell iscrizione obbligatoria rinnovabile annualmente che permette l accesso a tutti i servizi della struttura, inoltre raccoglie tutti i dati sensibili del bambino e della famiglia, nel rispetto della privacy come previsto dal D.M. 196/2003. Gli orari Dal lunedì al venerdì dalle alle 18.30, sabato dalle alle 19.00, domenica dalle alle

6 Carta dei Servizi Rev. 0 del 06/07/2010 Centro Feste Il servizio La struttura si presta per l organizzazione di feste di compleanno, ricorrenze, rinfreschi per cerimonie, affitto di spazi per riunioni o corsi gestiti da esterni. I pacchetti Sono disponibili diversi pacchetti, in base a diverse fasce di prezzo e di servizio. Inoltre, è possibile scegliere fra una vasta gamma di feste infrasettimanali e a tema, tutte personalizzabili in base ad ogni esigenza dei genitori. La struttura ludica a settori multifunzionali con percorsi adatti allo sviluppo psicomotorio è la principale attrazione adatta per ogni individuo, dai 0 ai 99 anni. L animazione Il servizio prevede mago, figure di animali con i palloncini, giochi di gruppo guidati, baby dance. Il costo varia in base alle ore richieste. Baby parking Il servizio Il baby parking è un servizio temporaneo di assistenza educative e ricreativa dedicati all aggregazione sociale dei più piccoli, e caratterizzato dalla frequenza in maniera non continuativa da parte degli utenti. Nel baby parking il bambino è affidato alle cure del personale in servizio che ne è quindi responsabile. I pacchetti Sono disponibili pacchetti con diverse fasce orarie ad un prezzo orario prestabilito. E garantita la massima disponibilità in base alle esigenze dei genitori. Gli orari Da concordare su richiesta con le famiglie. Il Centro Ricreativo Il servizio Il servizio, di tipo non continuativo, con somministrazione dei pasti, risponde all esigenza dei genitori di affidare i propri figli alla nostra struttura nei 6

7 periodi di chiusura di scuole materne, elementari ed eventualmente medie inferiori. Calendario Secondo il calendario scolastico durante l anno, mentre il centro estivo nei mesi di giugno/luglio/agosto e settembre. Vedi allegato. Fasce di età Possono iscriversi tutti i bambini fra i 3 ed i 10 anni. La giornata tipo : Ben arrivati!! : La merenda!! : Momento ludico : Attività didattiche : Preparazione igienica al pranzo : Si mangia, tutti a tavola!! : Sistemazione igienica dopo pranzo : Prima uscita : Facciamo i compiti/impariamo disegnando : La merenda!! : Seconda uscita : Momento ludico : Terza uscita Gli orari qui riportati hanno scopo indicativo, in quanto cambi e necessità alimentari variano in base alle diverse fasce di età e da bambino a bambino, ed in base all ora di entrata e di uscita. La mensa Per la somministrare di pranzo e merende, ci appoggiamo ad una società di catering che ci prepara e consegna i pasti, secondo una dieta ben costruita da un professionista. Le esigenze dietetiche particolari 7

8 devono essere comunicate sin dall inserimento e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato. Le uscite Le uscite prevedono momenti di gioco o di apprendimento in base al luogo/struttura visitato. Ogni lunedì è prevista la gita in piscina, mentre una volte ogni 2 settimane è prevista la gita in un parco a tema Informazioni utili per i genitori Tutti i bambini devono portare uno zainetto o una sacca contrassegnata con il proprio nome e cognome contenente: - 1 cambio completo a seconda della stagione (body, calzine, maglietta, felpa, pantaloni) - calze antiscivolo - sandali o scarpe comode (da tenere al nido) Il micro-nido Il servizio Si tratta di un servizio di tipo diurno con capacità ricettiva massima di 10 bambini dai 3 mesi ai 3 anni, con finalità educative e sociali, assicurato in forma continuativa attraverso personale qualificato. Collabora con le famiglie alle crescita e formazione dei minori, nel rispetto dell identità individuale, culturale, religiosa. L inserimento In base alle diverse fasce di età l inserimento verrà deciso e gestito in piena collaborazione con le famiglie dei piccoli, si tratta di un passaggio importante, da curare attentamente ogni giorno. La giornata tipo : Ben arrivati!! : La merenda!! : Momento ludico : Attività didattiche o riposo per i più piccoli : Preparazione igienica al pranzo : Si mangia, tutti a tavola!! 8

9 : Sistemazione igienica dopo pranzo : Prima uscita/riposo!! : La merenda!! : Seconda uscita : Momento ludico : Terza uscita Gli orari qui riportati hanno scopo indicativo, in quanto cambi e necessità alimentari variano in base alle diverse fasce di età e da bambino a bambino, ed in base all ora di entrata e di uscita. La mensa Per la somministrare di pranzo e merende, ci appoggiamo ad una società di catering che ci prepara e consegna i pasti, secondo una dieta ben costruita da un professionista. Le esigenze dietetiche particolari devono essere comunicate sin dall inserimento e possono riguardare motivi di salute documentati da certificato. Informazioni utili per i genitori Tutti i bambini devono portare uno zainetto o una sacca contrassegnata con il proprio nome e cognome contenente: - 3 cambi completi a seconda della stagione (body, calzine, maglietta, felpa, pantaloni) - 1 coppia di asciugami - lenzuola complete - ciuccio se lo utilizza - biberon - grembiule di plastica - calze antiscivolo - sandali o scarpe comode (da tenere al nido) 9

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